基于工作過程的中職電子商務專業課程教學探討

摘要：中小企業涉足電子商務急需實用型的電子商務人才，然而中職學校電子商務專業的教學方法和模式存在很多不足的地方，造成畢業生與用人企業之間的需求脫節。本文就電子商務專業基于工作過程的課程教學實踐進行探討，以期解答電子商務專業課程教學與企業接軌的問題。

關鍵詞：電子商務；工作過程；課程教學

一、引言

在互聯網、電子商務飛速發展和普及應用的形勢下，企業紛紛選擇并投身于電子商務行業，搶占網絡市場先機，創造新的利潤增長點。這激發了電子商務人才的需求，眾多中職學校開設電子商務專業，培養了一批又一批的電子商務專業畢業生。然而，中職學校電子商務專業的畢業生卻難就業，難找對口專業的工作。這種狀況的出現，究其原因，主要有以下兩個方面：

（一）傳統的教學模式與企業需求不相宜

中職學校電子商務專業因受師資和設備的制約，大都仍停留在傳統的教學模式，即理論課和實操課相結合，理論課是教師說、學生聽為主，課后再安排學生到電腦室上網或操作簡單的模擬軟件。這些電子商務的模擬軟件脫離實際的企業運營環境，學生的實操課大都停留在虛擬的環境中，沒有與企業的工作崗位接軌，導致學生在校期間無法了解企業的電子商務是如何運作的。電子商務教學手段的單一，造成學生的學習積極性不高，不利于電子商務畢業生的就業。

（二）電子商務專業課程教學偏重于技術

中職學校電子商務專業的師資力量更多是來自計算機專業，在進行電子商務專業課程教學時，教師更傾向于電子商務技術層面知識領域的教學，結果把電子商務專業建設成了一個徹頭徹尾的計算機專業的副本。中職學校電子商務專業畢業生的工作崗位，不同于電子商務高等教育畢業生，中職學校畢業生還未能勝任技術含量較高的開發工作崗位，而更多是就任商務應用類的工作崗位，如圖文編輯、美工、推廣、客服和物流配送等專職工作，此類工作崗位是企業實際運營的基石，也是企業急需人才的崗位群。

偉大的教育家陶行知給職業學校課程下的定義是：“職業學校之課程，應以一事之始終為一課。”電子商務成為中職學校二十一世紀的新興專業，其課程也應該以“一事之始終為一課”作為教學開展的原則和目標。職業教育專家姜大源教授對課程方案進行了改革，形成了我國職業教育界現在的“以工作過程系統化為導向”的課程方案。工作過程是個體“為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”。基于工作過程的電子商務專業課程教學，就是要打破傳統的教學模式，打破教材本身的框架，把所有的知識匯集起來，以一個問題或目標為主線，設定工作情景，把教學內容演變為一個連貫的、實際操作的工作過程。

中職學校電子商務專業的教學內容涉及信息技術方面和商務方面，紛繁而復雜，我們應該如何組織電子商務專業的課程教學呢？傳統的教學模式下，教師講授課程內容時僅當做知識來傳授，學生的學習是簡單的了解復制，知識點內容與工作崗位沒有很好地進行系統地融會貫通。這樣的課程教學，導致學生學習過程與工作過程分離，理論知識與實踐知識分割，不符合職業教育的工作過程性知識學習理念，更不能適應電子商務崗位的要求。電子商務專業基于工作過程的課程教學，就是更多地指向工作過程要素，更多地關注知識的融合運用。從工作崗位出發，對工作任務進行分析、歸納，按照職業工作順序的每一個工作過程環節來傳授相關的課程內容，能實現實踐技能與理論知識的整合。

二、明確中職學校電子商務專業工作崗位的定位

中職學校電子商務專業是為中小企業服務，根據工作崗位要求，企業對中職學校電子商務人才需求主要有以下幾類：市場調研員、網店運營管理員、文案編輯員、營銷推廣員、客服人員、物流配送員等。因此其對應的工作任務大致集中在策劃、網店運營、商品圖片拍攝、美工、物流和客服等電子商務應用方面。

電子商務基于工作過程的課程教學，教師給學生分配上崗任務之前，首先要引導學生了解電子商務企業的組織架構、部門和崗位設置，讓學生知道自己今后的工作會跟哪些部門和崗位的同事進行業務上的配合。根據電子商務企業的工作性質，一個小型淘寶網店的崗位設置如圖1所示：

因此，中職學校電子商務基于工作過程的課程教學可以按圖1、圖2和圖3所示工作崗位來進行規劃，在教學過程中注重崗位設置及崗位職能的學習訓練。教師針對每個工作崗位的職能，分別設計相應的教學情景，設計相應的工作流程，學生就是某個崗位的工作人員，必須完成這些崗位的工作任務。教師組織學生合作學習，在“做中學、學中教”。

三、將教學內容轉化為完整的“工作過程”

基于工作過程的課程教學的宗旨是以就業為導向、以職業為載體的人的全面發展，工作過程的要素主要包括工作任務、工作程序和工作結果。認知心理學的觀點認為，人在目標明確的情況下做事的效率要比在無目標的情況下高。因此，教師基于學生要掌握的實際工作過程設計教學情景，為學生設定工作崗位任務目標。也只有讓學生明確基于工作過程的學習目標，才能促使學生主動研究學習與工作過程相關的知識和技能，為完成工作任務而融會貫通各學科的知識內容。傳統的課程教學，理論講授多，學生不能建立與職業的關系，而基于工作過程的課程教學，重在培養學生的動手操作能力、創新能力和合作學習能力，學生在完成工作任務的過程中學習與工作過程有關的知識和工作程序，適應職業崗位環境。通過基于工作過程的教學實踐，學生能學習、消化、掌握專業知識和實踐技能，使繁雜的理論教學轉化為學生主動學習的過程。

教學過程要根據專業培養目標，結合職業崗位群的任職要求，并參照相關的職業資格標準，充分考慮知識實踐的綜合性和可擴展性。根據電子商務崗位要求，學生需具備一定的圖文編輯處理、網頁制作、商品拍攝、網店交易運營、網店推廣和客戶服務等能力，注重電子商務運行過程中的信息流與物流在貿易活動中的地位和功能。將教學內容轉化為完整的“工作過程”，要對現實的工作任務進行歸納，對其具體的工作過程進行分析，以獲得應具備的職業能力，并以職業能力為基礎設計課程教學方案。

例如，教師在講授電子商務訂單處理的教學內容時，結合電子商務企業標準訂單處理的實際工作過程，從訂單生成開始，設計其工作流程如圖4所示。

圖4企業標準訂單處理工作流程

在企業訂單處理的工作過程中，對學生進行分組教學，每個學習小組的成員擔任不同的工作崗位，并完成崗位要求的工作任務。完成工作任務后各成員互換工作崗位，以期讓每位學生都能體驗訂單處理各工作崗位的職責和任務。要很好地完成工作任務，學生必須主動學習各工作崗位的電子商務知識，與其他工作崗位人員交流協作。

基于工作過程的電子商務課程教學，也要發掘學生的創新能力，教師可以選擇某個知識點或創設某個教學情景，指導學生設計和完成相應的工作過程。例如，一個淘寶賣家出現客戶退換貨的情景，指導學生尋找解決問題的辦法，設計出所涉及的工作崗位和退換貨處理流程如圖5所示。

圖5退換貨處理流程

四、電子商務專業基于工作過程的課程教學實施步驟

電子商務專業基于工作過程的課程教學，整體設計思路為以某一項電子商務工作任務為載體，將工作過程進行分解，把與該工作過程中每一個階段有關的知識與技能融合在完成任務的具體工作過程中。在教學實施過程中，我們可以根據不同的電子商務工作內容將其工作過程進行以下分解：

（一）確定教學情景

選取產品、業務、營銷、數據、倉儲、客服等工作中的某一具體工作內容，如商品拍攝、美工設計、方案編輯、訂單處理、客戶服務、網店推廣、物流配送等。

（二）分組設立工作崗位

將學生分成幾個創業小組，各小組在淘寶網開店，成員分別擔任網店的運營經理、客服、美工、配送、推廣和財務等工作崗位。這些職務每個星期輪換一次，讓每位學生在不同的崗位體驗職業的特點和過程，處理工作過程中出現的問題。在工作過程中，使教學內容與實際工作對接。

（三）分解工作任務

教師組織、引導學生，根據具體工作目標，確定相應的工作項目，并將項目分解為可操作的具體工作任務。如“美工”，負責商品拍攝、圖片處理和文案編輯，學生明確這些工作項目后，準備各項目所需要掌握的知識，如數碼相機和單反相機的使用，各類商品的布光和擺設，photoshop軟件的使用，商品文案的寫作等。

（四）配置教學資源

教師引導學生查閱與完成該工作項目有關的教材、參考資料，或利用互聯網搜索與工作過程有關的知識內容、操作技能，并撰寫工作方案。學校聯系有關企業參與，獲得企業的支持，提供網店開設所需要的商品，并提供拍攝商品所需要的相機和其他器材，提供互聯網環境的計算機和圖文編輯軟件等。

（五）完成工作任務

定期組織創業小組分享工作成果，可以是一份工作報告或一項工作方案，也可以是成功訂單的處理，還可以是工作過程中對電子商務知識的理解和體會。

（六）總結評價

通過學生自評、互評，教師評價等方式對學生的基于工作過程的學習效果進行評價。采用定量和定性相結合，對每個小組的淘寶網店的訂單數量、信用度，單品爆款的打造情況，網店推廣手段和效果等方面進行綜合評定。

中職學校電子商務專業的課程教學只有基于真實的工作場景，營造崗位工作氛圍，才能真正培養學生的職業能力。在基于工作過程的學習中，培養學生綜合應用多門學科知識解決實際問題的能力，學會學習，學會工作，學會共處，學會做人。

（作者單位：廣東省肇慶市四會中等專業學校）

參考文獻：

[1]淘寶大學.網店客服[M].北京：電子工業出版社，2011.

[2]姜大源.當代世界職業教育發展趨勢研究[M].北京：電子工業出版社，2012.

責任編輯陳春陽