中小企業質量管理信息系統開發與應用

1 引言（Introduction）

“眾所周知，研發管理、生產管理和質量管理構成了企業管理的三大系統，質量管理作為研發和生產過程的監督和質量保障，在企業中起著舉足輕重的作用”[1]。然而在企業信息化的今天，質量管理過程信息化平臺的缺失和質量信息孤島的存在已經日益凸顯。研究和開發適合企業自身發展的質量信息系統，實現企業的數字化質量管理，是當前制造企業信息化發展的必然趨勢。”采購和銷售是企業經營活動中直接面向市場的兩個重要環節，原材料、外購外協件的供應質量好壞將直接影響到其后續加工質量乃至成品質量；而銷售環節直接面對顧客，是了解顧客需求和顧客對現有產品質量滿意度、提升產品競爭力的窗口”[2]。本文將主要圍繞這兩個環節的質量管理來探討和闡述中小企業實現質量信息化管理的技術路線，簡要介紹伊捷公司實施的供方與采購管理軟件和售后服務管理軟件的設計思路、要點和方法。

2 中小型企業實現質量信息化管理的技術路線

（Small and medium enterprises to achieve the

quality of information management technical route）

質量信息是企業質量管理活動中產生的反映產品質量情況及其變化的各種數據、圖表、圖像、文字及符號的總稱。質量信息蘊含于產品壽命循環的各個階段，也覆蓋了企業的各級、各類人員和各部門之間，是企業質量管理得以順利推行的保障。“目前許多質量信息仍采用表單傳遞、人工流轉的方式，信息傳遞緩慢，數據割裂不全、文件分散缺失，缺少集成性。一些質量管理類軟件，大多集中于統計過程控制、質量文檔管理、簡單質量報表查詢，缺乏實用性。”[3]

信息系統的研發實踐表明，不像生產物流系統等運用數據庫作支撐可完成整個系統開發，質量管理軟件有自身較大的特點，不僅須提供質量數據的匯總、統計、分析、查詢功能，還必須提供一個容納各種類型文件的平臺，如供方評審報告、質量檢驗報告、故障分析報告、持續改進計劃等一系列原始資料，以及質量認證中形成的巨量程序文件。只有數據、文件有效地相結合，才能完美詮釋質量信息管理系統。

在質量管理軟件中引入數據庫概念，質量分析的大量數據處理，查詢服務才能變得簡便快捷。SQL Server就是這樣一款功能特別強大的數據庫平臺，使用集成的商業智能工具提供企業級的數據管理。SQL Server豐富的編程接口，為程序設計提供了更大的選擇余地，支持OLE DB和多種查詢。因此，在質量管理信息系統中引入數據庫能高效地進行數據處理。

PowerBuilder是一個專業數據庫應用系統開發工具，由于它的強大功能，很多程序開發人員都在使用。但PB自身的報表功能和文字報告功能卻不強，似乎不適合編寫像質量管理這種需大量文字圖形進行描述的信息系統，但PB提供的超強的OLE技術，讓各類文檔的調用變得相當輕松便捷，在質量管理體系中提供強大的文字說服力。OLE是Windows系統中允許應用程序共享數據和程序功能的一種標準的面向對象技術的便利方法。利用OLE可以實現PB數據窗口與excel進行通信，編輯word文檔，瀏覽PDF、CAD等文件。這樣，質量管理中的各種文檔并存因OLE技術都得以解決。

基于以上分析，筆者采用PB做前端開發工具，后臺應用SQL Server數據庫，開發了一套C/S構架的質量管理信息系統，在質量數據倉庫建設與數據挖掘方面提供較強的信息平臺支撐系統，促進和配合公司整體業務資源的重組整合和流程優化。

伊捷公司是一家傳統的柴油機燃油噴射產品的制造企業，總成機型達四百多種，供應商近60家，形成一個“兩頭在內，中間在外”的生產模式。根據用戶的需求標準和公司的自身特點，公司質量管理的重點如圖1所示，關注二個市場（即用戶市場、供應商市場）和兩個過程（即產品試制過程、生產制造過程）。作為一家轉制的民營企業，在信息化管理上始終鍥而不舍，孜孜不倦地追求簡約的基礎數據維護，系統的程序設計開發，集約的信息操作平臺。

圖1 企業質量管理全過程

Fig.1 The whole process of quality management of

the enterprise

3 伊捷公司供方與采購管理系統簡介（YIJIE

company supplier and procurement

management system introduction）

伊捷公司供方與采購管理系統具備二方面功能，從商務角度主要包含供方合同管理、采購計劃定制、采購進度實時監控，從質量角度主要覆蓋進貨實物質量管理、供方過程質量監控、供方產品質量信息跟蹤。

本系統主要由供方基本信息模塊、供方采購計劃模塊、供方產品檢驗模塊、供方過程監控模塊、供方質量跟蹤模塊等組成，下面做重點介紹：

（1）供方基本信息模塊

主要包括供方目錄管理、供方合同管理、采購價格管理、商務信息管理、質保信息管理等，是合格供方的相對靜態的數據資料。人機對話界面具有基本的增刪、維護、存檔、查詢等操作，由專人負責輸入與變更，查詢設置權限。該模塊主要功能：存儲供方真實、完整的能力信息，提供可靠、可對比性的分析資料。

（2）供方采購計劃模塊

根據目前的市場環境，本系統設計的采購計劃編制模式，遵循最小庫存量原則。該模塊的重要功能，不僅是方便的計劃編制，而且在于采購進度實時監控的設計，通過計算機系統自動生成，能檢索和提示每一筆訂單項目的進度狀況和入庫信息，達到有效的計劃控制。

（3）供方產品檢驗模塊

供方產品從進貨到入庫，對跨部門跨單位的信息流轉管理，系統采取集約化的流程設計，電子交驗單是信息載體，本系統具有交驗單生成、交接、處置、審核、反饋、存檔、撤銷和綜合查詢等功能。通過計算機系統自動匯總，能準確反映供方實物質量的狀況。

人機對話界面均設計“信息提示欄”，供有選擇的摘取，達到方便操作、標準化操作、防止誤操作的目的。如交驗單生成的操作，只能從界面提示的“供方采購目錄”中摘取供方的代碼，進貨產品的件號，填上交驗數量，計算機自動按規則編號，即可生成有效的交驗單。如交驗單處置的操作，根據界面提示的“待處理交驗單目錄”，對供方進貨按作業指導書抽樣檢驗，除特殊的文字表達外，只須填寫選擇性的處置意見。

（4）供方過程監控模塊

本系統按照ISO16949的標準，設計的供方過程監控模塊，覆蓋新供方導入評審，定期的供方過程評審，以及專題的供方過程評審。通過計算機系統自動匯總，能整體反映供方在“人、機、料、環、法、測”等過程控制的狀況。

過程評審，既有填充式數據表格，更多的是描述式文字報告。本系統對評審中的文件和圖片資料，通過編碼和在人機對話界面設置OLE控件，從而具備鏈接、嵌入、調用的功能，實現文件、圖片同數據庫融為一體的規范管理。

（5） 供方質量跟蹤模塊

本模塊主要功能針對供方提供的產品，在進入制造系統和用戶市場后，暴露出來的質量缺陷或質量故障，進行信息的收集梳理，評估并反饋到供方過程監控模塊，組織專題的供方過程評審。系統設計的信息收集渠道大致分：“入庫檢驗不合格”“生產過程調換”“零公理故障”“三包報修”等，其中入庫檢驗不合格信息，由本系統供方產品檢驗模塊自動轉入，零公理故障和三包報修信息，由下述的售后服務管理系統反饋。

4 伊捷公司售后服務管理系統簡介（YIJIE

company service management introduction ）

伊捷公司售后服務管理系統同樣具備兩方面功能，一是圍繞用戶需求的售后服務管理，從用戶的故障報修，派工服務單發出，維修站服務信息反饋、服務費用結算、故障責任分析認定以及責任追索，形成一個敏捷、完整的售后服務管理體系。二是圍繞三包故障的質量信息管理通過設置選擇性查詢的功能，使大量而分散的故障信息，快速地梳理成有價值的質量信息，形成可靠的質量信息調研分析平臺。

本系統主要由服務單管理模塊、質量信息綜合查詢模塊、系統設置維護模塊等組成，下面做簡要介紹：

（1）服務單管理模塊

用戶故障信息從反饋、服務、結算到責任認定、追索，是一個跨單位、跨部門的作業過程，既有快捷服務的要求，又有事后處置的工作。整個過程中，電子服務單是信息載體和基本憑證，因此本系統設置服務單生成、服務信息反饋、服務費用結算、故障責任認定等管理功能，分別由商務部、質量部根據服務進程和反饋信息操作。

電子服務單由計算機自動編號，人機對話界面中，涉及質量信息的字段，大都設計為可選項，既規范，有利數據處理，又方便操作。

（2）質量信息綜合查詢模塊

本系統通過對用戶故障信息的處理，從多個側面、多種選擇形成很強的質量信息查詢功能。如“故障模式”查詢，系統可以檢索某一時間段制造的產品；或某一種故障模式的市場反饋信息；也可以自動分析某一時間段，各類產品的市場故障信息、發生頻次及處置方式等。

借助這個信息平臺，有助于動態掌握、系統分析產品的質量狀況，及產品持續改進的方向。

（3）系統設置維護模塊

本系統既考慮用戶的使用層次，又考慮信息的處置需要，許多字段內容，采取規范的標準化設計，只提供可選項，不能隨意填寫，為此專門設計系統設置維護模塊，如產品型號、件號、故障模式等的表達方式，維修站的基本信息，由專人按一定的規則和方法維護。

5 結論（Conclusion）

綜上所述，伊捷公司目前正在實施的質量信息管理系統具有兩個鮮明的特點：第一，質量信息同采購、生產、服務信息有機結合，實現系統化管理；第二，根據質量信息特點，運用計算機技術，數據倉庫同海量文件有機結合，實行集成化管理。

根據現代企業質量管理技術與先進制造模式的發展趨勢，未來制造業的企業質量管理技術的覆蓋面、組織形式、管理模式、優化方法、支持平臺與工具等都將發生很大的變化。企業質量管理所涉及的范圍越來越廣，深度不斷加大，質量系統與相關系統的集成度要求越來越高。在面向過程的多功能業務管理和跨部門的多點協作將是未來質量管理信息化發展的主要方向。

參考文獻（References）

[1] 梁工謙.質量管理學[A].北京：中國人民大學出版社，2010.

[2] 夏建中.電子企業質量管理信息化規劃與實踐[J].電子質量，

2006，（06）：9-15.

[3] 趙玉忠，何楨.對中國制造企業質量管理現狀的研究[J].科技

管理研究，2009，（2）：166-167.

作者簡介：

周潔芬（1969-），女，本科，工程師.研究領域：軟件開發.