應對戰士吐槽“六要”

●張利嘉 涂正大

應對戰士吐槽“六要”

●張利嘉 涂正大

基層政工干部身處部隊一線，直接面對思想政治工作的最終端——戰士。隨著時代的發展，現在的戰士更加勇于、樂于質疑，挑戰權威，有的甚至對工作中和社會上自己不理解的現象直接吐槽。能否巧妙、有效地應對這些吐槽，關系著思想政治工作能否取得實效。基層政工干部增強應對吐槽的勇氣和能力，需做到“六要”。

一要正確看待。不少領導愛把平時經常吐槽的戰士列為“個別人”，認為這是不服從命令、挑戰領導權威的表現。這樣的結果可能獲得了表面上一時的風平浪靜，但戰士口服心不服，與思想工作凈化心靈的目的南轅北轍，最終效果反而不佳。基層政工干部面對戰士吐槽要轉變以往的思維慣性，換一個角度，把應對這類問題當成摸清兵情民意的途徑，通過吐槽內容可以看清戰士心里在想什么、平時關心什么、思維是否成熟；當成開展思想工作的機會，在吐槽聲中發現問題癥結，及時對癥下藥；當成溝通官兵感情的途徑，在疏導過程中拉近距離、坦誠交流，增強干部的親切感。

二要仔細甄別。面對戰士的吐槽，首先要對其原因內容仔細甄別，有的是對任務過重的抱怨，有的是對上級決策的不解，有的是對教育內容的懷疑，有的是對負面現象的憤慨。戰士對事物的理解有不同，要對吐槽者仔細甄別，有的戰士性格外向，說話直來直往；有的戰士比較“憤青”，喜歡針砭時弊；有的戰士平時沉默，極少義憤填膺。戰士的素質有高低，要對吐槽目的仔細甄別，有的平時表現較好，此時卻有所怨言，對于這種同志應進一步了解情況；有的唯恐天下不亂，借此煽風點火，對于這種言行必須堅決制止。

三要深入調查。在確認戰士吐槽并非有意混淆視聽、歪曲輿論導向的基礎上，應進行更深一步的調查，摸清深層次的情況。調查吐槽內容的真實性，通過查閱資料、多方核實等方式，弄清是客觀存在還是主觀想象、是親身經歷還是轉述旁人、是道聽途說還是閱讀所得。調查反映問題的普遍性，對于抱怨工作安排不合理的情況，弄清是個別人的不滿還是部隊整體的反感；對于揭露社會不良現象的情況，問問來自不同地區的官兵，看看問題涉及的范圍。調查吐槽事件的根源，工作中的事要弄清是整體籌劃失策還是個別環節失誤；社會上的問題要了解相關法律規定和新聞中曝光的類似事件處理情況。

四要科學疏導。戰士吐槽一般都帶有負面情緒，勢必對部隊氛圍產生消極影響。解開戰士心里的疑惑，將思想往積極方向引導，是應對吐槽最關鍵的一環。對于對自身擔負任務不理解、有抱怨的戰士，要耐心為其講解上級決策的意圖，讓其對任務有宏觀把握，增強大局意識。對于對社會不良現象有微詞的戰士，首先要承認這種消極現象在現實中確實存在，同時要立場堅定、態度鮮明地批判，講透原因，并通過實例讓官兵看到黨和國家正在加強治理力度，讓官兵堅定“三個自信”。

五要及時總結。總結是推動工作向好發展的有效方法，在應對戰士吐槽時同樣適用。在處理此類事件過程中，要及時進行系統的回顧梳理，讓工作的過程變成學習進步的過程。分析教育形勢，看教育內容是否入心入腦，疏導有沒有產生效果，官兵接受了多少，思想有沒有發生變化，并據此及時調整教育方法。總結經驗收獲，將行之有效的工作思路、疏導方法升華鞏固，為以后處理此類事件提供有益借鑒，最大限度減少應對的盲目性。積累教育素材，戰士的吐槽聲中有很多可以啟迪思考的內容，能夠激活教育者僵化的大腦；而且戰士的經歷和語言是最接地氣的，合理地轉化應用，能對以后的教育效果產生強大增益。

六要增強本領。政工干部應對好戰士的吐槽，最根本的還是要增強自身本領，提高開展思想政治工作的能力。要不斷積累知識儲備，提升理論水平，深刻掌握中國特色社會主義理論體系，涉獵哲學、歷史、文學、自然科學等知識，關注了解國際國內時事新聞。培養良好口才，通過閱讀相關書籍、模仿名家演說等方法，有意識地培養自己的語言表達能力，達到出口成章的水平。鍛煉應變能力，做到游刃有余，為自己預設教育過程中戰士現場提問、聊天過程中可能出現的吐槽等情況，思考準確及時的回應方法。

【作者系海軍521艦政委、某部門副教導員】