依托3G智能抄表系統(tǒng)提升供電公司營銷管理水平的探究

摘要：闡述了抄表環(huán)節(jié)在電力營銷業(yè)務(wù)中的地位和作用，分析了傳統(tǒng)抄表方式的缺陷和3G智能抄表系統(tǒng)的優(yōu)勢，介紹了國網(wǎng)河北武強(qiáng)縣供電有限責(zé)任公司3G智能抄表系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用及其在全面提升縣級(jí)供電企業(yè)營銷管理水平中的作用。

關(guān)鍵詞：3G；智能；抄表；稽查；營銷管理

作者簡介：王曉偉（1968-），男，河北冀州人，國網(wǎng)河北武強(qiáng)縣供電有限責(zé)任公司副經(jīng)理，工程師；郭進(jìn)齋（1966-），男，河北武強(qiáng)人，國網(wǎng)河北武強(qiáng)縣供電有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心主任，高級(jí)工程師。（河北 武強(qiáng) 053300）

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）30-0189-02

近年來，武強(qiáng)供電公司（以下簡稱“公司”）通過不斷完善管理機(jī)制，引進(jìn)各種高科技手段，進(jìn)一步鞏固了“大營銷”體系改革取得的成果，使公司的營銷管理水平得以全面提升。一是嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)要求，大力開展?fàn)I業(yè)普查和反竊電工作，尤其是利用高科技手段進(jìn)行反竊電管理。公司2011年底建立了營銷監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)了對(duì)高低壓用戶的集中實(shí)時(shí)監(jiān)控。借助于實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，2012年共查處竊電和違約用電65戶，追補(bǔ)電費(fèi)和違約金40.42萬元。二是提高計(jì)量精益化管理水平，確保“秤桿子”準(zhǔn)確無誤。三是加強(qiáng)抄表的全過程管理，有效提高抄表效能。四是通過加強(qiáng)對(duì)抄表異常、電量異常和線損異常的管理，使之成為營銷管理的三道防火墻。五是客戶服務(wù)中心7個(gè)專業(yè)班組互相監(jiān)督，互相制約，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，使?fàn)I銷管理在良性互動(dòng)中達(dá)到整體的提升。六是以SG186系統(tǒng)為依托，整合各種資源，優(yōu)化營銷管理各項(xiàng)工作流程，結(jié)合“大營銷”體系改革后的實(shí)際情況重新修訂了原《國網(wǎng)河北武強(qiáng)縣供電有限責(zé)任公司營銷管理規(guī)范》，使之成為營銷管理的工作標(biāo)準(zhǔn)。七是建立常態(tài)機(jī)制，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高職工綜合素質(zhì)。八是繼續(xù)完善管理機(jī)制和規(guī)章制度，適應(yīng)新形式下的營銷管理需要。

通過原營銷“五分離”機(jī)制幾年來的運(yùn)行乃至目前已經(jīng)完成的“大營銷”體系改革，在一些環(huán)節(jié)上也普遍存在一些問題。抄表作為營銷管理工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，工作質(zhì)量和效率影響著營銷工作的諸多指標(biāo)：第一是抄表到位率控制手段單一，仍存在部分代抄、漏抄、錯(cuò)抄的情況，是造成線損波動(dòng)的原因之一，甚至給企業(yè)造成損失或引起電費(fèi)糾紛乃至用戶投訴；第二是抄表數(shù)據(jù)不能完全真實(shí)地反映現(xiàn)場的第一手資料和問題；第三是抄表稽查工作效率不高，在每個(gè)抄表周期內(nèi)都要耗費(fèi)大量的人力物力去進(jìn)行抄表稽查工作，兩名稽查員每天只能稽查5%左右的用戶；第四是對(duì)抄表人員的抄表行為不能做到全過程管控；第五是抄表中發(fā)現(xiàn)的異常只能以紙制材料在相關(guān)部門之間傳遞，造成人力物力的浪費(fèi)，效率低下。

針對(duì)以上情況，公司組織相關(guān)人員進(jìn)行了多次的調(diào)研，試圖通過在SG186系統(tǒng)的基礎(chǔ)上利用新技術(shù)手段解決上述問題。2012年初衡水供電公司召開了3G智能抄表推廣會(huì)，公司專業(yè)人員經(jīng)過對(duì)3G智能抄表系統(tǒng)功能的深入了解，發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)能夠與SG186實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，上述諸多問題因此迎刃而解，所以公司領(lǐng)導(dǎo)班子決定立即上馬3G智能抄表系統(tǒng)。

一、3G智能抄表系統(tǒng)的建設(shè)歷程

1.領(lǐng)導(dǎo)重視是快速高效地建設(shè)3G智能抄表系統(tǒng)的關(guān)鍵

建設(shè)3G智能抄表系統(tǒng)能夠解決抄表過程的一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，2012年2月14日迅速成立了以主管副經(jīng)理為組長，由原營銷部、抄表中心相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了翔實(shí)、具體的實(shí)施方案，將任務(wù)層層分解，落實(shí)到人。領(lǐng)導(dǎo)小組多次組織人員到兄弟單位學(xué)習(xí)，與軟件研發(fā)人員就3G智能抄表工作進(jìn)行了深入的交流溝通，主管副經(jīng)理親自到抄表現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研，形成了一套完善的建設(shè)方案。

2.硬件建設(shè)是成功組建3G智能抄表系統(tǒng)的基礎(chǔ)

高性能的硬件環(huán)境是3G智能抄表系統(tǒng)的基礎(chǔ)。一是在原營銷部標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房配備了三臺(tái)高性能服務(wù)器用于抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的建立和抄表數(shù)據(jù)處理，配置了硬件防火墻以保證網(wǎng)絡(luò)安全；二是系統(tǒng)構(gòu)架采用標(biāo)準(zhǔn)部署結(jié)構(gòu)，即服務(wù)器采用1+1+1的部署方式，1臺(tái)前置機(jī)和1臺(tái)抄表系統(tǒng)服務(wù)器，1臺(tái)備份服務(wù)器以確保數(shù)據(jù)安全；三是本系統(tǒng)是基于Internet技術(shù)的中國電信3G寬帶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)并采用光纖專網(wǎng)方式，確保了抄表數(shù)據(jù)的暢通；四是為抄表人員配備了性能優(yōu)越的3G智能手機(jī)，該手機(jī)功能齊全，拍照清晰。以上硬件系統(tǒng)配置確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、可靠運(yùn)行，該系統(tǒng)于2012年2月26日安裝調(diào)試完畢并投入試運(yùn)行。

3.人才培養(yǎng)和健全的規(guī)章制度是3G抄表系統(tǒng)發(fā)揮最大效能的前提

為了讓抄表員在短時(shí)間內(nèi)熟練掌握和運(yùn)用3G智能手機(jī)抄表，原抄表中心關(guān)鍵崗位技術(shù)人員參與了系統(tǒng)的全程調(diào)試，使學(xué)習(xí)過程與建設(shè)調(diào)試過程相結(jié)合。2012年2月22日和25日先后兩次對(duì)抄表員進(jìn)行了3G手機(jī)抄表系統(tǒng)的培訓(xùn)，26日又邀請(qǐng)衡水供電公司專家進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)。上述措施使抄表人員盡快地掌握了系統(tǒng)的應(yīng)用，為首次實(shí)抄奠定了基礎(chǔ)。在原來的相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上公司又制訂了《3G智能抄表管理辦法》等制度，保證系統(tǒng)和人員的有機(jī)結(jié)合。

4.超前謀劃、精心組織是系統(tǒng)迅速投入運(yùn)行的保證

早在2011年9月公司領(lǐng)導(dǎo)就將更新抄表手段提上日常工作議程，試圖通過先進(jìn)的技術(shù)手段解決傳統(tǒng)抄表器抄表的缺陷，通過對(duì)幾種技術(shù)的分析覺得都不太理想，比如微功率無線電抄表，一是投資較大，二是受周邊電磁環(huán)境影響太大，抄表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率比較高，而借助于移動(dòng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)作為抄表平臺(tái)是比較可靠的。以前也有公司調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)使用運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)傳輸遠(yuǎn)動(dòng)數(shù)據(jù)的成功先例，為此公司曾與多家軟件公司和電信公司溝通過，但對(duì)于軟件公司和移動(dòng)運(yùn)營商來說僅僅由公司應(yīng)用顯得市場過于狹小，所以難以達(dá)成合作意向。2012年年初上級(jí)開始推廣3G智能抄表，恰巧與筆者的思路不謀而合。

按照實(shí)施方案的要求，2012年2月25日，原抄表中心組織全體人員召開工作會(huì)議。會(huì)議對(duì)開展3G智能抄表準(zhǔn)備工作提出了具體要求：一是為滿足3G智能手機(jī)抄表要求，對(duì)所有抄表區(qū)域的電子標(biāo)簽進(jìn)行全方位檢查，對(duì)損壞、缺少、未發(fā)行的電子標(biāo)簽限期固定、安裝到位；二是對(duì)表箱內(nèi)表位順序與SG186系統(tǒng)信息不一致的進(jìn)行核實(shí)、調(diào)整；三是繼續(xù)加強(qiáng)3G抄表技術(shù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，確保按期完成3G抄表技術(shù)的推廣與應(yīng)用工作。在公司相關(guān)人員的共同努力下，2012年3月1日該系統(tǒng)完成了系統(tǒng)調(diào)試和現(xiàn)場測試，3月3日在第一個(gè)抄表例日成功運(yùn)行。

二、3G智能抄表系統(tǒng)的實(shí)用情況

3G智能抄表系統(tǒng)成功運(yùn)行以來，其優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。

1.數(shù)據(jù)傳輸，快速高效

抄表員借助3G智能手機(jī)可以實(shí)時(shí)地通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)下載和上傳抄表數(shù)據(jù)，大大節(jié)省了往返公司時(shí)間成本，抄表數(shù)據(jù)自動(dòng)傳入發(fā)行數(shù)據(jù)庫，減少了核算員的數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，有效避免了人工錄入時(shí)的數(shù)據(jù)差錯(cuò)，進(jìn)一步提高了電費(fèi)核算效率。抄表數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在手機(jī)中，并按照規(guī)定自由發(fā)送，使數(shù)據(jù)傳輸方式多樣靈活。智能手機(jī)的3G網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)與SG186系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享和交換，自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)一致性檢核。抄表人員現(xiàn)場抄錄完表計(jì)可回傳抄表班，抄表班再一次對(duì)異常用電量進(jìn)行篩選。

2.控制異常，確保兩率

本系統(tǒng)具有對(duì)抄表時(shí)間、抄表路線、抄表數(shù)據(jù)、通訊情況、實(shí)抄率等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督并自動(dòng)分析等輔助營銷管理功能，從而大幅度提高實(shí)抄率。利用系統(tǒng)的異常提醒功能在抄表時(shí)實(shí)現(xiàn)表字過大、過小、翻轉(zhuǎn)、倒轉(zhuǎn)等的異常提醒，避免錯(cuò)抄、估抄現(xiàn)象，并對(duì)異常表計(jì)進(jìn)行強(qiáng)制拍照，有效地提高了準(zhǔn)確率。

3.過程管控，全面到位

智能終端準(zhǔn)確記錄抄表人員的行動(dòng)軌跡和抄錄每塊表的GPS時(shí)間，確保抄表過程按規(guī)定的路徑、時(shí)間和順序進(jìn)行，確保了到位率。可實(shí)時(shí)查詢抄表人員所在位置，有效地控制了估抄和不按例日、路線抄表的現(xiàn)象，同時(shí)可以實(shí)時(shí)進(jìn)行實(shí)抄分析、數(shù)據(jù)查詢，做到了抄表全過程的可控、能控、在控。

4.抄表稽查，事半功倍

傳統(tǒng)的抄表稽查完全依靠人工，成本居高，效率低下。2名專職稽查人員每天只能對(duì)抄表班的14個(gè)抄表小組所抄錄表計(jì)總數(shù)的5%進(jìn)行稽查，且勞動(dòng)強(qiáng)度極高，實(shí)現(xiàn)3G智能抄表后稽查人員可以足不出戶，任意在系統(tǒng)設(shè)置稽查拍照比例，強(qiáng)制抄表員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照，照片實(shí)時(shí)傳回抄表班，再由稽查人員進(jìn)行綜合分析，異常情況轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)中心進(jìn)入抄表異常處理流程。目前設(shè)置的稽核率為10%，較傳統(tǒng)稽核效率提高100%。

另外公司又在系統(tǒng)中增加了主動(dòng)現(xiàn)場取證的新功能，即由客戶服務(wù)中心對(duì)每月篩選的電量異常用戶及竊電“疑似用戶”等在下月抄表之前定制強(qiáng)制拍照，再由抄表員在抄表過程中進(jìn)行拍照取證，發(fā)回抄表系統(tǒng)，由客戶服務(wù)中心稽查信息班對(duì)現(xiàn)場取證照片進(jìn)行分析，對(duì)異常用戶進(jìn)行現(xiàn)場稽查。該功能的開發(fā)使反竊電工作如虎添翼，稽查人員仿佛長了千里眼、順風(fēng)耳，及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電和違約用戶，極大地節(jié)約了人力成本，提高了工作效率。

5.為電網(wǎng)安全保駕護(hù)航，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)

抄表員在抄表過程中應(yīng)對(duì)所經(jīng)路線的配電線路和設(shè)備進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患或缺陷進(jìn)行拍照。照片實(shí)時(shí)傳回抄表班后通過管理員轉(zhuǎn)到運(yùn)維檢修部，由該部轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行處理。該功能的應(yīng)用使線路和設(shè)備隱患或缺陷能夠及時(shí)得到處理，保證了電網(wǎng)安全，同時(shí)也為檢修計(jì)劃的制訂和電網(wǎng)改造計(jì)劃提供了可靠的決策依據(jù)。

三、3G智能抄表系統(tǒng)今后的方向和目標(biāo)

隨著智能電網(wǎng)建設(shè)步伐的加快，智能電表覆蓋率日益提高，公司的最終目標(biāo)是“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”。計(jì)劃屆時(shí)將3G抄表系統(tǒng)的功能進(jìn)行轉(zhuǎn)移，一是納入公司的線路、設(shè)備巡檢系統(tǒng)；二是充分利用公司應(yīng)急通訊網(wǎng)的中國電信3G智能手機(jī)將農(nóng)電工的管理和現(xiàn)場作業(yè)管理納入本系統(tǒng)的應(yīng)用。

相信在上級(jí)的關(guān)懷和支持下，依托電信公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、智能終端的功能優(yōu)勢，加上完善嚴(yán)格的管理，必將使3G智能抄表系統(tǒng)發(fā)揮更大的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)公司營銷管理水平和工作效益的再次飛躍。

參考文獻(xiàn)：

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