JDA零售業(yè)解決方案消費(fèi)者為中心的零售平臺(tái)

■ 黃閃

JDA零售業(yè)解決方案
消費(fèi)者為中心的零售平臺(tái)

■ 黃閃

從全渠道需求補(bǔ)貨，移動(dòng)終端和社交平臺(tái)購物到眾包站點(diǎn)，零售業(yè)經(jīng)營模式已在當(dāng)前的數(shù)字時(shí)代中發(fā)生了巨大變化。如今是消費(fèi)者主導(dǎo)的市場。他們想要多樣化和個(gè)性化的商品和服務(wù)，隨地購買，隨地提貨，并能輕松地隨地退貨。他們通過社交平臺(tái)來評價(jià)當(dāng)今的流行熱點(diǎn)。作為零售企業(yè)，您準(zhǔn)備好了嗎？您能夠應(yīng)對這些新挑戰(zhàn)，并繼續(xù)保持利潤增長嗎？

在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，消費(fèi)者牢牢掌控著購物體驗(yàn)已成為零售業(yè)新的現(xiàn)實(shí)。如今的消費(fèi)者，擁有更多的渠道去了解您的商品和被您的品牌吸引，同時(shí)也意味著有更多的競爭商品也可滿足他們的個(gè)性化需要。因此，零售商必須調(diào)整運(yùn)營模式——從以商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨篁?qū)動(dòng)的、完全集成的、以消費(fèi)者為中心的供應(yīng)鏈，并確保銷售人員能夠協(xié)助消費(fèi)者按照他們個(gè)人的方式完成購物。JDA零售業(yè)解決方案提供了商品管理、勞動(dòng)力管理和供應(yīng)鏈管理技術(shù)，幫助零售企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)需求驅(qū)動(dòng)的、以消費(fèi)者為中心的零售模式。

影響時(shí)刻

在數(shù)字時(shí)代之前，零售商主要關(guān)注的是關(guān)鍵時(shí)刻--即消費(fèi)者在店內(nèi)決定購買的時(shí)刻。但在數(shù)字時(shí)代，消費(fèi)者的購買決策途徑更具個(gè)性、互動(dòng)性和復(fù)雜性。實(shí)體門店可能只是購物過程的最后一站，也可能僅僅是消費(fèi)者網(wǎng)上購買前進(jìn)行商品對比的場所。

這明顯改變了零售商影響消費(fèi)決策的方式。以前，消費(fèi)者的購買決策主要受到廣告和促銷的影響；而如今，則涉及到很多零售商控制范圍之外的因素。因此，要想在數(shù)字時(shí)代獲得成功，零售商的關(guān)注范圍就必須超越門店中的關(guān)鍵時(shí)刻，去贏取影響購買行為的六大影響時(shí)刻。

六大影響時(shí)刻

從購物過程的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻轉(zhuǎn)變到六個(gè)影響時(shí)刻，對零售商而言既是機(jī)遇也是風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為零售商提供了廣闊的機(jī)會(huì)，能更深入地吸引更多潛在客戶。但是，由于零售商僅能去影響這些快速變化中的時(shí)刻，則需要承擔(dān)可能與最新社交思想脫節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，并可能在此過程中無意地?fù)p害品牌形象。JDA零售業(yè)解決方案提供的平臺(tái)和功能，能夠幫助零售商在影響時(shí)刻更好地與客戶互動(dòng)，提高品牌意識(shí)，增加業(yè)務(wù)收益和市場份額.

贏取影響時(shí)刻

借助合適的工具，零售商能夠有效地吸引客戶，最大程度地對六個(gè)影響時(shí)刻產(chǎn)生積極作用。這就需要一套集成化的零售商務(wù)、移動(dòng)設(shè)備、勞動(dòng)力和供應(yīng)鏈管理解決方案包，在每個(gè)影響時(shí)刻均能與顧客進(jìn)行積極互動(dòng)，更好地服務(wù)顧客。基于與領(lǐng)先零售企業(yè)三十余年的合作經(jīng)驗(yàn)，JDA零售業(yè)解決方案為您提供了一整套具有豐富功能的解決方案包、行業(yè)最佳實(shí)踐和服務(wù)。

發(fā)現(xiàn)

零售業(yè)的古老格言"地段為王"至今依然適用。但在數(shù)字時(shí)代，這不僅僅是指門店的物理位置，也包括商品在網(wǎng)絡(luò)上的位置。無論消費(fèi)者以何種方式購物，都要能夠方便地找到你。他們可能會(huì)先在個(gè)人電腦、平板電腦、智能手機(jī)或社交網(wǎng)站上進(jìn)行搜索。借助JDA商務(wù)套件中先進(jìn)的電子商務(wù)網(wǎng)站管理工具，零售商可以確保商品在這些接入方式中獲得完美的展現(xiàn)。

JDA商務(wù)套件專注處理多品牌和多國家網(wǎng)站中的復(fù)雜性問題，協(xié)助零售商快捷且一致地確立目標(biāo)，管理和發(fā)布正確的商品、內(nèi)容、促銷及溝通信息，而不受銷售渠道約束。實(shí)踐證明，其平臺(tái)擴(kuò)展性可以輕松應(yīng)對需求量巨大的節(jié)假日消費(fèi)高峰。

挖掘

消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，有兩個(gè)關(guān)鍵因素可確保他們找到您的網(wǎng)站：一是您擁有他們想要的商品；二是您的網(wǎng)站含有正確的搜索詞條，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)設(shè)備搜索結(jié)果。

JDA選品優(yōu)化應(yīng)用能確保您擁有消費(fèi)者需要的商品；同時(shí)，JDA商務(wù)套件中的移動(dòng)終端及搜索引擎優(yōu)化（SEO）功能，能夠確保消費(fèi)者無論使用哪種終端設(shè)備，均能找到您。兩者相互結(jié)合，能夠最大程度提升零售商在消費(fèi)者購物過程中的曝光率。

對比

消費(fèi)者可能會(huì)在網(wǎng)上或?qū)嶓w店進(jìn)行對比。無論線上還是線下，零售商都必須準(zhǔn)備好贏得這場戰(zhàn)役。對于在網(wǎng)絡(luò)或者移動(dòng)終端上進(jìn)行商品對比的消費(fèi)者而言，價(jià)格通常是關(guān)鍵因素。零售商可以通過JDA生命周期定價(jià)方案，優(yōu)化初始定價(jià)、促銷定價(jià)和商品降價(jià)，建立具有吸引力的對比價(jià)格。這將幫助零售商贏得這場比價(jià)之戰(zhàn)，同時(shí)確保商品生命周期內(nèi)的盈利性。

當(dāng)然，價(jià)格和促銷活動(dòng)對于門店而言也非常重要。當(dāng)消費(fèi)者在門店內(nèi)花費(fèi)精力對比商品時(shí)，如果銷售人員能夠?qū)ζ溥M(jìn)行積極影響，消費(fèi)者通常會(huì)購買更多的商品。JDA門店中心（JDA Store Center）移動(dòng)應(yīng)用的輔助銷售功能可以幫助銷售人員向客戶提供商品信息和價(jià)格對比。即使消費(fèi)者希望購買的款式、尺碼或顏色在該門店沒有存貨，銷售員還可以查看其它門店或分銷中心的庫存狀況。

社交

一直以來，社交活動(dòng)都是消費(fèi)者購物環(huán)節(jié)中交流體驗(yàn)的重要部分。但如今社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備的出現(xiàn)，已經(jīng)將這種體驗(yàn)擴(kuò)展到了任何有網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)信號(hào)覆蓋的地方。為有效利用這一影響因素，零售商不僅要提供移動(dòng)平臺(tái)供消費(fèi)者查詢和搜索商品，還需要移動(dòng)設(shè)備幫助消費(fèi)者、經(jīng)理、店員和客戶服務(wù)代表在社交平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)。JDA移動(dòng)應(yīng)用（JDA Mobile）在智能手機(jī)、平板電腦以及其它移動(dòng)設(shè)備上提供了相關(guān)支持，確保零售商能夠參與互動(dòng)。

選擇

無論是門店購買的決策時(shí)刻，還是在線進(jìn)行商品信息挖掘的影響時(shí)刻，選擇環(huán)節(jié)是零售商品管理和門店應(yīng)用在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的交集，是贏取銷售機(jī)會(huì)和完成訂單的重要步驟。為達(dá)成訂單，零售商需要保證全渠道的庫存可見性，從而具備提供"可承諾量"及"線上線下貫通"的能力；全渠道商務(wù)系統(tǒng)支持消費(fèi)者"隨地下單、隨地提貨、隨地退貨"的便捷消費(fèi)；勞動(dòng)力管理系統(tǒng)提供有效安排人員和設(shè)備，為消費(fèi)者提供差異化服務(wù)。這需要與全渠道配送及物流系統(tǒng)進(jìn)行集成，確保高效、準(zhǔn)確、及時(shí)地將商品交付到門店或顧客手中。

JDA零售業(yè)解決方案整合了供應(yīng)鏈可視化、全渠道商務(wù)、消費(fèi)者互動(dòng)、勞動(dòng)力管理和供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)，確保零售商更具效益地銷售和交付商品，而不受消費(fèi)者購物地點(diǎn)和方式限制。

交流

盡管在消費(fèi)過程中零售商與顧客會(huì)進(jìn)行大量交流，但售后交流對培養(yǎng)長期客戶也非常重要。這包括消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上對所購商品和服務(wù)的滿意度評價(jià)，零售商與顧客在退貨、投訴及服務(wù)過程中的交流。交流的效果將極大地影響服務(wù)質(zhì)量。JDA零售和供應(yīng)鏈解決方案可以顯著影響上述交流效果。

掌控影響時(shí)刻

零售商必須響應(yīng)新的零售業(yè)現(xiàn)實(shí)需求，準(zhǔn)備好在新技術(shù)的支持下利用新方法掌控消費(fèi)影響時(shí)刻。JDA提供全方位的商品管理、供應(yīng)鏈及客戶體驗(yàn)應(yīng)用程序，專門用來贏得購物決策影響時(shí)刻，支持以消費(fèi)者為中心的零售體驗(yàn)新要求。

目前，在網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端和門店零售中有九大職能領(lǐng)域，對贏得購物決策影響時(shí)刻和在數(shù)字時(shí)代取得成功至關(guān)重要。JDA能夠幫助零售商掌控每個(gè)領(lǐng)域并在堅(jiān)持盈利的基礎(chǔ)上出色地服務(wù)客戶：

消費(fèi)者處于市場主導(dǎo)地位帶來的另一個(gè)扭轉(zhuǎn)是：他們希望零售商提供全方位的個(gè)性化體驗(yàn)。這就要求從訂單管理直到分銷中心的增值服務(wù)都具有極大的靈活性。

JDA門店顧客服務(wù)可協(xié)助門店工作人員為每位顧客提供個(gè)性化購物體驗(yàn)。JDA倉儲(chǔ)管理中的工作單處理能夠指定商品是發(fā)往門店還是直送顧客。此外，借助JDA客服中心應(yīng)用，客服代表可以與消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)或電話溝通，提供個(gè)性化服務(wù)。

JDA零售業(yè)解決方案構(gòu)建于面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)這一高度靈活的平臺(tái)之上，能夠提供行業(yè)領(lǐng)先的靈活性和可配置性。因此，自定義、個(gè)性化不是問題，而是機(jī)遇。

消費(fèi)者為中心的單一零售平臺(tái)

如今，消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的零售環(huán)境已經(jīng)超越以往的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，發(fā)展成為六大影響時(shí)刻。零售商必須贏得每一個(gè)影響時(shí)刻，促成最終消費(fèi)。這一影響過程無法由單個(gè)獨(dú)立的解決方案支持，需要一個(gè)全方位的平臺(tái)來指引、協(xié)調(diào)購買過程，確保零售商在每一步都能正確地與顧客進(jìn)行互動(dòng)。JDA零售業(yè)解決方案為零售商提供一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，支持消費(fèi)者為中心的零售模式，贏得每一個(gè)消費(fèi)影響時(shí)刻，并同時(shí)進(jìn)行后臺(tái)商務(wù)管理、商品管理、供應(yīng)鏈和門店運(yùn)營等。