人文關懷是建設和諧圖書館的必經之路

摘 要：本文通過圖書館在弘揚人文關懷精神過程中存在的問題和不足，分析了人文關懷意識淡泊產生的原因，指出了實現和諧圖書館的有效途徑。

關鍵詞：人文關懷；服務；和諧圖書館；

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-05-00289-02

引言

在創建和諧社會的今天，圖書館作為社會的一分子，也責無旁貸地要走和諧圖書館建設之路。我們倡導建立和諧社會的同時也呼喚著和諧圖書館的建設，而人文關懷則是建設和諧圖書館的突破口也是必經之路。

一、圖書館人文關懷的本質及體現

人文關懷的實質就是珍視人的生命和自由，尊重人的價值與尊嚴，關心人的利益的思想觀念。圖書館人文關懷主要是指對讀者或用戶自身存在和發展中所遇到的文化知識需求和精神心理問題的關注、探索、指點和解答，為讀者的文獻信息提供保障并營造一種充滿人性化的讀書學習環境。

圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需要而展開的，我們要完全尊重讀者，下力氣了解讀者，設身處地地為讀者著想，從讀者的利益和需要出發，在圖書館網點布局、開放時間上照顧廣大讀者的需要，為讀者營造人性化的閱讀環境。應糾正與人文精神相悖的做法如開館時間太短、新書數量太少、新書上架太慢、服務水平太低、服務方式單一、對讀者提問回復過慢等。

二、圖書館在弘揚人文關懷方面存在的問題和產生不足的原因

隨著信息技術和網絡信息傳遞速度的加快，知識信息更新也在加快，導致新興學科不斷涌現，圖書館需要跟上變化的步伐改進自己的服務內容和方式，通過知識服務，建立起以人為本、尊重人的價值，關心讀者的需求的服務體系，最大限度滿足讀者的需求。

分析我館現狀，并結合兄弟院校的情況，目前圖書館界普遍在弘揚人文精神方面存在著一些不足，具體表現為：

（一）沒有從根本上樹立以讀者為本的理念；

（二）沒有完整的弘揚人文精神的制度；

（三）沒有進行體現人文關懷方面的職業培訓；

（四）體現人文氛圍的物理環境和設施配置營造得不夠到位；

（五）員工與讀者之間存在著一定的人為隔閡，服務系統中有悖于人文關懷的做法沒有得到及時糾正。

以上這些問題的產生是由于長期以來對圖書館定位和功能認識的不科學，導致了圖書館讀者服務中存在各種各樣的弊病和沖突，這些問題極大制約著以人文關懷為基礎的和諧圖書館的建設進程，也影響著圖書館在發展校園文化中應有作用和功能的發揮。

三、人文關懷是建設和諧圖書館的必經之路

（一）和諧圖書館具有以下基本特征和要求：平等、融洽的人際關系，各方利益得到妥善協調，管理規范有序，充滿創造活力。和諧是圖書館服務文化所追求的理想境界，圖書館必須以它的知識信息資源的豐富性、服務方式的多樣性以及人際關系的和諧性，營造和諧圖書館，從而對構建社會主義和諧文化產生積極的影響。

（二）圖書館走人文關懷之路，實現和諧圖書館的途徑。和諧圖書館建設要因地制宜，立足于圖書館自身的條件，堅持以人為本，合理調配圖書館的各種因素，營造友善、平等的和諧氛圍，促進讀者、館員的身心健康全面地發展。在圖書館日常管理方面要尊重、關心、愛護每一位館員和讀者，要考慮對他們個人的思想和價值的尊重，以讀者為本，以館員為本，不能只停留在口頭上和理念上，而是要讓他們真正感受到人性關懷，使圖書館到處洋溢出人文關懷這情。具體來說要從以下方面著手：

1、充分尊重每一位讀者。尊重每一個讀者是圖書館人文關懷的核心。圖書館的讀者都是求知者或是尋找愉悅心情的休閑者，他們是需要獲得幫助及服務的群體。圖書館工作中要積極拓寬與讀者的情感及業務溝通渠道，以真誠的態度去了解、收集他們的各種需要，依據本館的實際能力予以解決或向讀者做誠實的解答，創造一種良好的人文環境，使讀者置身于溫暖的關懷之中。圖書館應為讀者提供無區別服務。無區別身份地位，都可以到這里獲取知識，提高科學文化水平，創造一個良好的閱讀環境。

2、用心關注讀者的需要。所謂個性化服務就是根據讀者的知識結構、信息需求、行為習慣及愛好等，利用現代信息技術，有針對地為讀者開展符合個性需求的信息服務，主動為其提供特定的信息服務。我館在關注讀者的需求方面也做了一些有益的工作，比如開展預約服務，把讀者對圖書的需求落到了實處。讀者也可以通過圖書館網站的留言板進行個性化留言，圖書館有專人對留言進行答復并落實。

3、 基于網絡技術所構建的數字圖書館蘊含著濃郁的人文氣息，是實現和諧圖書館的重要手段。現代網絡技術是實現和諧圖書館的重要手段，是現代圖書館與讀者溝通和圖書館提供數字化信息服務的手段之一。我們明德學院圖書館在實現網上簡易的查詢，在線解答讀者提問的同時，讓讀者感受到數字化圖書館里蘊含濃郁的人文氣息，使讀者懷著愉快的心情與圖書館互動交流，更好實現讀者在網絡終端查詢、檢索館藏數據庫、預約或續借圖書、進行在線閱讀等。

4、保持與讀者之間愉快、順暢的溝通與聯系。溝通是圖書館了解讀者需求的前提條件，是開展服務工作不可缺少的環節。圖書館應建立健全與讀者溝通機制，建立暢通的信息交流渠道，以便及時了解讀者使用圖書館的心里、特點、行為習慣，掌握讀者對圖書館各種信息的需求。我館通過開通網上讀者留言板、新生入館教育、讀者常見問題解答、與讀者開展聯誼活動以及專門接待來訪讀者等方式與讀者進行交流、溝通，收集讀者對圖書館服務的意見和建議，推進我館工作的不斷完善。

5、把人性化理念滲入到讀者服務的各個環節當中。良好的服務必須建立在人性化的基礎之上，因為我們的服務對象不是僵化的條文，而是活生生的讀者，因此不能冷漠地循章辦事，而應對讀者的各種需要投入相當的情感和思考，要給予富于人情味的關注和做出富于創造性的應對。比如讀者可以隨身攜帶自己的書本進入閱覽室，擁有完全的行動自由，檢索、取閱一律可以自我服務，讓讀者充分地享受到自由和樂趣，讀者的自律意識也會隨之得到鞏固和加強。

6、抓好館內環境建設。鑒于圖書館的使用主體，館內的一切設施都要體現人性化，在功能布局，環境布置，設備設施，服務方式等方面都要以人為本，細心為讀者和館員著想，讓他們在使用過程中感覺舒適、方便。

在館舍的設計、布局、采光、通風以及設備的放置上，應考慮到讀者的閱讀習慣，在功能布局上盡量要合情合理，充分體現人關懷。溫度的設置、光線的強弱、甚至家具窗簾的色彩等力求令人舒適愉悅；桌椅、書架等擺放應讓讀者感到舒服、順手，要尊重讀者的私密性；把人文景觀融入圖書館的各個角落，盆景、花草的點綴，高雅的字畫，對室內環境的營造起著舉足輕重的作用。將人文關懷滲透入環境建設，會給讀者帶來一份好的心情。

我們必須扭轉圖書館由于技術和非技術因素所帶來的“非人性化”傾向，重新審視我們的服務理念，改變一切有悖于人文精神的做法，創造一個以讀者為核心、充滿溫情和愛意的服務環境。換言之，在大量應用信息技術的現代圖書館，傳統的人文精神不但不能摒棄，而且比任何時候更有其價值，更值得強調和發揚。只有這樣我們才能通過自己的努力創建一個和諧的圖書館。

參考文獻：

【1】李小梅.圖書館人本管理：內涵與特碼.圖書館雜志，2006，（2）

【2】劉玉新.關于和諧圖書館建設的思考科技信息，2007，（21）