知識密集型企業(yè)知識管理應(yīng)用現(xiàn)狀分析

摘 要：隨著知識經(jīng)濟的興起，知識管理成為經(jīng)營管理中重要方面，但目前國內(nèi)企業(yè)的知識管理還存在諸多問題。相應(yīng)知識管理應(yīng)用建議：建立知識庫；設(shè)置管理人員；完善知識保護(hù)。

關(guān)鍵詞：知識密集型企業(yè)；知識管理；知識管理應(yīng)用

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）05-0089-02

李映霞（2007）認(rèn)為知識密集型企業(yè)是建立在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上，生產(chǎn)高、尖、精產(chǎn)品，集中大量科技人員，科研設(shè)備先進(jìn)的企業(yè)。對于知識密集型企業(yè)而言，最稀缺、最重要、最有價值的資源不是資金，而是各崗位知識型員工頭腦中的知識、技能和不斷創(chuàng)新的能力。對這些技能、經(jīng)驗、能力等知識的管理是應(yīng)用知識管理的核心價值所在。因此，為了解目前國內(nèi)知識密集型企業(yè)知識管理應(yīng)用現(xiàn)狀，我們展開了深入調(diào)查。

一、基本調(diào)查情況描述

調(diào)查以問卷調(diào)研形式進(jìn)行，共調(diào)研走訪北京市172家企業(yè)，包括不同類型、不同規(guī)模、不同行業(yè)的各類企業(yè)。為保證問卷質(zhì)量，問卷的發(fā)放對象主要是知識密集型企業(yè)的人力資源部門的管理者，基本調(diào)查情況分布如表1、表2。

二、知識密集型企業(yè)知識管理應(yīng)用現(xiàn)狀及問題

知識密集型企業(yè)知識管理應(yīng)用現(xiàn)狀是我們調(diào)查的主要內(nèi)容，應(yīng)用現(xiàn)狀包括知識的存儲、搜索、應(yīng)用等方面，并根據(jù)應(yīng)用情況總結(jié)了幾點問題。

1.知識管理應(yīng)用情況

我們調(diào)查了企業(yè)的知識搜尋能力、知識庫狀態(tài)、知識分享的激勵、知識管理職能設(shè)置等情況，以此來判斷企業(yè)對于知識管理的應(yīng)用程度。

員工的知識搜尋能力，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同類型的企業(yè)對知識搜索能力的重視不同，具體分布情況如圖1。

知識庫狀態(tài)是衡量企業(yè)是否建立并使用系統(tǒng)的知識庫，例如：項目案例總結(jié)、技術(shù)圖紙及文檔等。在調(diào)查的176家企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)都建立并使用了電子化知識庫，并且能夠?qū)χR庫進(jìn)行系統(tǒng)化管理的達(dá)到了所調(diào)查企業(yè)的1/5。可見隨著數(shù)字化、集成化的發(fā)展，大部分企業(yè)已經(jīng)開始對知識管理重視起來。知識已經(jīng)成為知識密集型企業(yè)發(fā)展的第一要素，企業(yè)知識庫的建立和完善對企業(yè)知識的保護(hù)有很大意義。

激勵體系的建立表明企業(yè)對于員工知識創(chuàng)造相關(guān)行為的支持度。在調(diào)查的176家企業(yè)中，有明確的激勵體系以鼓勵員工的專利發(fā)明、知識分享行為的企業(yè)占41.8%。57.8%的企業(yè)對于鼓勵員工的專利發(fā)明、知識分享行為并沒有建立比較明確的激勵體系。現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)要想獲得發(fā)展，發(fā)明創(chuàng)新是必不可少的，只有建立起完善科學(xué)的激勵體系，鼓勵員工進(jìn)行知識的分享，在交流中進(jìn)行思維的碰撞，那么創(chuàng)新的源泉才不會枯竭。

知識管理部門的職能設(shè)置完善與否就意味著企業(yè)對于知識管理的重視程度。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同類型的企業(yè)對知識管理職能重視不同，具體分布情況如圖2。

2.知識密集型企業(yè)知識管理應(yīng)用存在的問題

調(diào)查發(fā)現(xiàn)外資控股和公眾公司在知識管理認(rèn)知高于民營和國有企業(yè)，規(guī)模較大的企業(yè)對知識管理更加重視。因此，國內(nèi)知識密集型企業(yè)在知識管理方面主要存在以下幾方面的問題。

知識存儲。企業(yè)知識應(yīng)存儲在企業(yè)的知識庫中，知識庫沒有特定形態(tài)，如紙質(zhì)知識庫、電子網(wǎng)絡(luò)知識庫等，但知識庫都是必須存在的。目前國內(nèi)只有部分企業(yè)建立了完善科學(xué)的知識庫，大部分民營企業(yè)的知識庫建立還處于混亂無章的狀態(tài)。企業(yè)的知識庫建立應(yīng)是符合企業(yè)的發(fā)展特點和內(nèi)部員工的需求習(xí)慣。為便于員工使用，知識庫應(yīng)具備方便快捷查詢的特點。知識庫可以積累和保存企業(yè)知識資產(chǎn)，更重要的是，科學(xué)系統(tǒng)化的知識庫能夠促進(jìn)內(nèi)部信息和知識的流通，實現(xiàn)組織內(nèi)部的知識共享與創(chuàng)新。

知識分類方式。知識管理的首要問題就是分類排序，鄭雙怡（2011）認(rèn)為清晰的知識分類排序有助于快速了解和掌握企業(yè)知識，提高企業(yè)知識管理效率。現(xiàn)代企業(yè)知識冗雜繁多，員工在尋找所需的知識時，變得愈加困難。因此企業(yè)的知識庫除了有較為強大的搜索手段外，還需對知識進(jìn)行科學(xué)合理的分類和重要性排序，以減少知識在不同部門、不同組織內(nèi)的理解障礙，從而提高知識的利用和創(chuàng)新。

知識利用。存于知識庫中的知識只有少數(shù)人掌握，知識庫利用率較低，知識共享、促進(jìn)知識創(chuàng)新的原有目標(biāo)無法實現(xiàn)。知識不能得到有效利用，一是由于知識共享平臺建立和宣傳不到位，二是由于企業(yè)未建立促進(jìn)企業(yè)知識共享的企業(yè)文化氛圍。

三、知識管理應(yīng)用建議

據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于知識密集型企業(yè)中知識的特殊地位，知識管理已經(jīng)上升到戰(zhàn)略管理的層次，知識密集型企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)知識管理體系建立的程度，只有建立了科學(xué)合理的知識管理體系，企業(yè)才能發(fā)揮持久的生命力。

1.建立知識庫

知識管理體系最核心的部分是知識庫的建立。知識庫不是一成不變的，與時俱進(jìn)、與人俱進(jìn)、與企業(yè)俱進(jìn)的知識庫才可能成為企業(yè)發(fā)展的有力助手。因此知識庫應(yīng)具有知識沉淀、知識更新、知識考核、知識激勵基本功能。

知識沉淀是知識庫最基本的功能，沉淀的知識以顯性知識為主，隱性知識為輔。顯性知識沉淀可以以構(gòu)建崗位知識庫和個人知識庫形式實現(xiàn)。根據(jù)陳偉，張旭梅等（2011），基于崗位的知識管理系統(tǒng)以崗位為基礎(chǔ)構(gòu)建崗位知識庫；以員工為單位構(gòu)建個人知識庫。企業(yè)根據(jù)各部門設(shè)置，每個部門有若干崗位設(shè)置，每個崗位上有若干員工，以崗位與員工個人為索引，建立崗位知識庫和員工個人知識庫，并且員工個人知識庫包含在崗位知識下，崗位知識庫在部門設(shè)置下。同時，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部交流平臺，讓企業(yè)所有部門的員工進(jìn)行經(jīng)驗交流分享。企業(yè)應(yīng)對交流平臺分享的知識進(jìn)行梳理，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，并進(jìn)行存檔。

知識更新是知識正確性保證的前提。正確性會隨著時間的推移和技術(shù)的進(jìn)步而變化。另外，企業(yè)員工離職、崗位變動等也會導(dǎo)致員工個人知識庫變更。這就需要相應(yīng)的管理制度來保證知識庫內(nèi)容的不斷更新。企業(yè)須定期檢查已經(jīng)存檔的文件是否有過時、互相沖突的內(nèi)容，確保存檔文件的有效性、精煉性和一致性。

2.管理人員設(shè)置

知識庫的建立與維護(hù)離不開知識管理人員，整個知識管理體系人永遠(yuǎn)是最核心的元素。知識管理不是一件簡單輕松短期的工作，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營每一個階段，存在于企業(yè)每個部門，作用于整個企業(yè)的每一名員工。在知識密集型企業(yè)中，為推動知識管理的有效實施和知識管理體系的有效運作，需要根據(jù)企業(yè)規(guī)模和知識管理強度確定設(shè)置獨立的知識管理部門或小組或?qū)Ｂ毴藛T或兼職人員。張新安（2003）認(rèn)為負(fù)責(zé)知識管理的工作人員，應(yīng)實施知識庫的日常管理和協(xié)調(diào)工作，對企業(yè)知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理、分類儲存，確保知識庫系統(tǒng)的建立、實施和保持。需要注意的是，知識管理人員要根據(jù)其層級規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限范圍，以保證知識庫的安全。另外，知識管理人員要時刻對企業(yè)內(nèi)部知識交流平臺進(jìn)行管理，如對員工發(fā)帖進(jìn)行審核管理，在平臺上發(fā)布討論主題、宣傳企業(yè)信息等。知識管理人員要定期對交流平臺上的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)梳理，歸檔留存，同時根據(jù)用戶反饋和實際需求，聯(lián)系相關(guān)人員，不斷斷完善知識庫的內(nèi)容和功能。

3.知識保護(hù)

企業(yè)要建立健全完善的知識保護(hù)內(nèi)部規(guī)章制度和相關(guān)協(xié)議，為了防范由于知識型員工流失而給企業(yè)帶來損害，企業(yè)要主動和員工理順勞資關(guān)系，簽訂附有保密條款的合同，如競業(yè)禁止合同。同時，對于員工獨創(chuàng)性的專利成果進(jìn)行獎勵和專利保護(hù)。企業(yè)不僅要對企業(yè)知識進(jìn)行保護(hù)，防止流失，同時也要對員工專利知識進(jìn)行保護(hù)。為了防止知識掌握在少數(shù)人手中，企業(yè)可以以項目團(tuán)隊形式進(jìn)行作業(yè)，這樣同一類型的知識就不是掌握在一兩個人的手中，可以有效防止由于某個員工離職帶來的企業(yè)知識的損失，從而對企業(yè)知識進(jìn)行了保護(hù)。

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