新形勢下如何塑造醫務人員的誠信形象

摘 要：誠實信用原則是指任何人都必須誠實、信用地行使權利并履行義務。該原則一經確立即被許多國家和地區廣泛采納，成為現代市場經濟、國家法律體系中一項重要的法律原則。

關鍵詞：誠實信用原則；黃金規則；

中圖分類號：C96 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-05-00208-01

講誠信不僅是市場經濟的黃金規則，也是社會對各行各業從業者的道德要求。從醫療行業的角度來講，誠信，就是誠實守信，就是對病人誠心誠意、毫不自私、全方位地為病人提供優質服務，不僅要提供技術服務，還應包括：醫療法規、醫療安全、合理檢查、合理用藥、合理治療、醫藥費用、病人負擔、醫患溝通、服務態度、醫德醫風、行業風氣、綜合滿意度等。

然而，在社會經濟轉軌時期，由于體制和人們思想認識的偏差等原因，在某種程度上造成了醫院、醫務人員在群眾心中信用的缺失。隨著醫療服務市場競爭的加劇和整個社會對于醫療服務質量關注度的增加，使醫院在整個服務過程中的傳統主導地位受到了前所未有的挑戰，病人的就醫自主權明顯加大，社會輿論的監督力量與日俱增，病人就醫不但看重技術水平，還注重醫療服務的態度和質量。在這種新形勢下，對于醫院這一醫療市場的主體來講，只有講誠信，醫務人員樹立誠信的服務形象，才能吸引更多的就醫患者，才能樹立醫院的品牌形象，從而在競爭中取得有利位置。

一、醫務人員誠信形象的環境塑造

（一）加強法制建設，為誠信道德提供堅實的法律保障。醫患之間的誠信問題，實際上是整個社會誠信存在問題的一種折射。根據某份調查結果顯示，66. 7%的醫務人員、49. 8%的患者認為建立良好醫患誠信關鍵在于建立良好的誠信環境。加強法制建設，為誠信道德提供堅實的法律保障。

（二）在加強法制建設的同時，也需要道德教育作為補充。患者因素是當前影響醫患誠信的重要因素之一，33%醫務人員認為建立誠信的醫患關系關鍵取決于患者因素。由于患者信任感缺失、醫療糾紛激增，醫院也越來越小心謹慎，對患者缺乏信任，處處留心“免責”，不簽“生死狀”就絕不動手術，進而形成醫患之間越來越不信任的惡性循環。通過誠信教育，培養公民的信用觀念，使誠信道德深人人心，創造良好的誠信環境，這是建設誠信醫患的重要途徑。

（三）醫患誠信建設任重而道遠，它表面看來是醫務人員與患者兩大群體之間的問題，實際上受到不少社會因素的干擾和影響。 面對種種醫療悲劇，人們也有理由譴責現行的醫療制度，因為它居然留下這么明顯的“盲區”和漏洞，在生命必須得到緊急救治時，醫生卻束手無策、愛莫能助。但人們似乎無法苛責醫院的“不作為”，畢竟，在醫療糾紛頻發的今天，我們不能單純寄希望于醫院的良心，讓其為救人而違反“制度”、利益受損。

（四）醫院要把誠信的服務理念落實在醫療工作的每一個環節上，實行全方位質量管理。主要措施是：1、在制度上形成監督約束機制，在醫療服務過程中，嚴把檢查、診斷、治療、護理質量關，減少醫療差錯，讓病人享有充分的知情權，看病能看得明明白白。2、必須加強醫務人員技術和職業道德培訓。從維護病人利益，保持醫院形象出發，要通過大力宣傳好人好事，樹立白衣天使典型，營造一種人人自尊自愛、廉潔自律的輿論氛圍，用道德規范的力量形成良好的內部環境。3、醫務人員在日常工作中，要從我做起，以一份誠意和愛心來贏得患者的理解和信任。堅持樹立“一切以病人為中心”的理念，努力形成尊重患者，忠于職守，愛崗敬業，樂于奉獻，廉潔行醫的醫療行業新風尚。

二、醫務人員誠信務形象的自我培養

（一）樹立誠信的觀念和規則意識。面對競爭日益激烈的市場，醫務人員必須盡快從原來體制下長期形成的服務思維中解放出來，將自己與病人在服務中的位置重新進行定位，擺正自己的位置，變被動服務為主動服務。要建立起開展誠信服務是醫院生存和發展的保證的意識，用誠信的服務理念和行為為病人開展好醫療服務。在醫療活動中始終遵循誠信這一公民基本的道德要求，律己慎獨，使誠信觀念和規則成為醫療活動中的指南。這是醫務人員獲得更多發展機會、獲得長遠利益的保證。

（二）明白誠信是增強醫院競爭力的基本要求。誠信不是一句喊出來的口號，而是要在服務過程中淋漓盡致地表現出來。醫務人員必須通過服務全過程的每一個環節，通過參與服務的每一個人和每一個行為，來展現優秀的品格、寬闊的胸懷、待病人如親人的誠意、良好的醫術和嚴謹的工作作風，以此去感染和影響病人，使病人得到周到的關懷和心理安慰，從而使病人產生親切感和信賴感。如果沒有誠信服務，就醫患者難以認同，醫院將失去眾多的服務對象和信譽，將面臨在競爭中被淘汰的危險，而獲得了病人的認可和社會的認同，醫院的競爭力就獲得了自然而然的提升。

（三）建立起誠信服務的法律意識。醫學是一門高技術、高風險的科學，它關系到人類生命的延續和健康，應體現人文精神和科學精神的結合。醫務人員應該充分尊重病人的知情權和治療自主權，讓病人有權獲得優質和價格合理的醫療服務。在醫療活動中，失信不誠的行為和人員不僅要受到社會道德的譴責，還將受到法律、制度及經濟手段的懲罰。對這社會主義市場經濟法律及制度的逐步規范和完善，醫務人員應該自覺加強誠信道德教育。同時，應該通過不斷地學習和經驗積累，提高自身的醫療水平和服務質量，對病人產生更好的影響，更好地為病人服務。

由此可見，新形勢下醫務人員誠信形象的社會塑造和自我培養，涉及到法制建設、社會輿論、制度約束、道德教育、業務能力、敬業精神、服務藝術、醫德醫風及言談舉止等等各個方面，是一項全方位的綜合素質的展示和提高，并且與醫院的生存和發展息息相關，其重要性是不言而喻的。