卡包APP：卡卡們，在一起

小麥是某網站活動策劃部經理，熱衷電子產品，每天9：00手機登陸街旁網簽到。這一天街旁網顯示附近地點有驚喜，打開后，發現單位附近的甜品店新推出了“電子會員卡”，稱“會員專享9折”。小麥于是點擊了“成為會員”，依照頁面指示填寫姓名、性別和生日，成功成為“電子會員卡”會員。中午到店消費時，憑手機電子會員卡享受折扣優惠……

細數自己錢包里的卡，各個商家的會員卡、打折卡、購物卡，多達十幾張。在消費時，每個人也曾出現因為忘帶某品牌的卡且不記得會員卡號，消費時被拒絕積分、打折的情況。個人失誤連同商家的職業態度，進而導致一場不愉快的消費經歷。小麥的經歷告訴我們，現在出現以上情況的概率可以降低幾個百分點，因為，我們可以把卡卡們全部裝在手機里了。

“卡包”，集合消費者所有的會員卡、消費卡于手機的APP軟件。用戶進入軟件后，填寫自己持有的會員實物卡名稱及卡號，并對實物卡拍照就能把會員實物卡轉變成電子會員卡。消費時，顧客無需攜帶實物卡，向商家展示手機中儲存的會員信息，就可表明自己的會員身份，享受專享服務。“e卡包”是國內率先提供管理和申領會員卡服務的“卡包”手機軟件，目前已在北上廣深以及杭州、長沙、南京、重慶、寧波等城市推廣。此APP還集合了全國性品牌及區域性品牌的商家聯盟，用戶可根據所在地搜索聯盟商家的促銷活動，如收藏商家的電子優惠券，就能成為商家的電子會員，而電子會員和持有實物卡的真實會員在優惠內容上肯定有所差異。“e卡包”的目的就是先將軟件用戶激活成商家電子會員，進店消費后再把他們轉化成商家的實體會員。此外，“e卡包”還對各大銀行的信用卡優惠活動內容進行整合，協助銀行的信用卡營銷活動拓展。

“e卡包”這樣的卡包APP主要有5種贏利方式：

1.年費。加入卡包商家聯盟的費用，類似于品牌進入商超的進場費。

2.初裝費。需向商家提供特有的客戶端接收電子會員卡。

3.會員發展費。為商家將電子會員轉化成實體會員的收費。

4.銷售提成。會員產生消費刷卡后，根據消費金額收取提成。

5.廣告推送。這是所有APP獲取利潤的重要方式，基于服務內容吸引大量用戶，進而將軟件轉化成優質的傳播平臺，為商家進行廣告宣傳。

其實“e卡包”這種以吃喝玩樂為主要經營內容的APP及其創新的商業模式為我們激發了更多的商業靈感。

弱勢團購網的逆襲機會

2012年交易額超過200億元、影響150多個城市的團購行業，在經歷資金、人員、媒體和廣告的密集轟炸后，面臨洗牌。團購行業的運營方式是：大批量招業務員，每個城市瘋狂拜訪客戶，談合作簽單，然后不斷擴張市場。在品類上，團購經營內容多聚集于美食、網購精品、休閑娛樂、生活服務以及酒店旅游五大項，除網購精品一項外，其他四大項多是立足于本地市場的實體商家。作為電商團購網的上游組織，商家們提供低毛利的產品支撐團購網的商品內容，為網站引流用戶，同時，網站也努力將用戶回饋到商家進行消費，兩者緊密協作。但從商家自身經營方式來看，如果想保持良好的商品價格體系，提高贏利的話，不能光使用“推勁爆單品”一種促銷手段，必須與顧客建立更加牢固的會員關系。

在團購行業中三、四梯隊的企業可以開發基于區域市場的“卡包”軟件，把已有團購客戶資源轉化為“卡包”合作聯盟。操作方式很簡單，制作APP，首先還是向用戶提供商家的勁爆單品，單次消費后，把顧客轉換成會員，并同時推動卡包消費的理念，鼓勵會員使用“卡包”APP消費。當轉型成功后，協助商家制定會員制度，向不同等級的會員提供相應的服務單品。發揮團購業的經驗效能，再加上差異化的新營銷拓展，這些弱勢團購網站一定能夠逆襲成功。

零售商APP的商業價值

2012年各百貨上市公司的財報顯示，在銷售額增長趨緩的情況下，超過半數企業的凈利處于下行狀態。眾所周知，電商快速發展是造成此局面的直接原因，開展電子商務是傳統零售企業迎接商業環境變化的必行之路。目前絕大多數零售商紛紛建立電子商務網站，向“蘇寧易購”學習，希望在短期內制造電商神話。現實情況是，模式依靠原有的商品采銷體系，贏利空間小，自身物流具有地域性，無法真正面向全國市場，同時網站推廣和營銷技術簡單落后，網站影響小，銷售低迷。

立足本地市場，打造基于LBS的APP是本土零售商抵御電商的有效方法。百貨商場及購物中心開發商業APP，在內容構架上，設置熱賣推薦、商品目錄、每周特賣、購物清單、打折卷管理、門店導航、會員服務等項目類別，并將每一款產品與產品的品牌APP以及品牌會員卡鏈接在一起，實現這一點需要企業方與品牌供應商、品牌方總部良好溝通，把資源優化整合。例如，某商場APP開發，把各樓層的品牌進行編號排序，用戶點擊3樓only女裝品牌后，進入only的品牌界面，就可查詢此品牌在該商場的促銷活動。同時，界面中還設置only品牌的專屬會員區，在這里用戶可以自由查詢自己的會員信息，如積分、消費記錄、專屬優惠活動等。而在界面右下角設置only公司開發的品牌APP入口，用戶點擊進入“only app”后，可以查看到更加豐富、全面的品牌信息。（如圖1）

當零售商真正把所有的品牌會員卡與自己的品牌卡結合在一起，把自己的APP做成進入其他品牌APP的窗口時，零售商APP的商業價值將大大提升。當然，APP的核心功能實現應該是為企業帶來大筆的銷售。用戶通過零售商APP進入品牌商的APP后，查看完整的品牌信息、豐富的商品內容，如遇到心儀的商品，而本地零售商又未采購的話，可向本地零售商推送商品信息，建議采購或申請訂購。在這種與顧客的互動下，可幫助品牌銷售渠道商（也就是百貨的供應商）優化采購方案。此外，品牌銷售渠道商采購到貨后，通過百貨公司、購物中心的客服中心，向會員回復到貨信息，并由商場方為會員提供送貨上門服務。這樣，零售商的APP真正實現了促銷的功能，并且發揮區域物流的能力，實現了互動、體驗式的O2O會員服務。當然，這一切實現的關鍵環節是零售商方必須成立專業的O2O服務團隊，使整個流程通暢、溝通快捷，搭建傳統零售在新時期繼續健康良性發展的基石，與品牌商協作共贏。

區域商圈的商業潛力

城市居民區相應形成了社區商鋪群，社區商鋪經營涉及超市、藥店、餐館、水果鋪、發廊、美容等內容。雖然區域商鋪不論是店面面積還是客單價均較低，但是基于日常消費的生活服務，顧客高頻次的購買讓社區商圈的商業價值不容小覷。由社區居委會或商圈商會牽頭，打造社區服務圈卡包APP軟件，以5公里商圈面積或直接以社區為范圍，為居民提供便民生活服務信息。像飲用運動館、牛奶店多以儲值銷售的商鋪，加入商圈卡包APP后，居民可實現用手機錢包購買電子儲值卡，直接用卡包里的電子儲值卡刷卡消費。類似于美容美發店，也可通過卡包申請會員預約服務，餐館、藥店、水果鋪、超市則遵循“e卡包”發放優惠券的方式做限時折扣、限量單品的促銷活動。此外，商圈卡包還可鏈接水費、電費、燃氣費等官方手機繳費系統，提醒居民繳費并直接推動卡包手機付費項目。

高校、大學城商圈是社區商圈中特殊形式，高校內的生活服務設施和商鋪內容更為豐富，以餐飲為主打，網吧、手機維修、化妝品店、小精品飾品店是高校的特色商業內容。高校消費群體具有年輕化特征，熱衷于使用手機購物消費和消費經歷分享，所以這種卡包需要加入更多社交的內容，如餐后點評、商鋪排行榜、促銷券傳遞等趣味性的內容。

目前，湖南已有創業者專門針對長沙市場開發“長沙卡卡幫”（暫定名）APP，即將啟動項目的創業者認為，能夠把一個省會城市做透，贏利額堪比一個二線城市百貨賣場的全年銷售額。當然，如果我們把市場細分、再細分，把各類舊的商業元素進行新組合，想必可以把移動互聯網時代的新營銷玩轉得更痛快。（作者單位：湘潭大學藝術學院）