服務化才是趨勢

袁岳

說到轉結構、新增長點、升級方向，有些企業還在猶豫轉還是不轉。坦率地說，站在產業大趨勢的角度來講，今天很多企業還在糾結轉不轉，實際上是落伍的問題，怎么說呢？

按照現在的思路，大家無非就是在轉的路徑上突出多元化、資本化、產業鏈化、產業深化方面做文章。但一個很重要的發展思路是服務化——抓住服務革命時代的關鍵機會，而對這個重視的人似乎還不夠多。我們股市上的產業重點與境外股市上的中國概念股形成了鮮明對比，那就是中概股明顯的是服務業股，而境內股市則不是。

目前，國內經濟發展水平已經進入人均GDP5000美元以后的服務業革命期。與以往任何時候相比，人們的生活與職業質量、效率，更加高度地依賴服務業創新，中國的中產階級雖然只占人口總量的20%，但也足以形成巨大的市場震撼力。同時需要明白，我們迎來了獨生子女超越人口總量50%的節點，而且電子商務的快速發展與新服務體驗的需要，推動著O2O時代的到來。

更多的經營管理環節與服務行為，將發展成為專業化的、精細的專業服務行業，在此基礎上形成聚合式的現代服務業。服務發展的關鍵將會集中在以下幾個節點上：

一是設計的服務化與服務設計的到來，這意味著設計創意與消費洞察的一體化，工藝設計與技術研發的一體化，產品設計與終端設計的一體化，產品終端設計與服務行為設計的一體化。

二是服務終端重要性的進一步突出，人們雖然掌握了更多的消費服務信息，但其服務選擇行為更加傾向于接受終端服務的一步到位式安排，因此終端品牌與終端掌控的重要性凸顯。

三是平臺化的發展，即服務于各種新的服務需要的平臺服務，成為掌握服務價值的新部位。

四是數據化的發展，意味著基于線上交易與線上追蹤的服務模式，將成為基準模式。

五是服務人才的訓練，成為推動服務業發展與掌握服務化發展的樞紐，這一點從轉結構的幾個關鍵問題，包括轉型的激勵問題、轉型中的發展節奏與發展策略、轉型中的跨區域管理、轉型中的產品與渠道創新管理中也看得出來，其中在轉業務結構的時候人才到位最具普遍性。

服務創新需要重構資源布局、重構市場、重構服務、重構觀念、重構人才，其中特別重要的一點是，政府在推動現代服務業中的角色。很多政府人士口中的現代服務業是沒有定義、沒有重點、沒有方向的，在我看來，現代服務業就是啟動內需的關鍵，但它與政策投資基本上是相反的作用力，因此服務業更看重市場、服務對象與草根。

現代服務業的發展不需要太多的經濟政策資源的傾斜，基本上在普遍的輕稅制下就可以實現，問題的關鍵是普遍減稅，推動服務業創新與傳統產業服務化；現代服務業也不需要更多的園區與土地，需要的是讓線上線下的民間創業的服務業有更多的機會上市，那樣民間資本自然就會向它們聚集。

說到底，現代服務業的繁榮與成長需要體制給予更大的空間。否則，我們就會看到像今天的互聯網產業一樣，大部分快速成長型的線上服務企業，都成為境外注冊企業、境外上市企業與境外投資者更受益的企業。

（編輯：王 放 fangwen118@126.com）