旅游業實施網絡營銷的可行性分析

鄭軍

摘 要：旅游業與信息技術息息相關，旅游業離不開信息技術的支持，信息技術在旅游業發展過程中具有重要的作用。隨著信息技術的飛速發展，人們外出旅游的機會越來越多，尋找旅游路線及旅游團隊的方式日益多樣化，現在，我們可以不用走出家門，就可以通過網絡定制我們理想的出行路線，網絡營銷也日益成為旅游業重要的營銷方式，并呈現出快速發展的前景。

關鍵詞：旅游業;信息技術;網絡營銷

引言

隨著網絡營銷的興起，市場營銷的觀念也在悄然發生著變化，目前，以消費者為主導的市場營銷理念成為主體，尤其是在網絡營銷過程中，更能夠很好的體現。消費者可以充分了解所購買的商品及商家的信譽、規模等，消費者還可以時時與商家進行溝通，雙方交流更加暢通。旅游業的自身特點決定了它非常適合網絡營銷，旅游公司可以將自己的產品特色一一展現在企業網站上，旅游公司還可以制作調查表來搜集旅游者意見，還可以讓旅游者參與旅游產品的設計、開發，真正做到以旅游者為中心，設計出更符合旅游者需要的產品和服務。旅游業通過這樣的網絡營銷方式可以為顧客提供全方位的服務，及時了解顧客的需求，可以促進旅游業的健康可持續發展。

一、國內旅游業開展網絡營銷現狀

國內旅游資源豐富多彩，如何利用好這些旅游資源，吸引更多的客戶，網絡營銷是當之無愧的首選，不僅因為互聯網網民人群高達8億，基本覆蓋中國城市人群，還因為互聯網具備多種豐富的表現形式，能夠充分的展現旅游景區。

（一）綠色營銷促進旅游業可持續發展

隨著旅游產業的不斷發展，業內人士逐漸意識到旅游業必須要走可持續發展道路，必須加強綠色營銷。旅游業只有在確立綠色營銷觀念和目標的基礎上，在旅游產品的設計、價格、包裝、分銷、促銷和銷售服務等各個環節上始終貫徹綠色原則，并科學地予以組合運用。加強開展綠色旅游營銷，是使旅游業真正成為與環境友好、和諧的產業，是符合旅游者回歸大自然、愛護旅游生態環境的潮流，是走旅游業可持續發展道路，是一條極富生命力的營銷策略。

（二）移動互聯網，旅游電子商務的興起

電子商務的興起，使旅游商業模式產生了革命性變化。從市場看，2014年旅游網站的數量已經達到驚人的數量，百度搜索的頻次相當高，旅游團購成為團購市場上的熱門領域。搶購、團購方式對旅游業起到了很好的分流作用，有利于個人出行，促進了旅游消費日常化。旅游行業一走進電子商務行業就能迅速發展是有其自身原因的，它不需要傳統行業所需要的物流等眾多因素，它可以把無形的產品轉化為有形資源，從中得到發展、獲得收益。就目前看來，更多的用戶會逐漸使用在線旅行預訂服務，旅行預訂服務在未來會有較大的增長空間。

（三）網絡旅游業競爭激烈

旅游網絡營銷競爭激烈。主要表現在以下幾方面：旅游業供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業內競爭者現在的競爭能力，決定行業利潤水平走向的因素。

二、國內旅游業網絡營銷的可行性分析

（一）信息化時代已經到來

近年來，互聯網技術已經走向成熟，已經走向社會的各個領域，大大改變了人們的生產生活方式，提高了人們的生活質量。互聯網時代給我們的體會是：有很強的交互性，與傳統媒體相比，互聯網的信息是雙相互動傳播，游客可以在無限的網絡空間內獲得自己想要的信息。網民數量大，報告顯示，截至2014年6月，我國網民規模達6.32億，較2013年底增加1442萬人。互聯網普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個百分點。其中值得關注的是，網民中使用手機上網的人群占比進一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，這些數字充分說明了旅游業的發展空間非常巨大，網民當中會有很多有經濟實力旅游且熱愛旅游的人。

（二）旅游業從事網絡營銷所需成本低

通常來說，旅游業的顧客來源方式主要有兩方面：一是直接到旅游公司洽談并購買旅游服務，二是通過業務員介紹到旅游公司購買服務。在互聯網網絡營銷興起以前，旅游公司大多花費大量人力、物力去搞宣傳，需要大量業務員去尋找顧客。網絡營銷興起以后，企業只需要一根網線，一臺電腦就可以實現旅游資源的網絡宣傳，這樣不但節省了大量的人力、物力、廣告費，更節省了昂貴的店鋪租金，顧客可以通過網絡這一媒介直接與旅游企業聯系，企業也可通過網絡直接面對顧客，雙方都節約了大量的時間。

（三）網絡營銷與旅游自身的特點相吻合

業內專家普遍認為，旅游業由于其自身的特有屬性，一直被認為是最應該發展電子商務的行業，也有很多人預測，旅游業網絡營銷會有很好的發展前景，因為旅游產品有其自己的特點。

首先：旅游產品產銷同地、主體無形，這一點最重要，它實現了顧客與旅游公司之間的默契，能夠確保顧客做出正確的購買決策。

其次，旅游業是以提供服務為主的行業，顧客在旅游公司購買的是服務，如何為顧客提供滿意的服務也是旅游公司一直思考的問題。顧客可以根據自己的需求在網站上選擇自己需要的產品。

第三，旅游業季節性明顯，借助互聯網，旅游企業將相關旅游信息及時公布，方便旅游者查詢參考，理性出游。

三、結束語

隨著信息技術的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，旅游業網絡營銷將會有美好發展前景。雖然發展過程中可能會遇到很多困難，相信在相關人員的共同努力下，問題會逐漸得到解決，使旅游網絡營銷與傳統旅游真正實現優勢互補，共同促進旅游業的發展。