看藥劑工作向藥學服務的轉型

曹 維

（國家知識產權局專利局專利審查協作江蘇中心）

看藥劑工作向藥學服務的轉型

曹 維

（國家知識產權局專利局專利審查協作江蘇中心）

隨著社會經濟的飛速發展，人們生活水平也得到了很大的提高，在這種情況下，人們對于醫療方面的要求也逐漸開始提高。每一個消費者都希望在醫療的過程中得到與消費價值等價或者更高的服務，尤其是在藥劑工作中這個愿望更加強烈。近年來，越來越多的人開始提出藥劑工作向藥學服務方向轉型，患者是一個弱勢群體，他們在某種程度上更需要醫護人員的關懷，而用藥這部分是醫療工作中的一個重要部分，因此其轉型任務迫在眉睫。本文主要分析了藥劑工作向藥學服務轉型的原因，并根據現階段醫院的條件提出一些可行性的轉型措施。

藥劑工作；藥學服務；轉型

隨著醫療水平的發展,藥學服務理念已經深入到各國藥學工作者心中和工作中,他們認為醫院在為患者提供醫療服務的時候不僅僅要為其提供藥品,同時更應當是為其提供藥學服務,這有助于確保患者用藥的安全性以及良好的治療效果。在新時期,醫院的規模在不斷的擴大,醫療技術和水平也在不斷的提高,現有的醫院藥劑工作已經難以滿足醫院患者的需要,醫療制度改革的不斷深化與完善,在這個過程中醫院藥劑工作逐漸向藥學服務轉型。臨床上提出要開展新型的藥學服務工作,為患者和臨床醫學提供完善的藥學服務,這成為廣大藥學界人士所關注的一個重點問題,如何有效的實現藥劑工作向藥學服務的轉型成為現階段研究的一個熱點。

1 藥劑工作向藥學服務轉型的原因分析

1.1 醫院改革對藥劑工作向藥學服務轉型的推動作用:醫院要想進一步提高自身的服務管理水平,更好地為患者提供服務,就必須要對自身的醫療制度進行改革。近年來醫院的規模的擴大以及數量的增加,導致醫院之間的競爭比以前更加激烈,醫院要想在這種激烈的競爭中占據優勢地位,就必須要對自身進行進一步的完善,提高醫院的服務管理水平,進而促進核心競爭力的提高[1]。藥劑工作是醫院服務管理工作的重要組成部分,是醫院為患者提供服務的一項重要內容,高質量的藥劑工作能夠有效促進醫院的發展。在醫院各項制度的改革熱潮中,作為以患者為中心的藥學服務工作由于與患者切身利益具有密切的聯系而受到了極大的關注。將藥劑工作轉向藥學服務的優勢主要表現在兩個方面:一是能夠幫助患者緩解病痛,提高患者的滿意度；二是能夠幫助患者進行心理調節,這對于促進患者的早日康復具有非常重要的意義。

1.2 藥劑工作向藥學服務轉型是提高醫院服務水平的需要:醫院服務水平從很大程度上是由患者的用藥安全以及治療效果決定的,患者是醫院唯一的服務對象,藥物治療和心理疏導對于他們的治療效果來說都非常重要。一些患者在醫院進行治療的時候由于心理問題等不配合治療,有的甚至放棄治療,這不利于醫院治療工作的開展。藥學服務工作將患者作為服務的中心,在對患者給予一定的藥物治療的同時,還非常重視和關注患者的心理治療,在治療的過程中根據不同患者的特點制定出不同的醫療方案,幫助患者緩解壓力和病痛,這對于提高治療效果具有非常重要的意義,治療效果提高了,患者的滿意度和醫院的整體服務水平自然也就提高了,由此可見藥學服務工作能夠為患者提供更好的環境和服務,保障患者的用藥安全,降低醫療事故的發生率。

2 藥劑工作向藥學服務轉型的措施分析

2.1 提高醫護人員對藥學服務工作的認識:醫護人員是對患者提供藥學服務的主要群體,他們對工作的良好認識是保證工作質量的基礎。醫院藥劑工作向藥學服務工作的轉型是醫院改革和醫院患者的共同需求,在改革的過程中,醫院應該對藥學服務工作在提高醫院服務水平的重要性方面有充分的認識,并且還需要通過各種形式的宣傳教育工作,提高他們對藥學服務工作以及醫院藥劑工作向藥學服務工作轉型的認識,使他們在工作的過程中能夠為患者提供更好的服務,對其進行一定的心理安慰,使患者緩解焦慮心理,這有助于患者治療效果以及醫院服務管理水平的提高[2]。

2.2 將“以人為本”作為藥學服務的核心理念:“以人為本”是現階段醫院改革服務中提倡的一種理念,而在藥學服務工作也要將這一理念作為服務的核心,在工作中要始終堅持以患者為中心,在為患者提供藥品的同時更加要注重為其提供的服務,并將合理用藥和患者滿意度作為醫院服務的追求目標。

2.3 建立健全醫院藥學服務的管理制度和考核制度:在藥劑工作向藥學工作的轉型過程中醫院領導要充分重視藥學服務,并在此基礎上加強對醫院用藥考核制度的管理以相關的制度和法規為依據來完善醫院的藥學服務管理制度和考核制度,以促進工作人員的工作積極性提高,進而減少醫護人員在工作中的失誤,為藥學服務提供基本的保障。在管理制度中,藥學部門應當通過制定相應的服務細則對藥學人員的管理實施量化管理,為藥學服務的開展提供切實可行的依據,促進藥學服務質量的提高。另外,在考核制度中,應該將醫院的藥學服務工作與醫師的工作質量考核這兩項內容聯系起來,并將其作為年度考核中的一項指標,這樣能夠提高工作人員的工作積極性和責任意識,避免醫療事故的出現,進而促進醫院服務管理水平的提高[3]。同時還應對獎懲制度進行完善,鼓勵和獎勵先進者員,同時教育和批評有違規者,以達到對其起到促進和警醒的作用。

3 小 結

醫務工作者用藥錯誤而導致的醫療事故不僅對醫院患者的生命健康產生了威脅,同時也對醫院的形象產生了嚴重的不良影響。藥學服務的轉型是新提出的一個改革方向,它的目的是為了使醫院藥劑工作能夠為患者提供更好的服務和治療。在轉型的過程中,一方面醫院要轉變工作觀念,加強醫院藥學制度建設,另一方面還要加強對醫護人員的教育和培訓,使其能夠更好的配合醫院進行這項改革,實現醫院醫療水平和服務水平的進一步提高。

[1] 魏莉娟,宋杰,房子婷,等.藥劑工作向藥學服務轉型措施分析[J].中外健康文摘,2013,(4):47-48.

[2] 丘海軼,張育娟.我院藥劑工作向藥學服務轉型的探討[J].中國醫學創新,2011,8(19):72-74.

[3] 鄭文嫻,張榮,鄭溫心,等.藥劑工作向藥學服務轉型措施探析[J].海峽藥學,2013,25(9):197-198.

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