新一代電力營銷決策支持系統(tǒng)的設計分析

周海波

（江蘇省電力公司徐州供電公司 江蘇徐州 221005）

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和科技的不斷進步，我國的電力市場供求關系不斷發(fā)生著變化，用電客戶對電力企業(yè)的供電要求越來越高，這就需要電力企業(yè)采用先進的科學技術和理念，對電力資源進行整合、優(yōu)化，用信息技術推動電力營銷的服務和創(chuàng)新，因此，建立一個一體化的電力營銷決策支持系統(tǒng)成為當前電力企業(yè)考慮的問題。

1 構(gòu)建電力營銷決策支持系統(tǒng)的必要性

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力資源已經(jīng)成為社會發(fā)展和人們生活必不可少的能源之一，人們對電力企業(yè)的供電服務質(zhì)量的要求越來越高，在新環(huán)境下，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，這就需要電力企業(yè)積極的引進先進的技術，創(chuàng)新電力營銷服務模式，從而有效地提高電力企業(yè)的供電服務質(zhì)量，增加電力企業(yè)的市場競爭力，為電力企業(yè)的快速發(fā)展提供保障。電力營銷決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建是電力企業(yè)市場化改革的需求，也是滿足用電客戶需求的重要方式，因此，構(gòu)建電力營銷決策支持系統(tǒng)十分必要。

2 電力營銷決策支持系統(tǒng)的主要構(gòu)成

電力營銷決策支持系統(tǒng)主要由系統(tǒng)層、管理層、應用層三個結(jié)構(gòu)層次組成，其中管理層是電力營銷決策支持系統(tǒng)的核心，管理層主要由電量電費計算發(fā)行、業(yè)擴報裝、用電檢查管理、營銷綜合分析和輔助決策、電力市場分析預測、電能計量管理等幾部分組成，各部分能在網(wǎng)絡基礎上相互連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。目前，電量電費計算發(fā)行、業(yè)擴報裝、電能計量管理等在電力企業(yè)中有十分廣泛的應用，而用電檢查管理、營銷綜合分析和輔助決策、電力市場分析預測等部分在電力企業(yè)還沒有得到廣泛的應用。

3 電力營銷決策支持系統(tǒng)需要具備的功能

3.1 電力營銷決策支持系統(tǒng)的主要功能

電力營銷決策支持系統(tǒng)的主要功能是將風險控制、綜合預測理論、博弈論、優(yōu)化決策等現(xiàn)代科學技術融為一體，為電力企業(yè)的營銷計劃制定、報價決策、營銷合同管理、考核結(jié)算、競爭情報分析、區(qū)域電力市場分析、銷售分析、成本分析、風險分析、營銷關系管理、營銷知識管理等提供全方位的信息技術支持。

3.2 電力營銷管理系統(tǒng)各子系統(tǒng)需要具備的功能

3.2.1 電量電費計算發(fā)行系統(tǒng)需具備的功能：擁有遠抄、集抄、電能量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)審核等抄表管理功能；具有電量電費計算、收費管理、賬務管理等功能；具有售電量、電費、平均售電單價、用戶電度電費、基本電費、功率因素調(diào)整電費、峰谷電費等數(shù)據(jù)管理功能；各種報表的統(tǒng)計、上報、匯總管理；用戶用電情況及電力銷售情況查詢管理功能。

3.2.2 業(yè)擴報裝系統(tǒng)需具備的功能：對用戶的信息進行收集、輸入、存檔；建立用戶業(yè)擴報裝申請檔案，對申請用戶單進行登錄、分類、傳遞、查詢管理；對業(yè)擴報裝工程的進度進行管理；工作單的登錄、打印、傳遞、反饋、查詢管理；對各種費用進行管理；對臨時用電客戶進行管理；對業(yè)擴工程進行概算管理；對業(yè)擴工程的施工隊伍進行管理；進行供電線路、低壓配電網(wǎng)、業(yè)務信息等進行維護管理。

3.2.3 用電檢查管理系統(tǒng)需具備的功能：根據(jù)實際情況制訂用電定期檢查工作計劃，形成年、季、月用電檢查工作計劃；完成的電力企業(yè)日常用電檢查工作；對事故性停電進行檢查處理；對客戶影響電網(wǎng)安全的行為進行檢查；對用電客戶的用電工程進行管理；對違約用電、竊電行為進行檢查與處理。

3.2.4 營銷綜合分析和輔助決策系統(tǒng)需具備的功能：對綜合業(yè)績、營銷工作質(zhì)量、營銷效益、用戶動態(tài)等進行分析；制定市場營銷策略。

3.2.5 電力市場分析預測系統(tǒng)需具備的功能：根據(jù)實際情況制訂各項工作計劃，形成年、季、月電力市場分析預測工作計劃；對市場分析、市場開發(fā)與策劃、策略研究等工作人員的工作狀況進行分析；對市場開發(fā)策略、策略效益、市場開發(fā)工作完成情況、經(jīng)營業(yè)績、典型客戶動態(tài)等進行分析、考核；對市場分析預測、市場策略研究、用電產(chǎn)品推介等進行管理。

3.2.6 電能計量管理系統(tǒng)需具備的功能：對電能計量裝置檔案進行修改；對系統(tǒng)變電站計量點檔案進行修改；對電力設備、指標儀表檔案進行修改；制定電能計量裝置的周期檢定計劃和更換計劃；計算、分析電能計量裝置的綜合誤差；對電能計量裝置、試驗設備、標準設備進行分類檢索、統(tǒng)計、生成報表；進行電能計量管理工作的日常事務處理。

4 電力營銷決策支持系統(tǒng)的重點設計

4.1 工作流引擎

工作流是將電力企業(yè)的業(yè)務流程計算機模型化，它通過一些列過程規(guī)則，讓任務通過一定的順序和條件利用不同的執(zhí)行者完成，各種文檔、信息能在執(zhí)行者之間相互傳遞。這里的執(zhí)行者可以是電力企業(yè)的組織機構(gòu)，也可以是某個職工，還可以是計算機軟件系統(tǒng)。

4.2 聯(lián)機分析處理引擎

聯(lián)機分析處理引擎是一個多客戶端、多層分布結(jié)構(gòu)的決策支持工具，能為最終用戶提供儲存在數(shù)據(jù)庫、關系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)市場、商業(yè)用用軟件包等之間的數(shù)據(jù)，并且能將隨機綜合查詢、分析、報表生成等功能集成一個完整的Web 圖形界定在用戶界面中。

4.3 數(shù)據(jù)挖掘引擎

數(shù)據(jù)挖掘引擎是從海量數(shù)據(jù)中將有潛在價值的數(shù)據(jù)及其相關數(shù)據(jù)挖掘出來，數(shù)據(jù)挖掘引擎能對電力企業(yè)的生成經(jīng)營和信息管理進行深層次分析，分析結(jié)果能為各種決策活動提供最有價值的信息支持。

4.4 信息交流及安全服務

電力營銷決策支持系統(tǒng)應用層的業(yè)務處理系統(tǒng)需要通過信息交流服務中心進行數(shù)據(jù)查詢、提取、儲存，因此，在進行信息交流服務系統(tǒng)設計時，要保證信息資源的完整性、正確性。安全服務的主要目標是為公共設置子層、應用層提供公共安全服務，包括存儲加密、IP 限制、訪問控制、身份驗證、單點登錄等。

5 電力營銷決策支持系統(tǒng)的實用化

5.1 擴展信息系統(tǒng)功能

信息系統(tǒng)的主要任務是為營銷管理提供服務，電力企業(yè)在設計營銷決策支持系統(tǒng)時，要不斷完善、拓展、提高系統(tǒng)的功能，從而有效地提高電力營銷決策支持系統(tǒng)的實用化程度。電力營銷決策支持系統(tǒng)不能僅依靠設計單位提供的功能，還要根據(jù)電力企業(yè)實際工作的需要，針對具體問題，向系統(tǒng)設計單位提出相對應的需求，這樣才能不斷優(yōu)化和擴展系統(tǒng)的功能，才能為電力企業(yè)營銷管理工作提供更好的服務。

5.2 業(yè)務流程辦理的監(jiān)督與制約

一般情況下，電力營銷決策支持系統(tǒng)的開發(fā)商會按照相關管理要求，對業(yè)務辦理流程進行規(guī)范。但在實際應用中，經(jīng)常會出現(xiàn)信息系統(tǒng)管理權(quán)限設置和營銷管理制度不符合、系統(tǒng)權(quán)限與密碼管理不規(guī)范、業(yè)務流程不規(guī)范、崗位系統(tǒng)權(quán)限設置和實際要求不符合等問題，由于營銷管理存在一定的漏洞，導致企業(yè)經(jīng)營管理存在一定的隱患。因此，在設計電力營銷決策支持系統(tǒng)時，要實現(xiàn)業(yè)務流程辦理的監(jiān)督與制約，企業(yè)要建立完善的營銷管理制度，明確各種業(yè)務的辦理崗位、崗位權(quán)限、工作流程、辦理時限，要保證流程流轉(zhuǎn)崗位之間應能夠?qū)崿F(xiàn)相互監(jiān)督與制約；具有業(yè)務審批權(quán)限的崗位不能擁有業(yè)務辦理權(quán)限；確保崗位權(quán)限設置的唯一性和對應性，也就是一個崗位只有本崗位業(yè)務辦理的權(quán)限；設計科學的系統(tǒng)修訂日志系統(tǒng)，在正常情況下，該系統(tǒng)能以日志的形式將修訂的基礎信息記錄下來，當流程出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)會發(fā)出警報，提醒工作人員對異常現(xiàn)象進行分析、處理。

5.3 營銷管理系統(tǒng)信息的整合與共享

電力企業(yè)可以利用營銷信息系統(tǒng)、財務信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)實收電費、預收電費、應用電費等的在線監(jiān)控和統(tǒng)一歸集，這樣就可以加快資金回籠速度，提高資金周轉(zhuǎn)率，為資金安全提供保障。實現(xiàn)營銷信息系統(tǒng)和客戶繳費支持系統(tǒng)的系統(tǒng)整合，能有效地解決用戶繳費難的問題，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

6 結(jié)語

電力營銷決策支持系統(tǒng)能有效地提高電力企業(yè)的供電服務質(zhì)量，增加電力企業(yè)的市場競爭力，電力企業(yè)要整合服務資源，規(guī)范業(yè)務流程，加快電力營銷決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建步伐，從而為電力企業(yè)的快速發(fā)展提供保障。

[1]劉昕雨,易敬.電力營銷決策支持系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].電源技術應用,2012,(11)：65-67.

[2]龍建雄.電力營銷決策支持系統(tǒng)技術解決方案[J].北京聯(lián)合大學學報:自然科學版，2010，（01）:141-142.