顛覆產業世界的互聯網基因*

中國科學院科技政策與管理科學研究所北京100190

顛覆產業世界的互聯網基因*

文/趙夫增

中國科學院科技政策與管理科學研究所北京100190

作為一種業界隱喻，互聯網基因意指產品的三個特征：產品成為互聯網終端，服務依托云平臺，需求感知敏捷化。三個特征的現實展開形成產品形態革命的趨勢，即整體來看產品演變成“三位一體”的服務體系，動態來看服務體系通過迭代創新形成永續生命周期，宏觀來看服務體系之間互聯互通從而形成智能生產網絡。互聯網基因之所以顛覆產業世界，根本原因在于能夠以低成本創造出新價值。新價值主要是以產品或服務設施為載體在需求感知基礎上提供的服務增加值，在線運營平臺是實現這種增加值的核心資產，平臺運營商依托平臺資產能夠對相關行業發動價值顛覆。文章以信息類終端產品、傳統IT企業和中介行業為案例對此進行了說明，并強調在線運營平臺將會成為各行各業的產業鏈中樞和競爭焦點。最后從歷史角度說明，互聯網基因既符合產業服務化的一貫趨勢，又是此趨勢中的巨大飛躍，它超出了產業技術革命理論的ICT（信息、通信和技術）范式框架，所引起變革的深度堪比工業革命以來社會化大生產的出現。

互聯網基因，產品形態革命，在線運營平臺，價值顛覆

隨著移動時代的到來，互聯網日益侵入現實世界的肌體，呈現四面開花之勢，進而對以傳統方式經營的各行各業帶來致命的顛覆。問題不僅在于羽翼豐滿的互聯網巨頭的四面出擊，而且在于隨著相關技術和商業模式的成熟，資本工具的推波助瀾，孵化平臺雨后春筍般的發展，互聯網創業生態出現空前的繁榮，從而可能在一夜之間把傳統企業沖擊得人仰馬翻，就像自媒體之于傳統紙媒，打車應用之于傳統電話叫車，互聯網教育之于傳統教育培訓機構，以及移動IM（即時通訊）之于傳統電信的案例所顯示的那樣。產業世界正在迎來一場地震，人們習以為常的穩定結構開始動搖，焦慮情緒四處蔓延。表1顯示了互聯網改變傳統行業的當前進展較快的主要領域。

面對互聯網的洶洶來勢，互聯網思維這一概念集中反映了人們的思考。但是，作為一個主觀概念，由于論者所處領域、立場和角度的不同，有關討論有點盲人摸象。一般來說，互聯網思維主要是從應對角度展開的討論，但是，要談應對，首先需要弄清應對什么，即從客觀角度弄清互聯網顛覆的實質，透過浮華概念理解正在發生的實在進程。為此，借助互聯網基因這一概念，本文主要研究兩個基礎問題：

互聯網顛覆產業世界，方向是什么？互聯網顛覆產業世界，力量來自何處？

表1 當前互聯網改變傳統行業的代表性領域

1 互聯網基因

為使研究能夠聚焦，需防止夸夸其談的傾向，即把互聯網基因說成是包醫百病的大力丸。事實上，擁有互聯網基因的企業未必經營得好。互聯網和其他行業類似，少數企業站起來，無數企業倒下去；特別是隨著互聯網領域創業門檻的空前降低，創業失敗的互聯網企業更是不計其數。

“互聯網”和生物學上的“基因”概念，都很容易明白，但是互聯網基因作為業界行話和隱喻，其內涵和外延均無嚴格界定，內涵如何莫衷一是，甚至所指對象是企業，是產品，是組織方式，還是商業模式，都飄忽不定。但是，在現象層面，互聯網基因的概念大致是明確的。作為對這一現象進行嚴肅學術探討的嘗試，讓我們從具體案例入手。

關于互聯網基因，最為經典的案例莫過于智能手機。以iPhone為標志，智能手機與傳統功能手機可謂是人猿揖別，其中最根本的變化在于，手機不再是特定功能硬件，而成為具有通用信息功能的互聯網終端。與桌面互聯網類似，移動終端通過在OS（操作系統）基礎上引入第三方應用的方式實現了通用信息功能，同時在云端建立相應的各層各類運營服務平臺。

由此得出的第一個觀點是，互聯網基因首先要從產品而非企業談起。互聯網基因必然帶來企業的巨大變革，但變革不是“抓瞎”，它需要明確的方向，引導企業變革的根本在于市場價值，而價值首先體現在產品①這里產品是廣義的，包括用于服務業的各種產品和設施上。事實上，所謂互聯網基因在產品形態上引起的變革最為醒目。讓我們由此概括互聯網基因的3個基本特征。

（1）一切產品皆終端。即包括服務設施在內的一切產品皆為互聯網終端。所謂互聯網終端指的是能夠接入互聯網，兼有軟件和硬件，兼具信息感知和輸出功能的產品。一切產品皆終端，實際上是萬物互聯在產業層面的一個表現。表2列出了一些案例，例如Nike運動鞋通過植入傳感器可自動追蹤跑步時長、距離、速度等信息，并將數據上傳至Nike+在線社區，或與智能手機建立連接，使得數據的進一步處理成為可能；再如Cuptime智能水杯，通過嵌入傳感器、陀螺儀和藍牙芯片等方式，可實現日常飲水量監測、智能飲水計劃和飲水提醒功能，并通過接入手機APP而實現飲水習慣的評價和建議。

表2 產品成為互聯網終端的一些案例

（2）服務依托云平臺。以前售后服務主要是人工響應，如今產品擁有在線運營平臺，這個平臺對所有產品終端進行持續的數據收集和智能服務，這些服務在多數情況下能夠自動進行，必要的人工參與則通過平臺納入統一安排。例如上述的Nike運動鞋和Cuptime智能水杯，硬件進行數據收集只是整個流程的初始環節，接下來關鍵在于通過在線平臺進行數據處理，從而對用戶的群體需求和個性需求進行分析和響應。

（3）需求感知敏捷化②對用戶需求的強調是號稱有互聯網思維的企業的最重要特征，例如http://www.huxiu.com/article/25964/1.html，http://www. huxiu.com/article/30870/1.html。作為互聯網終端，產品即媒介。再以Nike運動鞋和Cuptime智能水杯為例，這些產品通過數據的收集和處理，可使企業敏銳感知需求信息的變化。除產品媒介外，企業還可通過電商平臺、社交網和移動社交媒體等多種渠道，實時、全面和持續感知進而智能響應用戶需求，從而使產品的迭代創新和快速升級成為可能。

互聯網基因的3個特征可概括為3個關鍵詞：終端化、云平臺和需求感知。對于擁有互聯網基因的產品來說，前兩個關鍵詞描述了產品的基本環節，第三個關鍵詞描述了產品演進的根本導向，這3個方面形成一個完整邏輯鏈，缺一不可③即業界“軟件+硬件+平臺”三位一體的說法。

2 產品形態革命

重要的是，互聯網基因不是特定領域的現象，而對各行各業具有普適性。由此，擁有互聯網基因的產品，在現實發展中正在帶來席卷一切的產品形態革命。

在傳統情況下，產品一般呈現單體或孤立形態；對廠家來說，產品售出即是產品價值實現的終點或接近終點；產品售出后與廠家的聯系較為稀疏，如果有聯系對客戶往往表現為成本或麻煩；至于不同客戶的產品之間基本上沒有聯系。與之相比，具有互聯網基因的產品則根本不同④“周鴻祎告誡傳統企業玩法變了：把產品賣給用戶后，體驗之旅才開始”，http://www.huxiu.com/article/21743/1.html。

首先，整體來看，產品演變成“三位一體”的服務體系。產品只是服務提供的載體，產品售出只是客戶價值創造的起點；售出后產品的價值創造主要體現為信息、智能的非實體形式，是在所有產品終端數據收集基礎上由平臺軟件處理的結果，因此以產品為載體進行的價值創造實際上是軟件、硬件和平臺“三位一體”的結果。這一點可由互聯網基因的前兩個特征直接導出。以海爾為例，海爾新近推出了互聯網云產品，例如云冰箱，可通過內置模塊實現產品自動檢測和故障信息實時上傳從而實現主動售后服務，可在食材掃描錄入基礎上對食材進行智能管理；再如云熱水器，可以提供遠程安防監控的增值服務。這些增值服務之所以可能，除了作為產品終端的軟硬件設施外，關鍵在于海爾公司“智能云家電”平臺的智能處理。

其次，動態來看，服務體系通過迭代創新形成永續生命周期。上述服務體系結合互聯網基因的第三個特征進行動態展開可知，平臺和終端軟件根據需求信息反饋不斷改進升級，根據持續積累的數據不斷加深對用戶的個性化理解，特別是作為產品連接中樞的在線運營平臺極其頻繁地進行迭代創新，從而使得以平臺、軟件和數據為主體的服務體系形成永續生命周期⑤除非被新的革命性產品所顛覆，并且像經典的互聯網平臺那樣具有“用得越多，就越好用”的正反饋特征；與此同時，硬件終端也會不斷推出新版本，并且極有可能，硬件終端產品在生命周期結束后的回收也會納入整個服務體系的管理。由于互聯網基因還處于發展初期，這一點更多是理論推導。仍以海爾為例，不難設想，隨著云平臺對用戶終端數據的收集和處理，海爾公司通過大數據分析對個體用戶和群體用戶的理解將會越來越深入，從而能夠為產品創新提供越來越好的數據支撐。例如，海爾的好水世界在線平臺基本上能夠對全國各地提供水質監測數據，并在此基礎上進行產品推薦。

第三，宏觀來看，服務體系之間互聯互通形成智能生產網絡。互聯網的精髓在于信息的互聯互通。在產業世界里，不同產業之間，同一產業的不同企業之間，無論是產品終端還是在線平臺，無論是數據還是程序，都能實現不同程度的互聯互通。例如，以用戶為核心，不同信息終端如PC、平板、手機、互聯網電視、車載終端之間的信息聯通正在成為普遍趨勢，這種客戶數據的聯通自然會牽引有關在線平臺的開放聯通。再以海爾為例，云冰箱的在線菜單分享功能具有形成在線美食社區的潛力，在此基礎上與食材電商和供應鏈進行信息連接是很自然的事。由此，在宏觀層面，人們就會得到一個相互聯通的偉大的智能生產網絡，這個智能生產網絡同時也是持續變革和吞噬一切的大漩渦。

這種新式產品形態在互聯網行業已是人們熟視無睹的普遍現象。在桌面互聯網時代，PC是主要終端，基于這一終端發展出搜索、電商、社交等各層各類的信息服務平臺；而今隨著移動互聯網的快速擴張，這種新式產品形態趨向于成為一切產品和產業的特征。

3 顛覆的動力學

互聯網基因是互聯網改造各行各業的形象說法，產品形態革命是這種改造的必然后果。以這一圖景與現實對比可知，變革遠未結束，或者說改造剛剛開始。但是，要斷言這一圖景必然實現，或互聯網基因改造產業世界的持續性，需要進一步理解圖景實現的驅動力。這種動力來自哪里呢？一般地說，來自互聯創造的價值。所謂互聯創造的價值，即通過信息的普遍連接，以更低成本創造更大價值，這是互聯網改造各行各業的根本。包括互聯網在內的信息技術成本的持續快速下降是基本條件，在此基礎上，互聯網基因通過新式產品形態能夠以低成本創造出新價值來。

新價值主要是在需求感知基礎上提供的服務增加值。通過對用戶的直接連接和對需求信息的敏捷感知，互聯網基因為產品的改進創新提供了明確導向。在此過程中，在可能大幅降低成本的同時，產品價值從基本功能拓展為多重體驗和持續性增值服務，客戶關系從單純的產品交易發展為立體的社會交往。更為重要的是，這種增值服務的過程同時也是產品持續改進的過程，產品使用越久，對用戶了解越多，廠商對用戶需求的響應就會越準確和越豐富。

在線運營平臺是實現新價值的核心資產。所謂在線運營平臺，包括體系架構和持續數據流，如果撇開其中的硬件要素，那么實際上就是作為邏輯引擎的軟件體系和被持續處理的大數據兩大方面。互聯網基因要提供新價值，關鍵要靠在線運營平臺，這一平臺日益成為產品能夠提供更好服務的神經中樞。例如，驅動終端產品或經由終端產品提供的智能信息，一般是平臺對用戶數據進行處理的結果；再如，通過商品評價信息的處理和用戶信用資產的積累，平臺可對供需雙方的行為模式進行良性導向，例如使商家和客戶加強信任與合作態度，降低糾紛處理中的對立乃至對抗，從而改進社會整體福利水平。

平臺運營商依托平臺資產發動價值顛覆。互聯網基因在多數情況下對傳統產業的改造不是改良，而是顛覆，即對原有企業主體帶來致命沖擊。在產品形態革命過程中，平臺運營商是真正擁有互聯網基因的企業。這些企業基于在線運營平臺這一全新資產類別建立商業模式，可在相應產業領域發起肆無忌憚的價值顛覆，包括免費提供基本服務，以成本價乃至虧本價出售硬件終端等，結果必然使無數以傳統方式運營的企業遭遇價值斷崖，即使其產品或服務的市場價值極大縮水，使其業務成為賠本買賣從而失去商業可行性。在此過程中，顛覆者來自具有互聯網基因的企業，它們以與傳統競爭對手完全不同的邏輯發起價值顛覆，往往使得后者無還手之力。

表3 新式產品形態創造新價值的若干方式

下面看看正在發生價值顛覆的若干典型領域的情況。

（1）信息類終端產品。即以信息為基本功能的互聯網硬件產品，特別是所謂后PC產品，例如智能手機、平板電腦、電子閱讀器、互聯網電視、電視盒子、智能路由器，以及智能腕表等可穿戴設備，其中既有新式設備的發明，也有對傳統設備的改造。這類產品往往具有某種程度的通用信息功能，即可在OS基礎上進行應用開發，從而能夠發展出特定的產業生態系統。在這類產品中，“軟件+硬件+平臺”三位一體已成為經典模式，其中終端只是提供信息服務的硬件載體，廠商高度重視對運營平臺的爭搶和對用戶行為數據的收集。由于互聯網基因企業重在積累和發展平臺資產，硬件產品不是其主要利潤來源，同時由于營銷和渠道成本的大幅下降，企業可以把硬件乃至軟件成本壓至最低價或成本價，例如小米科技和樂視網，而這對于無運營平臺資產的傳統供應商幾乎是滅頂之災。這個領域也是互聯網基因發展最快的領域。

（2）傳統IT企業。互聯網平臺運營商通過開源軟件、開放平臺架構和云計算技術的大量利用，以實現供應鏈成本和用戶門檻的大幅降低，與此同時也直接破壞了相關IT企業的傳統商業模式。例如，谷歌推廣開源移動操作系統，繞開服務器供應商直接采購芯片、內存等組件,甚至可能直接研發芯片，Facebook開放數據中心架構，阿里推行去IOE化舉措等，這些對傳統移動終端、服務器、軟件和信息服務商等都構成嚴峻挑戰。事實上，免費文化在互聯網業界能夠大行其道，以及互聯網企業能夠肆無忌憚地推廣開源文化，根本原因也在于此⑥單純靠信息產品邊際成本為0說明免費是不夠的，因為傳統軟件同樣具有邊際成本為0的特點，但免費對于它們并非主流文化。至于互聯網巨頭的虛擬運營業務給電信運營商帶來的管道化危機更是眾所周知。

（3）中介行業。中介行業在這里主要指為供需雙方提供交易平臺和交易服務的行業領域。中介行業有效降低了交易成本和信息不對稱程度，同時自身又構成新的交易成本和形成新的信息不對稱現象。互聯網通過降低交易成本和提供更好的交易服務來創造新價值。例如，小米手機相對于傳統廠商能夠大幅降低產品售價，通過互聯網平臺實現營銷和渠道成本的革命性壓縮是個關鍵。再如批發和零售業，如果撇開實體性的體驗和物流環節，那么有關企業實際解決的是商品信息的可得性與可信性問題，而電子商務能夠以更低成本提供更好的解決方案；如今隨著移動互聯網的到來，各類生活服務業也處于類似境地。再如金融業，其本質在于投融資雙方的供需對接和專業服務，其中供需對接環節通過在線方式能夠以更低成本提供更好服務。不僅如此，許多本質上由專業人士提供知識密集型服務的傳統機構在某種程度上也是一種中介功能，因此機構本身遲早會受到互聯網基因的沖擊，例如，MOOC（大規模在線公開課）使得課程在很大程度上脫離了對大學的依賴，醫生在新式在線平臺支持下脫離傳統醫院的可行性也越來越大。

垂直平臺之間的互聯互通強化了互聯網基因的顛覆性。具有互聯網基因的企業，在行業內部的企業之間，以及不同行業之間互聯互通，能夠形成用戶價值創造的協同效應。例如，用戶需求信息將會形成數據資產，平臺商可對第三方提供數據服務，擁有不同類型數據資產的平臺商也可相互授權數據服務。互聯互通使得價值創造與互聯領域之間形成正反饋效應，進而對尚未連接的領域客觀上造成壓力，從而使得互聯網基因形成規模不斷擴大的吞噬一切的黑洞趨勢。

互聯網基因顛覆的客觀性在于，對于互聯網產業來說，在白熱化競爭壓力下，企業走向這種商業模式是一種必然趨勢；對其他行業來說，在互聯網基因的價值攻勢面前，除了正面響應趨勢、爭奪平臺資產和創新實體價值外，幾乎沒有反擊的著力點。

互聯網基因源自信息的普遍連接，本質上是一種信息功能，它不能包辦一切，但將統領一切。那些需要實體產品提供服務或需要實體資產提供體驗的領域和環節，以及那些需要人的創造性和隨時需要面對不確定性進行決策的領域和環節，仍然離不開實體資源和專業人士，因此無法由互聯網或信息技術替代。前者例如物流設施、體驗店和商品實體，后者例如法律、財務、咨詢、研發、文化創意等產業的核心環節。但是，實體資產和專業服務終將會作為要素在互聯網基因下得到整合。經過這種整合，社會生產系統創造的總價值將會顯著提高。所謂互聯網基因，最終不外乎是以更低成本提供更大價值這個永恒真理。

由此可為互聯網思維的研究提供啟發。一般來說，一個企業如果在起步階段即按互聯網基因的方式去做，自然要主動得多；按傳統方式經營的企業不管是“基因突變”還是通過互聯網企業來“轉基因”，都要困難許多，不啻是一場生死涅槃。但這一點不能絕對化，例如蘋果公司發明iPhone時也是一家IT企業而非互聯網企業。傳統企業擁有實體資產和業務知識資源，如果能夠主動植入互聯網基因，則這些資產和資源可以成為轉型的依托。

4 產業鏈中樞

對于具有互聯網基因的產品來說，在線運營平臺是連接產品終端、進行數據處理和智能信息輸出的神經中樞，平臺運營商也是互聯網基因顛覆傳統產業的主體。互聯網產業的歷史證明，信息互聯互通的一大特征就是大平臺優勢和贏家通吃的趨勢。大企業也許能自建平臺，但大量中小企業將會依托第三方平臺商，同時大企業的平臺也存在向第三方開放的動力，就像蘇寧易購、京東與阿里巴巴的關系一樣。這樣一來，這些在線運營平臺將會成為整個行業的產業鏈中樞，正如今日電商平臺日益成為產業生態系統的中樞一樣。

迄今互聯網產業發展的精華在于針對各種服務形成骨干性運營平臺，如表4所示。同時互聯網企業對運營平臺的爭奪可謂是白熱化。在行業轉型之際，各類互聯網平臺商相互侵入對方核心業務已是司空見慣，例如騰訊微信做移動支付和電商入口，小米做移動IM，360做搜索等企業行為。隨著互聯網基因的不斷蔓延和深入發展，其他行業植入互聯網基因的過程也將是形成有關在線運營平臺的過程⑦隨著移動互聯網的發展，生活服務業也在迅速形成各層各類的運營平臺，例如地圖、社交、醫療、旅游打車等應用，而行業競爭遲早會聚焦到對運營平臺的爭搶上。目前除了互聯網行業外，其他領域“搶運營平臺”的階段總體看尚未到來，但隨著互聯網基因的滲透，不同行業遲早會迎來這一階段。

表4 互聯網行業的典型服務平臺舉例

這些運營平臺將會出現專業分化趨勢。在感知、連接、計算等信息技術環節可能會有通用體系架構。但由于具體業務是運營服務的靈魂，根據不同業務特點，供應商將會出現分化或專業化趨勢。例如醫療和能源行業天差地遠，就像今日電信和水務之間運營的差別一樣，傳統信息服務商在各行各業通吃的現象將會改觀，各行業將會有各自的獨特業務引擎和專業化的平臺運營商。

由此可對互聯網產業給出一個相對清晰的概念界定。由于行業的快速發展和變革，互聯網產業的外延一直變動不居，內涵也模糊不定。人們一般把互聯網產業看成是以互聯網為主要服務提供平臺的供應商集合。但互聯網在不斷創新服務業態的同時，也在越來越多的產業領域成為服務提供平臺。例如小米科技、蘋果公司往往也被看成互聯網企業；再如隨著汽車成為互聯網的移動終端，也許汽車產業將被看成互聯網企業。但互聯網產業概念如此泛化也就失去了意義。基于互聯網基因的分析，可以給互聯網產業提供一個明確的定義：隨著在線運營平臺成為各行各業的產業鏈中樞，這種平臺以及圍繞平臺的數據收集、存儲、處理和智能服務諸環節將是互聯網產業的基本內容。這樣的話，就像控制人體的大腦和神經系統一樣，互聯網產業也是控制社會生產的大腦和神經系統。

當前主要互聯網公司可以看成是互聯網基因的具體化身，關于互聯網基因的界定也主要來自有關互聯網企業的啟示。互聯網產業也是ICT領域甚至所有行業技術進步最活躍的領域，例如云計算、大數據等最新技術和業態，均源自互聯網產業。其他ICT公司可能結合自身業務對其進行吸收和響應，例如IBM的“社會化商務”、“智慧地球”，但變革的真正動力源則是互聯網企業。相應地，在互聯網改造各行各業過程中，互聯網企業也擁有先天優勢，例如，它們已經初步抓住了大眾用戶及其數據資源，從而在一定程度上牽住了其他行業改造的牛鼻子，因此在與傳統企業合作過程中能夠掌握主動。

5 追尋歷史的脈絡

讓我們在歷史的視野下審視互聯網基因及產品形態革命的意義。

首先，它符合現代產業服務化的一貫趨勢。在過去幾十年，產品服務化是與客戶導向和組織網絡化具有內在關聯的產業演進趨勢。在各行各業，特別是在資本品或復雜產品系統領域，為了更好地創造客戶價值和形成新的競爭優勢，企業不斷聚焦客戶或建立客戶導向，供需雙方從一次性交易關系向長期性客戶關系的方向演變[1-3]。相應地，在產品形態方面則是產品服務化的長期趨勢。無論是制造業服務化的概念[4,5]，還是產品服務系統的概念[6,7]，以及從產品到解決方案的演進趨勢[8-12],所概括的大體是同一類現象，即企業著眼于更好地滿足客戶需求和創造客戶價值，從主要交付產品到把產品和相關服務進行打包交付的過程，這些服務包括售前的咨詢、設計、融資，售中的批發零售、運輸、安裝、系統集成，以及售后的維修保養、技術支持和培訓、備品備件和軟件服務等⑧這里主要指產出的服務化，不涉及投入的服務化，后者例如產品的開發與設計、后勤、擴展訓練、崗前培訓及價值鏈管理、人力資源管理、會計、法律及金融服務等。這種產品服務化趨勢除了在企業內部推動了運營管理的變革外[13,14]，在外部則推動了企業間供應網絡的形成[15]。

其次，它更是此一貫趨勢中的巨大飛躍。傳統服務化是一種漸變，新式產品形態則是突變；傳統服務化雖然也在逐步向消費領域蔓延，例如家居和健康服務的解決方案化，但主要還是在資本品和復雜產品系統領域得到充分發展，而新式產品形態則具有普適性，并且首先是在消費領域站穩腳跟。更重要的是，兩類服務基于完全不同的邏輯。傳統服務化下各服務環節主要著眼于更好地提供產品實體，新式產品形態則是以產品為載體著力提供智能化服務；傳統服務化在產品交付后主要追求產品功能的正常運行，而對新式產品形態來說，產品使用過程中的軟件和智能信息服務的改進升級則是常態；傳統服務化里的服務環節主要靠人來執行，而新式產品形態的改進在許多情況下靠軟件和數據自動執行；傳統服務化對各行各業帶來新的價值創造空間，新式產品形態則對各行各業帶來致命的顛覆，以至于傳統服務化進程中的典范企業在互聯網基因時代仍然面臨顛覆風險和需要轉型（例如IBM公司）。

首先，從傳統產業技術革命理論和技術-經濟范式的觀點來看，互聯網只是信息通訊技術革命的一部分，而信息通訊技術革命是繼工業革命，蒸汽和鐵路時代，鋼鐵、電力和重工業時代，石油汽車和大規模生產時代之后的第五次產業革命[16,17]，它具有分散化的靈活網絡結構，即時全球通信，多樣性和異質性等技術-經濟范式特征，其中網絡結構是其核心組織特征。容易看出，傳統服務化趨勢與這些組織特征能夠很好地融合。但是，如果要以ICT范式框架來把握互聯網基因帶來的變革，將會失之籠統而不得要領。此外，互聯網基因對于ICT范式帶來的挑戰還在于，根據歷史經驗，每次大的技術-經濟范式持續五六十年的時間，ICT范式從20世紀70年代算起如今已接近尾聲，但根據本文分析，互聯網基因引起的變革事實上剛剛開始。

對產業變革史進行更深度的認知檢索發現，從單體產品形態到軟件、硬件和平臺一體化，具有永續生命周期，彼此之間互聯互通的新式產品形態，互聯網基因引起的變革深度似乎只有工業革命以來的社會化大生產[18]庶可比擬。與之前相互獨立的小生產相比，社會化大生產意味著工廠成為生產有機體。但是，這種生產上的相互依賴并沒有改變產品的孤立形態，產品一旦走出工廠進入消費或使用領域就會成為相互獨立的用戶自己的事情。如果說社會化大生產在產品生產過程中建立了生產要素相互依賴的有機體，那么互聯網基因則在產品的整個生命周期過程中建立了類似有機體；如果說前一個有機體的核心是工廠里人格化的管理團隊，那么后一個有機體的核心則是以在線運營平臺為核心的人機結合體。

6 結語：引爆顛覆時代

互聯網基因的話題始自移動互聯網。如果說iPhone是移動互聯網的引爆點，那么移動互聯網就是互聯網基因的引爆點。傳統互聯網主要局限于信息世界，對于原子世界建立比特映像，它漂浮于實體世界之上，從實體世界析取信息并發展為平行的虛擬世界，但不會直接驅動實體世界，或必須通過人的中介才能驅動。20世紀90年代最有想象力的賽博空間或信息烏托邦[19-21]，實質上就是如此。而今以移動互聯網為標志，互聯網已成為普適基因，它要融入實體世界，推動比特與原子世界的融合[22]，成為實體世界的頭腦與神經，因此遠比賽博空間來得深刻和實在。顛覆產業世界則是互聯網融入實體世界的具體路徑。

2013年似乎是互聯網基因爆發的元年，至少對中國來說是這樣，例如互聯網電視、互聯網金融、互聯網教育、移動醫療和車聯網等多個領域均成為熱點話題。整體來看，不管處于哪個行業領域，不管是主動還是被動，跨界引入互聯網基因都是必然趨勢。

但是，迄今互聯網基因引致的變革仍處于起步階段，主要表現在尚在終端消費品的末梢層次。這些終端產品的集成領域仍處于探索階段，例如從智能家居到智能社區，殺手級應用或引爆點尚未出現；至于互聯網基因對經濟社會的骨干或基礎結構的滲透與變革，還幾乎談不上，例如物流骨干設施，能源和市政基礎設施，材料和裝備等基礎產業，企業、醫院和大學等傳統機構，乃至政府組織和國際組織，仍然是傳統模式的天下。但是，終端產品形態的革命終將會把經濟社會基礎結構的變革提上日程。實際上，“智慧”這一概念已在許多領域泛濫，例如智慧交通、智慧電力、智慧城市、智慧醫療等，但深入分析不難發現，這種智慧概念主要還是應用物聯網、云計算和大數據等技術對傳統業務進行改進而非顛覆，與本文所言的互聯網基因是兩碼事。

縱向來看，互聯網基因引致的變革主要集中在供需界面。至于企業內部的管理方式，在ICT范式的框架下人們已看到諸多變化，互聯網也直接推動了一些變革，包括組織扁平化、內部社交化、協作網絡和生態系統概念等，但是，這些仍是較為模糊和泛化的一般性原則，尚未出現一個顯著區別于傳統形式且可清晰定義的新型架構。因此，互聯網基因如何引起企業管理制度和產業組織方式的重大變革尚有待觀察[23]。但有一點可以確信，產品形態和價值鏈的如此顛覆性變化最終必然要求組織創新，從而要求企業管理制度和產業組織方式的重大變革。

1 Homburg C,Workman J P，Jensen O.Fundamental changes in marketing organization:The movement toward a customer-focused organizational structure. Journal of theAcademy of Marketing Science,2000,28（4）：459-478.

2 Tuli K R,KohliAK，Bharadwaj S G.Rethinking customer solutions:From product bundles to relational processes.Journal of Marketing,2007,71（3）:1-17.http ink.library.smu.edu.sg/cgi/viewcontent.cgi?article= 2054&context=lkcsb_research.

3菲利普·科特勒，凱文·萊恩·凱勒.營銷管理.上海：上海人民出版社，2006.

4 Vandermerwe S，Rada J.Servitization of business: Adding value by adding services.European Managemen Journal,1988,6（4）.And its update:http://www. cambridgeservicealliance.org/uploads/downloadfiles/ 110518-The%20servitization%20of%20manufacturing. pdf.

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23埃里克·托普著,張南，魏薇，何雨師譯.顛覆醫療.北京：電子工業出版社，2013.

Internet DNA Disrupting the Industrial World

Zhao Fuzeng
（Institute of Policy and Management,ChineseAcademy of Sciences,Beijing 100190,China）

As an industrial metaphor,Internet DNA refers to three characteristics of product:all sorts of products becoming Internet terminals,services provided by cloud platforms,and sensitive perception of users’needs.These characteristics bring about the trend of product mode revolution:product evolves into a trinity service system of software,hardware,and platform, the service system owns a lasting life cycle through iterative innovation,and the interconnection of different service systems gives birth to a great smart production network.Internet DNA will disrupt the industrial world necessarily for its ability of creating new value with lower cost.Therefore,it is argued that the new value is provided based on the perception of needs.The core asset making the new value possible is online operating platform,relying on which the operator can attack traditional firms aggressively.Information terminal products,IT enterprises,and intermediary agents are illustrated as industrial cases to demonstrate the point.It is also stressed that online operating platforms will become industrial pivots in all sorts of industries sooner or later.Internet DNA is consistent with the long term trend of servitization of manufacturing while it means a great leapfrogging during the process,for it is beyond the ICT paradigm in the industrial revolution theory,and is comparable to the emergence of socialized mass production during the industrial revolution.

Internet DNA,product mode revolution,online operating platform,value disruption

10.3969/j.issn.1000-3045.2014.05.013

趙夫增中科院科技政策與管理科學所副研究員，經濟學博士，中國高新區研究中心副主任。主要研究領域為創新經濟學和宏觀經濟學，主持國家自然科學基金、國家社科基金等課題多項，發表學術論文多篇，在技術創新和高新技術產業等領域為地方政府和國家宏觀管理部門長期提供咨詢。E-mail: zhaofz@casipm.ac.cn

國家自然科學基金2013年青年項目（71202128）；中科院科技政策與管理科學所重大研究項目（Y201141Z07）

修改稿收到日期：2014年8月14日