基于移動平臺的圖書館信息服務創新研究

黃燕

（廣州工程技術職業學院圖書館，廣東 廣州 510075）

基于移動平臺的圖書館信息服務創新研究

黃燕

（廣州工程技術職業學院圖書館，廣東 廣州 510075）

通過對用戶信息服務需求的分析，提出利用微信和微視移動平臺開展信息服務創新，從而提高館藏資源的利用率，更好地服務于用戶。

微信 微視 圖書館 信息服務 移動平臺

近年來，隨著網絡技術的快速發展，特別是以Facebook、Twitter、QQ、微博、微視等為主的移動互聯網社交平臺正日益改變著人們的交流方式。無論是在大街小巷還是公交地鐵，隨處可見手持移動設備的人們在使用這些移動互聯平臺開展交流。與此同時，人們獲取信息的方式也在不斷發生變化，從傳統的印刷資源向數字資源發展，從單一的文字載體向圖片、影音、視頻等多載體發展，個性化的信息需求也越來越普遍。圖書館作為對外信息服務的窗口，必須創新信息服務模式，才能更好地適應日益變化的用戶需求。

1 微信與微視平臺概述

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。用戶可以通過手機或平板電腦快速發送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”“搜索號碼”“附近的人”“掃一掃”等方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈[1]。2014年春節的搶紅包大戰，更是使其大紅大紫，自推出以來，積累了6億用戶，目前數量還在增加，可見其使用面之廣，影響之大。

微視作為騰訊近期推出的一款獨立App，其定位是基于開放關系鏈的8秒短視頻分享社區，用戶可以通過QQ號、騰訊微博以及騰訊郵箱賬號登錄，將拍攝的短視頻同步分享到微信好友、朋友圈、騰訊微博[2]。微視通過8秒短視頻，生動地傳遞簡單信息，對于復雜的視頻，可以采取分段拍攝，操作極簡，讓創意無限；視頻流量和圖片一樣小，觀看流暢；支持QQ號、騰訊微博賬號登錄；支持轉發、評論和贊3種互動形式；業內首創轉發和原創分離，打造最純凈的社區瀏覽體驗。

2 用戶信息服務需求的變化

隨著移動互聯網技術的快速發展，人們獲取信息的方式也在發生變化，通過手機等移動設備獲取信息將是一個主要的方向[3]。

2.1 信息主動獲取方式的變化

信息主動獲取主要是指用戶根據自身信息需求向圖書館查詢相關館藏資源信息。傳統的印刷版圖書、期刊等因為出版周期長，其所傳遞的信息往往比較滯后；數字化資源也因為費用高和購買周期等原因，難以及時向用戶傳遞信息[4]。這些情況導致圖書館館藏資源利用率不高，一方面，當用戶想查詢某方面的資源時，總是難以找到所需要的信息；另一方面，當圖書館有新進資源時，雖然在相關網站和圖書館前臺進行通知，但經常不能引起用戶的注意，故而經常出現用戶不能及時找到需要的信息，如科研報告、期刊、雜志等，但到圖書館查詢時才發現所需信息圖書館早就有了。

與此同時，由于現代人生活節奏快，專門查詢相關信息的時間較少，手機等移動設備就成了獲取信息的最好工具，這些正深刻地改變著人們的信息獲取方式。

2.2 信息被動獲取方式的變化

用戶事先不知道要獲取怎樣的信息，當看到某個信息時才發現這個信息對自己是有用的，這樣被動獲取信息的方式在我們日常生活和工作中隨處可見。傳統信息被動獲取主要通過電視、報刊、網絡等，但這些媒介傳遞信息量過大，用戶很難從中找出自己需要的信息，也無法過濾無用的信息[5]。隨著移動互聯網平臺的發展，這種現象有了改變，通過諸如微信等平臺建立特定的朋友圈，從共同關注者分享的信息中獲取所需信息，較好地過濾了大量無用的信息，既省時又省力。

2.3 信息傳播載體的變化

傳統的信息傳播主要通過文字、圖片等載體進行，容易造成視覺疲勞，且有些信息也不易表達，例如數字媒體專業的用戶需要查找“三維汽車拆卸的動畫效果”信息，如果用文字圖片等載體很難表示出這樣的動畫效果，但用視頻卻很容易清楚地表達。隨著網速的不斷提高，利用視頻作為載體傳播信息的方式逐漸變成現實，尤其是微視的推出，方便了視頻的設計與傳播，為用戶帶來了較好的視覺體驗，有利于信息傳播。

2.4 個性化信息需求的變化

用戶對深層次、多元化復雜知識信息的需求是用戶個性化需求的表現。長期以來，個性化信息需求一般由用戶自己查詢獲取，由于檢索技術差異，不少用戶耗費了大量時間，但不一定能找到滿意的信息，為此，圖書館推出了學科館員服務，以期幫助用戶快速查詢有用信息。但由于學科館員需要了解和掌握一些專業的知識，使得這一信息服務實際執行起來也有不少困難[6]，例如從事納米研究的用戶需要查詢最新技術進展，由于用戶提供的基本信息不全或學科館員對這一專業領域的認識有限，可能獲取的信息不能很好滿足用戶的需求。而在移動微信平臺，通過組織微信好友，建立學科館員朋友圈，能較好地緩解學科館員服務中遇到的困難。

2.5 隱性信息服務需求的變化

隱性信息主要是指平時不易被觀察和了解，也難以被表達的信息，這些信息是人腦中基于長期經驗積累的高度個人化、情景化和主觀化的信息[7]。例如工作過程中形成的關于工作過程的方法、品牌營銷的思考、未梳理的業務技術經驗、未成型的學科知識、未記錄的工作經驗、處理工作中問題的小竅門等。這些隱性信息包括了學科研究的創新靈感、未成型的社會百科常識、生活和工作經驗、科學試驗中的常規方法、創作過程中的感悟等，通過隱性信息的顯性化，可以開闊思路，成為創新的源泉。但當前的信息服務主要還是停留在對顯性信息這一層面的多角度開發，對深層次的隱性信息重視不夠。

傳統圖書館信息服務是圖書館員根據用戶提出的問題，在有針對性地對信息資源進行分析、收集、存儲、組織后傳遞給用戶所需的顯性信息的過程。而在知識經濟迅速發展的今天，圖書館員和用戶的知識結構和信息需求都發生了變化，僅僅為用戶提供印刷型文獻和電子型原始數據、文獻等這類顯性信息難以滿足人們管理和創新的需要，因此需要合理、有效地挖掘各類隱性信息，為隱性信息的交流與共享創造平臺，才能使信息服務得到創新和發展。

3 新形勢下信息服務模式的創新

當前，隨著手機等移動設備的廣泛使用，微信和微視等軟件社交平臺聚集了數以億計的用戶，圖書館充分利用這兩個平臺開展信息服務是未來的一個發展趨勢。

3.1 利用微信和微視開展信息的主動推送服務

圖書館員可以通過微信的搜索功能建立用戶社交網絡，這些用戶可以是學校的老師和學生，也可以是其他圖書館的服務對象。即通過查找QQ好友、查看通訊錄好友、查看1000米內附近的人以及漂流瓶、搖一搖等方式搜索微信用戶，并發出請求添加好友。通過這樣的方式建立即時通信的用戶群，主動向微信好友提供各種信息服務，如發送圖書館的最新新聞、公告、新書通報、新進數據庫等信息。

同樣，對一些不易用文字表達的信息，或者是用文字表達不能很好吸引用戶關注的信息，可以通過語音視頻的方式傳播。利用微視平臺，將這些信息制作成8秒的視頻，對較長的視頻可以分段制作，將制作好的視頻主動推送到微信互通的用戶，實現信息的共享。

3.2 利用微信朋友圈進行信息交流服務

微信朋友圈是微信用戶認可的社交圈，當圈內朋友覺得信息有用時，會通過微信朋友圈分享相關信息，這些信息對用戶來說，雖然是被動接受的信息，但常常具有啟發思維、開拓思路的作用。同時也過濾掉了許多雜亂無用的信息，節省了處理信息的時間。

3.3 通過微視開展信息推廣服務

一些信息如僅僅通過文字、圖片的方式表現出來，往往不太容易引起關注或者不易理解，在各種信息紛繁混雜的情況下，有用的信息可能被過濾。一直以來，由于網速和流量的限制，通過視頻傳遞信息的方式沒有得到普遍應用，但近來騰訊推出的微視通過8秒視頻傳遞信息，超過8秒的視頻可以拆分成若干段，不僅視頻制作簡單快捷，而且占用流量極少，傳播速度較快，可以與QQ、微信等共享朋友圈，這為圖書館信息推廣服務提供了一個有效手段。

3.4 利用微信和微視開展學科館員服務

圖書館開展的學科館員服務有力緩解了用戶個性化的信息需求，但也由于學科館員相關專業知識的不足和與用戶溝通的不便，使得這一服務受到不少限制。利用微信平臺，學科館員可以通過微信好友進行學科分類，并開展具有學科特色的信息服務。一方面，由于信息免費發送及可語音溝通，微信更容易使用戶與學科館員建立長期穩定聯系。另一方面，圖書館可通過在網頁公布微信號或二維碼，讓用戶自行聯系加好友，也可主動收集學科用戶。通過微信，學科館員不需要與用戶面對面交流也可以實現有效溝通，通過微信免費獲取學科館員各種形式的信息支持。

此外，學科館員可以將具有特色和重要參考價值的信息通過微視制作成8秒視頻，推薦給用戶，以便引起關注，提高學科館員服務水平。

3.5 利用微信和微視創建信息共享平臺

通過微信的“發起聊天”功能為具有共同研究背景或交叉學科背景的用戶建立信息共享平臺，在此平臺上一起探討問題和解決方案。只要堅持下來，即使距離遙遠、互不認識的微信用戶之間也可自行組建討論小組共同學習、共同研究，而圖書館員也可在必要時對討論小組進行信息服務。

利用微視，圖書館館員可以通過邀請QQ好友、微信好友、新浪微博好友等方式建立信息共享平臺，以視頻方式共享信息，同時也可以將視頻信息推薦到微信朋友圈和QQ空間，擴大信息的共享面。

3.6 利用微信和微視開展信息資源整合服務

每年圖書館都要引進大量的印刷資源和數字資源，但用戶需求的信息資源卻很難找到，主要原因是用戶難以從眾多的資源中找到自己需要的。作為提供信息服務的圖書館，承擔著信息資源建設與服務的重要使命，想要實現圖書館信息共享效率提升，就有必要對相關信息資源進行有效的整合，從而提高信息傳遞和服務能力。圖書館可以通過微信平臺，按學科專業分類，建立不同的功能群，將信息資源按不同的功能群整合，用戶只需按相關學科專業到相應功能群中查詢需要的信息資源，無需在各種浩瀚的信息資源中耗費時間。與此同時，圖書館館員可以將不同學科專業最新或有特色的信息通過微視平臺制作成簡短的視頻信息，發布到上述功能群中與用戶共享。

4 結語

隨著網絡技術的發展，移動互聯網正改變著人們學習和生活的方式，也改變著人們獲取信息的方式。通過微信和微視開展信息服務，不僅適應了移動互聯的發展趨勢，還提高了圖書館信息服務的水平。利用微信和微視平臺的功能，圖書館將為人們獲取信息提供更有效的幫助。

[1]百度百科.微信[EB/OL].[2014-02-01].http://baike.baidu. com/view/5117297.htm.

[2]百度百科.微視[EB/OL].[2014-02-01].http：//baike.baidu. com/link?url=TK724q2aPs2rPpKxozv-8WhdiVjTyre4j0mF mfHhgnpXt71ZIKD3sY0B3bNiZOZC8olc-uR9j5AJAQxEq fBuc_.

[3]黃浩波，何衛華，葉青.微信及其在圖書館信息服務中的應用[J].圖書館學刊，2013（1）：62-64.

[4]陳錦波.基于微信的圖書館信息資源推送研究[J].四川圖書館學報，2013（194）：7-10.

[5]李白楊，白廣思.面向知識咨詢的圖書館移動服務設計與實現[J].圖書館學研究，2013（19）：69-72．

[6]孫宇.Micro-blogging圖書館個性化服務新平臺[J].圖書館工作與研究，2010（2）：33-36.

[7]李華，趙文偉.微博客:圖書館的下一個網絡新貴工具[J].圖書與情報，2009（4）：78-82.

黃 燕女，1973年生，館員。研究方向：圖書情報與服務。

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2014-02-24；責編：楊新寬。）