淺談修船企業的質量管理

熊本甲

(舟山南洋之星船業有限公司， 浙江 舟山 316100)

淺談修船企業的質量管理

熊本甲

(舟山南洋之星船業有限公司， 浙江 舟山 316100)

文章主要闡述了質量管理的重要性，確保質量管理有效運行的重要手段和質量管理持續改進的方法，與同行從事質量管理人員進行交流，以便進一步提高質量管理水平。

修船；質量管理；企業文化

質量是企業生存發展的基石。金融危機以來，船舶行業遭受到沉重的打擊，至今仍未見根本性的好轉，質量管理此時顯得尤為重要，它不僅關系到企業的競爭力，也關系到企業質量成本控制的有效性。

1 質量管理體系的建立

任何企業都需要管理，當管理與質量有關時，則為質量管理。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調活動，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。

ISO9001質量管理體系標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO9001標準，可以促進組織質量管理體系的改進和完善，對促進國際經濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。為了適用國內外市場需要，修船企業應根據質量管理的8項原則，建立起質量管理的框架，并結合修船企業質量管理的先進經驗及先進企業文化理念，用簡要明了的語言編制體系文件，建立起具有本企業特色的質量管理體系。這樣既節省了投入，又可以得到切實符合修船企業運作需要的質量體系，同時企業靈活機動的優勢也可得以保存。

2 質量管理的有效運行

質量管理體系的建立，只是質量管理第一步，成功的質量管理，關鍵在執行。如何確保質量管理有效進行，可以從以下幾個方面入手。

1)加強對全體員工質量管理的教育及培訓。“人機物法環”，即指人員、機器、物料、方法、環境。人員，是生產管理中最大的難點，也是目前所有管理理論中討論的重點，圍繞著“人”的因素，不同的企業有著不同的管理方法。培訓是其中不可缺少的重要環節。培訓的方式可以由企業內部的負責質量管理者進行開展，也可以外聘質量管理體系認證專家進行。以提高全體職員對質量管理的認識，理解，到最終實現質量管理有效的運行。

2)嚴格執行質量管理制度。質量管理制度主要是以質量管理體系制度及公司其他質量管理文件為主，它包括原材料的采購、物資的保管、設施及設備的保養、人力資源管理、顧客財產的接受、經營生產的質量控制等等。而船舶生產的質量管理應從以下幾方面開展。

(1)加強質量策劃。策劃是指人們為了達成某種特定的目標，借助一定的科學方法和藝術，為決策、計劃而構思、設計、制作策劃方案的過程。也是PDCA循環(戴明環)中的P(計劃階段)，單船策劃可以根據工程勘驗情況，單船管理小組負責人組織單船管理小組成員對工程質量進行策劃，策劃內容應包括工程工藝設計、原材料采購、企業設備狀況、工程進度，各工種間的協調及配合，船東及驗船師的要求等等。如遇到重大工程內容，還可以上報至廠部領導，由其組織公司相關部門負責人或專業技術人員進行策劃。當然如果工程內容比較簡單，單船檢驗人員也可以進行微小策劃，策劃的方式可以多種多樣，可以是會議形式，也可以與主管、作業長及施工單位領導或帶班進行現場溝通。另外策劃時間也可以靈活性選擇，根據工程的進度及相關信息的掌握，進行不定期的策劃是必要的，成功的質量策劃是工程質量成功的一半。

(2)切實落實好“三級檢驗”及過程檢驗。“三級檢驗”是指自檢、互檢及專檢，自檢——施工單位檢驗員自檢；互檢——施工人員相互檢驗(有的企業主管或作業長檢驗)；專檢——企業專職檢驗人員檢驗，各個修船企業可能有所不同，但大致如此。三級檢驗可以增強施工單位自主性，有利于質量問題早發現，早處理，避免不合格品流入下一道工序，能有效地把質量問題消除在萌芽狀態；三級檢驗也能減少錯、漏檢現象的發生，能提升產品整體質量水平。“三級檢驗”也是控制質量成本的有效手段之一。

過程檢驗是指在生產過程中，對所生產產品(軟件、硬件、服務、流程性材料等)以各種質量控制手段根據產品工藝要求對其規定的參數進行的檢測檢驗，達到對產品質量進行控制的目的。過程檢驗防止不合格品的產生，避免不合格品流入下道工序。過程檢驗重要手段是巡檢，它要求檢驗人員腿勤、眼勤、手勤、口勤，作業現場多跑跑，生產過程多看看，發現問題多指導，多溝通，對工程過程中質量易發事故要有前瞻性，能及時采取必要的糾正與預防措施。另外，根據掌握的情況，在保證質量管理的最終目的——顧客滿意，隨時調整質量水平，避免質量水平的過剩或不足，為此才能取得質量控制的主動權。

(3)強化經濟桿扛在質量管理中的作用。人都有惰性，沒有利益的事情難以推動，為此，不但要重視質量獎罰制度，還要強化經濟在生產過程中的作用。

首先，單船項目組成員及相關人員或部門，最終的質量水平要與其經濟利益掛鉤，測算的方法方式可以多樣性，如船方驗船師對工程質量的考評，公司領導或相關部門對該船的考核，單船項目組的自評等方式。

其次，工程結算應納入質量考核因素，施工單位質量完成好，說明其質量管理水平好，生產投入可能也高，那么其收入也應適當增加；反之，其收入就要降低。工程結算應對工程質量有制衡作用，才能有利于質量管理水平的提高。

3)優良的企業文化是質量管理的重要保障。企業文化，或稱組織文化(corporate culture或organizational culture)，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業文化并不是無形的，它是企業的核心價值觀、業務流程、管理體系乃至創新與變革能力等的具體象征，更與身為企業靈魂人物的企業主、CEO的個人魅力及領導能力相輔相成。企業文化是質量體系運行的有效載體，優良的企業文化必定會提高質量管理的效率，對企業的質量管理起到促進作用。

(1)導向作用。企業文化能對企業員工個人的質量價值觀念起導向作用。企業為了實現預定的質量目標，需要制定一系列的質量管理策略來引導員工。而優良的企業文化環境，員工就會在潛移默化中接受共同的質量價值觀念，形成一股力量向既定方向努力。

(2)約束作用。企業為了確保質量管理的有效運行會制定各項質量規章制度，但即使如此，也很難規范每個職工的行為，而企業文化則是用一種無形的約束力量形成一種行為規范來制約職工的行為，從而彌補質量管理規章制度的不足。

(3)凝聚作用。以企業主或CEO為主導的企業文化會形成一種強大的凝聚力，把企業員工都團結在一起，使員工個人思想感情和命運與企業的安危緊密聯系起來，而質量是企業的生命，所以員工會自覺將企業質量放在自己的心中，與企業同甘苦、共命運。

(4)激勵作用。企業文化建設的核心是要創造出共同的價值的觀念，優秀的企業文化都是要創造一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。良好的文化氛圍、往往能產生一種激勵機制，使每個職工在維系企業命運的質量工作中所做出的貢獻都會及時得到領導的贊賞和獎勵，由此激勵職工為提升企業質量水平而不斷進取。

(5)輻射作用。企業的質量文化塑造了企業的質量形象。它包括2方面：一是內部形象，它可以激發企業職工對本企業的質量自豪感、責任感和崇尚心理；二是外部形象，它能夠更深刻地反映出該企業質量管理水平。企業質量形象除對本企業產生重大影響，還會在國內及國際市場上贏得美好質量聲譽。

質量管理是物資層面上的，而企業文化是精神層面的，優良的企業文化必將更好地保障質量管理的有效運行。

3 質量管理的持續改進

持續改進之父今井正明在《改善—日本企業成功的關鍵》一書中提出了持續改善(Kaizen)方法，持續改善意味著改進，它涉及每一個人、每一環節的連續不斷的改進：從最高的管理部門、管理人員到工人。“持續改善”的策略是日本管理部門中最重要的理念，是日本人競爭成功的關鍵。持續改進也是PDCA(戴明環)環中的C(檢查)與A(處理)階段。質量體系本身也應不斷改進，不斷完善。質量體系持續改進可以通過以下2種方法進行。

1)信息反饋。信息的來源可以多樣性，如“顧客滿意度調查表”、船檢、分包商、技術代表、服務商、供貨商等等。通過他們對公司質量管理的意見及建議，各部門有責任進行信息的接受及傳遞，傳遞的方式可以交流或書面形式傳遞至責任部門，責任部門處理妥當后回遞至信息接受部門，也可以是信息接受部門傳遞至檢驗部門，由檢驗部門傳遞至責任部門，后回遞至檢驗部門，如此形成信息閉環。以此促進質量管理活動的發展及持續改進。

2)數據分析。數據源可以是“顧客滿意度調查表”，船東船檢反饋或投訴，供貨方、服務方、技術代表等的信息，“三級報驗單”記錄、不合格品記錄、糾正與預防措施記錄、審核信息等等為依據，可結合全面質量管理的7種工具對收集的數據進行分析，從中得出目標實現程度、顧客的需求、競爭者的水平、質量的高低等等，根據數據分析的結果，及時采取相應措施，從而更好地推動體系的持續改進。

4 結束語

修船企業質量管理是一個系統而復雜的工程，具有企業特色的質量管理體系的建立是質量管理活動的指南，通過各種高效科學措施確保質量管理的順利進行及持續改進，最終實現企業質量管理的成功運行。

This paper is to elaborate the significance of quality control management,the important method to ensure effective running of quality management and measures for continuous improvement.Further improvement on quality management level can be gained by communicating with people involved in the same trade.

ship-repair;quality management;enterprise culture

U673

10.13352/j.issn.1001-8328.2014.02.003

熊本甲(1981-)，男，江西南昌人，工程師，大學本科，主要從事船舶質量管理和檢驗工作。

2013-11-28