供電企業電力營銷管理的現狀及對策研究

摘要：電力營銷管理水平關系著供電企業的生存與發展，尤其是近幾年供電企業一直堅持著強基固本和規范提升之原則，因此在全面實施精細化管理方面取得了很大的成績，但同時具體營銷管理中也存在一些問題。對當前的營銷管理現狀進行分析，并在此基礎上提出了一些建設性建議，以供參考。

關鍵詞：供電企業；電力營銷管理；對策

作者簡介：朱曉明（1985-），男，湖北枝江人，深圳供電局有限公司，助理工程師。（廣東 深圳 518105）

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）23-0159-02

近年來，隨著我國社會經濟的快速發展和城市化建設進程的不斷加快，在人民生活水平不斷提高的同時也對供電企業的電力營銷管理工作提出了更高的要求。因此在當前形勢下，加強對營銷管理問題的研究具有非常重大的現實意義。

一、電力營銷管理工作的必要性

從實踐來看，供電企業要在當前市場上占據一定的位置，必須實施全面的改革與創新，并對服務活動進行優化。供電企業的服務活動主要是通過營銷工作來實現的，在此過程中通過多樣化的方式和方法為客戶提供最為快捷、方便而又高效的現代化供電服務，從而有效提高供電企業自身的信譽，并在此基礎上不斷增強供電企業的市場競爭，最終實現經濟效益與社會效益。電力營銷管理作為電力產品的一項重要組成內容，在當前電力營銷活動中發揮著巨大作用。同時，優質服務也是供電企業營銷理念的重要內容，對于供電企業而言，只有不斷地抓好內部各項管理工作才能樹立外部形象，只有這樣才能滿足客戶需求。供電企業運行實踐過程中，不僅要做好客戶無誤工作，維持電網的穩定性，而且還要不斷參與當前社會與國民經濟建設與發展。供電企業運行過程中，一味追求社會利益與經濟效益的最大化，這在當前社會是行不通的，同時還要充分考慮社會方面的責任，因此供電企業應當不斷增大客戶服務成本，不斷改善當前的市場競爭環境。客戶服務是供電企業責任承擔的重要保證；客戶服務是供電企業實施可持續發展的重要手段和途徑。供電企業只有認真做好供電服務工作，才能提高供電質量和減少運行事故，才能降低供電企業自身的運行成本，才能保證經濟效益與供電企業的可持續發展。

對于供電企業而言，改進和創新營銷理念、建立合理的市場營銷體系成為當前供電企業的必然選擇。第一，不斷強化供電企業的營銷觀念，樹立和設計新的營銷組織與管理體系，以確保供電企業各項營銷管理策略的有效落實。第二，加強對當前市場需求的預測分析，認真做好市場調查與預測，并在此基礎上不斷提高市場預測的準確性與及時性。同時，還要不斷加強對當前市場信息變化的跟蹤與研究，組織相關人員研發以市場發展為導向的現代化分析軟件體系。第三，以技術發展為重要支撐，堅持管理與服務保障原則，不斷強化供電企業營銷與管理策略的有效落實。同時，還要有效利用當前我國農網、城網改造這一時機，解決好供電網絡體系建設過程中的桎梏問題，并在此基礎上建立可靠、安全的配電網絡系統。對于供電企業而言，應充分利用通信、計算機以及網絡技術為用電客戶提供全方位、高效的服務，嚴格規范供電管理工作，并對各項業務加強監控，從而實現營銷管理目標與經濟社會效益。

二、當前供電企業電力營銷管理問題分析

由于長期受傳統的管理理念之影響，加之當前市場經濟體制的不斷深化，當前供電企業電力營銷管理中存在著很多問題，主要表現為以下幾個方面：

第一，當前市民用電市場很難繼續拓展。實踐中可以看到，當前市民用電市場雖然存在非常大的發展先機，但同時也存在著很多的問題和挑戰。主要表現為：可替代性能源與傳統電能之間的競爭日漸加劇，尤其是天然氣和新型的綠色能源（如太陽能等）正在逐漸滲透至日常的生產生活之中。反觀當前的供電企業所提供的電力產品，多年來并沒有創新，尤其在電力產品的設計、策劃以及具體銷售手段方面，均難以滿足市場需求。

第二，電費收取壓力大。對于季節性的農業排灌用電以及臨時性的個別用戶用電都很容易出現用戶欠交電費的現象。對于五小企業、私營企業而言，實踐中因政策性調控、或被強制性關停等問題的存在，欠費現象屢見不鮮。由于法律上存在著一些漏洞，加之一些用戶缺乏交費意識，因此也很容易出現欠費現象。

第三，供電企業自身的電力營銷管理系統問題。據調查顯示，在當前我國供電企業電力營銷信息管理過程中，其系統經常會存在著一些安全風險問題，主要表現為以下幾個方面：一是誤操作。因誤操作而產生的風險問題，主要表現為在修改電價標準時，因錯誤的操作或理解而出現電費誤算現象。二是違規操作。所謂違規操作，主要是指部分管理系統操作與維護人員，利用工作便利之條件，采用了一系列的隱蔽手段，故意更改重要的數據，從而產生了風險問題。

第四，供電企業營銷管理意識相對淡薄。實踐中可以看到，供電企業通常存在著國有企業常見的一些問題，比如內部管理機制不健全、競爭意識淡薄以及管理理念陳舊等，長期自滿于所謂的壟斷經營之優越感。從當前電力市場運行實踐來看，生產經營管理理念比較傳統，沒有將市場需求作為發展指導，加之供電企業內部工作人員嚴重缺乏創新意識、不懂市場營銷策略，因此多數情況下會在不了解市場狀況的情況下盲目開展各項活動，難免會造成營銷管理問題。

三、加強供電企業電力營銷管理的有效策略

基于以上對當前供電企業電力營銷管理中存在的主要問題的分析，筆者認為要想從根本上解決這一現狀，加強電力營銷管理，必須認真做好以下幾個方面的工作：

1.轉變營銷理念，加大市場營銷創新力度

供電企業應當全面掌握當前的市場情況及其發展趨勢，同時還要轉變傳統的市場營銷理念，并在此基礎上確立正確的電力市場營銷觀念、強化競爭意識和服務意識。首先，要創新營銷觀念。通過觀念的創新，樹立營銷圍繞客戶、工作圍繞營銷的現代市場營銷服務理念，這也是以市場需求為導向的營銷理念策略。其次，要加強組織創新。實踐中要嚴格按照供電企業電力營銷管理規劃來建設，尤其要加強管控和組織協調，重點突出其服務功能。最后，要加強技術創新。實踐中可以看到，供電市場主要就是買方市場，供過于求的現象經常出現，因此供電企業應當將大型的工業企業、私營高耗能企業作為市場主體，并在此基礎上不斷地轉變供電方式。

2.拓展用電市場

通過靈活市場銷售策略的應用來有效刺激當前居民的市場用電消費行為，比如利用消費積分等方式，通過對達到一定積分的用戶贈送禮品的形式來維護客戶對供電企業的忠誠度。同時，還要不斷加大安全用電相關知識的宣傳與教育，通過科學知識傳播的方法來引導、促進居民電力市場上的消費行為。實踐中可以開展如“電能示范園區建設”等活動，誠邀一些用戶代表對示范家庭的安全、科學用電情況進行參觀，以此為基礎來幫助用戶樹立時尚、安全的生活用電觀念，這也是搶占用電市場的重要策略。

3.建立健全營銷管理體系

應建立健全以市場為導向的電力營銷管理系統，從而為用戶提供更加安全、經濟和可靠的電力資源，使服務更加方便、快捷和高效。同時，供電企業電力管理部門的工作重點應當逐漸轉移到市場開發上來，加強需求預測和管理、客戶服務、公共關系處理以及用電咨詢和抄表收費等，從而形成優質的售前、售中以及售后服務一條龍機制，將客戶視為全部工作的重心，竭誠為用電客戶服務。另外，還要建立可靠的預警管理機制，對風險問題進行提前防范，并派專人負責這一工作，以保證其應變能力和抗風險性。

4.以用戶為本，提高服務質量

通過對市場需求的側管理來不斷開展電力資源需求調查，從而全面掌握當前供電區域的社會經濟現狀和發展態勢，對電力供應需求進行準確預測。對用電報裝工藝流程進行規范，不斷強化對報裝環節的考核，并在此基礎上推行一站式的服務模式；同時，還要大力倡導電費儲蓄、充值卡繳費、銀行代收以及網上支付等電費交付方式，從而有效解決繳費難問題。第一，加強需求管理，不斷深入對當前用電市場的分析與研究，以此來掌握供電區域發展的總體趨勢。第二，不斷加強和規范電業報裝管理工作，對報裝環節加強審核。建議推行一站式用電報裝服務模式，開發電話、上門、網上以及上門報裝活動，拓展供電渠道，并提高多層次的供電服務活動。第三，大力加強營銷管理隊伍建設，不斷提高管理人員及營銷人員的業務水平和技能，并在此基礎上打造過硬的團隊。

四、結語

供電企業的電力營銷管理工作不僅關系著企業的經濟效益與社會效益，而且還關系著廣大電力用戶的切身利益，因此應當加強思想重視，對電力營銷理念和模式進行創新，只有這樣才能保證電力企業的可持續發展。

參考文獻：

[1]楊燕.試論供電企業推行營銷精細化管理的意義及方法[J].山西經濟管理干部學院學報，2011，（1）.

[2]盧盛濤.供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略研究[J].科技致富向導，2011，（18）.

[3]包建平.供電企業電力營銷管理的總體策略探討[J].科技風，

2011，（23）.

[4]魯海君.新形勢下供電企業如何做好電力營銷管理工作[J].現代企業文化·理論版，2012，（24）.

[5]宋俊杰.試論供電企業的電力營銷管理策略[J].科學之友，2010，

（10）.

[6]林莉莉.供電企業電力營銷中存在的問題及對策[J].中國新技術新產品，2011，（23）.

（責任編輯：孫晴）