云時代下的“外包之變”

鄧純雅

2013年年底中國再次迎來一個“全球第二”。

來自國際數(shù)據(jù)公司IDC的信息顯示：2013年中國大陸的IT開支為1790億美元，超過了日本的1730億美元，成為全球第二大IT市場。而且預(yù)計2014年該開支將進(jìn)一步增長14.1%。

與此同時，在服務(wù)外包領(lǐng)域，中國也緊隨印度成為全球接包的第二大國——中國整個服務(wù)外包的規(guī)模達(dá)470億美元，與2003年的42.6億美元相比擴(kuò)增了10倍！這的確應(yīng)驗了“現(xiàn)代管理之父”彼得·杜拉克20年前的預(yù)言：“在10-15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅作后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向更高級方向發(fā)展的機(jī)會和活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采用外包的形式。”

但是，IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅睿怡表示：如今的外包模式本身也正在發(fā)生深刻的變化。

傳統(tǒng)外包正在消亡

羅睿怡認(rèn)為：如今的企業(yè)面臨快速競爭的復(fù)雜環(huán)境，原有的長期固定的服務(wù)模式正在遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在云環(huán)境下，企業(yè)可以打破傳統(tǒng)模式設(shè)備、人員的限制，更加靈活地實現(xiàn)IT外包，。實際上，早在一年之前，Information Services Group的數(shù)據(jù)就表明：2013年1季度，在全球范圍內(nèi)大于年均400萬歐元的IT外包服務(wù)交易的總額同比下降了20%，比2012年4季度環(huán)比下降了30%。

而如今這種態(tài)勢更是越來越明顯。根據(jù)全球性調(diào)查，超過半數(shù)的CIO發(fā)現(xiàn)：原有的外包模式不僅彈性不足，沒有太多創(chuàng)新空間，而且很難進(jìn)行及時的調(diào)整，因此雖然省卻了一些自身運(yùn)營的風(fēng)險和成本，接包方卻似乎成為了“套中人”，難以跟上企業(yè)的要求，讓IT服務(wù)緊跟市場。

從節(jié)省成本到協(xié)同創(chuàng)新

這個顯著的行業(yè)變化，引起IBM的關(guān)注。在2013年召開CIO領(lǐng)導(dǎo)力高峰論壇時，IBM發(fā)布了名為《為什么合作伙伴戰(zhàn)略至關(guān)重要》的白皮書，針對全球1351位商界領(lǐng)袖進(jìn)行深入調(diào)研分析，提出——要揮別傳統(tǒng)的外包模式，并致力于打造全新的合作伙伴模式。

在羅睿怡看來，如今從傳統(tǒng)外包向全新合作伙伴轉(zhuǎn)型，正當(dāng)其時。在當(dāng)前以大數(shù)據(jù)和云計算為代表的新技術(shù)變革趨勢下，以往的合作模式正在被顛覆。以中國為例：以節(jié)省成本為目的的外包，已經(jīng)不是企業(yè)考慮的核心要務(wù)，而追求開源創(chuàng)新并不斷提升業(yè)務(wù)水平，成了企業(yè)尋求合作伙伴時最關(guān)鍵的篩選維度。

羅睿怡認(rèn)為，全球服務(wù)外包市場的變化也體現(xiàn)出這一點(diǎn)。將來，不僅數(shù)十億美元的合同將不復(fù)存在，合同期也將從5-10年縮短到3年甚至更短。“更細(xì)化、更專業(yè)、更靈活與更高端的外包項目將成為外包領(lǐng)域中新項目的主體”。

讓外包機(jī)構(gòu)成為創(chuàng)新伙伴

面對這種變化，羅睿怡表示，IBM在服務(wù)領(lǐng)域也順應(yīng)市場的需求，提出了很多顛覆性的創(chuàng)新合作模式。IBM與全球生產(chǎn)水泥、預(yù)制混凝土和混凝料的知名供應(yīng)商CEMEX的合作，就充分體現(xiàn)了這種全新的運(yùn)營模式。讓外界感到驚訝的是，IBM不僅為其提供了節(jié)省10億美元的配套服務(wù)方案，還對其直接進(jìn)行了業(yè)務(wù)創(chuàng)新的投資，而這種投資有十分明確的利益分享機(jī)制，在幫助這家水泥公司獲得業(yè)務(wù)提升之后，IBM也將獲得可觀的投資回報。

羅睿怡表示，傳統(tǒng)IT部門關(guān)注的往往是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的改善和優(yōu)化，但技術(shù)高速發(fā)展的今天，這種閉門造車的現(xiàn)象恐怕已經(jīng)很難應(yīng)對客戶和業(yè)務(wù)的需要。而為了獲得創(chuàng)新和成功所需的關(guān)鍵能力，企業(yè)高管們開始日益依賴外部供應(yīng)商——越來越多的CEO開始尋求外部合作，53%已在借此推動內(nèi)部創(chuàng)新；92%的CMO越來越多地依靠外部伙伴進(jìn)行客戶與數(shù)據(jù)分析；68%關(guān)注業(yè)績增長的CIO也在廣泛開展合作。

比如：在電商和社交網(wǎng)絡(luò)普及的今天，零售企業(yè)必須考慮如何進(jìn)行快速安全的網(wǎng)上支付，如何從社交網(wǎng)絡(luò)上獲取和分析客戶數(shù)據(jù)以推動產(chǎn)品創(chuàng)新，要實現(xiàn)這些，CIO不能僅局限于企業(yè)內(nèi)部的資源，還必須有平臺戰(zhàn)略，尋找外部合作者來共同實現(xiàn)目標(biāo)。而這種意義上的合作，是對原有外包模式的極大提升。

新型外包遠(yuǎn)不止一紙合約

新型外包模式的關(guān)鍵，是如何選擇適合的合作伙伴，以及如何經(jīng)營這種長期持續(xù)的關(guān)系。

羅睿怡表示，這與傳統(tǒng)外包模式最大的不同在于，新型外包合作并非僅依靠最初的商業(yè)談判和一紙合約，而需要雙方非常多的互動、磨合與調(diào)整。以往關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的外包協(xié)議，關(guān)注的是操作或以成本為中心的衡量指標(biāo)。比如：系統(tǒng)可用性或每次服務(wù)臺呼叫的成本。而如今全新的合作模式下，正在將供應(yīng)商的衡量指標(biāo)與更宏大、更具戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系在一起。

例如：在金融服務(wù)業(yè)，此類衡量指標(biāo)可能意味著移動銀行使用普及率的提高；在電信業(yè)則可能是降低用戶獲取成本，或是提高追加銷售和交叉銷售的比例；而對于零售商來說，則可能是為打入新市場而制定積極的產(chǎn)品展示計劃。思維的轉(zhuǎn)變催生了新的供應(yīng)商價值模型。

可以說企業(yè)的外包需要，將越來越希望合作伙伴能幫其重塑內(nèi)外部運(yùn)作的模式，比如幫助它們從理解客戶群體到理解單個客戶，從描述當(dāng)前狀況到預(yù)測未來趨勢。而絕不僅是提供一款軟件或幾張報表。

責(zé)任編輯：李靖