基于門診一卡通的分診叫號系統設計與實現

滕麗，劉長興

濟南軍區總醫院 信息科，山東 濟南250031

基于門診一卡通的分診叫號系統設計與實現

滕麗，劉長興

濟南軍區總醫院 信息科，山東 濟南250031

本文結合我院門診就醫流程，闡述了門診分診叫號系統的功能設計以及軟硬件組成。分診叫號系統實施以來，優化了就醫流程，提高了工作效率和患者的滿意度。

醫院信息系統；門診一卡通；分診叫號系統

隨著我院門診大樓的擴建，患者的就醫環境得到了很大的改善，特別是我院實行門診一卡通以來，極大地縮短了患者的就醫時間，優化了門診就醫流程。但是在各診室就診人數眾多，存在著就診秩序混亂等現象，既給患者帶來了不便也影響了醫生的工作效率。為解決此矛盾，給患者創立一個有序的就醫環境，提高患者的滿意度，提高醫生工作效率，門診引入排隊叫號系統勢在必行[1-2]。

1 系統需求分析

1.1 門診病人就醫流程

我院門診病人目前采用集中掛號和分散掛號相結合的模式。有卡地方人員持就診卡直接到分診臺刷卡后即可排隊候診，就診時在醫生站刷卡并扣除掛號費。無就診卡患者需要先到收費處建卡充值后再到相應的分診臺排隊就醫。軍隊人員持醫療保障卡到掛號處集中掛號，然后到相應的分診臺簽到后即可排隊候診。門診病人就醫流程，見圖1。

1.2 分診護士工作流程

分診護士需要做好相應診區的出診安排，包括出診醫生，對應的號別，診室和診室對應的電腦終端。對于持我院門診一卡通的就診者，在分診臺刷卡后就進入排隊隊列，持保障卡在收費窗口集中掛號的軍隊患者，掛號信息自動同步到排隊系統，護士只需為其簽到后即可進入排隊隊列。

1.3 醫生工作流程

醫生站安裝呼叫終端，醫生只需點擊呼叫下一個。

2 系統功能設計

（1）系統能與醫院信息系統（HIS）集成，獲取并同步患者掛號信息和醫生、科室等信息。

（2）系統能提供易操作的工作界面，分診護士能夠通過刷卡獲取或者手工錄入患者信息進行排隊。

（3）系統可以按照患者的優先級把患者放入隊列中相應的位置，可以根據實際情況調整隊列。

（4）系統具有語音播報功能，在叫號屏幕更新信息的同時給出語音提示。

（5）醫生可以通過客戶端呼叫患者，呼叫方式可以為順序呼叫，也可以根據實際情況選擇隊列中的患者進行呼叫。呼叫的患者未到可以重復呼叫，另外醫生也可以通過客戶端了解當前未診患者的人數等信息，控制整體進度。

（6）診室門口設置顯示屏，顯示醫師信息，包括姓名、職稱等信息。

3 系統總體設計

3.1 硬件設計

系統硬件設計包括服務器，候診區顯示屏，分診臺控制終端，語音系統，診室呼叫終端和診室門口顯示屏。候診區顯示屏按功能分為宣教屏和叫號屏顯示兩種類型。宣教屏用于發布醫療信息，普及醫療常識；叫號屏用于顯示叫號信息。硬件系統構成，見圖2。

3.2 軟件設計

軟件系統包括服務器端數據庫，HIS接口軟件、分診軟件、呼叫終端軟件、候診大屏顯示軟件和信息發布軟件。系統采用C/S框架，由Client端及Webserver端組成。客戶端引用Webservice接口，Webservice建立在傳統的IIS服務器之上。服務器端采用SQL server數據庫，在服務器端部署Webservice服務，分診軟件通過Webservice服務訪問數據庫[3]。軟件系統構成，見圖3。

叫號系統與HIS實現了無縫連接，將HIS產生的數據按照一定的規則提取到排隊叫號系統中來，自動形成排隊叫號數據，達到數據傳輸的自動化和智能化，實現信息共享和多重應用。由于HIS每天所產生的掛號數據量比較大，為了減少數據庫連接數及資源開銷，因此采用觸發器+臨時表+接口軟件的模式。在HIS上建立一張臨時數據表，在相應主表上建立部分事件的觸發器，從而將排隊系統需要的數據存放在這張臨時表中，接口軟件在一定的時間來讀取一次臨時表中的數據到排隊系統，并將已經讀取過的記錄從臨時表中刪除[3-4]。

由于數據的時效性，過期的分診信息并無保留價值，因此根據目前的門診量，分診數據半個月清除1次，有效地減輕了服務器端的壓力。

4 結語

醫院實施分診叫號系統以后，不僅優化了門診就醫流程，節省了就醫時間，而且很好地解決了患者就診時排隊無序，醫生工作量不平衡，環境嘈雜等問題。門診各診療區的導診護士的工作量減少了，也避免了因無序就醫造成的醫患之間的矛盾，增加了醫患之間的信任，提高了門診的醫療服務質量和病人的滿意度，提高了醫院的信息化水平[5-7]。

[1] 郭凌菱.放射科排隊叫號系統的設計實現[J].醫療衛生裝備, 2013,(2):56-58.

[2] 遲金清,胡勝利.醫院排隊叫號系統的開發與實踐[J].中國醫療設備,2013,28(1):52-54.

[3] 張新榮.Webservice在接口開發中的研究與應用[J].計算機光盤軟件與應用,2012,(22):198-199．

[4] 吳曉澄.門診排隊叫號系統的研究與實現[J].中國醫療前沿, 2009,(20):116.

[5] 張劍,張巖.醫院分診叫號系統實現探討[J].醫療衛生裝備, 2012,(6):43-44.

[6] 劉鋒,歐東,魏智.門診智能排隊系統的設計與應用[J].中國醫學教育技術,2010,(3):286-288.

[7] 高云飛.HIS系統與分診叫號系統接口設計與實現[J].中小企業管理與科技(上旬刊),2011,(1):245.

Design and Implementation of Triage and Queuing System Based on Outpatient Service Card

TENG Li, LIU Chang-xing
Department of Information, The General Hospital of Jinan Military Command, Jinan Shandong 250031, China

According to the outpatient service process in the hospital, this paper elaborates the hardware system, software system and the functions of the triage and queuing system. The application of the system has optimized the outpatient service process and improved the work efficiency of medical staff and satisfaction degree of patients.

hospital information system; outpatient service card; triage and queuing system

TP311.52

A

10.3969/j.issn.1674-1633.2014.11.018

1674-1633(2014)11-0062-02

2014-05-20

作者郵箱：tenglicqit@126.com