新一代電力營銷決策支持系統的設計分析

周海波

（江蘇省電力公司徐州供電公司 江蘇徐州 221005）

隨著經濟的快速發展和科技的不斷進步，我國的電力市場供求關系不斷發生著變化，用電客戶對電力企業的供電要求越來越高，這就需要電力企業采用先進的科學技術和理念，對電力資源進行整合、優化，用信息技術推動電力營銷的服務和創新，因此，建立一個一體化的電力營銷決策支持系統成為當前電力企業考慮的問題。

1 構建電力營銷決策支持系統的必要性

隨著經濟的快速發展，電力資源已經成為社會發展和人們生活必不可少的能源之一，人們對電力企業的供電服務質量的要求越來越高，在新環境下，傳統的電力營銷模式已經不能滿足電力企業的發展需求，這就需要電力企業積極的引進先進的技術，創新電力營銷服務模式，從而有效地提高電力企業的供電服務質量，增加電力企業的市場競爭力，為電力企業的快速發展提供保障。電力營銷決策支持系統的構建是電力企業市場化改革的需求，也是滿足用電客戶需求的重要方式，因此，構建電力營銷決策支持系統十分必要。

2 電力營銷決策支持系統的主要構成

電力營銷決策支持系統主要由系統層、管理層、應用層三個結構層次組成，其中管理層是電力營銷決策支持系統的核心，管理層主要由電量電費計算發行、業擴報裝、用電檢查管理、營銷綜合分析和輔助決策、電力市場分析預測、電能計量管理等幾部分組成，各部分能在網絡基礎上相互連接，實現數據共享。目前，電量電費計算發行、業擴報裝、電能計量管理等在電力企業中有十分廣泛的應用，而用電檢查管理、營銷綜合分析和輔助決策、電力市場分析預測等部分在電力企業還沒有得到廣泛的應用。

3 電力營銷決策支持系統需要具備的功能

3.1 電力營銷決策支持系統的主要功能

電力營銷決策支持系統的主要功能是將風險控制、綜合預測理論、博弈論、優化決策等現代科學技術融為一體，為電力企業的營銷計劃制定、報價決策、營銷合同管理、考核結算、競爭情報分析、區域電力市場分析、銷售分析、成本分析、風險分析、營銷關系管理、營銷知識管理等提供全方位的信息技術支持。

3.2 電力營銷管理系統各子系統需要具備的功能

3.2.1 電量電費計算發行系統需具備的功能：擁有遠抄、集抄、電能量數據采集、數據審核等抄表管理功能；具有電量電費計算、收費管理、賬務管理等功能；具有售電量、電費、平均售電單價、用戶電度電費、基本電費、功率因素調整電費、峰谷電費等數據管理功能；各種報表的統計、上報、匯總管理；用戶用電情況及電力銷售情況查詢管理功能。

3.2.2 業擴報裝系統需具備的功能：對用戶的信息進行收集、輸入、存檔；建立用戶業擴報裝申請檔案，對申請用戶單進行登錄、分類、傳遞、查詢管理；對業擴報裝工程的進度進行管理；工作單的登錄、打印、傳遞、反饋、查詢管理；對各種費用進行管理；對臨時用電客戶進行管理；對業擴工程進行概算管理；對業擴工程的施工隊伍進行管理；進行供電線路、低壓配電網、業務信息等進行維護管理。

3.2.3 用電檢查管理系統需具備的功能：根據實際情況制訂用電定期檢查工作計劃，形成年、季、月用電檢查工作計劃；完成的電力企業日常用電檢查工作；對事故性停電進行檢查處理；對客戶影響電網安全的行為進行檢查；對用電客戶的用電工程進行管理；對違約用電、竊電行為進行檢查與處理。

3.2.4 營銷綜合分析和輔助決策系統需具備的功能：對綜合業績、營銷工作質量、營銷效益、用戶動態等進行分析；制定市場營銷策略。

3.2.5 電力市場分析預測系統需具備的功能：根據實際情況制訂各項工作計劃，形成年、季、月電力市場分析預測工作計劃；對市場分析、市場開發與策劃、策略研究等工作人員的工作狀況進行分析；對市場開發策略、策略效益、市場開發工作完成情況、經營業績、典型客戶動態等進行分析、考核；對市場分析預測、市場策略研究、用電產品推介等進行管理。

3.2.6 電能計量管理系統需具備的功能：對電能計量裝置檔案進行修改；對系統變電站計量點檔案進行修改；對電力設備、指標儀表檔案進行修改；制定電能計量裝置的周期檢定計劃和更換計劃；計算、分析電能計量裝置的綜合誤差；對電能計量裝置、試驗設備、標準設備進行分類檢索、統計、生成報表；進行電能計量管理工作的日常事務處理。

4 電力營銷決策支持系統的重點設計

4.1 工作流引擎

工作流是將電力企業的業務流程計算機模型化，它通過一些列過程規則，讓任務通過一定的順序和條件利用不同的執行者完成，各種文檔、信息能在執行者之間相互傳遞。這里的執行者可以是電力企業的組織機構，也可以是某個職工，還可以是計算機軟件系統。

4.2 聯機分析處理引擎

聯機分析處理引擎是一個多客戶端、多層分布結構的決策支持工具，能為最終用戶提供儲存在數據庫、關系數據庫、數據市場、商業用用軟件包等之間的數據，并且能將隨機綜合查詢、分析、報表生成等功能集成一個完整的Web 圖形界定在用戶界面中。

4.3 數據挖掘引擎

數據挖掘引擎是從海量數據中將有潛在價值的數據及其相關數據挖掘出來，數據挖掘引擎能對電力企業的生成經營和信息管理進行深層次分析，分析結果能為各種決策活動提供最有價值的信息支持。

4.4 信息交流及安全服務

電力營銷決策支持系統應用層的業務處理系統需要通過信息交流服務中心進行數據查詢、提取、儲存，因此，在進行信息交流服務系統設計時，要保證信息資源的完整性、正確性。安全服務的主要目標是為公共設置子層、應用層提供公共安全服務，包括存儲加密、IP 限制、訪問控制、身份驗證、單點登錄等。

5 電力營銷決策支持系統的實用化

5.1 擴展信息系統功能

信息系統的主要任務是為營銷管理提供服務，電力企業在設計營銷決策支持系統時，要不斷完善、拓展、提高系統的功能，從而有效地提高電力營銷決策支持系統的實用化程度。電力營銷決策支持系統不能僅依靠設計單位提供的功能，還要根據電力企業實際工作的需要，針對具體問題，向系統設計單位提出相對應的需求，這樣才能不斷優化和擴展系統的功能，才能為電力企業營銷管理工作提供更好的服務。

5.2 業務流程辦理的監督與制約

一般情況下，電力營銷決策支持系統的開發商會按照相關管理要求，對業務辦理流程進行規范。但在實際應用中，經常會出現信息系統管理權限設置和營銷管理制度不符合、系統權限與密碼管理不規范、業務流程不規范、崗位系統權限設置和實際要求不符合等問題，由于營銷管理存在一定的漏洞，導致企業經營管理存在一定的隱患。因此，在設計電力營銷決策支持系統時，要實現業務流程辦理的監督與制約，企業要建立完善的營銷管理制度，明確各種業務的辦理崗位、崗位權限、工作流程、辦理時限，要保證流程流轉崗位之間應能夠實現相互監督與制約；具有業務審批權限的崗位不能擁有業務辦理權限；確保崗位權限設置的唯一性和對應性，也就是一個崗位只有本崗位業務辦理的權限；設計科學的系統修訂日志系統，在正常情況下，該系統能以日志的形式將修訂的基礎信息記錄下來，當流程出現異常時，系統會發出警報，提醒工作人員對異常現象進行分析、處理。

5.3 營銷管理系統信息的整合與共享

電力企業可以利用營銷信息系統、財務信息系統中的數據，實現實收電費、預收電費、應用電費等的在線監控和統一歸集，這樣就可以加快資金回籠速度，提高資金周轉率，為資金安全提供保障。實現營銷信息系統和客戶繳費支持系統的系統整合，能有效地解決用戶繳費難的問題，從而為用戶提供更優質的服務。

6 結語

電力營銷決策支持系統能有效地提高電力企業的供電服務質量，增加電力企業的市場競爭力，電力企業要整合服務資源，規范業務流程，加快電力營銷決策支持系統的構建步伐，從而為電力企業的快速發展提供保障。

[1]劉昕雨,易敬.電力營銷決策支持系統的設計與實現[J].電源技術應用,2012,(11)：65-67.

[2]龍建雄.電力營銷決策支持系統技術解決方案[J].北京聯合大學學報:自然科學版，2010，（01）:141-142.