小細(xì)節(jié)贏得大市場(chǎng)

王世虎

我所住的小區(qū)有1500多家住戶(hù)，因?yàn)闆](méi)有通天然氣，統(tǒng)一使用罐裝液化氣。液化氣用完了，就得找人送氣，如果送一罐氣的利潤(rùn)保守算5元錢(qián)，一個(gè)月下來(lái)，這也是一筆不菲的收入。因此，能否占據(jù)這個(gè)龐大的送氣市場(chǎng)，便成了眾多送氣商覬覦的焦點(diǎn)。

記得2013年夏季我才搬來(lái)時(shí)，小區(qū)的送氣市場(chǎng)還呈現(xiàn)著“三足鼎立”的局面，分別被小王、小張和老李三名送氣商占據(jù)著。那時(shí)，家里的氣用完了，大家也沒(méi)啥偏好和講究，隨手拿起一張名片，打個(gè)電話過(guò)去，不出半個(gè)小時(shí)，便會(huì)有人把氣送來(lái)。三個(gè)人默默地平分著這塊“大蛋糕”，倒也相安無(wú)事。

可是，幾個(gè)月后，形勢(shì)卻發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。小王忽然變得忙碌起來(lái)了，每天，讓他送氣的電話是絡(luò)繹不絕，有時(shí)得跑十多個(gè)來(lái)回才能完成“訂單”。而小張和老李的生意卻暗淡了許多，有時(shí)一天難接一個(gè)客戶(hù)電話。看著小王忙碌的身影，小張和老李是百思不得其解：同樣是送一個(gè)型號(hào)的氣，價(jià)格和送氣時(shí)間也相差無(wú)幾，為何他能得到住戶(hù)的特別青睞呢？

其實(shí)，在送氣的過(guò)程中，有個(gè)極其微小的細(xì)節(jié)問(wèn)題，小張和老李未曾注意到，而細(xì)心的小王則發(fā)現(xiàn)了，并作了巧妙的處理。大家都知道，送氣需要上門(mén)服務(wù)，幾十斤重的煤氣罐，不僅要從樓底扛到住戶(hù)家門(mén)口，還要幫忙搬到廚房與煤氣灶連接好。這樣，送氣人進(jìn)門(mén)的換鞋問(wèn)題便成了令眾多住戶(hù)頭疼不已的事情。

記得有一次，小張給我家送氣，或許是那天心情不好吧，一進(jìn)門(mén)，他把腳上的膠鞋一脫，隨便蹬上一雙拖鞋就抱著煤氣罐奔進(jìn)了廚房。他走后，妻子的臉頓時(shí)就黑了——原來(lái)，小張剛才穿的是她的拖鞋。有潔癖的妻子一怒之下，扔掉了那雙心愛(ài)的拖鞋，同時(shí)，也扔掉了對(duì)小張的美好印象。

再說(shuō)說(shuō)老李，畢竟年齡大點(diǎn)，知道這些顧忌。因此，他每次進(jìn)屋，都執(zhí)意不脫鞋。我給他找來(lái)一次性拖鞋，他也面露難色地說(shuō)自己有腳氣，味道大。老張能這樣坦誠(chéng)我當(dāng)然理解了，但他每次走后，難免會(huì)在潔凈的地板上留下一道道污跡，我不得不重新再清潔一遍。

唯有小王，很好地洞悉了用戶(hù)這一微妙的心理“雷區(qū)”。每次送氣進(jìn)門(mén)前，都會(huì)習(xí)慣性地在兩只腳上各套上一個(gè)塑料鞋套，然后再進(jìn)屋。小王的這一做法，既能減少了用戶(hù)的麻煩和自己進(jìn)屋換鞋的尷尬，又給人一種干凈踏實(shí)的感覺(jué)。而且，小王每次走的時(shí)候，都會(huì)熱情地幫我們把垃圾捎帶下樓去。一個(gè)送氣的人，能時(shí)刻為他人著想，你不能不贊許和欽佩。漸漸地，小王贏得了大家的好感和信任，一舉成為住戶(hù)心中最滿(mǎn)意的送氣商！

終于，上個(gè)月末，小張和老李因?yàn)榻?jīng)營(yíng)慘淡再也撐不下去，失望地離開(kāi)了這里。而“生意”如日中天的小王，不僅月收入過(guò)萬(wàn)，用賺來(lái)的錢(qián)把自己那輛三輪自行車(chē)換成了四輪小貨車(chē)，在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí)，賺取的財(cái)富也日益增加。

小張和老李到走也沒(méi)有想明白，自己究竟輸在哪里？其實(shí)，他們就輸在進(jìn)門(mén)時(shí)換鞋的細(xì)節(jié)上。塑料鞋套，真的不貴，幾分錢(qián)一個(gè)，但小王細(xì)心的觀察加上體貼入微的做法，不僅為自己贏得了機(jī)會(huì)和財(cái)富，更贏得了廣大用戶(hù)的尊重和信任。

我國(guó)偉大的哲學(xué)家和思想家老子曾說(shuō)：“天下大事，比作于細(xì)。”聞名世界的惠普創(chuàng)始人戴維·帕卡德也曾感嘆：“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。”其實(shí)，仔細(xì)想想，有時(shí)候，成功就是這么簡(jiǎn)單。進(jìn)門(mén)時(shí)的一個(gè)小細(xì)節(jié)，就能決定成敗，贏得意想不到的財(cái)富！endprint