對完善圖書館盲人服務工作的若干思考

戴川云　應云鵬　（云南省圖書館　云南昆明　650031）

眾所周知，每一位社會成員均平等地享有圖書館所提供的閱讀權利。圖書館作為面向大眾提供閱覽學習的公共場所，對于方便人們充分利用各類文化資源，提升自身的文化素養具有重要作用。然而，針對視覺障礙的人群而言，由于特殊因素，在享受公共圖書館服務的過程中存在著較大的難度。作為特殊群體，他們理應享受到圖書館的各項優質化服務。基于此，圖書館內部的盲人閱覽室便應運而生，作為專門為盲人提供閱覽服務的圖書室，盲人閱覽室可有效地幫助視覺障礙人士進行收集、整理、存儲及管理各類信息，并借助于當代先進的多媒體技術，對這些數字信息進一步鑒別、歸納、分類優化，進而為盲人提供及時的查閱、瀏覽、復制和下載等各類信息服務形式。本文通過分析圖書館盲人服務中要解決的一系列問題，就完善和健全盲人服務給出一系列可行性建議。

一、圖書館為盲人提供閱覽服務過程中存在的問題

1.館內外無障礙硬件設施不盡完善

據調查，存在視覺障礙的人群普遍憂慮離家出門。盡管我國現今不少城市均設有可供盲人使用的盲道，但在很大程度上依然不夠健全，盲道未能覆蓋整條路段，甚至出現有限的盲道被無故占用的現象。這樣一來，為減少行動上的諸多不便，盲人會避免過多去外界。除此以外，圖書館內部的盲道設施并不完善，地面的特殊盲道缺失，電梯之間缺乏盲人所能觸摸到的信息提示系統，盲人難以使用公用衛生間。另外，公共閱覽室尚未設置在盲人最易達到的位置。

2.對現有的圖書資源的使用效率不高

作為一類相對特別的圖書資源，盲文的順暢閱讀有賴于接受正規的盲文教育培訓。一部分圖書館的盲文閱覽室陷于尷尬化境地，僅在開館的初始化階段便接待數十名盲人讀者。作為社會上的弱勢群體，盲人讀者不能完全利用新研發的計算機專門系統，缺乏運用計算機掌握知識的機會，這也給盲人讀者平等地運用現代設備增加了一定的困難。

3.人性化服務不夠成熟

一般情況下，讀者均需到館內辦理圖書借閱手續，然而，由于視力殘疾等因素的影響，盲人讀者每次去辦理借閱手續均不同程度地遇到麻煩。盲人讀者群體的經濟條件十分有限，幾乎均未接受過正常的盲文教育，僅能依靠有聲讀物進行聽書，主要原因在于圖書館暫未將普通的圖書資源變換成為可供盲人讀者專用的閱覽形式。

4.盲人可供閱覽的書籍較少

通常情況下，圖書館所收藏的盲人書籍數量較少，除省級及以上圖書館提供盲人閱覽服務外，區縣級及以下級別的圖書館基本上未能提供盲人閱覽服務，現存館藏的盲文圖書在總量上偏少。

二、完善和改進圖書館盲人服務的有效對策分析

1.著力增強圖書館管理員的業務素質，切實促進服務的優質化

圖書館的讀者類別異常繁雜，年齡、文化程度和行業類型各不相同，為讀者供應優質可靠的服務恰恰是圖書館的一大職責。一般情況下，圖書館的盲人讀者群體理應受到圖書管理員們優先熱情地服務。為此，管理員要凸顯人文關懷，為其提供人性化服務，以親切耐心的工作態度引領盲人讀者熟練地運用盲人閱覽設施，協助讀者查閱所需的各類資料文獻。此外，管理員還需掌握相應的心理學常識，特別要顧及到盲人讀者的人格尊嚴，特別注重個人言辭，自覺地學習盲人閱覽服務的技巧等有關常識，借助于圖書檢索設備，幫助盲人讀者在最短時間內鎖定相應的資料，進而促使服務高效便捷化。

盲人讀者對知識的探索和需求是圖書館發展的強大動力，作為服務管理人員來講，不但要把對視覺障礙讀者的高效服務作為圖書管理的首要任務，更要從行為、言辭和能力等方面合乎殘疾人群的服務規范，滿足盲人讀者的閱覽需要。

2.強化與盲人讀者的互動力度

負責為盲人讀者服務的圖書館管理員需強化與讀者之間的互動，想讀者所想，思讀者所思。首先，需留下同每一位讀者的聯系方式，積極詢問盲人的實際閱覽需求，并根據讀者所反饋的閱覽愛好及需要，在工作中重點予以解決和突破，并對圖書進行登記造冊，方便為盲人讀者們事先準備所需要的文件資料。其次，通過舉辦盲文知識講座等有趣的活動，將讀者所需要的常識充分地在活動中予以體現和滲透，并熱忱歡迎盲人提出寶貴意見。另外，在條件允許的情況下，可邀請盲人讀者承擔起視覺障礙人群閱覽區的服務工作，培養盲人讀者的主人翁精神，使其切實感受到圖書館服務的要旨，通過角色之間的轉換，使盲人讀者的身心得到極大地照顧和關懷。

3.創新閱覽服務的形式及內容

首先來看，在服務形式上，結合盲人行動不便的實際特征，盲人閱覽服務人員可親自登門造訪，為盲人讀者送去第一手所需的文件資料，這樣一來，不但能更加精確地了解到盲人讀者住處分布，還可利用拜訪的機會，加大同盲人的交流和溝通力度，營造和諧的服務者-被服務者關系，贏得讀者們的信任，為殘疾人群排解心理障礙，促其身心得到健康愉悅的發展，增強對生活的信心，進而全身心地投入到閱覽和學習中；還可招募高校在校學生搞好志愿服務活動，使盲人讀者可借由通話預約的方式，在家直接享受圖書到家服務的優惠；另外，圖書館可變換“閱覽”渠道，立足于每位讀者不同層次的閱覽需求，通過誦讀服務，實現一對一的閱讀服務。

在服務內容上，伴隨信息網絡技術的不斷創新，越來越多的盲人讀者為更快捷靈活地獲取資訊信息，便依靠網絡數據庫的作用，完善數字化信息化服務內容，及時更新多媒體數據庫，通過傳統閱覽服務同當代信息化服務相結合的手段，使盲人讀者切實享受到當代最前沿的網絡載體服務。

4.加大圖書館盲人服務的宣傳推廣力度

截止到目前，我國雖已建立了數目可觀的盲人圖書館，但由于自身的宣傳力度缺乏，為數不少的盲人對這類專用圖書館知之甚少。毋庸置疑，盲人因生理上的缺陷，所獲得的信息內容相對有限，更新知識和信息的時效性較差，為克服盲人這一閱覽缺陷，可經互聯網設立數字化圖書館的方式，依照盲人的特征，大力宣傳網站的服務內容及具體功能。此外，還可同盲人慈善機構通力協作，經由對盲人開展專門化、系統化的培訓，促使盲人讀者輕松熟練地運用數字化圖書館，通過大批量的網絡資源不斷地豐富自身的閱覽內容。

綜上所述，保障殘疾人平等地享受閱覽服務是國家堅持以人為本基本理念的生動寫照，更是構建學習型社會的必由之路。針對視覺障礙群體圖書館服務中所存在的各種問題，必須自覺加以重視，多管齊下，結合盲人讀者的身心特征及閱覽需要，竭盡全力為其提供一流可靠的圖書館服務，進而帶動全社會關心盲人閱讀、共建和諧的良好氛圍。

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