遠(yuǎn)離幼稚營(yíng)銷(xiāo)

路長(zhǎng)全

當(dāng)下的中國(guó)市場(chǎng)有一種值得關(guān)注的現(xiàn)象：行業(yè)老大和老二之間喜歡劍拔弩張地對(duì)著干，老二不服老大，老大也沒(méi)有當(dāng)大哥的度量。設(shè)想一下，當(dāng)行業(yè)老大、老二不能相容的時(shí)候，這個(gè)行業(yè)到底會(huì)發(fā)生什么事情？老大和老二之間到底該保持怎樣的關(guān)系？

在我看來(lái)，構(gòu)建一個(gè)健康的社會(huì)和一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，要解決好三種關(guān)系：第一種是人和財(cái)富的關(guān)系，第二種是人和人的關(guān)系，第三種是人和自己的關(guān)系，也就是人和心靈的關(guān)系。在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，這三種關(guān)系都沒(méi)有得到很好的解決。首先，人和財(cái)富的關(guān)系就不太和諧，人們獲得財(cái)富往往是以環(huán)境的破壞或者產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量下降為代價(jià)的，最終導(dǎo)致許多行業(yè)都出了問(wèn)題。人和人的關(guān)系也沒(méi)有得到很好解決，要解決好人和自己的關(guān)系更是遙遙無(wú)期。

近來(lái)出現(xiàn)的一些事情讓我一直在思考：成功的或者看似成功的企業(yè)，作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，面對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，他們之間到底該保持怎樣的關(guān)系才是健康的？他們到底該如何自處并與他人相處？

在做三元奶粉項(xiàng)目時(shí)，我又一次思考了上述問(wèn)題。當(dāng)中國(guó)乳品的整體品質(zhì)因巨頭的爭(zhēng)斗下滑時(shí)，當(dāng)重型機(jī)械設(shè)備企業(yè)互相攻擊時(shí)，當(dāng)涼茶品牌之間互相爭(zhēng)奪正宗地位時(shí)，當(dāng)電商大佬互相藐視時(shí)，當(dāng)啤酒業(yè)巨頭在終端大搞封殺時(shí)……我們發(fā)現(xiàn)，行業(yè)巨頭不堅(jiān)持做好品質(zhì)和服務(wù)建設(shè)而是爭(zhēng)斗不休，雖然打擊了對(duì)手，但也傷害了自己，更進(jìn)一步傷害了行業(yè)，把行業(yè)品質(zhì)的底線(xiàn)擊穿。

眾多事實(shí)告訴我們，行業(yè)老大、老二的爭(zhēng)斗，最終會(huì)引發(fā)社會(huì)對(duì)行業(yè)整體品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)人格的擔(dān)憂(yōu)。行業(yè)領(lǐng)先者的幼稚型競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)導(dǎo)致社會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生不信任感，甚至爆發(fā)信任危機(jī)。比如，牛奶、電商等行業(yè)逐漸暴露出一系列問(wèn)題后，人們就會(huì)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的質(zhì)疑。當(dāng)人們對(duì)行業(yè)老大、老二的“人品”產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，又有什么理由信任他們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)價(jià)值呢？

將目光轉(zhuǎn)向國(guó)外，我們看到過(guò)可口可樂(lè)和百事可樂(lè)、肯德基和麥當(dāng)勞、沃爾瑪和家樂(lè)福、亞馬遜和eBay之間在互相詆毀、互相謾罵、互相絞殺嗎？沒(méi)有！他們用事實(shí)告訴我們，行業(yè)老大和老二是相互競(jìng)爭(zhēng)、相互合作的關(guān)系，相互尊敬、協(xié)力把這個(gè)行業(yè)搞起來(lái)，企業(yè)才能真正獲得成功，行業(yè)才能健康發(fā)展。用個(gè)體努力推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，并在這一過(guò)程中展現(xiàn)自己的價(jià)值，才是企業(yè)發(fā)展的正確路徑。

以國(guó)際企業(yè)作為參照，中國(guó)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之間充斥著白眼黑嘴、明槍暗箭的競(jìng)爭(zhēng)，暴露出中國(guó)企業(yè)在人文情懷、營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)、競(jìng)爭(zhēng)手法等方面的幼稚和不成熟。而且，即便當(dāng)下領(lǐng)先，也不代表企業(yè)就有真正長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。只有我們的營(yíng)銷(xiāo)手段不像潑婦罵街，變得儒雅起來(lái)，像紳士一樣自律、有度，中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)才有望褪去稚氣，走向成熟，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的跨越。

營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，作為行業(yè)的引領(lǐng)者，老大、老二們只有互相尊重、在競(jìng)爭(zhēng)中合作，把行業(yè)的整體質(zhì)量和信譽(yù)搞上去，才能推動(dòng)行業(yè)贏(yíng)得社會(huì)的廣泛認(rèn)知和真正認(rèn)同。否則，中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)還有很長(zhǎng)的路要走。

（編輯：王文正 wwz83@163.com）