關于電力營銷業擴報裝的探討

歐陽婷

摘要：電力業擴報裝是電力公司增供擴銷提高經濟效益的重要渠道，也是向客戶展示公司優質服務和經營管理水平主要平臺。文章介紹了業擴報裝系統建立的必要性及其意義、流程管理等內容，以供參考。

關鍵詞：電力營銷業擴報裝系統管理

中圖分類號： TM411+.4文獻標識碼：A文章編號：

前言

隨著社會經濟的可持續發展，電力系統也在高速發展中。隨著電力設施設備不斷的更新換代，電網的重新規劃建設以及人們對于生活品質的提高，電力營銷工作在社會中的地位也愈發突出，為了滿足人們日益增長的生活水平，加強提高電力營銷工作的管理和營銷效率顯得尤為重要。

1業擴報裝系統建立的必要性及其意義

電力業擴報裝是建立企業與用戶之間的供用電關系的重要環節，電力營銷部門的大部分數據都源自業擴報裝部門。業擴報裝部門運用計算對客戶的信息進行分析、整理和上傳，從而實現與其他部門的信息共享。因此，在建立電力營銷系統之前，應先建立業擴報裝信息系統。業擴報裝工作作為電力企業的形象窗口，是電力企業同客戶建立公用點關系的接觸界面。業擴報裝信息系統運行狀況不僅影響著電力營銷系統的運行質量和效率，還影響著電力企業的電力營銷服務質量以及企業的對外形象。

在擴報裝工作中，每天都會有客戶辦理用電業務，因此，擴報裝部門每天都需要查詢和修改大量的信息，工作效率較低。業擴報裝信息系統的運用可以有效地縮減人工傳票的時間，能在很短的時間內完成對相關信息的分析和整理，從而及時地給予客戶答復，極大地提高了工作效率。業擴報裝信息系統的建立不僅可以有效節約人力、提高工作效率，還能促進迅速供電和電力銷售，對協助樹立良好的企業形象和實現企業的增供擴銷具有重要意義。

此外，業擴報裝信息系統的應用可以有效地解決工作存在的嚴密性問題。傳統的人工傳票工作過程中隨意性較強，很容易出現改票和換票現象。通過業擴報裝信息系統的流程管理可以有效地解決這些問題，從而避免相關工作人員利用職權違反業擴報裝制度事件的發生。

所以，在電力營銷管理系統中應用業擴報裝信息系統不僅可以有效地提高工作效率、改善服務質量，還能很好地避免供電服務過程中的很多問題。因此，業擴報系統的建設對電力企業的發展具有重要意義。

2信息技術在營銷管理中的廣泛應用為流程改造提供了堅實的基礎

用電營銷信息管理系統涵蓋了業擴報裝、電價電費、用電計革、用電檢查等營銷業務，是一個業務涵蓋范圍大、應用技術復雜、覆蓋范圍廣、涉及面寬的綜合營銷業務處理平臺，集中體現以技術創新推動營銷管理創新、服務方式創新的營銷技術發展思路，為推進集約化發展、精細化管理、標準化建設創造良好條件：建立起以客戶為中心、全方位、高效的客戶服務平臺，實現客戶服務全過程的信息化管理：建立起標準化、規范化、集約化的營銷業務處理平臺，使業務處理流程化、操作記錄無筆化、臺賬管理電子化、信息傳遞網絡化，達到營銷業務處理快捷、準確和規范；建立起全過程的、量化考核的營銷實時管理監控平臺，實現全過程的、量化考核的營銷實時管理監控，降低公司經營活動中存在的風險；建立起面向經營與管理的科學的營銷決策支持平臺，實現市場運營、營銷能力、客戶服務及設備資產等各類主題的分析與預測，提高營銷與服務的綜合分析預測能力。

3營銷模式的創新，促進營銷業擴流程標準規范化

由于電力商品的特殊性，在以前老式營銷業擴流程更關心的是檢查、審核和審批，這些工作不僅浪費了供電企業大量的人力物力，還給用電客戶帶了不少的損失，這樣不僅工作效率低下，還給用電用戶帶來不少的困惑，服務品質上不去，用電用戶的滿意度也相對比較低。我們以業擴報裝中高壓新裝為例：從受理客戶的申請開始要經過現場勘查、供電分析、確定供電方法、向客戶發放書面供電通知、工程圖紙審核、確定施工單位、工程中監理等步驟，當施工結束后，客戶還要向供電部門提供竣工驗收申請和相關的資料，然后資料審核完畢后組織人員現場驗收，驗收通過后和客戶簽訂供電合同及電費協議，客戶交納相關費用后裝表接表，各項資料移交存檔，最后才是通電。可以看出以前的流程有很多的問題，時間太過漫長(必須上一步做完通過后，下一步才能繼續的進行，導致時間延長很多)。步驟太過繁瑣、途中過于細化重復量多(比如在業擴人員做了現場的勘察之后，施工單位在開始施工前也要做現場勘察)：無附加值工作較多(當相關人員做相關步驟時，各個步驟的審核審批不增加任何附加值，但卻非常消耗人力物力資源)，這些足以看出在以往的業擴流程中效率極其低下。

3.1業擴流程規范化措施。

將以往流程中的一些相近的步驟綜合起來一起執行。比如將業擴人員現場勘察和施工單位結合起來，把合格有資質的施工單位集合起來，為客戶推薦至少兩個單位給客戶選擇施工，并由施工單位進行報竣工驗收工作，可以看出以前流程中的四個步驟就被簡化成了一步，也可以同時進行電表的安接工作和施工工作，當工程結束后電表線路也已安裝完畢，簽訂供用電合同和繳費協議時也可客戶進行繳費，就僅剩工程的最后驗收工作和供電工作了，至于驗收工作推行驗收會簽制，當場合格即可供電，這樣有效的節約了周期時間并提高了各項工作的效率。

3.2實施業務主辦責任制。

負責業務主辦人員將擁有決策的權力。

3.3建立客戶快速服務通道。

該通道的建立要以同一業務設置了多向的處理方法為基礎。對有特殊要求和投運時間要求比較緊的特殊客戶群體建立一個快速服務的通道，即是當客戶能夠提供可靠的經濟保證和信譽保證的前提下，可以委托供電企業全權的負責工程的建設和電力的投運，至于其他的相關的手續可以后期進行補辦。客戶可以在多種方式下提出用電申請，比如直接提交申請表、網上提交、電話提交、委托提交、異地提交等，營業廳全權的負責辦理客戶的業務，比如確定施工方案、驗收工程等，然后營業廳工作人員進行安接表的工作，結束后把所有資料歸位存檔。

3.4業擴流程重組具體實施方式。

經過優化再造的營銷業擴流程能給客戶降低極多的時間，同時也降低了電力部門的人力物力，提高了工作效率。要實現把幾個步驟合為一個步驟來實施，就必須要運用用電營銷管理信息系統來實現，它通過網絡共享數據、時限控制來達到預期的效果。現如今的營銷信息系統的發展已經為業擴流程提供了技術支持，不但能規范業擴報裝流程，最主要的是提高了工作效率的同時給供電企業和客戶創造了經濟效益，從而使電力企業更好的為整個社會服務。

4管理效益和社會效益

通過對業擴流程實施規范化管理，有效縮短了業擴流程，大大節省了人力物力，提高了工作效率，降低了經營成本，有效地推動企業管理的發展，為電力客戶提供了優質、方便、規范、真誠的服務，改善了電力企業的形象，促進了電力銷售，為企業的發展提供了堅實的基礎。

5結語

加強業擴報裝管理工作，為地方經濟發展搞好供電服務，需要我們不斷提高工作效率，密切聯系實際，廣開渠道，采取不同的辦法和策略，不斷更新營銷觀念、規范服務行為，搞好供用電管理和優質服務工作，以促進公司經濟效益和社會效益的進一步提高。

參考文獻

[1]劉秋華．電力市場營銷管理[M]．中國電力出版社，2007，2．

[2]尚紅玲．淺談規范用電營銷業擴報裝流程的管理[J]．中國西部科技，2011(13).