創新服務理念，樹立品牌服務意識

摘 要：打造品牌已經成為國內外圖書館服務營銷戰略的核心要素，獨立學院圖書館作為高等教育的三大支柱之一，也應該重視其品牌的建設，積極實施品牌經營戰略。

關鍵詞：獨立學院；圖書館；品牌；創新；服務；

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-05-006-02

一、引言

獨立學院是我國本科教育的一支新生力量。獨立學院的圖書館也必須適應新形勢，從各個方面提高服務能力和服務質量，更好的為高校的教學與科研提供文獻資源保障，適應新的環境下讀者用戶對圖書館的需求，從而為獨立學院辦學質量的提高做出貢獻。

二、獨立學院圖書館品牌建設的必要性

圖書館是獨立學院的一個重要組成部分，在高等學校人才培養、科學研究、服務社會的過程中起著重要的作用。早在本世紀初，我國圖書館界的專業人士已經將圖書館服務質量與圖書館品牌建設結合起來，提出了圖書館的品牌建設問題并進行了相關的探討。對圖書館進行品牌建設就是要集中力量發展圖書館的某種優勢， 形成某種特色， 高品質的滿足讀者用戶在某方面的文獻資源需求，因此，將在企業發展中起著重要作用的 “品牌 ” 概念移植到高校圖書館的建設與發展中，對于更好地發揮高校圖書館的功能具有積極的促進作用。

三、影響獨立學院圖書館品牌化服務的因素

（一）資源購置經費有限，統籌規劃不科學

獨立學院圖書館在資源及設備建設上，經費捉襟見肘雖是常態，但是更需要科學合理的安排，否則會適得其反。文獻資源建設的低級化、低質化是最容易遭到讀者否定的，這就影響了獨立學院圖書館品牌化服務形象的建立。

（二）具有中國特色的教育模式造就了讀者利用圖書館的意識不強

在美國教育界，評價一所大學的標準就是看它的圖書館。美國的教育模式與中國最大的區別就是老師在課堂上只起引導的作用，很多作業都需要學生利用查閱資料、發揮自己的創新思維來完成。這樣利用圖館的意識從小就被培養起來了。在中國，填鴨式教學模式充斥著整個教育過程，很多大學生并沒有利用圖書館的意識，由此，如何來吸引讀者走進圖書館、利用圖書館就成了影響品牌化服務的又一關鍵因素。

（三）圖書館傳統服務模式與新環境下讀者需求之間發生矛盾

獨立學院圖書館仍然把埋頭苦干以完善自身的業務流程和內部管理為目標，不重視宣傳，根本沒有意識到現在及未來的大學圖書館要以讀者為核心。圖書館對自身核心價值和核心競爭力的認知上存在誤區，服務工作沒有真正切入到教學和科研一線的深層需求之中，主觀服務愿望與用戶客觀需求之間存在脫節。

四、獨立學院圖書館品牌建設的策略

（一）準確定位

產品營銷策略中一個十分重要的問題就是要做到準確的市場定位，只有這樣，才能使產品占有盡可能大的市場份額，企業才能獲得豐厚的回報。 圖書館作為特殊產品，評價其好與壞、優與劣，主要看其文獻資源的利用率、讀者流通人次及其滿意率，獨立學院圖書館既不同于綜合類科研型高校圖書館，也不同于公益性社會公共圖書館，獨立學院圖書館的服務群體相對單一， 文獻資源內容相對集中，基本上都是緊扣學院所開設的專業。做好教學輔助與學院發展的同時，基本上都是最大限度的來滿足學生讀者的學習與綜合素質提升的需求。

（二）突出特色

特色與排他性是品牌的顯著特征，是提升自身價值與實現自身價值的利器。 圖書館在運營中也必須要講究個性化， 在突出特色上做足文章。 獨立學院圖書館大多建館歷史不長，處于成長期，因此在館藏文獻資源、數字資源開發與利用、 文獻資源的深度挖掘以及地方性特色資源收藏方面都沒有優勢。首先我們必須在服務理念與服務手段上下功夫，做一次徹底的革新。其次，我們必須以方便讀者、體現出人文關懷為前提考慮怎樣來突出自己的服務特色打造出自己的品牌。

（三）構筑多元化

社會發展的多元化、人們需求的多樣性，決定了圖書館需要提供多元化的服務。 獨立學院圖書館在遵循多元化原則上應關注以下內容： 一是要研究讀者需求，細分讀者群體，了解各學科資源的深淺度，科學、合理、有序的采購符合讀者需求的文獻資源。二是要合理規劃圖書館空間，科學組配文獻資源的集中存放，既要突出圖書館是讀書學習的重要場所，也要兼顧人們的文化消遣需求，體現多元文化特色。 三是采取靈活多樣的服務形式， 適度寬松的管理制度，給讀者營造就一個賓至如歸的環境，成為大眾向往的文化圣殿與精神家園。

五、獨立學院圖書館品牌建設的途徑

（一）細分讀者用戶并建立讀者用戶檔案

讀者就是圖書館的上帝，沒有了讀者，圖書館也就失去了生存之本。為了贏得更多的讀者，我們必須對讀者用戶進行準確的細分，建立讀者用戶檔案和關系網，進行信息跟蹤服務。此舉有利于我們更準確的掌握哪一類文獻資源需求比較集中，從而系統分析并制定出適應獨立學院教學與科研發展的文獻資源采購計劃。

（二）培養和建立一支優秀的圖書館員隊伍

圖書館品牌的塑造中最活躍的因素是人，一支優秀的圖書館員隊伍本身就是圖書館的招牌， 是圖書館品牌最生動、 最完整的體現。因為人才隊伍是品牌個性中最無法替代的因素，要利用高素質圖書館員組建精英團隊，以其飽含“人情味”的專業的優質服務，為圖書館品牌資源建設做貢獻。

（三）建立圖書館品牌管理體系

圖書館品牌想要贏得讀者的尊重、保持和發展， 就離不開科學、規范的管理。首先，必須重視品牌的宣傳。充分利用學院網頁、新聞報道、講座、展覽等媒體工具廣泛宣傳圖書館品牌的特色來吸引文化產業