服務競爭怎么做

□郭兆熊

子思來評

服務競爭怎么做

□郭兆熊

幾個好友坐下來，討論企業農化服務如何做。首先可以肯定的是農化服務肯定是由農化產品企業來做，目前企業的農化服務更多的是委身于銷售后面的一個小兵。農化服務人員沒有相應的地位，他們所做的服務還是局限于講課、示范、推動銷售。從企業來講促進銷售是核心，但是農化服務不能被重新認識，他的功能就不能得以施展。隨著企業對廣告的投入，可能還會感覺農化服務部門就是個擺設。

企業做了這么多年農化服務，早期可能更多地側重產品的推廣、指導使用、試驗示范等方面，所以企業對農化服務還是很看重的。隨著農化產品的延伸，企業銷售壓力加大，所以農化服務就從售前跑到了售中、售后。

行業里絕大多數的企業意識到農化服務對企業發展的重要性，也有人提出未來的競爭是服務的競爭。但是從目前企業部門設置以及農化服務部門在企業的位置來看，農化服務還沒有得到應有的重視。

未來，讓企業把農化服務放在一個相當重要的位置還是有困難的。第一，企業最核心的部門是銷售部，最直接的考核是銷量。在銷售部銷售量提升的背后，廣告、企業品牌、會議、服務等等作用不能量化分離。所以企業到底怎么做服務，把農化服務放在一個什么樣的位置，完全看老板自己的認識。可能對于大多數企業來講，農化服務不搞是不行的，搞多了是花錢，收益太少。第二，企業進行全面的農化服務承擔的費用太高。第三，企業農化服務能不能和銷售量考核直接掛鉤是關鍵。

筆者認為，企業操作的一系列農化服務活動，除了擔負著促進企業銷售的任務，還有著提升企業品牌競爭力的任務。所以，農化服務不能用簡單的銷售量來體現。對于一些不重視農化服務的企業，也沒有必要必須設置部門、招聘人員。如果能夠利用社會上一些現有資源，一些專業的農化服務公司、科研院校等，能夠完成企業需要的產品開發，服務相關工作就是了。公司頂多設置一個農化服務協調專員。一來企業工作效率提高，管理費用下降；二來企業可以得到專業公司給與的全面建議，三來讓相關的社會資源得到充分利用。

社會分工將越來越細化，目前針對農藥使用的服務公司已經出現，針對化肥的專業化公司也將會出現。作為專業的農化服務公司，他們不僅僅向消費者提供服務，而且還可以進行跟蹤服務，進行各種數據的分析。專業化的公司出現對未來企業農化服務質量、服務水平、服務標準都是一種提升。