“此地有崇山峻嶺,茂林修竹;又有清流激湍,映帶左右,引以為流觴曲水,列坐其次。”王羲之的《蘭亭集序》中的這段文字,是中國歷史上最早的“會所”模式,:文人雅士相聚,飲酒賦詩,談風論月。
國內現代意義上的私人會所,自上世紀90年代開始,先建造場地后會員加入,定位為高端精英階層休閑娛樂的場所,以潛在的商機、社會身份象征來吸引會員購買會籍,功能性體現在各種奢華的物質享受。
“提供餐食酒水的聚會平臺”和“潛在性獲得商機和提升社會地位”是會所必備的條件,“相同階層、身份相當、背景相近”則是會所區別于一般聚會形式的標準。
會所英文名為“club”,即為俱樂部,原是強調一種相同階層的人士因為共同的趣味而締結成的一種組織。而當這種組織的形式不斷發展,原本組織不固定的場所漸漸成為了固定,“私人會所”就出現了。
上海雍福會的創始人汪興政介紹道,高端服務品牌理念通常有幾點:確定服務人群,據此設計產品;發現需求,倡導一種生活方式;決定不做什么比決定做什么更重要;確定企業盈利模式,在實踐中不斷改進;培養用戶的消費觀念,而不是改變用戶;在產品服務中尋找“帶頭大哥”;不要讓用戶思考和選擇,替用戶先想好。
“在這幾點里,決定不做什么比決定做什么更重要是很多人都忽視的。”汪興政說,“會所不是超五星級酒店,本身不可能面面俱到。關于不要讓用戶思考和選擇,替用戶先想好,我記得網上有個帖子介紹了9種葡萄酒杯子讓人分辨,我看了直搖頭,這件事應該是侍酒師做的,你需要替客戶挑選配餐的葡萄酒,替他選好搭配的酒杯,并且在這個過程中讓客戶學習和感受新的生活方式。”
而真正的奢華式體驗的理解,汪興政說:“無非就是‘用心’,而這份用心并非憑空而來,也不是光靠拷貝就能有的,很多來咨詢我的朋友,最后我都會給他們一個答案:會所其實就是傳遞一種你的主張,包括生活方式和文化品位。”