人性化護理對高干病房離休干部滿意度的影響

魏桂靈

菏澤市立醫(yī)院內(nèi)三科，山東 菏澤 274031

臨床護理

人性化護理對高干病房離休干部滿意度的影響

魏桂靈

菏澤市立醫(yī)院內(nèi)三科，山東 菏澤 274031

目的探究人性化護理方法的質(zhì)量以及患者的滿意度。

人性化護理；滿意度；高干病房

護理服務(wù)質(zhì)量與患者的身心健康、醫(yī)院的發(fā)展以及社會影響密切相關(guān)。高干病房離休干部幾近高齡，年老體弱，病情相對復(fù)雜，心理需求更高，本科自2012年8月～2013年6月推行人性化護理，患者滿意度明顯增加。現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選擇期間收治的患者286例作為觀察組，每個病人出院時發(fā)放滿意度調(diào)查表。回顧性隨機抽取2012年7月之前12個月的患者滿意度調(diào)查表286份作為對照組。觀察組患者男245例，女41例。年齡66歲～98歲，平均年齡（80.0±3.5）歲，超過90歲者16例。其中，長期臥床者27例，長期需要鼻飼進食者2例，患者的平均住院時間>3年。兩組患者性別、年齡、病程等一般資料無明顯差異。

1.2 方法

1.2.1 給予人性化服務(wù)的方法 ①為患者創(chuàng)造整潔舒適的環(huán)境，病區(qū)服務(wù)體現(xiàn)人性氣息，護士行為端莊規(guī)范，給患者一個親切美好的印象；②在稱謂上體現(xiàn)人性關(guān)懷，結(jié)合患者的職務(wù)，給予合理的稱謂，以示尊重；⑤各項護理工作中有問必答，耐心細致，盡量滿足患者的需求；⑥患者出院時，給予健康指導，發(fā)放滿意度調(diào)查表，并發(fā)放關(guān)愛卡，留下咨詢電話。

1.2.2 護理人員和患者之間建立良好的護患關(guān)系 ①對新入院病人熱情接待，患者一入病房有人笑臉相迎，隨即責任護士全面負責，進行入院介紹，健康宣教，告知醫(yī)院相關(guān)制度，拉近和患者的心理距離。②定期召開工休座談會，征求患者的意見，并及時改進；③設(shè)置意見箱，制訂健康宣傳欄，向患者發(fā)放健康教育宣傳資料；④護理人員與患者進行及時的溝通交流，解答患者的疑問。掌握病人心理變化，及時給予心理疏導；⑤重視與患者家屬的溝通工作，及時了解患者家屬的意見，發(fā)現(xiàn)問題消除于萌芽之中。

1.2.3 對患者針對性地隨時給以健康教育①高干病房離休干部進入高齡階段，在進行健康教育時首先要了解患者的生活習慣、學習經(jīng)驗，選擇適合患者的語言，有助于患者更好的接受。②注重應(yīng)用技巧性的交流，護患之間形成信任的關(guān)系，控制交流速度，注意非語言的交流。③健康教育內(nèi)容需要結(jié)合患者的文化、心理狀態(tài)和身體素質(zhì)情況而定，若患者存在語言障礙或者聽力障礙，需要進行重點性的教育，及時幫助患者解決問題；若患者無意識或者是老年癡呆，家屬和陪護人員需要一起聽課，家屬以及陪護人員能夠及時的落實健康教育工作；若患者很清楚自己的身體狀況，保健知識豐富，需要評估患者的健康教育需求，進行針對性的指導；若患者的文化水平較高或者是對護理教育存在疑問，需要請資質(zhì)較高的護師以及主管醫(yī)生共同參與。

2 結(jié)果

對286例患者發(fā)放調(diào)查問卷286份，回收286份，回收率為100%。具體內(nèi)容為入院接待、健康宣教、出院指導、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、病房環(huán)境、巡視病房、有問必答、護患溝通、總體評價10項。調(diào)查結(jié)果顯示，在進行人性化護理之前，患者的滿意度為85.0%，實行人性化護理后，患者的滿意度為99.0%。護理質(zhì)量大幅提高，患者滿意度明顯增加。見表1。

3 討論

人性化護理具有整體性、創(chuàng)新性以及有效性的特點，護理中心主要是以人的健康為主。在人性化護理模式中，強調(diào)重視人的整體作用，結(jié)合患者的生活習慣，在護理工作中注入愛心和責任心，滿足患者的功能訴求，使患者在生理、心理上得到滿足，降低不適感［1］。

離休干部中長期臥床病人占有較大比例，必須加強生活照顧和基礎(chǔ)護理。及時為患者翻身、拍背，做好口腔護理，避免出現(xiàn)壓瘡及墜積性肺炎等并發(fā)癥。對于可能發(fā)生跌倒的患者，必須保持地面干燥，加強病房巡視；若合并老年癡呆或是意識障礙，必須加床檔，做好防墜床措施；發(fā)藥時，護理人員一定要看患者服藥入口，避免出現(xiàn)漏服現(xiàn)象［2］。老年患者疾病較多，患病以后主訴較少，癥狀較為隱匿［3］。護士必須積極主動，細心觀察病情，具有預(yù)見性，防止各種并發(fā)癥的發(fā)生。

同時，護理工作要滿足患者的個人需求，關(guān)注患者的生理以及心理健康。護理人員應(yīng)該充分認識到高干病房護理工作的重要性。我們所保健的離休干部中部分是解放前參加工作的老革命，功勛卓著，足以得到我們的敬重：部分是建國后在重要崗位上做出重大貢獻的老領(lǐng)導，政績輝煌，理應(yīng)得到我們的尊重。只要我們有充分的思想認識，把我們的愛心和敬意融入護理工作中，自覺自愿的實行真正意義上的人性化護理，患者是能夠感受到我們的真心和實意，即便我們有什么疏漏之處，他們也很容易給予理解和原諒，創(chuàng)造溫馨和諧的護患關(guān)系其實并不難。

總之，轉(zhuǎn)變護理模式，給予人性化護理，增強護理服務(wù)的主動性，調(diào)動護理人員的積極性，能夠提高護理工作質(zhì)量，讓患者更加滿意。

表1 護理前后患者滿意度對比

參考文獻

［1］陸燕子．住院離休干部的護理需求調(diào)查與對策． 浙江醫(yī)學，2009，31（4）：566-566．

［2］金秋月．加強護士溝通能力-提高離休干部療養(yǎng)滿意度． 中國療養(yǎng)醫(yī)學，2009，18（5）：434．

［3］肖文全．淺談離休干部患病的心理問題及護理． 中國老年保健醫(yī)學，2008，6（5）：62．

Effect of humanized nursing on satisfaction of retired veteran cadre in senior officials inpatient ward

WEI Gui-ling Department of Internal Medicine，Heze Municiple Hospital，Heze 274031，China

ObjectiveTo explore the quality of humanized nursing method，and the patient’s satisfaction．MethodsAccording to mental state of retired veteran cadre in senior officials inpatient ward and the pathological characteristics，humanized nursing care．ResultsThe former，satisfaction of the patients was 85．0%，after practice，patients’ satisfaction was 99．0%． quality of nursing was improved．ConclusionGiving humanized nursing，changing nursing mode，strengthening the initiative of nursing service can improve the quality of nursing，patients are more satisfied．

Humanized nursing; Satisfaction; Senior officials inpatient ward

R472．3

B

1674-9316（2014）03-0043-03

10．3969/J．ISSN．1674-9316．2014．03．026

方法根據(jù)高干病房離休干部的心理狀態(tài)以及病理特點，進行人性化護理，分析人性化護理對離休干部滿意度的影響。結(jié)果在進行人性化護理之前，患者的滿意度為85．0%，實行人性化護理后，患者的滿意度為99．0%。護理質(zhì)量大幅提高，患者滿意度明顯增加。

結(jié)論給予人性化護理，轉(zhuǎn)變護理模式，增強護理服務(wù)的主動性，能夠提高護理工作質(zhì)量，患者更加舒心滿意。