高校多媒體教室服務管理平臺的設計

陳麗娜,劉鵬圖,王國雄,張明華

（中山大學網絡與信息技術中心,廣州 510270）

高校多媒體教室服務管理平臺的設計

陳麗娜,劉鵬圖,王國雄,張明華

（中山大學網絡與信息技術中心,廣州 510270）

摘要：多媒體服務管理平臺的設計與實現，其目的在于利用信息技術手段改變傳統的管理服務模式，彌補現有多媒體教室管理服務的不足，對提高多媒體教學管理服務、教學環境資源優化整合以及應用水平的提升有一定的現實意義。中山大學切合學校工作實際，通過建立多媒體課室服務管理平臺加強質量建設，實現“事后變事前，被動變主動”的服務轉型。

關鍵詞：多媒體教室；服務管理；管理系統

近年來隨著高校以多校區辦學模式和辦學規模的擴大，多媒體教室數量不斷增多且分散在各個校區，教室的統一管理顯得日益重要。然而傳統的課室服務和管理模式由于服務信息不及時、設備數據難以共享、服務質量跟蹤不到位等，成為進一步提升教學服務質量的瓶頸。建立多媒體課室服務管理信息系統，將信息化技術滲透到服務和管理的每一環節，是解決傳統管理方式不足，提升服務管理質量、效率與水平的有效手段。

1　影響多媒體課室服務質量的因素

多媒體課室服務質量內涵包含了硬件和軟件兩個方面。硬件是指支持多媒體教學正常運行的各種硬件設備以及教學需要的各類軟件，是服務質量的物理體現。隨著科技的發展，各種教學環境設施的質量也在不斷提升。硬件的質量和狀態直接影響著教學活動能否有效開展。軟件是指便于日常管理的各種軟產品的質量，例如制度規范、流程以及服務過程等，這些對教學影響的范圍和程度更加明顯，是多媒體課室服務質量的核心。因此服務部門必須要重視每一次服務的過程，讓教師高度感知到我們的服務，提升服務滿意度。

2　多媒體課室服務管理平臺的設計

2.1設計思路

多媒體課室服務管理平臺的設計應基于流程的服務質量管理，應體現用戶導向、注重績效評價的服務理念。

2.1.1基于流程的服務跟蹤

多媒體課室服務質量體現在整個服務的過程和結果中，雖然我們不乏多媒體課室各種服務規范和工作流程，但由于近年很多高校多媒體課室管理都實行社會化服務，物業人員綜合素質差異以及薪酬結構導致的隊伍不穩定，在規范流程的落實執行、工作方式和效率以及服務質量細化等方面存在許多不足。建立基于規范流程的服務跟蹤系統，是規范服務行為、跟蹤服務過程有效的管理手段。

2.1.2資源合理配置的數據支撐

傳統的課室設備管理只針對設備型號、購置日期、放置地點、維修情況等基本信息，缺乏對設備性能變化和狀態的動態跟蹤，不利于提前做好設備故障預防工作，同時也不能為設備選型和配置提供科學的數據依據。因此平臺除了可以基本的設備管理功能外，應能跟蹤設備的性能，尤其是投入較高，對教學影響較大的投影機設備，如能跟蹤燈泡的更換時間、當前照度、燈泡使用時長等數據，可提早預知投影機工作狀態，防范于未然，同時通過數據的統計、分析和挖掘，對比同類產品，為日后設備購置、更新和合理配置、方案優化提供數據支撐。

2.1.3服務溝通反饋的平臺

評價反饋機制是影響服務質量的關鍵因素和觸發因素。反饋機制將推動服務的發展，保障服務的優質性和便捷性。師生的感知和期望的碰撞也能激發更多的變革。開展線上隨時隨地和線下定期的服務調查，收集教師意見和建議，通過統計整理形成服務報表供師生網上查閱，讓師生了解服務情況、監督服務過程，并提出改進建議，使師生也參與到多媒體課室服務和管理改進工作中，共同促進多媒體課室的建設和服務管理。

2.2平臺設計

中山大學多媒體課室服務管理平臺的設計開發以用戶為中心，以服務為導向，以信息技術為手段，從運行、管理、服務三個方面完善多媒體教學環境的服務體系，提升教學服務質量。平臺主要實現兩個目標：一是面向師生服務的開放平臺，為師生提供多媒體課室各種信息服務以及為建立溝通、反饋的渠道；二是面向職能部門的內部管理平臺， 提供一個基于WEB的多媒體課室設備服務管理系統，規范服務流程，跟蹤服務過程，監控設備狀態，將工作流程落到實處，實現服務的事后變事前，被動變主動，保障教學服務正常開展。

2.2.1面向師生的服務

師生服務平臺以網站形式實現。內容包括課室信息、特色課室、服務報表、規章制度、技術探索、文化風采和意見收集等。課室信息詳細介紹分布在四個校區14棟330多間多媒體課室的座位數、設備配置和操作指南、已安裝的電腦應用軟件等。為了讓教師提前直觀地了解熟悉教學環境，每間課室都配以多張圖片從整體到局部展示課室全貌、座位布局、講臺上中控設備面板等。服務報表向師生反饋了多媒體課室設備和服務運維檢查情況，師生可方便查看周報表、月報表、季報表，共同監督服務質量。

2.2.2面向職能部門的內部管理

內部管理平臺基于B/S結構，主要實現三大功能：一是設備信息的管理和共享，設備信息主要包括設備的唯一編號，設備的名稱，設備的型號，設備的入庫時間以及設備的當前狀態，支持設備批量或單項添加、刪除和修改，條件過濾搜索，指定設備的統計分析等；二是跟蹤服務人員設備日檢、周檢和月檢等常檢執行情況和故障處理情況，并生成服務報表；三是動態跟蹤設備性能指標的變化，當設備性能指標低于預設參數值或使用年限高于指定值或頻繁維修時，系統自動提示。如投影機照度低于200時，提示照度過暗，應更換燈泡等，提前預知設備當前狀態并采取相應措施，防范于未然。

2.3系統結構和關鍵技術

中山大學多媒體課室服務管理平臺分為信息服務模塊、設備管理模塊和后臺管理模塊，系統基于成熟穩定的LNMP平臺開發，使用穩定性較強的Linux作為服務器操作系統、并發性能好的Nignx作為服務器應用、Mysql作為數據庫、PHP作為開發語言，其中PHP使用了基于MVC模型的Yii框架。整個系統分為數據層、邏輯層和展示層，數據層主要負責將數據進行規范化建模和提供增刪改查等功能；邏輯層完成了平臺涉及的業務邏輯；展示層將邏輯層處理的結果以網頁的方式體現出來。

參考文獻：

[1]劉鵬圖.高校多媒體課室服務質量績效的研究[J].中國現代教育裝備，2009（15）.

作者簡介：陳麗娜（1961- ），女，廣東廣州人，大學本科，工程師，研究方向：教育技術。