靠服務起家 靠服務壯大
——湖南三恒成長啟示錄

□文 / 本刊記者 何代杰 張帆 圖 / 本刊記者 郭雄

靠服務起家 靠服務壯大
——湖南三恒成長啟示錄

□文 / 本刊記者 何代杰 張帆 圖 / 本刊記者 郭雄

“作業面甲烷傳感器配備不足，五月份全縣各礦必須提交各類傳感器調校檢測報告。省相關部門推薦湖南三恒公司來辰提供系統日常維護和調校檢測工作，可作參考。”這是今年4月30日懷化市辰溪縣煤炭局發出的《安全通報第四期》中的一段。文中提到的湖南三恒公司就是位于長沙市暮云工業園的湖南三恒安全科技有限公司。

“湖南三恒”前身為湖南湘晉實業公司，成立于2005年，當時代理煤礦安裝絞車后備保護裝置。自2011年更名為湖南三恒安全科技有限公司后，逐漸在長沙、耒陽、攸縣、郴州、永興、辰溪、邵陽、婁底等主要產礦市、縣設立辦事處和售后服務機構。目前，公司擁有安全專家4人、工程師10人、年輕骨干技術人員40余人。

通過用心服務，“湖南三恒”已從一個名不見經傳的小型民企，成為湖南省內各礦區廣泛流傳的神話，成為許多礦主的口碑。

服務源自彎得腰

在湖南省的各個礦區，經常能看到一臺臺印有“湖南三恒·施工維護”字樣的車輛，猶如消防車一樣，只要哪里有需要，就會出現在哪里。這些車輛就是湖南三恒投入近200萬元打造而成的專用服務車隊，既是礦區一道道流動的廣告，又是礦區一道道靚麗的風景。

礦用安全裝備市場競爭激烈，加上社會關系千頭萬緒，外來者一時很難進入。

湖南三恒成立之初，有些地方就對其采取排斥態度。湖南三恒郴州辦事處主任肖力說，他們剛進入郴州時，因為不了解、不熟悉，有些管理部門并不認可他們。他和辦事處技術員們就采取宣傳攻勢，宣傳湖南三恒的企業宗旨，宣傳良好的售后服務網絡。此外，遇到縣市煤炭局組織檢查，湖南三恒總是派人跟著跑，哪怕沒有業務。有一次，市煤炭局組織到永興縣一家煤礦檢查，對幾個系統采用的新設備提出問題，現場竟沒有人能回答。這時，湖南三恒技術員馬上站出來進行現場解說，得到縣煤炭局領導重視。后來，這位領導派人深入了解湖南三恒的情況后，終于放心地把縣內一些煤礦安全系統交給湖南三恒來施工。

能夠彎得下腰，湖南三恒通過大量扎實有效的工作，了解、掌握了湖南省礦山企業的基本情況，為此后的業務開展埋下了伏筆、打開了通道。

服務就是吃得苦

湖南三恒耒陽辦事處主任丁亮說的一件事讓人印象深刻。2014年4月的一天，耒陽富泓煤業石界煤礦要求派人維護。當時技術員都已出工，憑以往的經驗，丁亮認為石界煤礦的系統問題不大，下午4點多，技術員完工回來，丁亮馬上帶人趕到礦里。經檢查，原來是系統設備數量不足，安裝位置不對，有幾個設備還出了問題——設置的斷電值、報警值等數據也與標準不符，井下部分設備接口存在失爆現象，需要大動手術。丁亮當即決定，技術員方頂、黃國棟立即做現場施工計劃，自己開車回耒陽取材料和設備。那天下著大雨，往返礦區道路崎嶇，丁亮從耒陽返回礦里已經是晚上7點多。他當即帶領工人下井施工，一直忙到凌晨才出井。最終，系統故障全部排除，保證了該礦第二天驗收通過。

在湖南三恒技術副總鄧超的印象中，這樣的故事還有很多。

2012年9月的一個下午，有一個礦來電告急：安全系統損壞，馬上要驗收，請求立即派人維護。鄧超當即帶領技術員出發，抵達時已經是晚上8點多。經檢查，系統之所以出現問題，是因為平時無人管理，完全是人為導致的結果。通訊線路長期在水中浸泡，修復起來很難！新建顯然來不及，鄧超帶領幾名技術員下井，采取一切可能措施，重新打眼布置線路，更換損毀設備，全力恢復原有系統，一口氣干到次日早上7點多，系統終于全部恢復。看著滿臉煤塵的技術員們，該煤礦董事長由衷地感嘆：“這些小伙有我當年創業的虎勁！”

三恒公司技術員為衡陽市煤礦企業管理人員進行培訓

三恒公司技術人員為企業調試設備

服務還得耐得煩

湖南三恒永州辦事處主任李楊說，客戶素質不一樣，有高有低，有的會給售后服務造成不少麻煩，但是我們不能怕麻煩，只能一心一意為用戶減少困擾。

今年4月的一天，冷水灘區一煤礦系統出了故障，要求派人維修。經過電話溝通，李楊斷定是線路故障，只要把線路檢查一下就行了。但是礦里的人不懂，也沒派人去檢查線路，下午又來電話報修。永州辦事處也設在耒陽，從耒陽趕到永州路途遙遠，但為用戶著想，下午5點多，李楊從耒陽一個工地回到辦事處，馬上帶上技術員趕往煤礦，晚上12點到達。誰知該煤礦是兩班工作，晚上已經無人下井，值班的礦領導電話答復暫時不搞。這可把李楊急壞了，第二天還有第二天的工作呀！他只好電話找到煤礦老板陳說事情經過，經老板協調，礦里終于派出人員陪同他們一起下井。檢查了半天，其實就是礦里工人把井下分站的主線插頭拔了沒插上，一個小小疏忽，害李楊和技術員跑了差不多500公里。

李楊說，一些大礦就不一樣，人員素質高，給他們的售后服務工作減少了不少負擔。4月26日，尚卿礦業的一個礦監控系統出問題了，電話里把情況一說，李楊斷定是整流板壞了，派人送了一塊整流板過去，換上之后，問題就解決了。李楊說，不管用戶折騰了我們也好，支持了我們也罷，我們就堅持真誠服務，用真心真情去打動用戶、感動用戶、感染用戶，一心為礦山安全生產貢獻自己的力量！

服務最終不吃虧

經過多年整改、整合，瀏陽市總共只留下不到10家煤礦，且規模都不大，過去湖南三恒沒有做售后服務。經過深入了解后，湖南三恒董事長丁明宏決定進軍瀏陽，成立瀏陽辦事處，配備人員、車輛，就近快捷服務。

今年3月，澄潭江鎮集鎮煤礦請求支援。該礦系統安裝多年，60%的設備已經徹底損壞，其中人員定位、瓦斯監控系統全部癱瘓，而原安裝公司早已人間蒸發。辦事處負責人廖偉才帶著所有手下整整干了3天，才把損壞系統恢復。緊接著，衛星煤礦也要求幫助。和前者情況類似，該礦年久失修，無人管理。廖偉才他們又奮戰了好幾天。

結算時，丁明宏主張按照客戶意見，一年只收取維護費用一萬多元。廖偉才認為這是虧本生意，不能這么算。丁明宏說：“賺錢不是唯一的，把服務做好才是品牌立足的根本。”

就這樣，辦事處成立不到半年，瀏陽市幾乎所有煤礦都成了湖南三恒的用戶。正是有了這樣的口碑，許多地方的礦山也都成了湖南三恒的客戶。

企業的認可，政府部門自然也能知曉。湖南煤監局執法監督處處長劉衢立說，我們現在最糾結、最擔心的就是售后服務問題，安裝單位魚龍混雜，有些是靠關系進入的，安裝完了，錢賺走了，人也失蹤了，事情再沒人管了，系統成為聾子的耳朵，發揮不了實際作用。如果都能像湖南三恒一樣，能提供長久、可靠的售后服務，那就好了！這也許就是有關部門敢于理直氣壯地推薦“湖南三恒”的原因。

◎責任編輯/張帆