B2C品牌服裝網(wǎng)絡(luò)營銷研究

摘 要：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促進(jìn)了電子商務(wù)和服裝產(chǎn)業(yè)的整合--服裝企業(yè)業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時代。由于服裝具有運輸方便、易儲藏、消費受眾廣以及目標(biāo)比較明確，市場上專門經(jīng)營服裝 B2C的購物網(wǎng)站發(fā)展較快，吸引著很多服裝品牌和店鋪的加盟。品牌多樣、價格實惠并且樣式新穎，得者被吸引到線上消費。這些因素共同推動了服裝B2C網(wǎng)購用戶規(guī)模的壯大。

關(guān)鍵詞：品牌服裝；電子商務(wù)平臺；營銷流程；

中圖分類號：F626.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-03-000166-01

一、品牌服裝的電子商務(wù)交易概況

（一）品牌服裝采用的電子商務(wù)模式描述。品牌服裝一般采用自主銷售式的B2C電子商務(wù)模式。一般是由企業(yè)自建服務(wù)于本企業(yè)需要的電子商務(wù)網(wǎng)站，如凡客誠品，夢芭莎等國內(nèi)知名的服裝類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。 有時也會采用平臺式的B2C電子商務(wù)模式，電子商務(wù)企業(yè)建立網(wǎng)站向企業(yè)提供交易平臺和電商服務(wù)的方式，如淘寶網(wǎng)等一些平臺銷售式B2C網(wǎng)站。著都是一些基本的應(yīng)用模式。

（二）品牌服飾網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢分析

1、購物的便利性，在網(wǎng)絡(luò)購衣環(huán)境下，消費者只要在專業(yè)銷售服裝的網(wǎng)站中輸入所要購買服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的 服裝，大大節(jié)約了消費者的時間成本和體力成本，以最小的投入選擇到最合適的衣服。

2、買賣雙方的互動性，以消費者的需求為出發(fā)點的服裝網(wǎng)絡(luò)營銷在經(jīng)營過程中，互動性貫穿始終。

3、滿足消費者需求的針對性，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式，具有極強(qiáng)的互動性，是實現(xiàn)快速銷售的理想工具；它能滿足消費者對服裝購買上的方便性快捷性的需求，滿足消費者減少時間成本的需求。

4、促銷手段的多樣性，在實體市場中受時間、空間以及人為因素的限制，而在虛擬服裝商店可以看到多個促銷活動同時進(jìn)行。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷流程問題。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

（一）消費者的觀念問題。人們對網(wǎng)上購物產(chǎn)生疑惑，對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。消費者的態(tài)度也會因人而異。因為網(wǎng)購是一種休閑，會有相當(dāng)一部分人認(rèn)為網(wǎng)購會影響在逛街購物中的那種樂趣。

（二）支付安全問題。我國的支付體系不太健全，欺詐，坑蒙等現(xiàn)象時有發(fā)生。市場行為缺乏必要的自律和監(jiān)督。有三分之一的企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的安全性表示擔(dān)心。

（三）服飾營銷策略水平問題。網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，整體水平比較低。品牌服飾網(wǎng)絡(luò)營銷更是缺乏深入研究。品牌服飾營銷的開展觸及到很多中間商的利益，時有沖突不可避免。許多企業(yè)往往碰到這樣的情況會退卻，更是缺乏創(chuàng)新了。

（四）網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)施問題。擁有廣泛而高速和通暢的網(wǎng)絡(luò)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的必要條件。我國廣大的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾乎是網(wǎng)絡(luò)的盲點，在銷售的過程中也會有地域的限制。在營銷中無形中損失了市場的機(jī)會。

（五）試衣系統(tǒng)的不夠完善。在傳統(tǒng)的購買服裝的過程中，消費者總要先經(jīng)過親身試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱，而這與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購買模式相背。

三、品牌服飾網(wǎng)絡(luò)營銷的建議

（一）完善物流系統(tǒng)。一般網(wǎng)絡(luò)營銷的消費者非常關(guān)心網(wǎng)上購買的服裝多長時間能收到，這就需要物流服務(wù)提供商提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中服裝的送貨方式可通過多種手段實現(xiàn)完成。郵寄或委托專業(yè)的物流公司配送，都是很不錯的選擇。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量。許多消費者不愿意在網(wǎng)上購買服裝主要是因為擔(dān)心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。國外許多服裝銷售網(wǎng)站都向消費者承諾無條件退、換貨，而國內(nèi)網(wǎng)上服裝銷售商有退、換貨的承諾很少，而承諾無條件的退貨換貨的少之甚少。

（三）提供安全可靠的付款系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)消費中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質(zhì)量安全。服裝銷售網(wǎng)絡(luò)與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是安全可靠的做法。比如，全國較大的淘寶網(wǎng)使用的“支付寶”網(wǎng)絡(luò)在線支付方式就是針對網(wǎng)絡(luò)消費市場，以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。

（四）加強(qiáng)安全技術(shù)措施。目前，針對企業(yè)信息安全內(nèi)容問題，電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法；針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。

（五）以網(wǎng)絡(luò)營銷誠信為保障

上網(wǎng)的人很多，但選擇網(wǎng)絡(luò)購物的人占得比例還不大，很大原因是懷疑網(wǎng)絡(luò)的真實性，如果企業(yè)和消費者之中若存在一方故意欺詐，確實會帶來嚴(yán)重后果。

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