哈爾濱鐵路局全面開展客戶需求調查

自 2014 年 2 月初起，哈爾濱鐵路局全面開展客戶需求調查，深入剖析貨運市場波動原因，不斷創新適應市場需求的貨運產品和服務。

哈爾濱鐵路局主動與黑龍江省、內蒙古自治區有關部門對接，掌握管內有關環境治理、產能過剩控制、經營發展方式轉變等各項政策，摸清相關政策對鐵路貨源的整體影響狀況。他們積極與地方政府、行業協會溝通，了解預判管內貨源結構變化趨勢、全年貨源總量及產品結構、主要去向等需求變化情況。

連日來，哈爾濱鐵路局貨運中心全面調查了企業采取鐵路、公路、水路等運輸方式的計劃安排，廣泛征求客戶對鐵路運輸的意見與建議，全力提高鐵路貨運服務質量。與此同時，他們深入管內主要物流企業、物流園區，研究鐵路與物流企業的合作方式以及開展跨局物流合作的措施。

在市場調查的基礎上，哈爾濱鐵路局健全完善客戶檔案，全面掌握客戶的生產動態、運輸需求、運量完成等數據資料，建立動態更新機制。

哈爾濱鐵路局根據市場調查，實行“一企一策”的增運增收政策，及時組建項目團隊，從需求調查、營銷策劃到推行服務、效果評測全過程項目化管理，任務責任具體到人，并逐步將項目運作情況與個人收入掛鉤。