仆人式管理

在赫爾曼·黑塞的《東方之旅》中，有這么一個故事：

一群很有主見的人前往神秘的東方探險，為他們服務(wù)的是一位叫李奧的仆人。李奧的樂觀與悅耳的歌聲以及周到的服務(wù)，陪伴并鼓舞著這個探險團(tuán)隊，旅行出乎意料的順利，簡直就是觀光旅游。然而某天，李奧突然消失了。這群有主見的人立刻陷入混亂，仿佛三國時的袁紹，多謀而寡斷，這群精英都試圖說服別人，可惜都無法獲得別人的信任，異常順利的探險，被迫停止。原來失去仆人李奧，團(tuán)隊失去了領(lǐng)導(dǎo)。

這個故事后來引發(fā)了一場管理學(xué)的革命，這就是已在西方國家日漸盛行的“仆人式管理”。大量企業(yè)和機(jī)構(gòu)拋棄了等級森嚴(yán)的管理決策模式，取而代之的是仆人式領(lǐng)導(dǎo)模式。

工業(yè)時代的管理思維體現(xiàn)出“管”的特性，企業(yè)把員工當(dāng)成“物”，當(dāng)成生產(chǎn)的成本，作為企業(yè)創(chuàng)造價值的附屬物和生產(chǎn)資料，管理者與被管理者是完全對立的關(guān)系，其管理模式是金字塔垂直的結(jié)構(gòu)，有嚴(yán)格的等級關(guān)系和等級制度。

21世紀(jì)，我們已經(jīng)邁進(jìn)信息化的知識經(jīng)濟(jì)時代，信息化改變我們的思維方式和行為方式，也改變了企業(yè)的管理思維，管理的觀念在不斷更新。信息時代是體現(xiàn)“人本”價值的時代，人的智慧、人的價值在管理層面凸現(xiàn)出來。信息化改變?nèi)说年P(guān)系，也改變了管理者與管理對象的關(guān)系，金字塔式的結(jié)構(gòu)變成扁平式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，管理“以人為本”的時代到來。

淼雨有個信條：“只有員工的滿意，才能帶來顧客的滿意，進(jìn)而帶來顧客的忠誠。” 淼雨的每個管理者必須學(xué)會真心幫助和服務(wù)下屬。而當(dāng)管理者愿意像仆人般服侍其下屬，并幫助其在工作上不斷的獲得成功，現(xiàn)實其對自尊及自我實現(xiàn)的追求，管理者的威信及影響力就不依賴于權(quán)力而生，激勵已成功植于下屬骨子里。

比如，你去一家餐廳吃飯，如果服務(wù)員始終笑臉相應(yīng)，那么應(yīng)該是餐廳的老板對員工的態(tài)度以及這里所營造的工作氛圍所致，絕對不是員工本身。一家餐廳的服務(wù)品質(zhì)，一個品牌的價值，一個產(chǎn)品的特性，絕對不是來自堂而皇之的說教，一定是來自整個工作氛圍，來自你所感受的氣場，而這個氣場則來自于老板，來自于各級領(lǐng)導(dǎo)。

“仆人”正是塑造這種氣場的待人處事的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是要關(guān)心組織中的人，因為他們是組織中核心與精神之所在。“仆人”心態(tài)是一種自然的情感，一種發(fā)自內(nèi)心愿意服務(wù)他人的意愿。在淼雨，這種“仆人”的角色主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是為所領(lǐng)導(dǎo)的人服務(wù)，另一方面是為組織的目標(biāo)、使命服務(wù)。智能的領(lǐng)導(dǎo)者順應(yīng)自然的運(yùn)作法則，從服務(wù)之中，體認(rèn)到內(nèi)心的豐足，從無私幫助別人之中，變得更有成就。

當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)人愿意像仆人般服侍他的下屬時，并決心滿足其心理的基本需求如愛、自尊及自我實現(xiàn)，且在影響力所及處負(fù)責(zé)打造有助于部屬成長之健全環(huán)境，與他們建立關(guān)愛、尊重、信任、接納及承諾的關(guān)系，就能獲得領(lǐng)導(dǎo)人的威信及影響力，還能以此激勵他們，發(fā)揮個人最大的潛能，全心投入心力、才能及創(chuàng)造力，為達(dá)成共同目標(biāo)奮戰(zhàn)不懈。

或許有人認(rèn)為仆人式的領(lǐng)導(dǎo)似乎矮化領(lǐng)導(dǎo)人的地位，但事實上，根據(jù)馬斯洛的看法，當(dāng)人開始關(guān)愛別人及為他人著想之際，早已放下自身的需求與欲望，從自我的限制里釋放出來，這靈性層次的成長就足以使人喜樂及滿足于付出。

一如赫爾曼·黑塞所說：“領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)不是權(quán)力，而是權(quán)威，權(quán)威是建立在愛、服務(wù)和犧牲基礎(chǔ)上的。”