如何提高供電企業抄核收效率

摘 要：電費抄核收是供電企業經營管理中的重要環節，做好電費抄核收工作有利于促進供電企業的可持續發展。隨著電力市場需求的不斷增大，對電費抄核收的要求也越來越高。基于此，本文對如何提高供電企業抄核收效率進行分析與探討。

關鍵詞：供電企業；抄核收；效率

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 10-0000-01

供電企業抄核收的工作主要由電能計量表查抄，電費核算，電費收繳三個環節組成，抄核收工作效率高低直接影響著供電企業的整體效益。那么如何才能提高供電企業抄核收效率呢？因此，這就要求我們了解供電企業抄核收中存在的問題并進行認真分析，從而針對問題提出有效的解決措施，以此來提高供電企業抄核收效率。

一、供電企業抄核收工作中存在的問題

（一）電能計量表查抄中存在的問題

電能計量表查抄中存在的問題主要表現為以下方面：一是需量漏抄。電力用戶的電力需求量直接決定著電力用戶的實際用電量和實際電費，但是由于抄表日期存在差異，部分抄表人員沒有進行補回，致使存在需量漏抄情況。二是電力抄表人員工作態度表現的極為不負責，導致抄表人員沒有仔細查抄和核對電能計量表上的數據內容，從而使電力用戶的用電額度存在較大差異，不僅增加了后續電費核算和收繳工作的難度，甚至還會引起不必要的糾紛。

（二）電費核算中存在的問題

電費核算中存在的問題有：一是由于抄表環節的抄表數據內容存在差異，而電費核算人員的素質也較低，缺乏責任心，導致其沒有注意上一環節是否存在錯誤，就依照抄表環節的抄表數據內容進行電費核算。二是電費核算工作中需要核算多種類型的票據，若是對這些工作傳票沒有進行準確核算，那么勢必就會導致問題出現。例如在實際工作中就經常出現欠費停電、銷戶等情況發生傳票核對錯誤。

（三）電費收繳中存在的問題

電費收繳中存在的問題有：一是電費結算方式存在問題。目前，很多供電企業都在使用預付費的電費結算方式，該方式雖然具有一定的優勢，但是卻經常發生測算誤差情況，例如電能計量表上顯示的數據內容與供電企業抄收的不一致，這樣不僅增加了電費收繳工作的困難，還容顏引起不必要的糾紛。二是電價模式問題。目前我國現行的電價模式為階梯電價，供電企業根據用戶上個月的平均電價進行售電，但是不能確定用戶這個月電價與上個月電價一致，這種情況也是電費收繳中存在的主要問題之一[1]。

二、提高供電企業抄核收效率的有效措施

（一）轉變觀念

傳統的管理觀念是導致供電企業抄核收的管理存在問題的主要因素之一，因此，轉變觀念對于供電企業來說非常有必要。觀念轉變主要包括兩方面：一是供電企業內部員工方面。員工是企業經營與發展的基礎，若是員工對于工作沒有積極性，那么這項工作就很難達到理想的效果。因此，供電企業必須針對實際情況，采取有效的措施來提高員工對工作的積極性和重視程度，例如大力開展宣傳教育活動，建立有效的激勵機制等，從而轉變員工的思想觀念。二是電力用戶方面。由于電力用戶具有流動性大、組成復雜等特點，這也就進一步增加了電費抄核收管理的難度。電力用戶方面經常出現拖欠電費情況，因此，供電企業必須針對實際情況，采取有效的應對措施，轉變其隨意欠費的思想觀念。例如在開始供電時就簽訂相關的繳費合同，要求其必須按時按期繳費；采用電費預付制，將供電變為售電等。

（二）采用科學的抄核收管理模式

抄核收管理模式在很大程度上決定著抄核收工作的成敗，所以，改變以往的抄核收管理模式，采用科學、先進的抄核收管理模式，這樣能夠有效避免和解決傳統管理模式所遺留下的問題。科學、先進的抄核收管理模式應是與時俱進的，充分利用信息技術與計算機技術，建立信息化的電費管理中心，將抄核收工作轉給信息管理中心處理，這樣不僅更省時省力，還避免了人工失誤的出現，從而進一步提高了抄核收工作的效率和質量[2]。

（三）加強供電企業內部管理

第一，供電企業應建立健全完善的電費抄核收制度，將制度內容與電力員工自身利益掛鉤，以此激發員工對工作的積極主動性。以上面的制度為基礎，建立工作評價考核機制，對電費抄核收工作的實時性、準確性、完整性進行嚴格的考核。

第二，優化服務。供電企業必須充分了解電力用戶對用電量的需求，以此采取相應的服務手段并根據實際情況不斷對服務進行優化，從而與電力用戶建立良好的互動關系。優質的服務還有助于提升企業形象與聲譽，從而為企業帶來更好的經濟效益。

第三，進行跟蹤管理。跟蹤管理的主要內容就是對電力員工和信譽較差用戶進行跟蹤管理，主要目的是對電力員工的工作實情進行了解，例如電力員工的工作能力與服務態度；對信譽較差用戶的實際情況進行了解，例如電力用戶的實際經營狀況，資金周轉能力；而后根據了解到的實際情況采取相應的有效措施。

第四，采用多元化的收費方式。多元化的收費方式是一種先進收費理念，是供電企業收費方式今后發展的必然趨勢。多元化的收費方式能給電力用戶的日常生活帶來極大的便利，能夠非常有效的提高電費抄核收效率。供電企業應廣范圍、多途徑的推廣多元化收費方式，例如在各種大型公共場所布設固定式收費終端，以此實現電力用戶的自助繳費；充分利用信息化網絡技術，進行網上繳費、手機銀行繳費等，以此實現遠程繳費[3]。

三、結束語

綜上所述，本文從供電企業抄核收的工作中存在的問題以及提高供電企業抄核收效率的有效措施方面進行了分析與探討，具有非常重要的意義，不僅能夠真正提高供電企業抄核收工作效率與質量，為企業帶來更好的經濟效益，更有助于促進我國電力事業的可持續發展。

參考文獻：

[1]尹秀榮.淺論供電企業電費抄核收的管理方法與創新策略[J].電子制作，2013（15）：268.

[2]姬麗娟.供電企業電費抄核收的管理方法與創新策略分析[J].電子制作，2014（02）：289.

[3]梁波.推進抄核收自動化，提高營銷管理水平[J].中國電力企業管理，2013（22）：75-76.