體驗式培訓(xùn)策略在電力企業(yè)地市供電公司的應(yīng)用探索

摘要：針對電力企業(yè)“大運行”體系建設(shè)中崗位需求與人員技能之間的不平衡問題，提出了體驗式培訓(xùn)策略，為員工與專業(yè)技術(shù)人員的訓(xùn)練與再訓(xùn)練、培訓(xùn)與再培訓(xùn)提供了新思路。

關(guān)鍵詞：技能；潛能；體驗式培訓(xùn)

作者簡介：馬青（1968-），女，河南鎮(zhèn)平人，天水供電公司，工程師；楊劍梅（1970-），女，四川榮縣人，天水供電公司，高級工程師。（甘肅 天水 741000）

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）30-0150-02

按照國家電網(wǎng)公司“大運行”體系建設(shè)要求，地市供電公司調(diào)度業(yè)務(wù)模式實施轉(zhuǎn)型，地區(qū)調(diào)度功能重新定位，組織架構(gòu)進行調(diào)整，地市調(diào)度機構(gòu)更名為電力調(diào)度控制中心，在原有業(yè)務(wù)上增加了地區(qū)縣配網(wǎng)調(diào)度管理、地域內(nèi)35（直屬）～110千伏變電站運行集中監(jiān)控業(yè)務(wù)、輸變電設(shè)備狀態(tài)在線監(jiān)測業(yè)務(wù)、調(diào)度運行實時在線安全分析預(yù)警，將縣配調(diào)調(diào)度業(yè)務(wù)納入地區(qū)調(diào)度統(tǒng)一管理，負責(zé)電網(wǎng)調(diào)控運行，承擔(dān)電網(wǎng)調(diào)控、方式計劃、繼電保護、自動化、水電及新能源等專業(yè)管理職責(zé)，負責(zé)地域內(nèi)35（直屬）～110千伏變電站運行集中監(jiān)控業(yè)務(wù)、輸變電設(shè)備在線監(jiān)測與分析業(yè)務(wù)，對人員專業(yè)、技能提出了新要求、新標準，而電網(wǎng)調(diào)控關(guān)鍵崗位人員專業(yè)技術(shù)水平和技能操作水平參差不齊、高低不平等問題接踵而來，導(dǎo)致地區(qū)電網(wǎng)調(diào)控運行的危險因素加大，嚴重影響了“大運行”體系下的電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟運行。因此，為了使電力企業(yè)員工能適應(yīng)工作發(fā)展需求，掌握調(diào)度、監(jiān)控、變電運行崗位的一崗多職、一崗多能、基本技能、專業(yè)理論，提出了體驗式培訓(xùn)策略，力求探索出新形勢下的培訓(xùn)新思路。

一、實施體驗式培訓(xùn)策略的動因

第一，適應(yīng)調(diào)整后調(diào)管范圍內(nèi)調(diào)管設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等專業(yè)管理，增強配網(wǎng)調(diào)度、縣區(qū)調(diào)度、監(jiān)控、保護自動化人員對調(diào)管范圍內(nèi)調(diào)管設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的熟悉程度，提高電網(wǎng)發(fā)生事故時的快速反應(yīng)能力、綜合協(xié)調(diào)能力、故障處理能力及電網(wǎng)調(diào)控運行管理水平。

第二，適應(yīng)“地縣一體化”建設(shè)，熟悉、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，熟練掌握與應(yīng)用新的技術(shù)支持系統(tǒng)，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行提供有效的人才支撐和人才保障。

第三，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，化解關(guān)鍵人才流動問題。隨著地市公司電力市場的不斷擴展、延伸，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化，公司部分人員及崗位發(fā)生變化，工作層面及能力也應(yīng)隨之變動。對縣調(diào)、配調(diào)人員專業(yè)與技能提出了高標準、新要求，要求縣調(diào)、配調(diào)向地區(qū)調(diào)度發(fā)展，地區(qū)調(diào)度向縣調(diào)、配調(diào)延伸，做到三者之間無縫對接。

第四，體驗式培訓(xùn)是根據(jù)員工實際技術(shù)水平對培訓(xùn)內(nèi)容進行增加、擴展、調(diào)整而開展的，使員工親身體會地區(qū)調(diào)度、縣調(diào)、配調(diào)不同調(diào)度業(yè)務(wù)之間的差異，從而尋找自身差距，確定崗位需求和達到目標。

第五，挖掘潛能，提升員工核心價值。引入體驗式培訓(xùn)，創(chuàng)新方式內(nèi)容，提高員工參與性，突出實戰(zhàn)，現(xiàn)場答疑，提高員工技能、規(guī)范員工行為，進一步拓展、挖掘員工潛能，提升員工核心價值，彌補調(diào)控領(lǐng)域不同專業(yè)知識單一的不足，切實提高技能人員的分析判斷、解決實際問題的能力。

二、體驗式培訓(xùn)策略

1.含義

體驗式培訓(xùn)由體驗、分享、交流、整合、應(yīng)用五個環(huán)節(jié)組成。在初始體驗之后探討、交流并從經(jīng)歷中總結(jié)出原則或歸納提取出精華，且以某種方式去整合，以幫助參加者進一步定義和認清體驗中得出的成果。最后策劃如何將這些體驗應(yīng)用在工作及生活中。該方式不僅可以大幅提高員工的工作熱情，提升團隊的凝聚力和創(chuàng)造力，還可以提高個人和團隊的工作績效，變工作為游戲、學(xué)習(xí)，每天都是新的起點，每天都可以進步。

2.關(guān)鍵點

打破崗位之間各自為政的傳統(tǒng)培訓(xùn)做法，實施跨崗位、跨專業(yè)體驗式培訓(xùn)，采用反事故演練方式將反事故演練現(xiàn)場置于變電站，情景模擬事故，調(diào)度、監(jiān)控、變電運行值班員全程參與、體驗，摒棄以往調(diào)度人員、監(jiān)控人員遠離演練現(xiàn)場遙控指揮、遠方監(jiān)視的做法，運用高科技手段、多媒體課件全方位模擬事故現(xiàn)場，實現(xiàn)專業(yè)—理論—實踐—現(xiàn)場一體化，對體驗式培訓(xùn)的綜合性、開放性、體驗性進行最大化詮釋，使員工易理解、記憶和接受。

3.創(chuàng)新點

（1）培訓(xùn)架構(gòu)層次分明，內(nèi)容全面（見圖1）。培訓(xùn)架構(gòu)共有四層，分別為數(shù)據(jù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層、展示層。其中第一層為展示層，運用多媒體課件進行展示，所有培訓(xùn)考核內(nèi)容均通過本層釋放信息；第二層為應(yīng)用層，包括監(jiān)控中心、調(diào)度人員、變電運維人員；第三層為服務(wù)層，包括現(xiàn)場講解、專家答疑、技術(shù)講課、研討會，主要用來解決員工困惑；第四層為數(shù)據(jù)層，包括各變電站后臺綜自信息、各變電站設(shè)備運行信息、變電站運行管理規(guī)范與調(diào)規(guī)、“大運行”體系核心業(yè)務(wù)流程、標準制度、主配網(wǎng)調(diào)度監(jiān)控理論技能、各類技術(shù)支持系統(tǒng)，主要提供原始的真實準確的數(shù)據(jù)支撐。

（2）反事故演練事前、事中、事后全要素覆蓋（見圖2）。反事故演練主要由正常運行方式、事故處理過程、事故異?，F(xiàn)象三個內(nèi)容構(gòu)成。結(jié)合演練前班組標準化現(xiàn)場匯報，演練中全過程安全監(jiān)督，演練后現(xiàn)場講解、評價、總結(jié)，做到事前、事中、事后全要素覆蓋。

（3）體驗式培訓(xùn)教案。培訓(xùn)教案應(yīng)對培訓(xùn)時間、地點、對象、方式、內(nèi)容等做出系統(tǒng)安排，注重科學(xué)性、實用性、前瞻性，突出崗位需要和員工需求，特別是關(guān)于如何快速提高崗位技能的問題體現(xiàn)出層次性、多樣性，根據(jù)不同崗位人員的不同需要，采用不同性質(zhì)、不同內(nèi)容的培訓(xùn)。

三、策略應(yīng)用步驟

體驗式培訓(xùn)共分三大步：第一步是調(diào)度監(jiān)控運行業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)，分別采取不同的方式方法進行主網(wǎng)調(diào)度、配網(wǎng)調(diào)度、監(jiān)控業(yè)務(wù)培訓(xùn)；第二步是反事故演練；第三步是技術(shù)支持系統(tǒng)培訓(xùn)。

1.調(diào)度監(jiān)控運行業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)

（1）主網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對縣調(diào)、配調(diào)新劃撥調(diào)度人員采取不同的方法培訓(xùn)學(xué)習(xí)不同的內(nèi)容，從理論和技能兩方面著手進行培訓(xùn)。

1）通過集中授課、背靠背授課熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程、電網(wǎng)調(diào)度管理條例、防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項重點要求、電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)程，使受訓(xùn)人員迅速掌握新安規(guī)及安全生產(chǎn)事故的內(nèi)容。

2）采取在崗學(xué)習(xí)、思考討論、小組活動、集體討論等形式熟悉各變電站的基本運行方式及特殊運行方式、保護配置、重合閘配置情況、特殊運行規(guī)定、不同電壓等級的線路開關(guān)的型號及允許跳閘次數(shù)、安全自動裝置的投運情況及運行規(guī)定、無功補償裝置的投運情況、35kV消弧線圈的固定運行方式、運行規(guī)定及調(diào)諧方式。

3）通過案例學(xué)習(xí)、親身體驗、演示等方式方法了解地調(diào)及地調(diào)調(diào)度員的職責(zé)及權(quán)限、當值調(diào)度日常的工作流程及工作內(nèi)容，掌握如何填寫調(diào)度運行日志、調(diào)度命令票、調(diào)度許可記錄、設(shè)備檢修登記記錄、故障登記記錄、拉閘限電記錄、電力系統(tǒng)日供電量統(tǒng)計表以及峰、谷、平時段電量統(tǒng)計表，進行電力系統(tǒng)日報表的數(shù)據(jù)錄入及計算，調(diào)度人員交接班的注意事項、調(diào)度操作制度，調(diào)度基本操作原則。

4）采取實際體驗?zāi)M了解、熟悉地調(diào)與各級調(diào)度的關(guān)系，主要是地調(diào)與網(wǎng)調(diào)、省調(diào)的隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系。

5）通過技術(shù)講課掌握電網(wǎng)內(nèi)設(shè)備調(diào)度管轄范圍的劃分。網(wǎng)調(diào)直接調(diào)管設(shè)備劃分、省調(diào)直接調(diào)管設(shè)備劃分、地調(diào)直接調(diào)管設(shè)備劃分以及屬縣、配網(wǎng)調(diào)管管轄的線路有哪些。

（2）配網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對原主網(wǎng)調(diào)度人員從理論和技能兩方面著手進行配網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1）采取一對一捆綁式教學(xué)方法，讓熟悉配網(wǎng)業(yè)務(wù)的新劃撥縣、配調(diào)人員為主網(wǎng)調(diào)度員講授縣調(diào)調(diào)度管轄范圍、常見配電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、單電源輻射網(wǎng)，使調(diào)度員能根據(jù)不同的停電設(shè)備、不同的工作內(nèi)容、不同的工作地點正確填寫配網(wǎng)調(diào)度操作票。

2）通過實地走訪手拉手開關(guān)配網(wǎng)線路了解電纜系統(tǒng)接線，熟悉配網(wǎng)線路電纜與高空架設(shè)、線路負荷、同桿架設(shè)、T接點、雙電源用戶、重要用戶分布情況，并在走訪結(jié)束后繪制調(diào)管范圍內(nèi)的地理網(wǎng)絡(luò)圖、手拉手開關(guān)配網(wǎng)單線圖，以加深印象，鞏固培訓(xùn)成果。

3）通過集中授課與光盤學(xué)習(xí)培訓(xùn)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)配網(wǎng)調(diào)度日常的工作流程及工作內(nèi)容、配網(wǎng)調(diào)度操作制度、操作原則。

（3）監(jiān)控運行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對原監(jiān)控運行人員從理論和技能兩方面著手進行監(jiān)控運行新增業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1）采取技術(shù)講課、咨詢式培訓(xùn)熟悉并掌握電力安全規(guī)程、電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)程、電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程、監(jiān)控運行管理規(guī)范、繼電保護及安全自動裝置運行管理規(guī)定的內(nèi)容。

2）采取背畫受控變電站電氣一次設(shè)備主接線圖熟悉所轄無人值班變電站的一次接線方式、特殊接線方式、特殊裝置、其他特殊運行規(guī)定以及現(xiàn)場運行規(guī)程、受控變電站監(jiān)控系統(tǒng)、主要二次設(shè)備、所用交直流系統(tǒng)、變電站公用及輔助系統(tǒng)等。

3）通過班組自主學(xué)習(xí)、相互講授熟悉變電站微機監(jiān)控系統(tǒng)的日常監(jiān)控應(yīng)完成的工作內(nèi)容、監(jiān)控系統(tǒng)事故及異常監(jiān)控的內(nèi)容、監(jiān)控中心設(shè)備維護及管理規(guī)范、運行監(jiān)測和控制功能及安全監(jiān)視內(nèi)容。

4）通過集中講課、班組競賽的方式熟悉倒閘操作流程、設(shè)備異常及缺陷處理流程、事故處理流程及調(diào)度指令規(guī)范，掌握變電站運行方式調(diào)整及事故處理方法。

5）通過理論授課與實際操作熟練應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)及其他支持系統(tǒng)功能，準確分析變電站信號，及時對信號做出正確判斷并可在監(jiān)控機上進行有載調(diào)壓及倒閘操作。

2.開展反事故演練，強化理論學(xué)習(xí)效果

選定有代表性的變電站設(shè)定各類故障，包括斷路器故障：拒動、誤動、偷跳；隔離開關(guān)故障：帶負荷拉合隔離開關(guān)、帶電合接地隔離開關(guān)；變壓器故障：相間短路、接地短路、匝間短路、變壓器過負荷、變壓器油溫過高；母線故障：母線短路、母線接地；線路故障：近區(qū)短路、接地、斷線等；此外，還有電容器故障、繼電保護故障以及其他故障類型。對這些故障類型進行現(xiàn)場演練，可以增強培訓(xùn)的實效性。培訓(xùn)后進行現(xiàn)場講解、專家答疑及專題技術(shù)講課，并對設(shè)備監(jiān)控的權(quán)限、事故情況下的操作進一步進行探討交流。

3.技術(shù)支持系統(tǒng)培訓(xùn)

通過技能實操方式對Windows系統(tǒng)應(yīng)用、EMS應(yīng)用、OMS應(yīng)用、辦公軟件應(yīng)用進行熟悉，提高了各類應(yīng)用系統(tǒng)的使用水平，為順利開展“大運行”日常各項工作業(yè)務(wù)、流程提供了有效的技術(shù)支撐。

四、評價、評估、反饋、總結(jié)

培訓(xùn)過程中及時反饋、參評，培訓(xùn)結(jié)束后，參培人員撰寫心得體會、鞏固成果并實施培訓(xùn)質(zhì)量反饋與評估。對每次反事故演練任務(wù)進行反饋、評估、整改與提升。采用與受訓(xùn)員工面談、不記名問卷等反饋形式，了解他們對培訓(xùn)的反映，了解培訓(xùn)工作的效果，進而整改提高。參培人員進行互評、主任及專工點評、講解，最后總結(jié)出最好的一種事故處理方案。

五、實施成效

第一，提升工作成效。以往變電運行操作需要經(jīng)過調(diào)度—監(jiān)控中心—運維操作人員三個操作流程和步驟，實施體驗式培訓(xùn)策略，正常操作只需經(jīng)過調(diào)度—運維操作人員兩個操作流程和步驟，操作時間提高了20%以上，操作效率大為提高，同時提升了綜合事故判斷能力及缺陷及異常判斷、分析能力。

第二，改善工作質(zhì)量。員工參加反事故演練能夠掌握正確的工作方法，糾正錯誤和不良的工作習(xí)慣，促進了工作質(zhì)量的提高。

第三，通過培訓(xùn)，地調(diào)、縣調(diào)、配調(diào)、監(jiān)控人員、變電運行人員的技術(shù)、技能水平得到了較大提高，熟練掌握管轄設(shè)備調(diào)度管理，分支線路的停、送電流程，10千伏變電站及配網(wǎng)自動化相關(guān)設(shè)備運行集中監(jiān)控業(yè)務(wù)。

六、結(jié)束語

體驗式培訓(xùn)策略從培訓(xùn)主體、內(nèi)容、方式、載體上不斷創(chuàng)新，培訓(xùn)“激活”與“喚醒”了員工的潛力，使參培者在實踐中體驗，在體驗中反思，在反思中成長，在成長中感悟，在感悟中升華。通過在國家電網(wǎng)甘肅省電力公司天水供電公司調(diào)控崗位人員中進行將近半年的培訓(xùn)，成效顯著，受到了員工歡迎，開啟了培訓(xùn)創(chuàng)新之路，是非常值得其他單位學(xué)習(xí)借鑒的。