小細節贏得大市場

王世虎

我所住的小區有1500多家住戶，因為沒有通天然氣，統一使用罐裝液化氣。液化氣用完了，就得找人送氣，如果送一罐氣的利潤保守算5元錢，一個月下來，這也是一筆不菲的收入。因此，能否占據這個龐大的送氣市場，便成了眾多送氣商覬覦的焦點。

記得2013年夏季我才搬來時，小區的送氣市場還呈現著“三足鼎立”的局面，分別被小王、小張和老李三名送氣商占據著。那時，家里的氣用完了，大家也沒啥偏好和講究，隨手拿起一張名片，打個電話過去，不出半個小時，便會有人把氣送來。三個人默默地平分著這塊“大蛋糕”，倒也相安無事。

可是，幾個月后，形勢卻發生了巨大的轉變。小王忽然變得忙碌起來了，每天，讓他送氣的電話是絡繹不絕，有時得跑十多個來回才能完成“訂單”。而小張和老李的生意卻暗淡了許多，有時一天難接一個客戶電話。看著小王忙碌的身影，小張和老李是百思不得其解：同樣是送一個型號的氣，價格和送氣時間也相差無幾，為何他能得到住戶的特別青睞呢？

其實，在送氣的過程中，有個極其微小的細節問題，小張和老李未曾注意到，而細心的小王則發現了，并作了巧妙的處理。大家都知道，送氣需要上門服務，幾十斤重的煤氣罐，不僅要從樓底扛到住戶家門口，還要幫忙搬到廚房與煤氣灶連接好。這樣，送氣人進門的換鞋問題便成了令眾多住戶頭疼不已的事情。

記得有一次，小張給我家送氣，或許是那天心情不好吧，一進門，他把腳上的膠鞋一脫，隨便蹬上一雙拖鞋就抱著煤氣罐奔進了廚房。他走后，妻子的臉頓時就黑了——原來，小張剛才穿的是她的拖鞋。有潔癖的妻子一怒之下，扔掉了那雙心愛的拖鞋，同時，也扔掉了對小張的美好印象。

再說說老李，畢竟年齡大點，知道這些顧忌。因此，他每次進屋，都執意不脫鞋。我給他找來一次性拖鞋，他也面露難色地說自己有腳氣，味道大。老張能這樣坦誠我當然理解了，但他每次走后，難免會在潔凈的地板上留下一道道污跡，我不得不重新再清潔一遍。

唯有小王，很好地洞悉了用戶這一微妙的心理“雷區”。每次送氣進門前，都會習慣性地在兩只腳上各套上一個塑料鞋套，然后再進屋。小王的這一做法，既能減少了用戶的麻煩和自己進屋換鞋的尷尬，又給人一種干凈踏實的感覺。而且，小王每次走的時候，都會熱情地幫我們把垃圾捎帶下樓去。一個送氣的人，能時刻為他人著想，你不能不贊許和欽佩。漸漸地，小王贏得了大家的好感和信任，一舉成為住戶心中最滿意的送氣商！

終于，上個月末，小張和老李因為經營慘淡再也撐不下去，失望地離開了這里。而“生意”如日中天的小王，不僅月收入過萬，用賺來的錢把自己那輛三輪自行車換成了四輪小貨車，在擴大經營規模的同時，賺取的財富也日益增加。

小張和老李到走也沒有想明白，自己究竟輸在哪里？其實，他們就輸在進門時換鞋的細節上。塑料鞋套，真的不貴，幾分錢一個，但小王細心的觀察加上體貼入微的做法，不僅為自己贏得了機會和財富，更贏得了廣大用戶的尊重和信任。

我國偉大的哲學家和思想家老子曾說：“天下大事，比作于細。”聞名世界的惠普創始人戴維·帕卡德也曾感嘆：“小事成就大事，細節成就完美。”其實，仔細想想，有時候，成功就是這么簡單。進門時的一個小細節，就能決定成敗，贏得意想不到的財富！endprint