周口師范學(xué)院圖書館大流通管理模式初探

摘 要：為了適應(yīng)未來圖書館的發(fā)展方向，緊跟時代潮流，周口師范圖書館實施了大流通管理模式，在實施的過程中體現(xiàn)了“讀者第一、服務(wù)育人”的核心理念，為讀者合理利用圖書館的各種資源提供了便利。盡管還存在諸多問題，但通過實施科學(xué)管理、加強館員培訓(xùn)和讀者行為規(guī)范宣傳，相信這種模式一定會更加完善，從而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；大流通管理；服務(wù)

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）02-0249-02

高校圖書館作為教輔部門，一直為全校師生提供豐富的圖書、文獻(xiàn)資源以及高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)趕不上時代發(fā)展的潮流，因此符合時代發(fā)展的大流通管理模式騰空出世。

為了適應(yīng)未來圖書館現(xiàn)代化管理的發(fā)展趨勢，更好地服務(wù)于周口師范學(xué)院的教學(xué)和科研，給廣大師生提供更人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境和更自由的閱讀空間，為了使即將到來的教育部本科教學(xué)評估（2013年6月17日-20日）錦上添花，周口師范學(xué)院圖書館領(lǐng)導(dǎo)在多次參觀學(xué)習(xí)、借鑒其他館管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和有關(guān)部門通力協(xié)作以及全體館員的共同努力下，經(jīng)過一個寒假的籌備，終于完成了大流通改造的各項工作，2013年2月新學(xué)期開始，正式實行大流通管理模式。

一、大流通管理模式的基本特點

從圖書館結(jié)構(gòu)上來看，目前有五個樓層：一層為大廳，文學(xué)書庫設(shè)置在一樓；二層兩個書庫分別為社會科學(xué)書庫和自然科學(xué)書庫；三層為外文書庫和基藏書庫；四層為樣本工具書庫和期刊閱覽室；五層為古籍室和電子閱覽室。圖書館大流通管理模式僅適用于文學(xué)書庫、社會科學(xué)書庫、自然科學(xué)書庫和外文書庫、基藏書庫實行。其他書庫和閱覽室的書籍、期刊，學(xué)生暫時只能在室內(nèi)閱覽而不能借閱。

圖館實行的大流通管理模式，具有以下特點：

一是圖書館在一樓總?cè)肟谔幵O(shè)置了“門禁安全管理系統(tǒng)”，讀者必須持校園一卡通入館，在總出口處設(shè)置了圖書檢測儀，攜帶未消磁圖書走出圖書館，檢測系統(tǒng)會報警，謹(jǐn)防讀者未辦理外借手續(xù)而將圖書帶出。窗口、每層樓梯口、出入口、一層各個封閉出口都設(shè)置有監(jiān)控系統(tǒng)，以防圖書丟失。二是在一樓大廳設(shè)立統(tǒng)一借還處，方便讀者辦理借、還書手續(xù)，同時讀者在借閱過程中出現(xiàn)的違章處罰及罰款問題也在此辦理。三是在大廳和各個書庫設(shè)置檢索機，讀者可以查閱圖書館藏情況、流通情況、本人借閱情況和圖書預(yù)約服務(wù)。四是館藏資源完全開放，讀者可以帶自己的書籍和館藏圖書進(jìn)出館內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行閱覽，完畢后需要把圖書放在指定位置。

二、實行大流通管理模式的意義

大流通管理模式是現(xiàn)代圖書館人性化管理的重要標(biāo)志，是當(dāng)代圖書館發(fā)展的必然趨勢。圖書館大流通管理模式實行將近一年來，基本滿足了在服務(wù)工作中以“讀者為本”的要求，也得到了教育部本科評估專家的一致好評。

（一）體現(xiàn)了“讀者第一，服務(wù)育人”的辦館理念

實行大流通管理模式以后，取消了分庫室管理，內(nèi)部空間全部開放，在一樓大廳設(shè)立了統(tǒng)一門禁控制系統(tǒng)，磁性監(jiān)測系統(tǒng)和借還處，負(fù)責(zé)館藏文獻(xiàn)的統(tǒng)一借還。電腦還采用雙屏顯示，借還圖書時，讀者可瀏覽屏幕上的書名、條碼號、證號以及姓名是否正確，杜絕了錯借問題的發(fā)生；讀者也可進(jìn)入校園網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上查詢、預(yù)約、續(xù)借圖書，隨時掌握圖書動向。讀者只需刷一卡通進(jìn)館，無須存包，就可以把書帶到館內(nèi)任何區(qū)域進(jìn)行閱覽，不僅省去了部分借還手續(xù)，而且給讀者節(jié)省了時間。為了讓最新發(fā)生的時事新聞、人文軼事展現(xiàn)在讀者面前，還購買了四臺觸摸式智能讀報機，為讀者提供了更加人性化的閱讀體驗。此外，讀者還可以免費享受在電子閱覽室查閱網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源以及復(fù)印文獻(xiàn)等便利服務(wù)。

此外，館內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，配備有中央空調(diào)，冬暖夏涼，每天來看書和學(xué)習(xí)的讀者絡(luò)繹不絕。為了方便讀者，圖書館每周開放長達(dá)98小時，并且提供的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全年不間斷。成立近四十年來，一直秉承“讀者第一，服務(wù)育人”的辦館理念，堅持為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的宗旨，積極為讀者提供文獻(xiàn)流通、文獻(xiàn)閱覽、讀者薦購、新書通報、文獻(xiàn)導(dǎo)讀、資源導(dǎo)航、在線咨詢、讀者培訓(xùn)、文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)復(fù)制以及個性化圖書館、掌上圖書館等多形式、多層次的服務(wù)。

（二）文獻(xiàn)資源的利用率大大提高

實行大流通管理模式后，讀者入館后可以自由在書庫或公共閱覽區(qū)閱讀圖書，而無須借出，閱讀完畢后放在指定位置，這樣就不會耽誤其他讀者的借閱。根據(jù)流通管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)表明，自實行大流通管理模式后，讀者到館次數(shù)增加，圖書流通的頻率明顯加快，文獻(xiàn)資源的利用率大大提高。

（三）資源節(jié)約，提升了流通管理的效率

實行大流通管理模式后，各書庫就不再配備借還圖書的人員和監(jiān)測設(shè)備，這些工作人員就可以專門從事圖書整理、樓層巡視以及讀者參考咨詢工作。此外，讀者可以隨時利用計算機查詢借閱圖書的信息，對工作人員的依賴性明顯降低，減少了與工作人員之間由于信息不對稱而引發(fā)的沖突。這種新型的管理模式節(jié)約了資源又提升了工作效率，實行了讀者與圖書館之間的雙贏，為以后提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增添了動力和前進(jìn)的方向。

三、大流通管理模式存在的問題

（一）圖書出現(xiàn)錯架、亂架

大流通管理模式實行之后，進(jìn)入館內(nèi)的讀者可以隨意瀏覽文獻(xiàn)資源，有的讀者拿了很多本圖書進(jìn)行翻閱，離開時未按規(guī)定把圖書放回指定位置，不可避免地使圖書出現(xiàn)錯架、亂架，使得本來井然有序的書架亂成一團(tuán)，有的讀者上自習(xí)時用圖書館的書占座，這些情況就會出現(xiàn)讀者檢索到有書，但在相應(yīng)位置卻找不到的現(xiàn)象。有些讀者把圖書在樓層之間不斷轉(zhuǎn)換，私藏喜愛的圖書，還有讀者把書帶入廁所，每逢閉館時，巡視員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)各個樓層的閱覽區(qū)遺放了很多未借的圖書。而這些圖書又不能及時上架，妨礙了讀者對文獻(xiàn)資源的利用，人為地限制了大流通管理模式的有效發(fā)揮。

（二）圖書丟失嚴(yán)重

實行大流通管理模式之后面臨的最為嚴(yán)重的問題就是圖書的丟失。

比如大家都想看的熱門圖書，如暢銷文學(xué)書、考研參考書、考證等級書等，個別讀者出于貪欲、自私心理，而有意竊取。有些讀者由于超期或者借閱已滿不能再繼續(xù)借書時，利用大流通管理模式下讀者充分的閱覽自由非法竊取。現(xiàn)已發(fā)生過從門口、窗口和廁所向樓下扔圖書，或者采取抽取書中的磁條，把書放在書包或衣服里硬性闖出監(jiān)測通道等現(xiàn)象，這種行為是要不得的。

有時候工作人員也會出現(xiàn)失誤。由于系統(tǒng)的反應(yīng)速度慢或工作人員注意力不集中，會發(fā)生讀者的借閱信息沒有寫入數(shù)據(jù)庫的情況，致使沒有完成外借手續(xù)的書卻被帶出，或者有些圖書沒有充上磁，這部分圖書離館后可能就會丟失。

四、針對大流通管理模式存在問題的解決對策

（一）堅持科學(xué)管理

大流通后的圖書出現(xiàn)錯架、亂架，妨礙了讀者對文獻(xiàn)的正常的查找和利用，可以在每個樓層的大廳和書庫內(nèi)擱置幾個中轉(zhuǎn)書架，把亂架圖書放到此處集中整理，以減輕館內(nèi)巡視人員的勞動強度。同時，工作人員要增加巡視頻率，勤排書架，確保圖書及時上架，并把讀者歸還的圖書進(jìn)行及時檢查，對破損和消磁的磁條及時補條和加磁，確保圖書安全。

（二）提高館員綜合素質(zhì)

要加強工作人員的整體素質(zhì)的培訓(xùn)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的服務(wù)意識，提高和熟練業(yè)務(wù)技能，向其他高校圖書館學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗；自身也要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的知識水平和知識結(jié)構(gòu)，拓展自己的工作思路，時刻要樹立以人為本的觀念，以適應(yīng)新形勢下的管理模式。

（三）加強宣傳教育，規(guī)范讀者行為

每年在新生入學(xué)時，都開展了新生的入館教育工作：如何文明利用圖書館，如何利用文獻(xiàn)資源，如何遵守圖書館的規(guī)章制度，了解圖書館的布局，資源的分布，減少取書的隨意性和盲目性。經(jīng)常開展一些講座，講述一些圖書館方面的知識，激發(fā)讀者的興趣。每年以世界讀書日為契機，開展活動，讓讀者參與其中，加深了對圖書館的印象。還經(jīng)常召開讀者座談會，讓讀者提一些切身的實際問題，都起到了宣傳規(guī)章制度的良好效果。要長期堅持開展這些活動，以便使讀者盡快養(yǎng)成規(guī)范的讀書行為。

順應(yīng)時代發(fā)展實行的大流通管理模式，體現(xiàn)了“讀者第一、服務(wù)育人”的辦館理念，為讀者利用圖書館提供了便利。畢竟實踐時間尚短，在實行的過程當(dāng)中還存在諸多問題，要迎難而上，通過實踐不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗，讓這種管理模式進(jìn)一步完善，以期為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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