創新服務模式提高紙質期刊利用率
——以哈爾濱工業大學(威海)圖書館為例

尹錦順，崔令江，邱建玲

(哈爾濱工業大學(威海) 圖書館，山東 威海 264209)

紙質期刊曾經是人們獲得文獻信息的主要來源，占信息源的80%以上。但隨著人們閱讀習慣的改變，電子期刊的迅猛發展及圖書館對各種數據庫投入的增加，紙質資源的利用率越來越低，目前紙質期刊利用率偏低已是各校圖書館普遍存在的問題。筆者對山東省、黑龍江省的20多所高校圖書館紙質期刊的利用情況進行了走訪和電話調研。結果顯示，各高校圖書館的紙質期刊，尤其是科技期刊，無論是現刊，還是過刊，利用狀況都普遍較差。盡管校方采取多種措施力圖提高紙質期刊的利用率，但未取得明顯成效。

哈爾濱工業大學(威海)近幾年在人才培養、科學研究和社會服務等領域發展迅猛，廣大師生對科技文獻資源的需求日益增加。學校對圖書館的文獻資源建設投入了大量的資金，豐富了文獻資源的數量與種類，更多高質量的期刊文獻資源得以呈現在廣大讀者面前，以滿足師生多元化教學的科研需求。但同時也出現了利用和館藏不對稱的現象：雖然館藏資源豐富，但讀者對文獻的利用不充分，讀者需求不能得到很好的滿足。這造成了館內大量有價值的紙質資源閑置，紙質科技期刊利用現狀更不容樂觀。如何提高紙質科技期刊的利用率，使有限的文獻資源發揮出其最大的效益，是當前我校圖書館面臨的最重要的工作任務之一。因此，筆者以哈爾濱工業大學(威海)圖書館為對象，使用問卷調研和文獻計量學分析的方法考察了該校紙質期刊的利用現狀及其成因，進而提出了提升紙質科技期刊利用率的對策及工作模式。

一、紙質期刊利用情況調查分析

針對紙質期刊的利用情況，為了使紙質期刊藏有所用，筆者采取了圖書館科技期刊的日常管理數據以及對讀者的問卷調查的形式，找尋問題癥結所在，進而提出有針對性的對策。

(一)調查分析內容

主要包括紙質期刊近5年的日常管理統計分析，期刊閱覽室讀者的入館目的及讀者獲取科技信息渠道的分析，以及院系資料室狀況等調研內容。

(二)期刊日常管理的統計分析

從表1可知，近5年期刊種數保持基本穩定，期刊利用率呈逐年遞增趨勢，2012年與2008年相比，總閱覽人數增加了一倍。不過從期刊類型可見，社科、娛樂類期刊更受師生歡迎，科技類期刊遭受“冷落”，幾乎無人問津。例如，數學、物理、化學等部分基礎學科，整年期刊擺放整齊，完好無損，無丟失、無破損，復印、借閱、違紀、亂架等均找不到該類期刊記錄；專業學術性強的工程類科技期刊利用率也普遍偏低。

表1 2008-2012年現刊閱覽室接待讀者量統計

(三)讀者問卷調查

問卷調查采用整群分層隨機取樣的方法，發放了1 000張調查問卷，回收803張，回收率80.3%。其中，本科生679人，占84.6%；研究生78人，占9.7%；教工46人，占5.7%。調查對象涵蓋了哈爾濱工業大學(威海)全校9個學院、2個部、38個專業的師生。雖然調查人數有限,但調查范圍覆蓋了全部院系和專業，并且使用了隨機取樣的方法，樣本代表性較強,結論具有一定的可信性。

由表2可知，絕大部分讀者到期刊閱覽室是來自習的。即便是邊看期刊邊自習的讀者，也都主要以翻閱休閑娛樂類期刊為主，翻閱學術性科技期刊的人數較少。雖然大四作畢業設計的本科生和部分教師及研究生等高層次人員對科技期刊有所青睞，但總體情況也不容樂觀。僅從調查數據來看，閱讀專業期刊的比率占總利用率的28.3%。但實質上按照現在我校在編的研究生700余人、教師800余人、本科生1萬余人所計算的比率來看，研究生到圖書館利用期刊的比率只有11%，而教師為6%，本科生為7%，普遍偏低。

表2 期刊閱覽室讀者目的性調查結果

從表3可知，62%的讀者更傾向于使用互聯網搜索獲取資源，使用紙質期刊資源占25.1%，使用館藏電子資源僅占12.8%，利用互聯網搜索獲取資源的讀者遠遠高于利用其他渠道獲取資源的讀者，主要原由是資源獲取便捷、搜索方法簡單，足不出戶就可以利用計算機或手機等工具，搜索到所需資料；另外，圖書館的資源畢竟有限，不可能完全滿足所有讀者的差異化和多元化需求，而網絡上的資源則往往比圖書館的館藏資源豐富得多。

表3 讀者獲取信息的渠道調查結果

(四)院系資料室利用狀況調研

哈爾濱工業大學(威海)院系資料室摸底排查結果顯示，只有外語學院、思想政治部、經濟管理學院有完整的資料室，其余院系沒有專門資料室。從期刊資源儲備狀況看，只有外語學院有40多種科技期刊，其他院系基本沒有期刊。從教師的需求調研情況看，教師們普遍希望在條件允許的條件下，能夠閱讀紙質科技期刊。

二、科技期刊利用率低的原因分析

從調查結果看，科技期刊利用率低的原因主要有以下幾方面：

(一)紙質期刊閱讀的便捷性差

數字資源以其檢索快捷以及獲取的隨時隨地性，受到了廣大讀者的喜愛，削弱了紙質科技期刊原有的市場份額，甚至改變了大部分讀者的閱讀習慣。紙質期刊的閱讀受到館舍位置及圖書館開放時間的限制，圖書館與教師工作區之間距離相對較遠。忙于教學和科研的教師，即使喜歡看紙質科技期刊，也大多不愿意到圖書館看書。

(二)服務觀念落后

圖書館工作人員的服務方式比較被動，服務僅以閱覽室為中心,等待讀者到圖書館來獲取信息，不能主動為讀者提供服務,且存在“重藏輕用”的怕丟失心理，資源寧愿閑置發霉也不外借，過于講究期刊的“連續性”和“完整性”。

(三)宣傳力度不夠

新購進的紙質科技期刊資源，僅僅通過圖書館網頁等媒介進行簡單宣傳，很少深入介紹。有關讀者信息獲取能力的培養以及信息推介等方面的工作做得不夠，很多讀者尤其是教師群體不熟悉館藏資源的基本狀況。

(四)科技期刊資源與主要到館讀者不匹配

到館的讀者中，主要是本科學生，而我校圖書館科技期刊文獻資源的建設工作，主要以教師等高層次科研人員為對象，圖書館科技期刊資源建設方面過于學術化,因此正處在基礎課學習階段的大一、大二本科生很難對學術類專業期刊感興趣。這也是造成紙質科技期刊利用率偏低的主要原因之一。

三、提高科技期刊利用率的對策

根據調查分析，筆者認為要更好地發揮哈爾濱工業大學(威海)圖書館紙質期刊資源的作用，提高其資源利用率，必須從以下幾方面入手：

(一)提高紙質期刊閱讀的便捷性

數字資源之所以受到讀者的喜愛，其中一個很重要的原因是因為其不受時間及地域的限制，可以隨時檢索、隨時獲取。要提高紙質科技期刊的利用率，首先要提高紙質期刊閱讀的便捷性，讓讀者隨時、隨地可取。

(二)改變服務觀念,創新服務模式，滿足讀者的多樣化需求

圖書館要改變以往被動的服務方式，采用主動的服務模式，以讀者的需求為導向，通過多樣化的管理及服務方式，滿足讀者多樣化的需求。在實際工作中，根據需求設置服務項目和制定服務方式;在資源建設方面，多渠道、多方面收集讀者意見；在資源服務方面，改變以往“重藏輕用”的思想，采用不同的服務方式，找準最佳服務點，不斷創新，從而不斷改進服務質量和服務水平，根據當下狀況及讀者需求及時調整服務模式，推出新的業務，充分滿足讀者的需求。

(三)建立高素質信息服務隊伍，加大資源宣傳力度，開展高質量的信息服務

建立專職信息服務隊伍，為院系提供對口服務。一方面要主動與院系師生溝通，及時了解文獻信息方面的需求，并建立一個聯絡網點和快速反饋渠道，及時掌握需求動態，為廣大師生有針對性地收集信息和提供信息服務；另一方面，在針對相關專業的需求為院系主動上門服務的同時，也要有針對性地介紹圖書館的相關資源和服務，為廣大讀者充分利用圖書館的文獻資源提供幫助，使圖書館的文獻資源服務更貼近讀者，也為對口專業提供更深層的服務。

(四)為科技期刊找尋讀者群

將紙質科技期刊放在圖書館期刊閱覽室，明顯找不到它對應的讀者群。科技期刊的讀者群是學校的教師及碩、博士研究生等高層次人才，要提高科技期刊的利用率，就要把它放到它的讀者群中去。

筆者認為，要改變原來被動服務的模式，打破“重藏輕用”的思想，采用主動上門服務的方式，將科技期刊進行專業分類，并將不同的專業科技期刊放到對應的院系進行托管，既方便讀者了解期刊資源的建設情況，提高期刊利用的便捷性及利用率，又為科技期刊找到它的讀者群，收到良好的效果。

四、科技期刊循環利用托管模式實踐

為了提高資源的利用率，哈爾濱工業大學(威海)圖書館本著“務實創新，科學便捷”的服務理念，根據讀者的需求，探索性地推出了紙質科技期刊“循環利用托管模式”。

2011年底，哈爾濱工業大學(威海)圖書館利用期刊訂購契機，針對思想政治部新形式下的政治理論課需求，首先與思想政治部進行了期刊“循環利用托管模式”的實踐。從文獻資源的質量評價與資源建設著手，優化了訂購的期刊資源，打破了多年形成的“重藏輕用”服務模式，為期刊“循環利用托管模式”的運行奠定了良好基礎。

從教師的反饋信息來看，期刊“循環利用托管模式”的服務方式，有效地解決了科技期刊利用率低的問題。因此，2012-2013年間，我校圖書館相繼對理學院、船舶學院、海洋科學與技術學院、材料學院、思想政治部等9個院系，實行了科技期刊“循環利用托管模式”，成果顯著。

科技期刊的“循環利用托管模式”，為教師帶來了非常大的效益，教師通過科技期刊利用動態，有針對性地更新教學內容、強化應用性研究，提高人才培養質量，及時了解新的科學研究動態，促進自己的科研工作。

在實踐過程中，為了科學合理地開展科技期刊的循環托管，筆者制訂了以下幾個規則：

(一)循環原則

一是選擇在館利用率低的期刊、在館閱讀調查中排名靠后的期刊；二是選擇學術性強的專業期刊，數量上每次保持20-25種；三是對跨學科的專業期刊和各大學學報原則上不循環托管，可辦理暫借手續，借期3天；四是在寒暑假期間，所有循環期刊送到院系指定托管部門進行托管。

(二)循環方式

圖書館期刊部簽收到當月刊后，先將當月期刊放在圖書館期刊閱覽室，供到館讀者閱讀。當下個月的期刊到館后，原來的當月刊，就變成了上個月的期刊，這時就將上個月的期刊送到相應的院系托管部門，供院系教師隨時閱讀。一個月后，上月刊就變成了上上月刊，當新的上月期刊到達院系托管時，將原來的上上個月期刊返還圖書館。如此依次循環，保證每種專業期刊的上一期都在院系托管。循環方式如圖1所示。寒暑假期間，全部期刊都送到院系托管，開學后，院系保留最新一期期刊，其他期刊則送回圖書館。上一年的過刊經過裝訂成冊及資產錄入系統后，送到相應的院系進行托管一年，一年后再返還圖書館過刊閱覽室。

圖1 循環過程流程圖

(三)服務對象

期刊托管的服務對象以科研團隊高尖人才、學科帶頭人為重點，兼顧普通教師為原則，通過到院系訪談及登門拜訪等形式進行深入的交流，充分了解學科需求，根據需求進行讀者分類，再根據讀者分類進行期刊分類。有的將一個院系的教師作為一類讀者，有的將一個科研團隊作為一類讀者，為每一類讀者篩選不同的期刊。

(四)就近閱讀

在選擇放置地上，考慮到有的院系沒有專門的資料室，空間有限，因此循環刊物放置地方不限于資料室，只要是教師閱讀方便處，如辦公室、研究室、會議室等都可以。這使忙于科研和教學的教師可以隨時隨地，通過閑暇的時間翻閱期刊，不僅解決了教師閱讀紙質期刊難的問題，同時也節省了教師的時間，真正彰顯了科技期刊重在利用的目的。

五、科技期刊循環利用托管模式的實踐效果

從表4可知，科技期刊利用率在循環托管前后有明顯的變化，有的提高幅度非常大，如化學工程與工藝期刊，利用率比原來提高了71．4%。雖然有些刊物利用率并沒有明顯提高，但還是有所突破，總體狀況呈良好趨勢。這表明，只要我們真正了解了讀者的需求，服務做到位，紙質科技期刊的利用率還有很多提升空間。

表4 循環利用前后利用對比

通過院系科技期刊“循環利用托管模式”，最大的變化是讀者對紙質文獻有了重新的認識，很多讀者主動走進圖書館尋求服務。一些近10年沒有到圖書館閱讀紙質期刊的教師，如今走進圖書館了解紙質期刊的狀況，并對圖書館的這個模式給予了高度評價，尤其高度贊揚了以科研團隊為對象的托管模式。

在紙質期刊利用者中，近90%的讀者認為，通過紙質期刊，他們能更系統地了解本領域的新進展、新技術，多面了解紙質期刊中新產品、展會及學術會議等，且具有便于標記與記憶的特點，因此紙質期刊較電子期刊有不可替代的優勢。

據2013年暑期預約借閱登記可見，我校4個科研團隊和學生創新團隊等近50名課題組成員，在暑期開展科研項目的研究工作，共預約借閱期刊文獻資源368種，2 018冊。

紙質科技期刊走進教師最近的地方，使忙于教學科研的教師，可以就近閱讀，不僅節約了時間，更重要的是在一定程度上解決了院系資料室資源缺口問題，也使得大量閑置文獻資源充分發揮了其應有的作用。

哈爾濱工業大學(威海)圖書館科技期刊走進院系的實踐，緊緊抓住了每個服務范圍和網點，積極推動服務模式，將期刊“循環利用托管模式”擴展到了院系科研團隊、學生社團、老年退休辦、市圖書館，計劃再推廣到學生寢室等，把圖書館的價值通過我們的主動服務得到更充分的體現。目前，從我校師生紙質期刊的利用狀況來看，只要圖書館措施得當，紙質期刊仍然有很強的生命力。

六、結論

從圖書館的社會角色來說，把圖書資料提供給更多的人是其應盡的責任。因為使用圖書館的人越多，它起到的作用就越大，對社會的貢獻也就越大。期刊“循環利用托管模式”為現今各大高校的圖書館解決紙質館藏資源的閑置問題提供了可貴的經驗,該模式不僅能夠解決各院系的文獻資源缺口問題，而且能夠在切實服務于不同讀者群體的同時，減少經費，避免浪費，也提高了資源的利用率。

在推廣“循環利用托管模式”時，不但要運用科學方法，大膽創新，而且要根據本館情況，實事求是，量力而行。畢竟資源的共享，切實服務于社會，是個漫長的過程。所以，高校托管的文獻資源應做到定期整理，與聯絡網點互通有無，做好主動征詢、上門送刊、定題跟蹤、調整服務對象及范圍等工作，由粗放化轉變為精細化，把期刊資源的潛能發揮到最大，有效服務于學校的教學、科研和人才培養等工作，從而不斷完善該模式。

期刊的“循環利用托管模式”，雖然取得了些許成績，但尚處于探索階段，真正地全面推廣還存在很多困難。從中我們也認識到，提高期刊的利用率，不僅是圖書館一個部門的事，還應得到學校其他相關部門，尤其各高層領導對圖書館的經費、人員結構配置的大力支持與配合。同時，這也有助于培養一支高素質、高水平的教學管理服務隊伍，為學校的科研和教學服務。

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