情境涉入在電力企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用及效果研究

摘要：分析了電力企業(yè)培訓(xùn)的形式與特點(diǎn)，介紹了情境涉入在電力企業(yè)培訓(xùn)中的設(shè)計(jì)與導(dǎo)入方法，包括情境涉入、認(rèn)知攝入和歸納提升等過(guò)程；通過(guò)情境涉入培訓(xùn)方法的實(shí)例與運(yùn)用，并運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法建立了對(duì)情境涉入培訓(xùn)的效果預(yù)測(cè)模型。模型表明，學(xué)員之間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)密度與接近中心度不宜過(guò)高或過(guò)低，否則會(huì)影響培訓(xùn)效果。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；情境涉入；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型

作者簡(jiǎn)介：容慶（1971-），女，上海人，上海電力學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，副教授；劉貴生（1962-），男，上海人，上海電力學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，副教授。（上海 200090）

基金項(xiàng)目：本文系上海電力學(xué)院校級(jí)精品課程建設(shè)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：20111108）的研究成果。

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）23-0147-03

電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)關(guān)乎國(guó)家的能源安全和經(jīng)濟(jì)命脈，既有經(jīng)濟(jì)責(zé)任，又有政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。電力企業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)決定了電力企業(yè)要做好人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)，建設(shè)一支具有較高業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的員工隊(duì)伍。

一、電力企業(yè)培訓(xùn)的形式與特點(diǎn)

電力企業(yè)在就業(yè)準(zhǔn)入、職業(yè)資格、崗位資格、職業(yè)技能等方面對(duì)員工有嚴(yán)格的規(guī)定，并且建立了培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的用人機(jī)制。

培訓(xùn)是人力資源開發(fā)與能力持續(xù)提升的重要內(nèi)容之一，電力企業(yè)培訓(xùn)主要包括職業(yè)資格培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、崗位適應(yīng)性培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等培訓(xùn)形式。可根據(jù)按需培訓(xùn)、學(xué)用一致的原則開展繼續(xù)教育培訓(xùn)與國(guó)際合作培訓(xùn)，為公司系統(tǒng)培養(yǎng)各類優(yōu)秀的高級(jí)人才，以適應(yīng)公司全球化發(fā)展的需要。

需要注意的是，要注重將培訓(xùn)內(nèi)容切入并豐富學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，[1]充分激活并利用學(xué)員資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，有利于學(xué)員之間的橫向?qū)W習(xí)。電力企業(yè)員工培訓(xùn)具有八方面特點(diǎn)。

1.戰(zhàn)略性

從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，把員工培訓(xùn)工作列為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

2.長(zhǎng)期性

員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力，并且有的培訓(xùn)項(xiàng)目難有立竿見影的效果，需要一段時(shí)間后才能反映到員工工作績(jī)效或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來(lái)。因此，智力投資和人才開發(fā)具有長(zhǎng)期性與持續(xù)性。

3.按需培訓(xùn)

培訓(xùn)工作應(yīng)充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，實(shí)行按需培訓(xùn)。

4.實(shí)踐培訓(xùn)

培訓(xùn)過(guò)程中創(chuàng)造實(shí)踐條件，以實(shí)際操作來(lái)印證、深化培訓(xùn)的具體內(nèi)容，這樣更有利于實(shí)踐成果的轉(zhuǎn)化。

5.多樣性

包括培訓(xùn)方式的多樣性，如崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等；也包括培訓(xùn)方法的多樣性，如專家講授、教師示范、培訓(xùn)實(shí)習(xí)等。

6.企業(yè)與員工共同發(fā)展

培訓(xùn)使員工學(xué)習(xí)并掌握新知識(shí)和技能，有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展，使員工和企業(yè)共同受益，促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。

7.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合

全員培訓(xùn)提高企業(yè)全員素質(zhì)；重點(diǎn)培訓(xùn)是指對(duì)企業(yè)技術(shù)中堅(jiān)、特殊工種、管理骨干進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

8.綜合性效益

員工培訓(xùn)是一種投資行為，其投入效益不僅包括遠(yuǎn)期效益、近期效益，也存在潛在的或發(fā)展的因素，還有社會(huì)的因素。

二、情境涉入培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與導(dǎo)入

情境涉入培訓(xùn)是指在培訓(xùn)過(guò)程中，有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)背景、明確的問題指向、存在一定共性特征的場(chǎng)景，以引起學(xué)生一定的共鳴和探求欲望，從而幫助學(xué)員理解教材，并使學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與理論基礎(chǔ)得到豐富和發(fā)展的培訓(xùn)方法。

情境涉入培訓(xùn)方法是一套多元、豐富、綜合性很強(qiáng)的培訓(xùn)藝術(shù)與培訓(xùn)方法。所謂情境，即任務(wù)、問題、現(xiàn)象、案例；所謂涉入，即需要引入的方法，包括講授、模擬、游戲、頭腦風(fēng)暴、批判等。情境學(xué)習(xí)在西方已成為學(xué)習(xí)理論的主流，一方面強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容與生活實(shí)際、工作緊密結(jié)合，另一方面強(qiáng)調(diào)情境主動(dòng)建構(gòu)，從而完成“情境導(dǎo)入、涉入啟智”的培訓(xùn)過(guò)程。

情境涉入培訓(xùn)方法主要包括三個(gè)過(guò)程：情境設(shè)計(jì)、認(rèn)知攝入、歸納提升，如圖1所示。

1.情境設(shè)計(jì)過(guò)程

情境設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是內(nèi)容與問題的設(shè)計(jì)，也是培訓(xùn)工作的重要環(huán)節(jié)。情境的創(chuàng)設(shè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，根據(jù)學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)積累和知識(shí)基礎(chǔ)，針對(duì)企業(yè)中真實(shí)發(fā)生的或可能發(fā)生的技能要求和管理事件來(lái)設(shè)計(jì)。其內(nèi)容與素材采用的是直接的、基本的或原始的材料，目的主要是解決“是什么”、“為什么”等問題，通過(guò)問題讓學(xué)員了解怎樣去提出問題、怎樣去解決問題，初步掌握研究問題的理論工具與科學(xué)方法，以及對(duì)支撐這些工具和方法的理論形成有效的認(rèn)知，并能遷移到新的問題情景中去。一般來(lái)說(shuō)，情境具有以下特征：

一是源于生活。情境源于學(xué)員現(xiàn)實(shí)的工作需要，尤其是他們所遭遇的一些問題。同時(shí)，注重利用和挖掘?qū)W員的經(jīng)驗(yàn)與成果，如陶行知先生所說(shuō)：“接知如接枝”。

二是易于理解與感知。情境應(yīng)該是感性的、形象的、具體的、可見的，這樣才能有效地豐富學(xué)員的感性認(rèn)識(shí)和問題識(shí)別，并能超越個(gè)人狹隘的經(jīng)驗(yàn)范圍和時(shí)間、空間的限制，促進(jìn)學(xué)員由感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)化和升華。

三是聯(lián)系學(xué)科。有價(jià)值的情境一定是內(nèi)含問題的情境，并蘊(yùn)含一定的技能要求與學(xué)科知識(shí)，這樣才能有效地引發(fā)學(xué)員的思考，體現(xiàn)學(xué)科知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程、應(yīng)用的條件以及學(xué)科知識(shí)在工作中的意義與價(jià)值。

2.認(rèn)知攝入過(guò)程

有了一定的情境，還要通過(guò)一定的活動(dòng)讓學(xué)員感知、分析情境中的問題與現(xiàn)象。認(rèn)知攝入可通過(guò)以下活動(dòng)或行為來(lái)完成：

一是表演體會(huì)。通過(guò)演練、游戲、角色扮演等方法，讓學(xué)員如臨其境，從形象的感知達(dá)到抽象的、理性的頓悟。

二是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。以小組形式分配工作任務(wù)，組內(nèi)成員協(xié)同合作，對(duì)情境進(jìn)行分析、辯論、總結(jié)、匯報(bào)，共同完成任務(wù)，以此鍛煉學(xué)員協(xié)作能力、分析問題的能力以及理論知識(shí)的應(yīng)用能力。

三是對(duì)象實(shí)證。對(duì)情境內(nèi)容或分析結(jié)論存在歧義，且需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證的情形，歧義各方可以選取一定的對(duì)象，如人/班組、事物等，由學(xué)員采用不同的工具和方法進(jìn)行跟蹤調(diào)查、參觀調(diào)研、記錄訪談等活動(dòng)，開展實(shí)證研究。

四是環(huán)境渲染。通過(guò)音效、燈光、背景，乃至于實(shí)地環(huán)境，讓學(xué)員置身特定的情境，感受問題的內(nèi)涵，學(xué)員不僅是被動(dòng)的知識(shí)接受者，也是情境的信息加工者與再制造者。

五是圖文再現(xiàn)。對(duì)于語(yǔ)意表述不全或不清的情境，可以借助畫板、圖片、數(shù)據(jù)等圖文方式，讓問題變得更加具體，讓受眾更易理解情境內(nèi)容以及問題所在。

六是專家引入。邀請(qǐng)行業(yè)實(shí)踐專家現(xiàn)身說(shuō)法，質(zhì)疑解惑，由個(gè)性抽象共性，從方法上升到理論。

3.歸納提升過(guò)程

這是一個(gè)教師與學(xué)員互動(dòng)、由情境涉入到知識(shí)喚醒或啟迪智慧的過(guò)程。收集所有學(xué)員對(duì)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的線索，經(jīng)過(guò)開放式的思維整合，結(jié)合理論工具和科學(xué)方法，讓學(xué)員產(chǎn)生頓悟或產(chǎn)生新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，從而完成“理論概述—情境涉入—認(rèn)知攝入—分析總結(jié)—理論補(bǔ)充”的培訓(xùn)路線，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的、完整的理論體系。

三、情境涉入培訓(xùn)的運(yùn)用與實(shí)踐

近年來(lái)上海電力學(xué)院一直在承擔(dān)國(guó)家電網(wǎng)、華東地區(qū)電力行業(yè)、建筑行業(yè)的近百家企業(yè)的教育培訓(xùn)工作，先后為溫州發(fā)電廠、嘉興電廠、內(nèi)蒙巴彥淖爾電業(yè)局等32家企業(yè)、78個(gè)班級(jí)做過(guò)管理與技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐基礎(chǔ)，并獲得了絕大多數(shù)企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員的好評(píng)。

在一次40人/班的安規(guī)培訓(xùn)中，創(chuàng)設(shè)的情境是：安排四名學(xué)員到“變電所”進(jìn)行設(shè)備檢修工作，在完成正常檢修工作后，“工作負(fù)責(zé)人”安排變電所“值班員”將1號(hào)主變所帶負(fù)荷轉(zhuǎn)到2號(hào)主變代送后，又安排“檢修班人員”乙和丙去清掃1號(hào)主變內(nèi)的灰塵。乙用防誤鑰匙打開后安全遮攔，沒有立即進(jìn)去，而是去送防誤鑰匙，這時(shí)丙也打開開關(guān)柜的前防護(hù)門，并進(jìn)去用掃把開始清掃，突然發(fā)生“觸電事故”。

針對(duì)上述情景，將班級(jí)分成五人一組共八組進(jìn)行分組研討并分析該情境。每個(gè)小組進(jìn)行一輪情境體驗(yàn)后，開展小組內(nèi)部討論并形成總結(jié)報(bào)告。從報(bào)告情況來(lái)看，大多針對(duì)該現(xiàn)象分析不全。最后請(qǐng)安監(jiān)專員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，該情境違反了變電安規(guī)2.3.1、2.3.6.2、2.3.6.4、2.4.2、3.2.7.6、3.2.7.7、3.3.2、4.1等安全規(guī)定。

針對(duì)該情境及學(xué)員討論，培訓(xùn)教師講授了“安全源于生產(chǎn)，無(wú)危則安、無(wú)損則全，安全是相對(duì)的、危險(xiǎn)是絕對(duì)的”安全基本知識(shí)，事故根源來(lái)自于人、機(jī)、環(huán)境、管理的失調(diào)，以及利用流行病學(xué)原理的隔離、距離、個(gè)體防護(hù)的事故控制方法，最后從事故的經(jīng)濟(jì)學(xué)法則分析了“安全金字塔”法則。

通過(guò)情境涉入與認(rèn)知攝入，學(xué)員普遍反映課堂生動(dòng)，由淺入深，認(rèn)識(shí)深刻。

四、情境涉入培訓(xùn)的效果模型

目前大多數(shù)關(guān)于培訓(xùn)方法的研究都集中于操作運(yùn)用層面，往往只是枚舉論證或定性評(píng)估，極少探究不同對(duì)象及其應(yīng)用效果之間的相關(guān)性這一科學(xué)基礎(chǔ)。這一缺憾必然使培訓(xùn)方法的運(yùn)用研究無(wú)法擴(kuò)展和上升到理論高度。

在常規(guī)的統(tǒng)計(jì)分析如多元回歸分析中，前提條件之一是要求自變量之間相互獨(dú)立，否則會(huì)出現(xiàn)“共線性”問題，OLS估計(jì)量非有效。多重共線性使參數(shù)估計(jì)值的方差和標(biāo)準(zhǔn)差增大，變量的顯著性檢驗(yàn)失去意義，模型的預(yù)測(cè)功能失效。

因此，這里采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法來(lái)建立培訓(xùn)效果預(yù)測(cè)模型。[2]它是通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)中各成員之間的關(guān)系以及關(guān)系內(nèi)涵，以整體網(wǎng)絡(luò)資料來(lái)測(cè)量成員結(jié)構(gòu)位置或群體結(jié)構(gòu)形態(tài)的特征，從而達(dá)到解釋特定的現(xiàn)象的分析方法。對(duì)連帶的相關(guān)性分析采用QAP（Quadratic Assignment Procedure，即二次指派程序）方法，它以對(duì)矩陣數(shù)據(jù)的置換為基礎(chǔ)，即對(duì)兩個(gè)（或多個(gè)）方陣中對(duì)應(yīng)的各個(gè)元素值進(jìn)行比較的方法，給出兩個(gè)矩陣之間的相關(guān)系數(shù)，并檢驗(yàn)其皮爾遜相關(guān)系數(shù)以及判斷回歸系數(shù)是否具有顯著意義。

班級(jí)作為一種“社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)”，其成員之間必然存在某種連帶關(guān)系（Tie Relationship），如相同的局段、同類工種、相近年齡、同等學(xué)歷、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等，這些連帶關(guān)系的存在，使得各個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)模不同的基于一定連帶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)圖。

通過(guò)對(duì)接受這種培訓(xùn)方法的28個(gè)班共142名學(xué)員的成績(jī)統(tǒng)計(jì)及問卷調(diào)查，較滿意的比例達(dá)93.4%，非常滿意的比例達(dá)82.4%；同時(shí)，成績(jī)按60分以上以十個(gè)區(qū)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，呈典型的正態(tài)分布曲線。

建立以網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)接近中心度為自變量，網(wǎng)絡(luò)效率（班級(jí)成績(jī)）為因變量的二元二次回歸模型，如公式（1）所示：

（1）

其中，為截?cái)嘀担瑸槠貧w系數(shù)，為誤差；、、分別代表第i個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)成績(jī)、網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)接近中心度。

得出的班級(jí)成績(jī)與網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)接近中心度的關(guān)系模型，如公式（2）所示：

（2）

對(duì)模型的有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，F(xiàn)>F0.05=2.53，F(xiàn)>F0.01=3.7，證明該模型具有較好的符合度。

可以看出，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)密度位于（0.20，0.24）區(qū)間，且網(wǎng)絡(luò)接近中心度處于（2.1，2.5）區(qū)間時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的效率系數(shù)較為理想。

五、結(jié)論

通過(guò)上述分析可以看出，情境涉入和認(rèn)知攝入不僅與情境的創(chuàng)設(shè)、認(rèn)知攝入的方法有關(guān)，還與班級(jí)成員之間的“連帶關(guān)系”有關(guān)。

第一，情境設(shè)計(jì)立足企業(yè)實(shí)踐，從實(shí)踐中提煉問題，從問題中質(zhì)疑解惑。

第二，認(rèn)知攝入的活動(dòng)安排需要貼合學(xué)員的角色理解和對(duì)知識(shí)的興趣點(diǎn)和興奮點(diǎn)。

第三，在班級(jí)學(xué)員的組織上，學(xué)員之間的“連帶關(guān)系”所形成的網(wǎng)絡(luò)密度太高或太低，不利于培訓(xùn)效果的提高。網(wǎng)絡(luò)密度太低，意味著某個(gè)成員在需要幫助時(shí)，因?yàn)榕c其他成員之間沒有積極的連帶關(guān)系而得不到協(xié)助，從而影響自己和整個(gè)班級(jí)的成績(jī)；當(dāng)密度太高時(shí)，很容易產(chǎn)生橋和洞，滋生社會(huì)惰性（如指望別人的幫助而自己不努力），也會(huì)影響整個(gè)班級(jí)的績(jī)效。

第四，學(xué)員關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的接近中心度太高或太低不利于班級(jí)成績(jī)。在網(wǎng)絡(luò)密度一定的情況下（連帶關(guān)系數(shù)量一定），網(wǎng)絡(luò)接近中心性程度太高，可能因?yàn)閭€(gè)別中心位置的橋斷裂，導(dǎo)致成員之間沒有“中間人”；而網(wǎng)絡(luò)接近中心性程度太低，容易出現(xiàn)小團(tuán)體或幫派而導(dǎo)致整個(gè)班級(jí)分化，凝聚力不高，進(jìn)而影響班級(jí)的成績(jī)。

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（責(zé)任編輯：孫晴）