陽光十年 優雅而行

陽光十年，為優雅生活

陽光百貨一如“陽光”這個具有豐富內涵的品牌名稱，十年成長，一路傳遞著真誠，播撒著希望，漫布時尚之光，舞動絢彩之夢，為優雅生活而燦爛。不斷提升服務質量，沉蘊企業文化；不斷明晰著自己的價值定位，傳播時尚的生活文化和品質的生活方式。陽光百貨為自己書寫的第一個十年，溫文之中不乏寬博，典雅之中蘊含道麗，優雅生活路上，悠然而行！

盈潤于心，詮釋一種深入人心的服務哲學

“如果你渴求一滴水，我愿意傾其一片海，如果你要摘一片紅葉，我給你整個楓林和云彩……”十年，陽光從未停止追求更高品質服務的腳步，將服務視為一種長久的生命力，一種哲學理念，在提供專業的消費顧問服務的同時融入個性特色，用心感受顧客需求，用真誠為其創造感動，并在這個如沐陽光的過程中傳遞著陽光優雅、自信的生活態度。

“為什么不能給我一個陽光般的表情呢？”體驗過陽光真情服務的顧客絕不會發出近藤大介這樣的感慨。在陽光百貨，所有的服務都不限于標準、到位，而是在專業的基礎上更多地增加了人情味兒，讓每一個微笑，每一句問候，每一個手勢都不再程序化，而是從內心而發，帶著陽光的暖意。“陽光的服務很得體，很自然，在陽光，你會感覺非常舒適……”很多陽光百貨的會員如此稱贊。如今，已經逐漸成為消費中堅力量的“80后”“90后”更為注重與金錢對等的服務，而這也無疑進一步促進著陽光對高品質服務的不懈追求。

十年，沒有大張旗鼓地空喊，陽光百貨是以“雕刻細節”的態度，用行動無聲中滋潤服務過程中的每一個細節。從服務臺免費提供的雨傘，到為了不讓客人等候超過3分鐘而專門建立的“智能鞋庫”，還有為了省去顧客奔走之苦而直接發放陽光禮品的陽光式多功能收銀臺以及服務于VIP的VIP（幫客人為其重要的人挑選禮物）的禮品中心：陽光力求為顧客創造更多便利。而陽光人的作為更在這些便利中增加了不少陽光的味道，每一款禮品包裝時禮品顧問總會細心詢問贈禮的需求和受禮人的喜好特點，精心制作最適合的禮品包裝；每一輛童車出借時也總有工作人員幫助爸爸媽媽們鋪就軟墊，調整靠背角度，讓寶寶保持最舒服的狀態……

沒有過于熱情的殷勤，也沒有太過矜持的疏離，陽光的服務就是在你需要的時候適時地滿足你的需求，一切剛剛好。如此的“適時”“適度”來自于所有陽光人的真誠和用心，而陽光的文化對員工素質的感染和塑造則直接決定了這種服務的可持續性與延展性。

陽光百貨有著堪稱業內典范的培訓體系，擁有自己的內訓師團隊和外訓渠道。但最為重要的是，陽光百貨在管理上實行倒金字塔管理。即從總經理開始一層層服務于下級團隊，最終達到為一線員工做好服務。“只有做好對一線員工的服務，讓我們的員工自己首先體會到什么樣的服務是舒適的，什么樣的工作環境是舒心的，什么樣的工作氛圍是令人滿意的，他才能夠給顧客提供舒心滿意的服務”，陽光百貨常務副總欒蕾女士如此說道。

面對顧客投訴，陽光始終保持著積極良好的心態，將顧客的每一次意見建議都作為一個自我改進提升的契機，這是一種智慧，也是一種胸懷。秉持公平、信任的態度，陽光在踐行自己的服務理念與體制時，給予員工更多的自主意識和空間，鼓勵其為顧客創造價值服務的同時不斷實現自己的價值。管理在很多時候不在于讓團隊被動改變而是要去觸動團隊的內心?！吧舷峦钡牧己梅諊?，所有溫馨服務的發生都是如此地自然而理所應當。

當然羅馬不是一天建成的，服務也需要不斷積淀。雖然在很多人眼中陽光百貨的服務已經非常突出，許多陽光百貨十年成長的見證者都贊譽陽光的服務儼然已成為一個品牌，但歷經十年發展的陽光百貨并不滿足于現狀，眼下陽光正致力于從提升員工意識角度去激發服務，讓每一個陽光人以一種作為企業形象縮影的自覺不斷為服務增值，創造感動。

十年歷程，陽光不斷提升著服務質量，完善著服務功能，創新著服務載體，通過電子信息技術的支撐，增值服務的提供，高素質、高智力的人力資源結構，為顧客傾心打造高感性體驗、高精神享受的質量服務。

未來路上，真情陽光依然和煦溫暖……

以愛為名，呵護并尊重每一個心靈

“感恩的心，感謝有你……”這是陽光百貨自誕生之日起就與之相伴相隨的旋律。十年，陽光百貨一直心懷感恩，熱心公益慈善事業，致力于讓更多的人生活在陽光之下。心懷大愛，用陽光編織心靈的希冀；擁愛飛翔，用陽光承載更多的夢想。迄今，陽光百貨已資助了1330名春蕾女童，27名先心病兒童，參與“一幫一”援川重建項目……十年陽光，愛在繼續！

做別人真正需要的，尊重被幫助的每一個人，陽光百貨總經理任永光簡要地概括了陽光百貨的公益觀，陽光春蕾計劃就是對此的深刻踐行。每一朵春蕾都是未來社會的力量和希望，陽光則給予了每一朵春蕾力量和希望。現已持續十年的陽光春蕾行動，不僅給予孩子們經濟上的幫扶，更給予她們心靈呵護，關懷她們身心的健康成長：定期組織會員實地探訪，傳遞最直接最純凈的愛；持續組織的夏令營活動，帶孩子們瘋玩海底世界、游覽大學校園、開展拓展訓練，為孩子們打開一扇認識世界的窗。

6月2日的一次春蕾探訪活動給所有與行的記者留下了深刻的印象。無論是孕吐反應強烈卻依然堅持帶隊的陽光百貨負責春蕾女童工作的邱彤，還是清晨6點即等在陽光百貨為孩子送來禮物的會員李春艷，成行之前即已感受了陽光·春蕾的融融暖意。此行認識了4個聽聞已久卻沒有見過面的孩子，對她們有了更進一步的了解。她們稚嫩而又堅韌，篤定在艱難境遇里的百折不撓，她們心懷感恩，珍惜每一分真情和友誼。一個名叫小燕的女孩兒，擅長長跑，約定在探訪結束后跟一位記者叔叔賽跑，比賽結果是小燕勝，但是她并不開心：“你是讓我的，不算，你根本沒全力跑。”

無關輸贏，孩子要的只是一場真實的比賽，那股真實的勁兒讓你也不由自主地開始真實地對她。就像一位老師所說，這些孩子需要的不僅是家庭經濟情況的改善，還有心靈上的安撫，需要有人去了解她們的內心，尊重她們的敏感與自尊。

十年春蕾行動，將愛與感恩植入她們心中，化成努力成長向前的動力，為成就一個美滿的人生、一個幸福的城市、一個美好的明天。“我原想收獲一縷春風，您卻給了我整個春天……”當年“陽光·春蕾”夏令營活動中，來自平度前河頭村郭莊小學的春蕾女童柳春蕾在日記中寫道，如今，曾經的女童已經欣欣然邁進了理想大學的校門。當柳春蕾的喜訊一早傳來，迅速傳遍了陽光，很多人欣慰不已，十年堅守，陽光百貨如愿看到了傾心澆灌的春蕾綻放。

公益慈善是一種快樂，是一種滿足，是一種良知，是一種責任。陽光百貨自誕生之日起便將這份責任扛在肩頭，將這份良知銘記于心，在傳遞愛心的實際行動中，珍惜這份滿足與快樂。而在陽光的愛意感召下，越來越多的愛心人士紛紛參與到陽光的公益慈善活動中來，“新年第一槌”“春蕾網拍”“共享陽光”慈善基金……搭建一個更大更值得信任的愛心平臺，陽光將更多的愛心脈脈傳遞。

內外兼修，喧囂中獨領一種姿態。

十年前，陽光百貨的綻放，為島城打開了一扇窗，讓時尚的光撒落；十年間，陽光百貨的成長，不斷詮釋著“陽光、愛心、綠色、健康”的新的時尚概念，為著優雅生活。充滿自信、活力的陽光麗人傳遞著新的審美哲學和生活方式；關愛女性健康、美好生活的女性沙龍，筑建起一個交流生活、體驗的平臺；精彩紛呈的品牌活動帶你零距離感受潮流的脈動，十年陽光，蘊夢溢彩，構建了一個全新的時尚世界。

浮躁地對新、奇無止境的“時尚”追求，不僅影響了人們的消費，更影響了人們的行為方式、思考方式甚至對生活節奏的感知，陽光百貨則一如初始，不浮夸，不流俗，修煉一種由內而外散發的優雅氣質，一種內外兼修的美感。這是陽光的堅持也是陽光對核心價值的追求。

為人服務，為人與人之間的交流服務，喧囂中，陽光百貨默守一片寧靜，質樸、安靜而不失優雅，給人們一個心靈棲息之所，一個高雅意識的歸屬，一個優雅生活方式的交流平臺。

陽光百貨的女性沙龍是一個優雅時尚，充滿自信、魅力的心靈驛站。她以女性的視角，邀請各行業的資深講師，為女性朋友開辦各種精致格調、時尚品位、教育修養等主題的延續性課程，融入國學、茶藝、形體美容等藝術文化與互動，為女性朋友們帶來一種全新的、優雅的生活方式。越來越多的會員愿意在活動中分享所想，宣泄自己的情感?！拔蚁?，如果每一個家庭有一個當家女兒，把家里收拾得井井有條，很熨帖，把每一個人照顧得很好，那么每一個人在社會上都會努力工作，做出自己的貢獻。所以女人很重要。”陽光會員董杰說。她很關注陽光會員俱樂部的一切活動，只要有時間就一定會參加。在她看來陽光百貨的會員活動是一個傳播文明的窗口，播撒著真善美的種子。很多會員也都極為喜歡陽光百貨的人文氣息帶給她們的本色感受。

陽光百貨很少以折扣來贏得顧客，而是更為注重購物環境氛圍與服務的契合程度，注重顧客的自我實現，注重其深厚、豐富的文化內蘊的傳遞。在精彩的營銷活動中傳承傳統文化韻味，炫動現代流行風潮，讓營銷成為藝術，讓購物成為享受。陽光的一舉手一投足都帶有獨特的魅力。

變幻四季更迭的主題布展，于鬧市中植一樹蓬勃的風景，營造一個充滿情趣和人文氣息的空間，惹人流連，心動這一季。一年有多少節日，在陽光就有多少歡樂的理由：草長鶯飛時，沐花踏青季如約而來；彩裙翩躚中，陶然知夏，樂享繽紛暢游季；禮遇端陽，情滿中秋；在圣誕開啟快樂嘉年華，在新春掀起陽光風暴……除了傳統節日外，陽光百貨還自創了“珠寶名表節”“化妝品節”“風衣節”“連衣裙節”等匯聚美與時尚的歡樂節日，并開展多種互動體驗活動，將文化、趣味交織其中，營造一種溫馨、舒適、輕松、愜意的購物氛圍，引領一種自由自在、共娛共樂、自我參與的生活方式。

陽光禮品作為陽光百貨文化營銷的一個形象載體，從最早的店慶陽陽和到專為春蕾女童設計的愛心陽陽兩款禮品，時至今日，已經十分系統化。或誘發人們對傳統文化的關注；或吸引行色匆匆的都市人放慢腳步，聆聽心靈之音；或分享或感恩，始終不變的是每一件陽光禮品都滿載深情。她是陽光與顧客之間情感的橋梁，更是一種陪伴，陪你度過每一刻美好時光并記錄那一剎那的欣喜與感動。

運作一個后現代的商業，不僅要滿足消費者已有的需求，更要創造需求。在當代都市生活的快節奏和壓力下，陽光百貨用豐富的會員活動和極具感召力的營銷活動，感染著他們的生活態度，傳達著“陽光”時尚優雅的生活方式。

沐浴陽光，連心情也染上陽光的味道。“身與事接而境生，境與身接而情生”，通過商場整體情境的營造、主題紛呈的文化體驗，陽光百貨讓美食、狂歡、新品秀、時尚沙龍等豐富多彩的活動成為陽光會員生活中不可或缺的一部分，將陽光細細播撒、慢慢滲透，一路為優雅而行……

優雅生活，我們在路上

成就優雅，是一種由內而外的修煉；傳遞優雅，是一種由外而內的感染。為優雅生活，陽光百貨不斷調整著自己的步伐。

作為一個女性消費已達到70%的百貨店，陽光百貨的品類優化調整從來著眼于顧客需要什么，如何滿足其需要，而非單純考慮商場能提供什么。在陽光，品類優化就是要針對目標客群不斷延伸服務項目。除了關注當前的目標客群需求，陽光百貨的品類優化也同樣注重未來趨勢。在一個成熟市場，百貨業的組合必定是以品類為主，“淡化品牌，強化品類”將是未來百貨的一大趨勢。陽光百貨的商品結構并不是簡單的品牌堆砌，而是作為一個富有生命力的有機整體進行運作。有的品類能夠創造高額利潤，有的卻能用價格優勢吸引客流，有的則豐富了商品類別或者有助商場創造品牌形象和獨特性。通過各種品類的不同功能角色，來產生差異化的品牌形象，滿足目標消費群的需求。如今，陽光正在通過品類布局的調整，培養新的忠實顧客，而其女鞋、女裝、化妝品等個性化消費的增長，儼然是陽光轉型效果的初顯。

一家以顧客需求為導向的百貨店，其品類調整沒有一個完成狀態。商場定位的調整需要一個周期，或許要幾年時間才能慢慢達到想要的狀態，可是達到之后還會不斷變化。世界是永恒運動的，市場在變，顧客需求也在變。陽光百貨顯然精通這運動與靜止之間的辯證關系。根據客群需要不斷調整品牌結構，同時又隨時監控品牌結構效應反饋于品牌結構調整，如此往復，緊隨市場需求、顧客需求的陽光百貨從容于自己的步調。

專業主義是陽光百貨先天具有的重要基因。能做到富有洞察力和判斷力，保持一種專業的狀態，是貫穿陽光百貨十年的追求。誕生于十年之前的陽光百貨，大到店內格局架構，小到試衣間的燈光設計，都精益求精地追求專業與完美。十年的時間翻過，新業態層出不窮，陽光百貨卻依然是城市的魅力風景，并成長為人們心中優雅的縮影。

只要找到了路，就不怕路有多遠。凝聚經營焦點，強化核心競爭力。無論是在市場空間充足、業態競爭較為和緩的時期還是市場容量幾經考驗、競爭如火如荼的階段，陽光百貨從沒有將行業本身的專業化追求掩蓋。瞬息風云，市場環境不斷發生變化，陽光百貨卻在錯綜復雜的市場變化中愈發明晰了自己的方向。褪去“頂級”“奢華”的光暈，陽光百貨彰顯出一個真正的自我，堅定于自己的執著?！霸诮洑v了十年之后，我們更期待陽光百貨是一個專業化的百貨店，因為國內環境在快速變化，如果不具備核心能力，一個經營多年的企業可能和新進入的企業沒有什么區別”，陽光百貨總經理任永光坦然解讀陽光百貨的順勢而為。

眼下零售新業態總量不斷膨脹，但是零售市場的結構仍存在很大問題，同質化嚴重，與市場真正的需求并不匹配。市場亟須高品質的商業零售。要在這個市場中長久生存發展，堅持專業化是第一位且無止境的，深諳此理的陽光百貨勇于決定目標，定位于高品質的專業化百貨。在這個看上去無序的氛圍中，陽光堅持自己的專業判斷分析，對顧客進行細分，細化社會階層和消費心理，專心做好自己的客戶需求。“做百年品牌，重要的是想好自己的路，不必在意一時之短長?！?/p>

歷經十年的專注與沉淀，陽光百貨的內蘊更為清晰豐富。厚積薄發，陽光百貨完成了其擴張的第一步，在她十周歲生日之際，新一朵太陽花在沈城燦然綻放，帶著陽光的味道，馥郁心田。這不單是陽光企業資本、企業規模的擴張，更是其文化和價值理念的擴展。將獨有的時尚品位與生活哲學娓娓道來，溫暖著一座城市的生活夢想，以無限接近美好的生活態度，引領優雅品質生活。

然而地域不同，商圈不同，客群不同，決定了沈陽店不是一次簡單復制，而是一次重新開始。同樣市場變化，消費群體變化，消費習慣變化，也讓整個陽光面對著新的征程。十年發展使陽光積累了豐富而寶貴的經驗，而這些也有可能造成思維的慣性、僵化，影響陽光新的腳步。勿忘初心，回歸最初的出發點，堅守與時尚、愛的心靈之約，陽光不斷反思自我，集蘊新的勇氣與動力，向著未來的陽光之路，優雅而行！