忽悠敲不開顧客心門

石樣新

有人敲響了筆者住所的門，說是送東西的。當筆者半信半疑地將門打開，卻發現站在門外的妙齡女子并不是快遞員。她手上拿著兩只精美的盒子，不等筆者開口便滔滔不絕地講了起來……哦，原來她是推銷化妝品的！她撒謊只是為了讓筆者開門。她對所謂的“送東西”作出一番頭頭是道的解釋：這套化妝產品原價600元，現在只要200元就可以試用，相當于白送。

盡管她口若懸河，產品看起來也的確很實惠，但作為一個“受騙者”，筆者對她推銷的產品產生了強烈質疑：一個“騙子”推銷的產品能好到哪里去？最終，筆者謝絕了這份“好意”。

這件小事，筆者很快就忘得一干二凈了。但隔了一段時間，同樣的事情再次發生——門外有一個女子一邊敲門，一邊說有筆者的禮盒，需要開門簽收。門外是否還是那位女推銷員，筆者不得而知。可想起上次“上當”的教訓，筆者斷然回絕了開門的請求。直到相信這扇門再也無法敲開了，門外的人才撂下一句“不開門那就不送給你們了”，然后憤然走開了。

站在推銷員的立場上，千方百計讓潛在的消費者開門，或許是職責之所在。然而，這“千方百計”中的任何一“計”都不應該成為“忽悠”的代名詞。任何自以為高明的忽悠伎倆，只會讓消費者醒悟后立刻緊緊地關上心門。

被譽為“世界上最偉大的推銷員”的喬·吉拉德說：“推銷要點不是推銷產品，而是推銷自己。”推銷員只有把自己推銷出去了，其產品才可能被消費者認可，并達成交易。一個將忽悠作為“敲門磚”的推銷員，其推銷的產品如何讓人信服？同理，一家大話連篇的企業，它的產品又有幾分可信度？只有手中緊握“誠信”這塊敲門磚，銷售員和企業才能敲開顧客的房門，進而敲開他們的心門。

商家失信于消費者，輕則業績受挫，重則滿盤皆輸。曾有著70年歷史的“老字號”——南京冠生園因用陳餡做月餅被消費者唾棄而毀于一旦，就是最好的見證。忽悠伎倆或許能讓消費者第一次打開房門卻無法讓他們再次開門，更無法敲開他們的心門。

“失足，你可以馬上恢復站立；失信，你也許永難挽回。”本杰明·富蘭克林曾這樣告誡世人。買方市場已然形成的當下，消費者可選擇的余地越來越大，而商家卻面臨著客源不斷流失的困境，商家面對消費者甚至只有一次“示好”的機會，失去便覆水難收了！endprint