淺論農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)

宗志華

摘要：目前，農(nóng)業(yè)機(jī)械的生產(chǎn)仍處于耗能高、技術(shù)水平低，特別是小型動(dòng)力機(jī)械，使用性能差、作業(yè)質(zhì)量不穩(wěn)定等低質(zhì)量問(wèn)題；影響正常的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，同時(shí)也因粗制濫造，不規(guī)范的生產(chǎn)給人身、財(cái)產(chǎn)帶來(lái)極大的安全隱患。本文對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：農(nóng)機(jī)；產(chǎn)品質(zhì)量；維權(quán)

中圖分類號(hào)：F306文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

隨著《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》的頒布實(shí)施,國(guó)家支農(nóng)惠農(nóng)政策力度的加大,我國(guó)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)得到了高速發(fā)展,購(gòu)買農(nóng)業(yè)機(jī)械的農(nóng)民朋友越來(lái)越多。但是許多農(nóng)民在購(gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),不知怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益,從而造成經(jīng)濟(jì)損失。為避免此類事情的發(fā)生,本文對(duì)購(gòu)買農(nóng)機(jī)時(shí)如何進(jìn)行質(zhì)量維權(quán)進(jìn)行了探討。

一、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題原因探究

1、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量體系存在缺陷不夠健全

企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不夠重視,對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量還停留在原始的階段,未建立或者是健全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系,不單純是缺乏相關(guān)的監(jiān)督管理制度,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督相關(guān)技術(shù)人才也沒(méi)有引進(jìn)。同時(shí)由于農(nóng)機(jī)主管部門沒(méi)有專門的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督機(jī)構(gòu),對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的監(jiān)督職能不夠明確,也沒(méi)有常態(tài)化的質(zhì)量監(jiān)督制度。

2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作不重視

農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化信息以及相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不重視。甚至是國(guó)家和行業(yè)強(qiáng)制推行的部分產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也不完全嚴(yán)格執(zhí)行。有些企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)并不符合國(guó)家的相關(guān)質(zhì)量要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3、質(zhì)量意識(shí)薄弱

一些農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為了追求較高的利潤(rùn),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取暴利,對(duì)產(chǎn)品采取了犧牲質(zhì)量,減少制造加工工序,降低工藝質(zhì)量甚至是使用報(bào)廢材料等方式來(lái)降低成本。部分企業(yè)存在僥幸和短期的不負(fù)責(zé)任態(tài)度,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不去管控,設(shè)備和技術(shù)方面也不投入和更新,缺乏產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。

4、設(shè)備陳舊,監(jiān)測(cè)過(guò)程粗糙

由于企業(yè)生產(chǎn)能力和盈利能力的限制,部分企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)備和監(jiān)測(cè)手段等沒(méi)有更新或者是更新遲緩。部分企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和監(jiān)測(cè)設(shè)備的精度由于時(shí)間過(guò)久,已經(jīng)很差了,但是還在使用,監(jiān)測(cè)設(shè)備和實(shí)驗(yàn)設(shè)備都不完善,檢測(cè)過(guò)程粗糙。

二、購(gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)的認(rèn)識(shí)

1、購(gòu)買農(nóng)機(jī)首先要索取并保存好購(gòu)機(jī)資料“三包”憑證

索取“一票二證”。“一票”即帶稅章的正規(guī)銷售發(fā)票，“二證”是指產(chǎn)品合格證和“三包”憑證，這是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等五部委頒布的《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱“三包”規(guī)定）的重要憑證。另外還應(yīng)注意2點(diǎn)：

（1）索取使用說(shuō)明書，認(rèn)真仔細(xì)閱讀，按使用說(shuō)明書進(jìn)行必要的維護(hù)、保養(yǎng)、操作，因使用不當(dāng)造成農(nóng)機(jī)損壞不在“三包”范圍之內(nèi)。

（2）銷售者口頭答應(yīng)的額外服務(wù)要與其簽訂協(xié)議，以防過(guò)后反悔。

2、農(nóng)機(jī)“三包”期內(nèi)發(fā)生故障應(yīng)注意的問(wèn)題

（1）“三包”期內(nèi)農(nóng)機(jī)發(fā)生故障需要廠家修理時(shí)，必須憑正規(guī)的購(gòu)機(jī)發(fā)票及“三包”憑證就近到生產(chǎn)廠家指定維修點(diǎn)維修（一般到購(gòu)買地點(diǎn)維修或由銷售商聯(lián)系維修點(diǎn)），維修完畢后在“三包”憑證上作好維修記錄。

（2）運(yùn)輸途中發(fā)生故障，機(jī)手千萬(wàn)不要拆卸機(jī)子，應(yīng)盡快與銷售者聯(lián)系協(xié)商維修事宜，當(dāng)取得銷售者同意后，才可就地拆卸修理。不經(jīng)銷售者同意私拆機(jī)器后無(wú)法獲得“三包”服務(wù)。

（3）若農(nóng)機(jī)在“三包”有效期內(nèi)由于質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生事故，特別是發(fā)生人身傷亡事故，應(yīng)注意做好以下4件事∶一要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)與銷售者或廠家指定的維修點(diǎn)聯(lián)系；二要及時(shí)請(qǐng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門到現(xiàn)場(chǎng)察看，做出技術(shù)鑒定，并要求出具書面證明材料和保存好所損壞的零配件；三要盡快報(bào)警，對(duì)造成人員傷亡的，要由公安機(jī)關(guān)和交警部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察取證后，出具書面證明材料，以備日后能用上；四要對(duì)傷亡人員做出法醫(yī)鑒定。

3、認(rèn)識(shí)到農(nóng)機(jī)產(chǎn)品“三包”期限的規(guī)定

（1）“三包”期限的計(jì)算。“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因承擔(dān)“三包”業(yè)務(wù)的修理者修理占用和無(wú)維修配件待修的時(shí)間。“三包”有效期包括整機(jī)和主要部件，一般主要部件“三包”期長(zhǎng)于整機(jī)“三包”期。

（2）國(guó)家關(guān)于內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)整機(jī)和主要部件“三包”有效期的規(guī)定。拖拉機(jī)整機(jī)“三包”有效期，大中型拖拉機(jī)為1年，小型拖拉機(jī)為9個(gè)月。主要配件“三包”有效期，大中型拖拉機(jī)為2年，小型拖拉機(jī)為1.5年。聯(lián)合收割機(jī)（包括玉米收獲機(jī)）整機(jī)“三包”有效期為1年；主要部件“三包”有效期為2年。內(nèi)燃機(jī)整機(jī)“三包”有效期，多缸柴油機(jī)為1年，單缸為9個(gè)月；二沖程汽油機(jī)為3個(gè)月，四沖程為6個(gè)月。主要部件“三包”有效期，多缸柴油機(jī)為2年，單缸為1.5年；二沖程汽油機(jī)為6個(gè)月，四沖程為1年。

（3）處理問(wèn)題農(nóng)機(jī)產(chǎn)品應(yīng)記住的幾個(gè)時(shí)間。一是2天和5天。整機(jī)“三包”有效期內(nèi)，聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、播種機(jī)等產(chǎn)品在農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)故障，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)易修理的故障，修理者應(yīng)當(dāng)于2天內(nèi)予以排除，不易修理的故障，應(yīng)當(dāng)于5天內(nèi)予以排除。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍外的，農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷售者負(fù)責(zé)，在售出時(shí)與消費(fèi)者商定。二是7天。這是限定銷售者對(duì)農(nóng)民“三包”要求提出處理意見(jiàn)的期限，“三包”有效期內(nèi)，對(duì)于農(nóng)民的“三包”要求，銷售者應(yīng)當(dāng)自接到要求之日起，7天內(nèi)提出處理意見(jiàn)。超過(guò)7天未做答復(fù)，或者未按答復(fù)意見(jiàn)處理，或者處理不符合規(guī)定的，農(nóng)民可根據(jù)規(guī)定自行處理，由此發(fā)生的費(fèi)用由銷售者承擔(dān)。三是15天。農(nóng)機(jī)產(chǎn)品自售出之日起15天內(nèi)發(fā)生安全性能故障或者使用性能故障，農(nóng)民可選擇換貨或者修理，銷售者應(yīng)當(dāng)按照農(nóng)民的要求負(fù)責(zé)換貨或者修理；內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)用運(yùn)輸車以外的產(chǎn)品，換貨后15天內(nèi)發(fā)生安全性能故障和使用性能故障的，農(nóng)民可以要求退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為農(nóng)民免費(fèi)退貨。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。四是40天。40天是限定修理者修理好產(chǎn)品故障的最長(zhǎng)期限。“三包”有效期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障，修理者應(yīng)當(dāng)自送修之日起40日內(nèi)排除故障，并保證正常使用；

超過(guò)40日未修好的，銷售者應(yīng)當(dāng)憑修理者出具的記錄，免費(fèi)為農(nóng)民更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，不得收取任何費(fèi)用。

4、購(gòu)機(jī)者合法權(quán)益得不到保障投訴措施

當(dāng)合法權(quán)益受到侵害，用戶找銷售商或生產(chǎn)廠家無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，凡因農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)引起爭(zhēng)議的，可直接向當(dāng)?shù)厥小⒖h農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴站和各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。為了能確保勝訴，在投訴過(guò)程中要注意3點(diǎn)。

（1）提供足夠的證據(jù)。購(gòu)買農(nóng)機(jī)發(fā)票、“三包”憑證等有關(guān)證明材料；所購(gòu)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)買日期、購(gòu)買地點(diǎn)；被投訴者名稱（生產(chǎn)企業(yè)或銷售單位）、通訊地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等。

（2）明確自己的請(qǐng)求。農(nóng)民朋友還要明確自己的請(qǐng)求，例如維修、更換部件、換貨、退貨、賠償?shù)取?/p>

（3）提供損害程度和與被投訴者的交涉情況。農(nóng)機(jī)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，需投訴的往往伴有人身?yè)p害事故，并且與被投訴者多次交涉得不到解決。投訴時(shí)應(yīng)提供相關(guān)職能部門的人身傷害程度和事故原因證明。

結(jié)束語(yǔ)

農(nóng)業(yè)是全國(guó)都一直很重視,并極力支持的行業(yè)。農(nóng)業(yè)機(jī)械化也是一直追求的目標(biāo)和方向,而在農(nóng)業(yè)機(jī)械化過(guò)程中農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量是影響這一目標(biāo)的關(guān)鍵問(wèn)題之一。所以對(duì)于農(nóng)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高至關(guān)重要,但是農(nóng)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在很多問(wèn)題,而這些問(wèn)題的解決就必須從產(chǎn)品源頭開(kāi)始做起。

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