基于智能手機APP的圖書館個性化信息推送服務

范躍華

（北京師范大學政府管理學院，北京 100875）

基于智能手機APP的圖書館個性化信息推送服務

范躍華

（北京師范大學政府管理學院，北京 100875）

隨著移動互聯網和智能手機的普及，人們使用智能手機的頻率越來越高。圖書館利用手機APP來為讀者開展個性化信息推送服務成為可能。圖書館可以利用第三方或者自己開發的APP，通過確認讀者身份獲得讀者的興趣集合，并以合適的方法和頻率向讀者推送信息。

APP 圖書館 個性化信息推送服務 智能手機

1 引言

隨著信息資源越來越豐富且多樣化，讀者的信息需求也日趨個性化，滿足讀者個性化的信息需求成為衡量圖書館服務水平的重要標準。因此圖書館需要不斷創新服務環境和手段，通過分析讀者的借閱數據和個人信息，獲得讀者特點與興趣，以此向讀者推薦其感興趣的信息，為其提供基于個性化的信息推送。

圖書館界在推送技術發展之初就有人提出圖書館開展推送服務的設想[1]。有人提出了基于電子郵件和手機短信的圖書館信息推送服務，隨著技術的發展，有人提出了基于其他技術的推送服務，黃艷娟探討了RSS技術在圖書館個性化信息推送服務中的應用[2]，孔季結合JSP和Oracle等技術詳細論述了基于RSS的推送系統實現的開發過程[3]。這些都是從傳統互聯網的角度出發所提出的觀點和方法。隨著3G的普及和4G移動通信網絡牌照的發放，我國移動互聯網再次迎來大發展的機會，據媒體報道，截至2013年第三季度，我國移動互聯網規模已經達到8.2億戶[4]。根據谷歌發布的中國智能手機使用情況調查報告，2013年中國城市智能手機普及率已達47%。而據中國互聯網絡信息中心《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，中國手機網民規模達5億[5]。手機上網對日常生活的滲透不斷加大，在滿足網民多元化生活需求的同時也提升了手機網民的上網黏性，網民使用手機上網的時間不斷增加，在某些群體中使用手機上網已經超過使用計算機上網的時間。移動互聯網的普及和手機網民的增多為圖書館利用移動互聯網和手機APP軟件開展及時的個性化信息推送服務提供了客觀條件。

2 圖書館APP發展現狀

2.1 APP簡介

APP是英文Application的簡稱，一般是指安裝在智能手機、平板電腦等移動設備上的第三方應用程序。與使用傳統的互聯網終端（PC）和使用手機的WAP聯網方式相比，智能手機APP方式更有優勢：①攜帶方便。和笨重的筆記本電腦相比，智能手機可以隨身攜帶，外出使用時更方便。②聯網方便。在任何有通訊信號的地方都可以接入網絡，而筆記本電腦或平板電腦一般都需要在有WIFI網絡覆蓋的地方才能聯網。③功能多樣。和WAP網頁相比，APP可以實現更復雜的功能，具有更多樣、更直觀的操作界面。以上優點是網民選擇使用手機上網的原因，也是圖書館采用手機APP軟件的方式為讀者提供個性化信息推送服務的基礎。

2.2 我國圖書館APP應用現狀

2.2.1 圖書館專有的APP

通過在蘋果公司iOS系統的應用商店（APP Store）和谷歌公司Android系統的應用商店（Google Play）中以圖書館為關鍵詞進行搜索，可以找到不少圖書館APP，這些APP主要是專門為圖書館開發的APP軟件，主要有兩種。一是開發商為圖書館專門開發的圖書館APP，比如國內著名的超星移動圖書館APP和書生之家的移動圖書館APP。這類APP是開發商專門為各圖書館制作的專業移動閱讀平臺，圖書館采用APP之后，本館的讀者可在智能手機、平板電腦等移動設備安裝該APP，通過在APP應用中設置自己所屬的圖書館，來獲取某一圖書館對應的移動服務，自助完成個人借閱查詢、館藏查閱、圖書館最新信息瀏覽等功能。由于開發商的研發實力與財力較強，所以其開發的APP軟件基本上覆蓋了多種操作系統，能夠實現跨平臺的使用。比如超星移動圖書館APP就覆蓋了谷歌的Android系統和蘋果公司的iOS系統，可供市面上大多數智能手機安裝使用。

二是圖書館依靠自己的力量所開發的APP軟件。隨著智能手機的普及程度不斷提高，國內圖書館也看到了APP所帶來的影響，已經有部分圖書館開發了自己的APP軟件，包括國家圖書館、首都圖書館、上海圖書館等公共圖書館，還有清華大學、北京大學等高校圖書館也都推出了移動客戶端的APP軟件。這一類APP的優點是圖書館在開發過程中可以根據本館的資源種類、服務水平等條件，開發出更適合本館的APP軟件。但是相對來說，國內圖書館還只是邁入移動服務的初級階段，只有為數不多的圖書館嘗試利用APP的形式來提供服務，并且其中大多是傳統業務的簡單移植，服務內容和形式都比較單一[6]。

2.2.2 可供圖書館使用的第三方APP平臺

這類APP一般都是社交類的軟件，任何團體和個人都可以在其中注冊賬戶、發布信息，類似的APP軟件如微信、易信、新浪微博等，圖書館可以作為一個獨立的用戶在APP上注冊，并以此為服務平臺，向讀者發布信息、提供服務。如果圖書館利用第三方的APP軟件作為平臺的話，那么其提供的信息數量、服務類型就自然會受到第三方APP軟件的限制。比如使用微信作為圖書館提供個性化信息服務的平臺，那么“服務號”和“訂閱號”的信息推送功能是有限制的[7]。

基于微博的圖書館信息服務研究已有不少案例[8-9]，但是由于受微博平臺功能的限制，圖書館微博一般只是起到信息發布和參考咨詢的作用，提供的內容深度和服務種類有限，因此微博無法滿足用戶更多元的個性化信息需求[10]。微信作為目前最流行的社交軟件之一，擁有免費、平臺強大、用戶多、系統覆蓋廣等優勢，圖書館利用微信可以為圖書館用戶提供更加多樣化的信息服務，微信公眾賬號就是圖書館開展個性化信息推送服務的一個新手段。微信公眾賬號是一個自媒體平臺，面向個人、政府機構、媒體、企業等機構提供微信公眾平臺服務，可以群發文字、圖片、語音、視頻、圖文消息5個類別的內容，現已被大量應用到傳媒、服務、機構推廣等諸多領域。目前，微信公眾賬號分為“服務號”和“訂閱號”，兩者最主要的區別是服務號可申請自定義菜單[7]，這就為圖書館利用微信公眾平臺開展更豐富的服務提供了可能。當讀者在第三方APP上注冊賬戶并把圖書館的公眾賬號添加到通訊錄之后，就可以把讀者的圖書館賬號發送給圖書館公眾平臺的服務器，服務器端即可讀取讀者信息，實現讀者APP賬號和圖書館賬號的綁定，依此為讀者提供個性化信息服務。江波和覃燕梅利用微信公眾平臺實現了基于微信的移動圖書館APP服務系統設計，該系統可以實現OPAC查詢、圖書預約、圖書續借、讀者指南等各種服務，實現了當前國內各圖書館SMS短消息服務系統、MMS彩信服務系統和移動網站服務系統提供的大部分功能[11]。擁有類似功能的第三方APP還有易信、飛信等。

3 圖書館利用APP開展個性化信息推送服務的流程與原理

3.1 讀者身份確認

不管是利用圖書館自己的APP還是第三方APP的平臺來提供個性化信息推送服務，獲得讀者身份信息都是前提。如果圖書館擁有專有的APP，那么可以讓用戶使用讀者賬號和密碼來登錄圖書館APP，以此來確定讀者身份。之后就可以通過數據庫后臺分析或讀者訂閱的方式獲得用戶的興趣集，為讀者提供個性化信息推送服務。如果利用第三方APP就要考慮到在APP軟件的基礎上再開發的問題。諸如微信、易信一類的第三方APP一般都提供開放的接口，供開發用戶使用。讀者在第三方APP上注冊賬號，然后把圖書館在APP上的公眾賬號添加到通訊錄，向圖書館的公眾賬號提交自己的賬號和密碼，完成讀者APP的賬號和讀者賬號的綁定，實現讀者作為第三方APP用戶和圖書館讀者身份的關聯，確定讀者身份。

3.2 讀者興趣收集

每個讀者的興趣愛好、學習經歷、學習能力、知識背景等都存在一定的差異，為讀者提供個性化信息推送服務必須首先獲得讀者所感興趣的內容分類，這是利用APP為讀者提供個性化信息推送服務的基礎。讀者興趣收集主要有兩種方式：一種是圖書館通過讀者在圖書館管理系統中的個人信息和借閱數據分析而來，在獲取讀者身份之后，可以結合讀者的學科或者專業背景、借閱記錄以及年齡等各種因素，通過分析和計算得出讀者的興趣集。第二種方法就是“讀者訂閱”的方法。不管是圖書館自己開發的APP或是利用第三方APP軟件平臺，都可以通過APP軟件采用“讀者訂閱”的方式來獲得讀者的興趣集。在確定讀者身份信息以后，圖書館可以采用引導的方式讓讀者自己選擇感興趣的內容，并以此來收集讀者的興趣特征、信息偏好，訂閱方式可以由提交興趣關鍵詞、選擇興趣學科分類等方式組成。

3.3 生成推送信息

獲得用戶的興趣集之后，就要生成推送信息的集合。根據用戶的興趣集，由圖書館的推送服務器在用戶感興趣的各類信息資源中查找更新。這一步可以采用相應的信息聚合技術來實現，如RSS和Widget技術，也可以采用基于Web 3.0的個性化信息聚合技術，如開放式API、Mash-up應用聚合等技術，來實現更加精準的信息聚合[12]。一旦發現相關信息出現更新則由推送服務器生成信息集合，選擇合適的時機發送給用戶。

3.4 個性化信息推送

在相關信息聚合產生之后，推送服務器就可以通過APP軟件給相應的讀者推送相關的信息集合了。推送的信息內容包括讀者個人借閱信息變化、圖書館信息資源通報、圖書館最新動態等內容。

圖1 圖書館利用第三方APP開展個性化信息推送服務流程

①推送方式。推送方式可以分為兩種：登錄推送和后臺推送。登錄推送就是只有用戶在開啟軟件并且登錄之后，才把相關信息推送給用戶，利用第三方APP軟件平臺或者利用圖書館自有的APP軟件都可以實現登錄推送。這種方式雖然推送的及時性較差，但是不會打擾到用戶。但是如果用戶沒有啟動軟件的話，圖書館推送的信息就無法及時送到讀者面前。另外一種就是后臺推送，這種方式利用智能手機的后臺功能，當用戶退出APP軟件時保留APP軟件的信息推送進程在后臺運行。圖書館的最新通知、資源更新情況以及其他信息都可以隨時推送給讀者，以保證讀者及時收到消息。

②推送頻率。簡單說就是通過APP軟件向讀者推送信息次數的多少。如果過于頻繁地向用戶推送信息的話，用戶可能會被打擾。所以如何設置信息推送頻率是一個很重要的問題。可以由讀者通過APP軟件來自由設置信息推送的頻率和推送的時間，APP軟件根據讀者設置的時間間隔和時間點來推送信息，讀者可以實現最大程度的自主性。還可以采用智能推送的方式，即由服務器來判斷哪些信息可以及時推送，哪些信息可以延遲推送。比如關于讀者賬號變動的信息、讀者借閱情況的信息、讀者預約資源的信息可以選擇及時推送，方便讀者及時了解自己賬號的情況，及時獲得感興趣的信息資源。而圖書館的一些新聞、新書推薦等信息可以選擇定時統一推送，設置一個合適的時間間隔，既方便讀者獲得相關信息，又不會打擾讀者。

4 結語

信息時代，信息的時效性就是信息的生命，只有及時主動地為讀者提供個性化信息、開展信息推送服務，才能更好地滿足讀者的信息需求，體現圖書館“以讀者為中心”的服務理念。在移動互聯網的大潮中，人們獲取信息的途徑更加多樣，圖書館要想繼續作為信息的門戶就要及時抓住發展機遇。智能手機的普及是圖書館提升個性化信息推送服務水平的有利機會，借助智能手機這一平臺，充分發揮APP軟件的功能，為讀者提供及時的個性化信息推送。圖書館開發或者購買APP軟件可以做到最適合本館的功能設計，但是成本較高，利用第三方的APP軟件來為讀者提供個性化信息推送服務是一個低成本的選擇。目前已有一些圖書館在第三方APP軟件上注冊了公眾賬號，比如北京大學圖書館、清華大學圖書館和南京大學圖書館等都在微信平臺開通了公眾賬號，但是服務水平還比較低，基本上還是傳統圖書館服務的簡單遷移，如常用信息、講座介紹、圖書檢索以及圖書續借等服務。因此，圖書館需要及時把握APP技術的優勢，做好基于APP的個性化信息推送，推進移動互聯網環境下圖書館服務模式的轉型。

[1]彭國莉.圖書館信息推送服務[J].圖書館雜志，2001（5）：41-42.

[2]黃艷娟.基于RSS的圖書館個性化信息推送服務[J].情報科學，2006（7）：1023-1026.

[3]孔季.基于RSS的數字圖書館個性化信息推送服務[J].現代情報，2009（8）：78-83.

[4]人民網.我移動互聯網規模達8.2億戶[EB/OL].[2014-02-20].http://paper.people.com.cn/rmrbhwb/html/2013-11/15/ content_1324906.htm.

[5]中國互聯網信息中心.中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2014-02-20].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/P020140116509848228756.pdf.

[6]田蕊，陳朝暉，楊琳.基于手持終端的圖書館APP移動服務研究[J].圖書館建設，2012（7）：36-40.

[7]百度百科.微信公眾平臺[EB/OL].[2014-03-01].http:// baike.baidu.com/view/9212662.htm.

[8]王妙婭.國內圖書館微博應用現狀及建議[J].圖書館學研究，2010（24）：37-41.

[9]黃淑敏.圖書館微博使用特征及發展策略研究[J].大學圖書館學報，2012（1）：78-83.

[10]陳琳.國內圖書館微博應用現狀研究[J].圖書館學研究，2011（24）：30-33.

[11]江波，覃燕梅.基于微信的移動圖書館APP服務系統設計與實現[J].現代情報，2013（6）：41-44.

[12]熊回香，陳姍，許穎穎.基于Web3.0的個性化信息聚合技術研究[J].情報理論與實踐，2011（8）：95-99.

范躍華男，在讀碩士研究生。

G250.76

2014-03-10；責編：王天泥。）