新華錦長樂：老年產業樣本

某種程度上，中國是全世界受老齡化沖擊最為嚴重的國家。其他國家是“靜悄悄的革命”。中國則是“飛流直下三千尺”，轉變的速度和劇烈程度史無前例。

晚年以前的宋先生一直是勤奮上進意氣風發的。作為新中國第一批大學生，高級工程師，宋先生一生都沒有放棄對專業和事業的追求，70多歲時還考出了質量工程師。但宋先生終究還是要面對“不可回避的晚年”。宋先生的妻子70歲后逐漸進入了一個時空混沌的世界，這個世界里多數時間只有她自己，更糟的是，阿爾茨海默癥正在侵蝕她行走的能力。

宋先生要面對的生活難題，是中國老齡社會的冰山一角。中國正在迎接難以應對的老齡化大潮，根據民政部的統計，截至2012年底，中國60周歲以上老年人口已達1.94億，2020年將達到2.43億，2025年將突破3億。把鏡頭聚焦到城市，上海、青島、杭州等沿海發達城市已經先于全國進入老齡化社會，老齡社會來勢洶涌。據預測，青島人口的老齡化高峰將于2035年左右出現，屆時可能出現三個人當中就有一位老人的嚴峻局面。

色彩光明的養老院

“今天中國老齡社會的情況與上世紀80年代的日本有很多相似”，新華錦（青島）長樂頤養服務有限公司副總經理鹽琦章說。當時的日本少子高齡化現象爆發，養老院資源掌握在政府手中，“給人的感覺是有困難的老人，沒地方去，政府給照顧著。這使得人們一提起養老院，總有一些灰暗的色彩。”但不管是當年的日本還是今天的中國，即使是帶有“灰暗”色彩的公辦養老院也不是想去就能去的。

據媒體報道，不少城市都出現了養老床位與社會需求的巨大差距，這些城市的養老機構都是一床難求，青島情況也不樂觀，有些公辦養老院排隊要25年，這—定程度暴露了中國在養老服務方面的準備極為欠缺。根據民政部門的統計數據顯示，目前青島城鄉養老機構共有249家，床位3萬張，全市每千名老人擁有養老床位數僅22張。兩年后，青島市預計60歲以上的老年人將達到1607萬，80歲以上老年人21萬多人，失能的18萬人左右，這樣龐大的養老需求靠不到20家公辦養老機構來滿足，完全是杯水車薪。

宋先生是2012年新華錦（青島）長樂頤養服務有限公司開業伊始的第一批住戶，子女不在身邊，需要貼身照顧，經濟狀況尚可，長樂公司的第一個頤養項目長樂居，成為情況跟宋先生類似的老人最好的也是唯一的選擇。一直到現在，中國的養老院服務理念基本還停留在照顧老人基本生活需求的“床位”階段，但不少像宋先生這樣的老人，需要更優質的硬件設施和軟件服務，讓自己在晚年階段還能繼續完善自己的人生，追求年輕時未競的理想。

宋先生選擇了長樂居14樓的一套小公寓，獨門獨戶遠眺嶗山，既有鄰居也有獨立的生活空間，最大的好處是不用操心柴米油鹽做飯洗碗等耗時費力的家務。長樂有餐廳、娛樂室、棋牌室、醫務所，把小公寓的功能延伸到數百平方米，除了吃飯、娛樂的時間，宋先生可以回到自己的公寓，完成他作為理科生_直向往的文字生涯，撰寫回憶錄。

日式養老在青島

新華錦（青島）長樂頤養服務有限公司，是日本長生集團在中國唯一的合作伙伴。長生集團在1986年進入老年產業，在日本建立20多家高端養老院，同時進行在宅服務中心、日間照料中心、福祉用具租賃及銷售、老年餐飲、保險金融等領域，在日本介護保險法頒布以前，長生集團艱難創業，積累了寶貴的行業經驗。日本于2000年開始實施介護保險法，長生集團迅速進入發展快車道，把新法實施后才進入行業的企業遠遠甩在身后，成為日本老年產業第一家上市公司。

長生集團看到了中國老年產業這片藍海，但沒有急著進入，而是靜靜觀察可能的合作伙伴。長生株式會社社長遠藤正一發現，中國不少開發商跑馬圈地炒概念，向長生集團群尋求合作的企業也多數是著眼于房地產而非服務業，這與長生集團的企業理念南轅北轍。

直到遠藤正一與新華錦集團董事長張建華會面后，長生集團感到合適的合作方終于出現了。張建華沒有談地產，而是談服務，談如何把日本的服務模式引入中國，發展中國的老齡事業。兩家企業領導人理念一致，于是在2011年11月成立新華錦頤養服務公司。經過協商，日本長生在中國的窗口只能是新華錦集團，也就是說新華錦集團是日本長生集團在中國唯一的合作伙伴。日本長生對自己的品牌和服務能否順利地移植到中國并保持與日本國內同樣高水準十分關注，遂在2012年從日本總部派鹽琦章和小野浩志常駐青島，配合青島長樂居的運營。

在新華錦（青島）長樂頤養服務有限公司總經理徐延華看來，吃得好、睡得好、起居生活有人照顧，只是老人的“次級需求”，能讓人生精彩充實的，是永不停息的精神追求，這也符合馬斯洛需求層次理論。然而目前中國的情況是社會養老機構數量、質量遠不能滿足市場需求，同時傳統家庭日漸式微，夫妻更關注下一代而非老一輩，使得老人的吃、睡、照顧等基本生活保障上升為首要問題。

以高端進入為起點

按照中國傳統的“孝”文化，子女和老人對養老院都比較排斥，這也使得長樂居在剛開始運營時遇到不少困難。但隨著人住老人的切身感受越來越深，口口相傳的服務品質很快傳播開了。今年春節一過，新住戶陸續多了起來。徐延華說：“這種頤養模式消除了老人的自卑感，兒女的負罪感，老人住進來以后會感到快樂，心態也越來越陽光。”

這取決于長樂公司一直以來的服務理念。養老院需要10～15年的回報周期，如果一開始沒有建立起完善的服務架構與服務理念，便很難在經營壓力下保持最初的信念。與此同時，母公司航母級外貿集團新華錦集團也把養老產業列入自己戰略發展四大板塊之·，給予了強有力的支持。

長樂在初進市場時國家并沒有明確的政策信號，民營養老機構不同程度地感到迷茫。但張建華極具開拓意識，看到了整個中國對養老產業的巨大需求。而進入老年產業，提供高質量養老服務，也與新華錦“追求卓越奉獻社會”的企業宗旨高度契合，是社會責任與企業理念在一個朝陽產業中發出的共鳴。

從近期中央出臺的一系列文件來看，養老服務業有成為新一輪投資熱點的趨勢，李克強總理更是提出“讓社會資本轟轟烈烈地辦好養老服務業”，媒體也在熱議“以房養老”。相對應的，國家民政部、山東省都有相關文件頒布。市場開始出現疑似以養老為概念的“圈地運動”。但從長樂居運營一年多的經驗來看，老年產業的核心其實是“服務”而非“地產”。以美國為代表的發達國家在金融危機后努力推進服務的可貿易化，而中國市場也像改革開放之初渴望商品貿易一樣對服務貿易有著巨大需求。具體到老年產業，不少企業曾出國考察，照搬復制，但都有一些難以言明的東西無法被復制，使國內企業感到困惑。日本長生與新華錦的合作選擇出資、出人同時到位，雙方共同組建管理團隊。派日方人員配合管理，在青島組織人員赴日學習，就是要用最快的時間把服務標準與服務模式建立起來，此后便可不斷復制。

長樂居是新華錦集團的第一家養老院，也是山東省乃至華東地區目前唯一一家高端養老院，為了靈活多樣地滿足不同人群的需求，長樂居目前的入住模式采取會員制與月租制相結合的方式，會員制繳納保證金，人佳期間不需要再交任何費用，規定時間后不住的老人可以全額退回保證金。如果想避免一次繳納太多費用，長樂居還有其他兩種收費模式可供選擇，可以繳部分保證金和一部分費用，也可以度假式月租。多種收費方式并存，是因為長樂公司最終的目標是為社會提供全產業鏈、滿足不同需求的養老服務及產品，高端進入是企業戰略使然。徐延華說：“集團對老年產業有長遠的規劃，這需要我們有一個強大的品牌，高端進入有助于企業品牌的塑造，但這只是個起點。”

按照母公司的構想，先從一家軟硬件皆一流的高端養老院為起點，盡快樹立品牌，同時建立團隊和運營模式，打磨出一套服務體系，將之標準化，然后在不同養老機構加以復制。長樂的目標是提供滿足社會需求的服務和產品，至于物業與地產的建設則因地制宜，可合作也可自建。最終，以養老機構這一產業鏈關鍵點做上下游延伸，向金融、老年用品、特色護理、上門服務延伸，發展成為一家綜合實力的企業集團。

在企業層面，長樂對目前強烈的政策信號保持著冷靜的心態，因為從行業規律來說，老年產業務必精心耕耘，立足長遠。在市場需求層面，符合老齡社會要求的企業會像行業英雄般橫空出世，徒有華麗外殼而無服務內核的建筑，則無法成為滿足老年產業廣闊需求的中堅力量。