公共關系在企業管理中的作用

摘 要：公共關系學這門新興的學科由西方傳入中國后，在中國大地獲得了迅速傳播和發展。尤其在今天這個充滿挑戰、競爭的世界里，由于社會交往的不斷擴大，各國和各民族之間的相互依賴日益加強，戰爭的硝煙已逐漸被人類和平的呼聲淹沒，激烈的沖突正在被信息的溝通所取代，以真誠的情感交流和良好的社會服務為主旋律的組織形象塑造——公共關系學已被世界各國普遍接受，而且在各國人民的社會經濟生活中占據了相當重要的地位。

關鍵詞：公共關系；企業經營管理；

中圖分類號：F272 文獻標識碼：C 文章編碼：1674-3520（2014）-03-000211-02

一、公共關系是現代企業經營管理的重要支柱

“公共關系是一個社會組織主動地、有計劃地運用雙向溝通傳播手段開展各種活動，以達到維護公眾利益，樹立組織形象與公眾建立良好的關系狀態的一種管理職能”。它具有以社會整體效益為出發點，以塑造組織形象為目標，以講真求實為原則，以傳播溝通為手段，以科學方法為指導的基本特征。現代企業管理中不乏公共關系的應用和傳播。梅奧指導的著名“霍桑實驗”以后，一種新的管理理論——人際關系理論應運而生。“霍桑實驗”證明：（一）人是“社會人”，影響人的積極性除物質因素外，還有社會和心理因素；（二）工資待遇、工作條件等物質要求不是影響工效的首要因素，提高工效的關鍵在于“提高士氣”，而士氣又主要取決于人與人之間的關系；（三）企業組織內職工除了“正式組織關系”外，還有一些非正式的小團體，這種無形的“非正式組織關系”常常有著自己特殊的感情和傾向，左右其成員的行為；（四）企業領導成員至關重要，既要具備生產技術與管理能力，又要善于傾聽和溝通職工意見。梅奧的這些觀點無疑在泰羅科學管理之外開辟了一個新的領域，“人群關系”學說的影響越來越大。美國心理學家馬斯洛又對人們復雜多樣的需要作了大量研究，于1943年提出了風靡世界的需要層次論。這種理論認為：人的行為是由動機決定的，而動機又是由需要引起的，這些需要由低向高又分為生理需要→安全需要→社會需要→尊重需要→抱負（自我實現）需要五個層次。馬斯洛認為：人們的需要會因時、因地、困境而不斷發生變化。人們懷著各種不同的需要加入企業組織。作為企業組織應當盡可能地設法把職工的個人需要同企業組織的目標結合起來，并盡可能地滿足職工正當合理的需要，以調動職工的積極性。馬斯洛的理論對現代企業管理，注重協調人的利益關系，為開辟新的管理領域提供了堅實依據，并產生了重大影響。

二、公共關系的基石，致力塑造企業組織的良好形象。

公共關系學是一門新型的綜合性學科，是從其它管理職能中逐步分化出來的一種重要管理職能，它全面、科學、藝術地運用各種溝通方法，強調以真誠的態度、周密的計劃、客觀的信息、持久的努力與組織內外公眾相互交流，在交流中促成理解信任與合作，在塑造形象時，達到組織、公眾與社會利益的協調。所以，公共關系的基石就是塑造組織的優良形象。組織形象是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現與特征在公眾心目中的反映。良好的組織形象對企業有如下幾方面的作用：（一）良好的形象能為企業贏得市場，可以使消費者對企業及其產品產生信賴感。（二）良好的形象能為企業吸引更多的優秀人才，使職工對企業增加向心力及歸屬感，激勵士氣。（三）良好的形象能為企業吸引更多的股東及資金，使企業逢兇化吉，遇難呈祥，以致東山再起，在競爭中立于不敗之地。麥當勞快餐連鎖店成功的秘訣充分證明了該企業運用公共關系手段的結果。他堅持從尊重公眾為基本原則出發，以優質服務、科學管理、正確協調、組織與公眾和社會的利益關系為手段，從而塑造了麥當勞企業優良、鮮明的企業形象。麥當勞創始人雷柯創業伊始，就設立了自己的經營理論，即QSCV。主要是4個經營信條：高品質的產品（Quality）、快捷微笑的服務（Service）、清潔幽雅的環境（Clean）、物有所值（Virture），簡稱QSCV理念。Q、S、C、V是麥當勞向全世界的承諾。企業的內在精神特質是企業形象的核心，離開這些，談企業形象是無源之水，無本之木。麥當勞緊緊抓住這一點，苦練內功，為在企業內部創造一種積極向上、開拓進取的精神風貌，麥當勞不重學歷、資歷，重在表現。每年舉辦崗位明星大賽，經歷必須從普通員工做起，一方面增長了管理人員的真才實干，另一方面又給了基層員工實現自身價值的機會，增強了組織的升級與活力，提高了企業的凝聚力。麥當勞的QSCV塑造了自己內在精神特征與風格，連續多年持之以恒，提高了美譽度。雷柯有這樣一句經營哲學：“我們必須向為之服務的社會返還一些東西。”他以個人名義將百萬美元捐給了社會，成立了“麥當勞叔叔基金”，并向全世界各地幫助兒童的慈善機構捐贈了5000萬美元。麥當勞是美國經營最成功的企業之一，它已成為擁有幾十億美元資產的商業巨子，沒有一家分支機構經營失敗，該企業的成功是與他重視和充分發揮公共關系的作用而不分開的。

三、公共關系的核心，著力營造企業經營的優良環境。

公共關系是企業進行有效管理、經營、銷售和服務的科學，是企業搏擊市場、創造良好的經營環境的藝術，是企業獲得良好績效的銳利武器。公共關系所奉行的“內求團結，外求發展”的方針，這既是對公共關系內涵作用的高度凝練，又是對公共關系途徑和方法的宏觀概括。同時，在實踐中也時時處處閃爍著人性的光芒，折射出“以人為本”正確處理公眾關系的藝術魅力。。公共關系所講的“內求團結”，是指處理好內部各類公眾關系，主要包括上下級關系、員工關系、股東關系、部門關系等，其中員工關系是一種最經常、最復雜、最重要的關系，是現代企業經營管理的公共關系的重點。員工是企業組成人員的主體，包括管理人員、技術人員、具體操作人員，他們是實現組織目標的主力軍。因此。能否發揮這部分人的積極性，能否與這一部分公眾對象建立良好的公共關系狀態，是關系到能否實現組織總目標的大問題。搞好企業內部員工關系的重要性，不僅體現在企業管理中，而且也體現在外部關系上，員工關系是建立外部來那個好關系的基礎和保證。廣大員工在企業的公共關系中具有雙重身份，處于雙重地位，從內部公共關系而言，他們是企業組織的公眾對象，是企業公共關系的客體；從外部公共關系而言，他們是公共關系主體的組成成員，向外的公共關系要靠他們去實現。因此，搞好員工公眾關系具有特殊的意義。只有當員工物質需求和精神需求得到充分的重視和適當的滿足，員工具有信息分享與民主參與的權利，員工的積極性得到充分的發揮，員工親密團結，部門之間協作一致，企業必將獲得很大的成功。

四、公共關系的特職，努力開辟現代企業成功之路。

公共關系的特殊職能是進入企業的最高決策過程和決策的具體實施過程。他通過溝通傳播等基本職能，深入調研，獲取和處理信息，精心策劃企業經營管理的發展戰略規劃，具體實踐企業生產、管理、營銷等方面的公關戰略，以樹立企業良好形象和信譽，營造良好的社會環境，求得內外一致的真誠合作，取得理想的社會效益和經濟效益，使企業獲得最大成功，走出一條健康、持續、穩定的發展之路。。公共關系直接對企業最高管理層負責，通過溝通與最高管理層對話，迅速準確地將社會公眾的綜合意見反映到企業最高管理層，使企業最高管理層及時準確地了解和評價社會公眾對企業經營管理方針、決策的意見和態度，了解和評價企業的經營管理戰略、策略和實施方案是否客觀、實際、科學，從而為企業最高管理者調整企業經營方針政策提供科學的信息依據。公共關系在企業管理中的應用非常廣泛，在社會主義市場經濟體制下，企業在激烈的競爭中立于不敗之地，這與公共關系在企業管理中的作用是分不開的。各種經濟組織都已將公共關系作為自己生存和發展的重要手段，以求在激烈的市場競爭中取得主動和機會。一個企業的管理中能科學地、系統地運用公共關系理論，實施公共關系戰略，這是一種和平的、靈活的、最有效的經營管理方式，它既有助于企業塑造良好的形象，也為企業組織獲得更大更有利的經營活動空間。中國企業要想走向世界大市場，立于世界經濟之林，就必須融入世界經濟循環激流中，去適應世界市場，把握世界市場，從而占有世界市場。如果中國的企業運用關系的作用，通過與公眾的溝通來提高聲譽，增加利潤和走向國際大市場的話，那么中國則可運用公共關系，通過與國際社會的溝通來優化中國形象，讓世界了解中國，讓中國企業更好地走向世界。