人性化管理模式在護理管理中的應用

凌建芳

為了適應患者、患者家屬以及醫生對護理工作的質量提出的越來越高的要求，要求護理工作者的工作能力、適應能力等必須更高。護理人員配置的不足、工作量以及工作強度的增大極易導致護理人員心理和生理上的厭倦和疲勞，現將新疆鄯善縣人民醫院將人性化管理模式應用在護理工作中取得的成效報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 本研究選取的對象為本院年齡在45歲以下所有的在職護理人員，共56名，選取對象的年齡為23～45歲之間，平均年齡為37.5歲，其中主管護師6名，護師4名，護士39名，助理護士7名。護理工作年限為1～25年，平均工作年限為10.2年，全院的護理人員分布于醫院的各個科室，對其年齡以及工齡、工作環境進行比較差異均無統計學意義(P>0.05)。

1.2比較方法 通過人性化管理模式實施前后的特定指標進行比較護理工作的成效。設定的特定指標分別為：患者對護理工作的滿意度、投訴案例中護理占的個數以及護理人員對護理管理的滿意程度。比較的時間為2013年，以上指標中包含護理工作人員對待本質工作的狀態、工作的效率以及患者的滿意度。

2 結果

對于患者對護理工作的滿意度以及護理人員對于護理管理工作的滿意程度均以統一的問卷格式進行統計，而患者投訴的結果則是以醫療糾紛的歷史以及投訴信箱的信件數量為準。在實施人性化管理之后，患者對于護理工作的投訴率以及護理工作人員對于本職工作的抵觸情緒都有明顯的減少，與實施前相比差異顯著，由此可以看出，人性化管理模式實施的效果非常明顯。據患者對于護理工作的滿意程度調查結果可以發現，總滿意度提升了16.3%。

3 討論

臨床護理工作有很強的專業性，而且因為其面對的是一些特殊人群，所以難免需要白班、夜班輪流值班，長時間的生物鐘紊亂不僅影響了護理人員的睡眠問題而且會加大護理人員的心理壓力。在日常工作中，護士不僅要完成自己的本職護理工作，還要擔當患者及其家屬的開導者、教育者，而且隨著人們健康意識的不斷增強，醫院以及患者、患者家屬對護士的工作態度和工作質量提出了更高的要求，越來越嚴格的要求使得護理人員身心俱憊、職業壓力油然倍增。超負荷的護理工作導致護理方面人力資源奇缺，而且隨著新技術的引進與普及，護理操作技術越來越復雜，極易導致護士產生精神緊張等不良情緒。

人性化管理模式下需要管理者自身具備優良的品質，這不僅包括掌握熟練的業務水平而且需要有良好的人格魅力，對于人性化管理有充分、深刻的認識。在護理管理工作中，要善于換位思考、從根源上理解護理人員工作中的難處，并積極的尋求相應的解決措施，從根源上解決護理人員的麻煩。在工作中要以溫暖體貼、細致周到的態度對待每一位患者，用自身的行動感染護理人員，對于護士人員在日常工作中出現的失誤，盡可能避免當眾對其批評，為了保護其自尊心，要選擇合適的地點、合適的時間對其進行教育。人性化管理不等同于寬松管理，其管理的實質是追求制度管理與人性化管理的有效結合，所以在人性化管理之下不能將管理原則棄之不顧。應當將人性化管理滲透至制度管理當中，要求管理者不要將護士當做完成護理工作的一部機器，而要充分的重視其心理需求。護士長作為護士的直接領導，應注意觀察護士們的工作情況，及時緩解過重的工作壓力，對待年輕護士要耐心引導，努力為其創造實踐的條件，盡最大可能滿足年輕護士的求知欲，這樣也能激發年輕護理人員的工作激情。

通過對本院護士實施人性化管理之后，護士們的工作熱情得到很大程度的激發，也充分調動了護士們的工作積極性和工作潛能，患者對于護理的滿意度大大提高、提高了本院的護理質量。因此，作者認為在護理管理工作中，以人為本的管理思想還應繼續深化下去，讓每個人都充分感覺到自身存在的價值感、進步感，這樣自然醫院的整體服務質量也會提高。

[1] 岳閩燕. 人性化護理在醫院護理管理中的應用.中國社區醫師(醫學專業),2011,13(24):288-289.

[2] 吳玉美,余庭霞. 人性化管理在臨床護理管理中的應用.齊魯護理雜志, 2011,17(24):108-109.