中農農機控股全面服務創佳績

□王瓊

經過不懈努力，中農集團農機控股公司旗下中農博遠在2013年秋天共銷售玉米機3000余臺，銷售額44900萬元，銷售和服務網絡遍布全國20多個省市區，并出口至馬來西亞、澳大利亞等多個地區和國家；中農陜西實業銷售量實現新的突破，摘得全國福田玉米收獲機經銷商銷售第一桂冠，截至目前，該公司銷售額即將突破3億元大關，被中國農資流通協會授予全國農機流通行業優質服務“杰出創新標桿單位”和“優秀服務團隊”。驕人的業績得益于集團公司的正確領導，也凝結著農機控股全體員工的辛勞與汗水。

特色服務——購機困難有信貸服務用戶創收益

“非常感謝你們為我做了信貸服務，要不然耽擱了收割時間，我就損失大了。今年收割情況還不錯，等收割結束了就可以把貸款還清了。你們服務很全面，如果明年換車，還去你們公司買車。”這是家住渭南市蒲城縣賈曲鄉南阜村六組的購車用戶霍明義在秋收完后主動給中農陜西實業市場部打電話時激動的說的話。對于經濟條件不好，卻想購買玉米收獲機賺錢的他，在中農陜西實業的擔保下得到了富平縣農行小額貸款的幫助，實現了購機愿望。

農戶小額貸款大大緩解了用戶因農機補貼先交全款后補貼政策的資金壓力。據統計，2013年中農陜西實業共計信貸服務用戶42戶，幫助用戶貸款近200萬元。經了解，通過信貸購機用戶人均純收入達到4萬元以上，僅此一項，幫助農民創收168萬元。

專業服務——普及農機知識農民受益贊聲不斷

“最近的培訓真是沒白參加，通過專家現場實物講解，掌握了不少常見農業機械故障的辨別與維修方面的技術，我很感謝中農博遠為我們廣大農戶帶來的幫助。”這是一名農機手在參加培訓后的心聲。

2013年也是中農博遠成立獨立培訓科的第一年，從2月23日開始到9月16日，培訓科共舉辦各種培訓班12期，其中專門針對內部員工和服務站以及經銷商服務人員各開展了5期，針對營銷公司銷售人員和用戶培訓班的各開展了1期。開班時間共計58天，442位參訓學員滿載而歸。

溫馨服務——助力秋收 服務獻真情

“春種一粒粟，秋收萬顆籽”，又到了金色收獲的季節，秉承“博遠貼心服務，走進千家萬戶”的理念，中農博遠由專業服務隊員、銷售經理、外協廠家技術人員組成400余人的服務隊伍，300輛服務車隊奔赴河北、北京、陜西、山西、內蒙古、寧夏、山東等全國20個省兩個直轄市的廣大銷售區域，并在這些地區建立了111個服務站和15個省級配件中心庫，400呼叫中心系統24小時接受用戶來電。中農博遠用實際行動踐行著“盡一切努力為用戶提供最優秀的售后服務”這個宗旨。

維權服務——消費權益有保障，建立維權服務站

在中農陜西實業購車的消費者遇到消費維權問題時，不用輾轉于工商部門，第一時間到公司消費者維權部門就能解決。減少消費者維權成本，切實保障消費權益，這在中農陜西實業成為現實。

2013年10月8日，中農陜西實業經富平縣工商局授權，專門在公司建立了“消費維權服務站”。

維權服務站工作由專人負責，本著公平、公正的原則，依據相關法律、法規辦理，主要工作職責包括受理消費者咨詢、申（投）訴、依法調解和處理消費糾紛等內容。維權服務站的建立是中農陜西實業在維護消費者權益，提高解決用戶投訴問題的速度，減少用戶與企業間的矛盾方面做的積極嘗試，完善了公司服務體系，創新了為民服務方式。

“從建站到現在一個多月，我們沒有接到一個維權電話，這讓我們很高興，表明用戶在購機后對我們的工作是滿意的。這一方面要歸功于售后服務中心的回訪工作。回訪階段，工作人員就及時了解了用戶購機后的情況，對他們在維修、保養等多方面進行了提前告知和溫馨提示，這就提前解決了農戶即將面臨的問題，將問題解決在了萌芽階段；一方面，也是因為售后中心及時解決了用戶的機器維修保養等方面的問題。”消費權益服務中心調解員王勃說。