走近電視信號守護者

當您坐在電視機前欣賞精彩、清晰的電視畫面時，可曾想到，在這精彩的畫面和流暢的信號背后，有著千余名默默無聞、辛勤勞動的有線電視網絡維護員在為京城近500萬有線電視用戶日夜堅守著——他們就是有線電視維護搶修人員。他們無論寒冬或酷暑，狂風或暴雨，白天還是黑夜，只要有線電視客戶需要幫助，他們絲毫不敢怠慢，立即趕到現場解決問題，使客戶的電視終端盡快達到最滿意的收視效果。

北京歌華有線電視網絡股份有限公司承擔著向全市傳送廣播電視節目的責任，為千家萬戶提供豐富多彩的音視頻服務。經過近20年的發展。公司已發展成為廣電行業的大型多業務綜合信息服務提供商。目前，公司服務的有線電視用戶數近500萬戶。光纜網絡3.8萬皮長公里。電纜網絡48萬公里。按有線網絡結構特點維護人員一般分為光纜維護人員和電纜維護人員。光纜維護人員主要負責出局主干光纜、支線光纜及光接收機的日常維護工作；而電纜維護人員主要負責光接收機以下的支干線電纜、放大器、分支分配器以及機頂盒、有線寬帶、飛視等業務的日常維護工作。

有線網絡出現故障的原因有多種情況：市政施工、設備老化、傳輸故障、意外事件（如車輛交通事故撞倒了線桿、刮斷了光纜）、天氣災害（暴雨、暴雷、日凌等）以及用戶操作使用不當等。如果遇到特大暴雨、暴雪或發生塌陷、火災等意外，就會影響一大片用戶收視。據統計。在電纜分配網維護方面，2012年96196受理用戶訴求超過646萬人次。其中受理用戶報修訴求的約占26%，要求提供機頂盒安裝服務訴求約占3%；光纜維護搶修方面，光纜維護值班室共受理客服中心問題登記單5094份，全部及時處理并予以回復。

光纜維護 默默無聞保傳輸

歌華公司維護管理部光纜組承擔著公司城六區范圍內包含電視光纜、數據光纜、社區寬帶光纜、電子政務光纜、朝陽監控光纜、金財光纜等所有光纜的日常維護搶修工作，光纜總長度達13807公里，光機數量約11860臺，覆蓋電視注冊用戶約306萬戶。在2012年還承擔了全國兩會、黨的十八大及重要節假日的光纜維護搶修保障任務，完成了北京7.21特大暴雨、11月3日暴風雪抗災救險工作中的有線電視光纜服務保障工作。2012年全年共計搶修光纜、光機、供電器1741起，光纜搶修平均用時2小時29分，更換光機和供電器平均用時1小時20分。全年共查處464處光纜隱患點，通過隱患排查整改解決了很多“老、大、難”隱患點，光纜重大中斷故障明顯減少。在光纜的日常維護搶修工作中沒有正常的休息日、節假日，光纜發生故障的時間也沒有正常的規律可循，經常發生在跟家人的就餐桌前，發生在深夜酣睡的夢鄉中，發生在跟孩子提前約好的活動中；發生地點也形形色色，各有不同，經常發生在施工場地，發生在街道路邊，甚至發生在垃圾場旁等等。但不管在怎樣的條件下，哪里有故障就哪里有搶修，就需要維護搶修人員第一時間趕赴現場。

王權利——不顧高溫、惡臭井下作業

王權利長期工作在光纜維護搶修的第一線，2012年6月17日，朝陽區孫河地區光纜信號中斷。他帶領光纜維護搶修人員迅速趕赴現場，查找出是一口管井內的垃圾燃燒將井內光纜燒斷，井內的明火已被撲滅，股股濃煙伴隨著垃圾腐爛的臭味從井口冒上來。為迅速恢復信號，王權利用氣體測量儀器檢測具備下井條件后，全然不顧井內潮濕高溫和惡臭撲鼻的環境，帶領搶修人員下井作業。井內垃圾將近有1米深，要想將深深埋在垃圾下面的光纜拽出井口不容易，更為艱難的是還要將這些散發的味道的垃圾清運出管井，經過近7個小時的連續奮戰，搶修工作終于完成。當他們拖著沾滿污泥的疲憊身子從管井中爬上來的時候，掛著泥水和汗水的臉上露出了勝利的笑容。

趙長利——一片汪洋中準確找到有線井蓋

54歲的趙長利在光纜維護搶修的工作戰線上已整整奮戰了16年，他十幾年如一日，甘做無名英雄，默默奉獻；他愛崗敬業，辛勤工作，在搶修現場經常看到他忙碌的身影；他正直無私，時時處處維護公司的利益；他經驗豐富，精通業務，能快速查處故障并及時解決。有時為了處理好一起光纜斷損事故，他常常在搶修現場一待就是幾天，困了到車上瞇會兒，餓了到馬路邊買張大餅就個咸鴨蛋。特別在“7·21”的抗洪救災的過程中，由于業務極熟，能在一片汪洋中準確找到有線井蓋的位置，及時解決了水災期間的各類光纜、光機故障。如今他雙鬢已經染白，滿臉的皺紋鮮明地寫出他的辛勞。

李健——堅守現場、保護光纜

李健也是一位長年戰斗在維護搶修戰線上的干將，2012年7月因暴雨原因，豐臺區角門地鐵10號線工地內發生地面塌陷，致使工地內的電力桿懸空，桿上搭掛的公司數條大芯數跨街光纜低垂，稍有不慎就可能造成斷纜事故。為保證公司光纜安全，他一方面協調地鐵方用吊車將電力桿拾起固定保證光纜的高度，另一方面他帶領光纜維護人員24小時現場看護光纜，并做好光纜中斷的應急搶修準備。他與同事們輪班在雨中堅守了4天，夜里就睡在車上，最終在地鐵施工方的配合下消除了光纜隱患，保證了信號的安全傳輸。

趙桂紅——立足本職、默默奉獻

趙桂紅是光纜組唯一的女同志，負責著整個光纜維護搶修的后勤保障及日常的行政辦公工作，如今她在平凡的工作崗位上走過了13個春秋，公司的維護搶修體量大、內容復雜，她認真細致，堅守崗位，做好各種維護搶修資料的匯總上報工作，做好維護搶修的值班排班工作，做好維護搶修數據的統計工作，做好光纜保險的理賠工作以及大量的行政辦公瑣碎工作。在維護部不管你隨時隨地要個有關的維護搶修資料，她都能快速準確給予提供。值得—提的是在2012年光纜保險理賠工作中，由于保險公司對光纜理賠流程不斷提出新要求，她積極協調公司相關部門、保險公司及中介公司，歷經近一年的時間終于與保險公司達成了一致意見，促成公司的光纜保險理賠工作順利進行，維護了公司的利益。由于近—年的竣工資料大量積壓以及已經辦理好的各種報表需要重新制作填寫，她加班加點，不辭辛苦，經過兩個月的努力，終于在去年底完或了全部相關工作。

洪災當前 援手相助現真情

2012年7月21日至22日，北京市遭受了61年來罕見的特大暴雨襲擊。房山區是特大暴雨的重災區，對房山區有線電視網絡造成嚴重破壞，近千公里主干桿路、77公里管道沖毀，4個二級機房進水，405個三級機房被淹，46處光站，26臺光發機，1363臺放大器，12509根水泥桿被毀。全區13個山區鄉鎮和部分小區共13.6萬戶無法正常收看有線電視，直接經濟損失6300多萬元。面對突如其來的災情，在總公司的領導下，在各城區分公司兄弟單位的大力支持下，歌華人眾志成城、快速反應、科學應對，譜寫了一曲曲抗災搶險的壯麗凱歌。

整體搶修工作歷時13天，歌華有線總公司共派出4800多人次，1086車次實施搶修工作，搶修期間共投入資金2683萬元。李昌俊作為房山分公司總經理，面對災情臨危不懼，正確判斷，合理安排，身先士卒，親臨重災區現場一線作戰指揮，與同事們一起爬山坡下河灘、走街串巷察看災情、選路由、確定搶修方案，與員工們一起施工一起吃住直到信號恢復后又趕到下一個現場。幾天下來，每天只睡3、4個小時，也沒顧得上家里生病的愛人。大家看在眼里都勸他回家看看休息休息，他卻說：“大家都很辛苦，等信號都恢復了再說吧！”在他的感召下，搶險員工抗風雨，維網護網、保安全，更加堅定地站在抗擊災害的前線。

齊友——三次帶隊支援房山

7·21特大暴雨使房山有線電視網絡受到嚴重破壞，總公司決定從部分區縣抽調搶修隊伍，開展災后網絡應總搶修及重建工作。接到命令后通州分公司馬上抽調精兵強將組或搶修隊，54歲的齊友考慮到搶修時間緊任務重，主動請纓先后三次帶隊進入房山十渡、周口店等重災地區，一周的時間里驅車行駛1000余公里，一天的時間里齊友帶領的搶修隊在重災的山區完成了1.35公里光纜的吊掛敷設搶修。高強度的搶修使齊友的身體異常疲憊，血壓值達140。惡劣的天氣沒有擋住齊友，他帶領隊伍完成了全長15公里線路的搶修，共敷設光纜4.6公里。

楊圣然——最難忘的生日

房山的楊圣然在暴雨中雙腿受傷，但仍堅持救人。7月21日是楊圣然20歲的生日，但這一天對她來講，是人生中最難忘的一個生日。當天的暴雨肆虐席卷了整個房山區，周口店受災尤其嚴重。在湍急的洪水中，一名40歲左右中年婦女不慎滑入水中，楊圣然發現后毫不畏懼立即跳入水中將中年婦女撈起。然而剛剛松口氣的她還沒有從剛才的驚險中醒過來，忽然又聽到附近平房頂上的老人呼救聲，當時河水已經沒過老人的膝蓋，楊圣然迅速與家人一起，蹚過洪水將老人背出轉移到安全地帶。然而在轉移過程中，楊圣然與其家人又遇到受難的一家三口，孩子因為身體殘疾，一家人無法安全轉移，楊圣然盡力安撫，幫助夫婦倆抱著孩子，將其一家三口轉移到地勢較高地帶，三人才得以獲救。當發現楊圣然雙腿多處受傷時，她只是淡然一笑。

王長江——15年的海軍生涯救了他一條命

2012年7月21日，一場六十年未遇的特大暴雨突襲房山。當天下午，王長江擔心位于天開水庫下方的岳各莊機房會發生灌水危險，于是開車前去查看情況。出發時雨還不是很大，但在返回途中，暴雨已經越來越急。走到瓦井村路口時，車開不動了，車外的水迅速上漲，幾乎漫過了車門把手，緊接著一股洶涌的水流急速沖來，路上的車都漂了起來，幾輛車還撞在了一起。

王長江發現車后方七八米處有一棵大樹，他覺得憑借15年海軍練就的水性可以游過去，可是一出車門就身不由己了，只能任由水流卷著自己向前。在被沖出大約30多米后，他抓住了身邊的一棵大樹，才停留在了齊胸的大水中。那一晚，王長江被困在水中4個多小時，直到水流小了一些，才沿著沒有坍塌的墻體和大樹，一點點挪動到高處，再次回到公路上時，已是早晨5點，他的腰部和腿部被劃出了多處傷口。剛剛與死神擦肩而過的王長江，沒有顧及身上的傷勢，更沒有回家查看是否受災，只是借用別人的電話給單位和家里^報了平安，就趕往搶修現場。險情過后，李昌俊總經理趕去探望，讓他休息休息養養傷，他說：“現在大面積信號中斷，要及早恢復，我沒事！”之所以這樣說是因為他們肩負著維網護網的責任，這就是歌華人！憑著一定要及時搶通網絡，讓災區百姓早日看上電視的堅定信念，他吃住在救災現場，連續奮戰13天，河北鎮、大石窩、韓村河、周口店……哪里有險情哪里就有他的身影，他一直戰斗在一線，沖鋒在前、排艱除險。

浴“雪”奮戰團結協作融寒冰

2012年11月3日至4日，延慶地區遭受到了52年來最大雪災，降雪厚度平均達49厘米，部分地區達97厘米。

受暴雪影響，延慶地區有線電視網絡受災嚴重，大雪共造成6個二級機房斷電，近600公里光電纜被折斷的樹枝掛壓，200多處線纜被壓斷，影響用戶約1.8萬人，經濟損失超過230萬元。災情發生后，延慶分公司立即啟動應急機制，全體干部職工不等不靠，以頑強的意志和忘我的精神與風雪“搏斗”、與時間“賽跑”，用行動書寫了戰雪融冰保傳輸的壯美詩篇。

11月4日早上6：30，搶修隊員在延慶分公司領導的帶領下，迎著凜冽的寒風，頂著漫天的飛雪，踏上了救災搶修的征程。由于道路被積雪斷枝阻斷，車輛根本無法通行，搶修隊員只能踏著沒膝的積雪，肩扛手提搶修工具，沿著干線光纜一步一挪。每一棵靠近線纜的大樹，搶修隊員都要用竹竿鐵鍬將上面的積雪敲落；每一段壓在線纜上的斷枝，搶修隊員都要登上顫巍巍的梯子用電鋸鋸斷；每一處被樹枝壓斷的線纜，搶修隊員都要冒著大雪吹著寒風就地熔纖接纜。由于災情嚴重，幾乎每根線纜上都掛滿了折斷的樹枝，搶修工作一直持續到凌晨1點半。整整20個小時的時間里，搶修隊員的工作一刻也沒有停歇，餓了就啃點方便面，渴了就抓把干凈的積雪。

11月5日，大雪雖停但積雪難融，路面結冰讓車輛更是難行。分公司領導果斷要求全部車輛裝上防滑鏈，機動作業使得搶修范圍極大擴展，搶修進程大大加快。但隨著機房和用戶家中供電的陸續恢復，入戶電纜被壓斷的報修電話越來越多，除了干線光電纜的斷枝清理，搶修人員不得不抽調一部分人員人戶維修，搶修工作量非但沒有減輕，反而越來越繁重。

維護員顏曉升4個月大的孩子高燒不退，他滿懷愧疚地給愛人打電話，險情當前只能讓愛人帶著孩子去醫院，自己仍堅守在救災搶修現場；搶修隊員王宏博用電鋸鋸斷了一根根壓在線纜上的斷枝，樹杈砸壓在自家新買的汽車上他卻無暇顧及；永寧站站長耿記琴自掏腰包雇來越野車，帶領搶修隊員逐村搶修；康莊站站長董玉山堅守崗位四天四夜……

截止11月10日，延慶分公司共出動人員搶修2000余次，搶修車輛500多臺次，修剪樹木500多棵，搶修斷纜200余處，處理用戶來電2000多個，入戶維修1600余次，確保了有線電視的安全收視看。

竭誠服務 山高路險不畏懼

在北京有著500萬的歌華有線電視用戶，而歌華公司維護人員才有千余人，就是他們夜以繼日地為用戶服務著，而且無怨無悔，因為他們把用戶奉為上帝。

紀和祥——深夜為客戶開通信號

2011年4月11日下午至晚上8點多，一位朝陽區垡頭北里的欠費用戶翟先生多次來電要求解決機頂盒未授權問題，他認為歌華應該在他到銀行續存費后立即開通電視信號，不應該讓他等到明天上班后才開通。

23：46客服中心接到志新橋傳達室打來的電話反映此用戶情緒激動，正在志新橋歌華公司門前要求立即解決授權問題。客服當即聯系用戶，再次耐心解釋，可喝過酒的用戶情緒越來越激動，根本聽不進去任何話語。

深夜，客服中心向朝陽分公司調度中心尋求幫助，分公司得知這一情況后二話沒說，立即聯系勁松營業廳的紀主任，紀主任隨即開車到負責開號的員工家接上員工直奔營業廳，為用戶開通授權。

凌晨1：40客服中心接到勁松營業廳人員的來電：“用戶的授權問題解決了”時，客服中心的員工聽后，為分公司的敬業精神所感動。

趙金水、李滿龍——趕40公里山路修故障

位于門頭溝區齋堂鎮的齋堂維護站負責著門頭溝區雁翅鎮、齋堂鎮、清水鎮84個村子近8000用戶的服務工作。這個配置了5個人的維護站按照歌華有線公司每萬戶2人的標準屬于“嚴重超編”的，可就在這“嚴重超編”的情況下，維護站的工作卻不見半點輕松，由于轄區的山村坐落在幾十個山溝里，很分散，常常是排除一個故障至少要半天時間。不能按時吃飯、準點下不了班，已成常態。

靈山腳下的江水河村，距離維護站10公里，2012年11月4日，一場大雪將清水鎮黃安坨村的一條主電纜壓斷，造成十幾戶用戶的有線電視號中斷。11月5日，齋堂站在接到報修后，派出了趙金水和李滿龍兩位師博前往搶修。

從黃塔到黃安坨村的7公里山路已經完全被大雪封住了，正當他們準備棄車步行上山時，恰好趕上鎮政府出動鏟車鏟雪開路，他們跟著鏟車后面，慢慢接近半山腰的村子。由于線路的故障點在田地里，最后的近2公里的路程，他們只能深一腳淺一腳地步行過去，搶修完畢，鞋襪和褲腿已經被浸濕，風一吹，冰冷刺骨。他們回到維護站已經是華燈初上。

位于靈山景區的江水河村是北京海拔最高的村子，由于山路險陡一入冬天，特別是下過雪之后，罕有人進出。2012年12月12日一位村民的有線電視信號不好，就試著給齋堂維護站打了個電話報修。齋堂站在接到電話后，派出維護人員前去維護。通往靈山的山路路陡彎多，一面緊臨大山，—面就是懸崖深谷。路面上還有積雪積冰，特別是背陰處的積雪都被碾軋成了一片片的硬冰。一路上，趙金水和李滿龍只能沿著山根一點點逆行上山，遇到坡陡冰多的地段，就從山根處摳出石渣土沫撒荏冰面上增加車輪的摩擦力。就這樣快到中午才爬上了海拔1400米的江水河村。等故障處理完，回到站里一天的時間已經過去了。

門頭溝地處北京西部的礦區，城鎮居民老人居多，對這樣的用戶，歌華有線門頭溝分公司與街道居委會一起已經登記了50多個VIP用戶，以便為他們提供更優質的服務。這些VIP用戶一不是領導，二不是大客戶，他們都是一些行動不便的老人或家庭有困難的用戶。為了能給他們送去更貼心的服務，分公司特意在客戶系統中加以標注，以求為他們的服務更加及時周到。在他們的備注信息里面有這樣的記錄“老人，每年11月上門收費”，“家有重病人，當日上門”。

就是他們，沒有驚天動地的事跡；沒有轟轟烈烈的鏡頭；沒有令人羨慕的頭銜，更沒有迷人的光環。就是他們，在平凡的工作崗位上以群眾利益為重。不計較個人得失。兢兢業業、默默付出。就是他們，歌華有線的幕后維護者，日夜堅守著京城百姓的安全收視。