張勇?未來，無所謂電子商務

孫春艷

隨著2013年12月6日阿里巴巴牽手海爾電器日日順的正式敲定，剛剛履新不到三個月的阿里巴巴集團COO張勇又再次出現在大眾的視野中。而這一重要戰略布局就是由張勇團隊與海爾對接成功的。

而在一個月前的“雙11”，張勇作為總指揮，親自坐鎮了這場空前的互聯網大Party。作為“雙11”的開創者，他對天貓B2C、C2B等模式的開創都起到了很大的推動作用，現在升任集團的“三當家”，主抓“大淘寶系”、搜索事業部、阿里巴巴國際事業群等多個板塊業務，直接向CEO陸兆禧匯報。

那么，他對天貓的過往，對阿里的業務，對電子商務的未來有哪些自己的心得？

實體店，將成為升級版移動終端

《中外管理》：我們知道是您主導了阿里巴巴與海爾日日順物流的合作，雙方的訴求點和未來愿景是什么？

張勇：海爾是2010年進駐天貓的。在這個過程中，海爾積極地擁抱新經濟，并與我們進行了各種基于互聯網和消費者需求的嘗試。2013年2月，海爾與天貓合作了C2B家電定制模式，在很短的時間里，海爾天貓官方旗艦店就售出家電1萬多臺。海爾這種擁抱變化的心態，以及在商務電子化方面的轉型都讓我們非常佩服。

同時，我們也觀察到海爾天貓旗艦店的售后服務非常好。去海爾考察時，了解到海爾及日日順在供應鏈管理、配送、服務等方面有很好的布局和運營。因此與海爾初步接觸后，雙方開始碰撞合作的可能。

雙方合作的出發點是，隨著網購成為人們的生活方式，家電乃至大件商品領域的網購需求越來越強烈。所以，這次與海爾的合作，我們希望在家電和大件商品領域為消費者提供配送、安裝、服務等一整套流程的體驗和服務。也希望這樣的服務能夠成為行業標桿和標準，推動整個行業共同進步。

《中外管理》：2013年阿里巴巴與海爾、銀泰集團等傳統巨頭加強了合作，是什么讓大家走到了一起？

張勇：未來的商業一定是電子化的，不存在傳統商業和電子商務一說。商家通過互聯網、移動互聯網，大數據等來完成其商業行為。

很多先知先覺的企業已把互聯網技術作為手段，徹底改造整個商務運營體系，其中既有對原來企業銷售、物流、倉儲體系的改造，也有如何讓多終端更好地服務消費者的改造。

而且，未來能抵達消費者的終端不一定是PC，電視是終端，手機是終端，商場門店也應該是終端。一個WIFI環境的實體門店，能夠通過電子技術進行商品表達和實時溝通，這樣的實體店是不是升級版終端？我認為一定是。

而且，“商務的電子化”未來可能會觸發企業內部從零售到上游生產供應的改造，其中關鍵就是C2B——大規模柔性化的定制。

忘掉電子商務

《中外管理》：剛剛過去的“雙11”里，阿里取得的戰績令人印象深刻，作為“雙11”的總負責人，期間令您印象最深刻的事情有什么？

張勇：天貓從創立至今，經過了很多歷史性時刻。包括2010年啟用獨立域名tmall.com，2011年從淘寶分拆成獨立事業部，2011年開放平臺戰略的發布，以及38家B2C品牌入駐天貓，再到每一年的“雙11”。

印象最深刻的事情其實是，過去的5年，我們通過天貓“雙11”看到整個消費潮流在發生變化，商業正在變遷。

許多企業從最開始對電子商務看不到、看不起、看不懂，到后來的進入、試水，到后來將電子商務作為公司整體戰略的重要部分。再到今天，商業作為一個整體正快速地邁進電子化。

還是那句話，回首這五年，“雙11”是一面鏡子，折射出整個中國商務的變遷。在某種意義上，如果講到未來，不用多久我們可以忘掉電子商務，因為沒有一個企業的商務不電子化，也沒有一個企業會不利用大數據來進行商務活動。

《中外管理》：在您任天貓總裁期間，是否經歷過難以抉擇的時刻？天貓成長到今日最核心的動力是什么？

張勇：大家都知道2011年淘寶商城新規引發賣家攻擊的事件，當時用流量分配機制和經濟杠桿等市場手段來引導商家提升商品的質量和服務的水平，推出了違約責任保證金制度。并且同時制定了針對商家的服務費返還制度。今天回過頭看，我們的決定沒有錯，今天的市場也證實了這一點。

但從另外一個層面看，那次事件也讓我們對平臺管理有了更深刻的認識。淘寶、天貓是具有社會化功能的平臺，我們的管理和運營方式必須考慮得更周全，任何制度的制定和出臺都需要更加謹慎。

阿里奉行“無線優先”戰略

《中外管理》：現在業界流傳淘寶網C2C模式將逐漸式微的觀點，認為現在的淘寶是在為天貓貢獻流量。您對“淘寶死了，天貓活了”的說法怎么看？

張勇：我不同意這個觀點。淘寶和天貓是兩個不同的市場，最開始我們做的就是這樣的定位和區隔，也是希望為消費者提供不同的體驗。在天貓上購買一些標準化的品牌商品，而淘寶更是一種生活方式，有著海量商品，大量個性化的商品為消費者呈現。

同時，淘寶是一個商業生態環境的母體，從上面可以孕育出各種新的業務，包括聚劃算、天貓等都是從淘寶這個母體孕育而出的。

另外一個方面，無論淘寶也好，天貓也好，都是公平、公開的市場。是市場就會存在競爭，就看誰更加誠信，誰能為消費者提供更好的服務和商品。我們希望通過這樣的機制，建立真正的誠信。而誠信等于財富。

《中外管理》：現在整個阿里巴巴全面布局無線互聯網，整個集團“ALL IN”（以此為中心，全力以赴）。對于“無線互聯網”，阿里有哪些新構想？您認為是否能戰勝已在這一領域開拓近三年的騰訊微信？

張勇：諾基亞原來是做紙漿的，突然發現手機是個巨大的機會，就全力投入手機領域。阿里巴巴的“ALL IN”是主動的“ALL IN”。

未來每個人手持的終端，已經不再只是一個簡單的手機，十二三億臺手機會迅速制造出無數信息數據和內容，會真正影響人們的生活，手機是人們生活中最重要的一部分。而且無線技術最有可能誕生出無數我們以前沒有想象過的生活方式。

我們確定了無線優先的戰略，任何產品和應用優先考慮無線應用。至于與微信的競爭，我認為，有競爭，市場才有希望，產品體驗才會更好。

《中外管理》：作為阿里巴巴的COO，在近6年的阿里巴巴工作經歷里，您本人最大的改變和收獲是什么？

張勇：我的花名叫逍遙子，但是圈內都知道我是最不逍遙的一個人，不說是事必躬親，最起碼我也是非常關注細節的人，財務出身，好這口，管得比較細。在阿里工作這些年，最大的變化是整個組織越來越大了，管理半徑越來越寬，業務也越來越復雜?，F在，從我個人來講，在團隊管理中希望更多地由他們來做決定。這個變化肯定不是一帆風順的，甚至有的時候比較痛苦，有的時候會損失管理效率，但應該這么做。這個時候需要阿里文化中的協同和配合精神。

我記得在一次采訪中，記者問我做CFO與做CEO最大的區別是什么？我說CFO希望完美，而CEO必須接受不完美。

責任編輯：李靖