在體驗中還原本質

喻祥

先說一個產品創意的故事，這個產品是一種野生獼猴桃。野生獼猴桃，個小、汁多、鮮甜。個小，不是優點，甚至影響賣相，但汁多、鮮甜卻是優點。最大的優點是，這種獼猴桃是野生的、原生態的。創意小組認為應該突出其野生和原生態的優點，但是一直未找到最佳的描述。絞盡腦汁后依舊不能滿意，于是他們決定去獼猴桃的產地看看。清晨出發，車停在山腳，再沿山路而上，一個多小時的登山來到獼猴桃林，已深處山腰之上。雨后的山林，薄霧彌漫，放眼山腳已是深處云端。于是，產品名稱脫穎而出——云上的獼猴桃！

營銷或者管理，我們總是習慣性地坐在辦公室苦思冥想，由此得到的創意或者方案，難免都有隔靴搔癢之感，為何？缺乏對還原事件根本的理解，缺乏事件現場體驗的過程，也就難以抓住營銷或者管理的本質?！栋职秩ツ膬骸分械陌职謧?，一期比一期更了解自己的孩子，知道他們所思所想。這樣的變化，來源于他們放下一切工作，全身心與孩子們相處，這原本就是一個心無旁騖的體驗過程。在這個過程中，爸爸不再是被工作纏身的明星，還原了最本質的爸爸角色。只有這樣的還原，他們才能全身心體驗孩子心智、體驗爸爸角色、體驗與孩子的相處之道。

回到“云上的獼猴桃”這一案例，與《爸爸去哪兒》異曲同工。而我們在營銷和管理行為中，最常出現的問題就是，不回歸現場，不在現場中體驗，取而代之的是所謂“頭腦風暴”，這樣如何抓住本質呢？

最簡單的方案，也是最有效的方案，關鍵在于我們是否能抓住本質。而抓住本質最直接的辦法就是還原，在體驗中還原，在現場中還原。