讓微博發揮現代化的管理和服務效應

耿銀平

在北京舉辦的“2013年度騰訊政務新媒體論壇”上，洛陽的@精彩洛陽政務微博從全國160068個騰訊認證政務微博中脫穎而出，獲得“2013年度微博先進應用獎”，成為唯一地市級官方微博。小微博，在當下的社會發展、經濟發展和官民互動中，作用可謂是“越來越明顯”。

其一，能迅速提升信息傳播速度，整體提高宣傳效率。比如2012年4月，@精彩洛陽與騰訊合作，舉辦“小企鵝牽手牡丹花”活動，微博聽眾數增至1100萬，成為全國各大微博中唯一擁有千萬粉絲的政務機構微博。讓國內外網民詳細了解洛陽、掌握牡丹盛會期間實時動態，起到了相當大的作用。

其二，提升“網上辦公”等現代化服務形象和信息處理意識。互聯網時代，群眾的需要已經呈現信息化、數字化，公共服務部門應滿足群眾的新需要，走出辦公室，走進廣闊互聯網，伸展出敏感迅捷的“信息觸角”“信息傳感器”，讓信息化釋放出事半功倍的服務效率、公共效率，改善和提高現代化公共服務形象。

其三，發揮更多“去塞求通”功效。微博的特點是互動性強，能在短時間內匯聚人氣，網民們和各界群眾隨時發表各種自由甚至尖銳聲音，和政府形成積極互動。政府對各種政務信息不遮不蓋，開誠布公，大膽透明，官員的行政智慧會越來越多，重視民意的做法會越來越多，舒緩民怨的能力會逐漸增強，透明行政的力度會逐漸加大，各種社會矛盾得到及時化解，這就是所謂的“去塞求通”。

其實，作為一種辦公信息化的手段，微博早就成了公民生活的常態。但仍有政府官員對于實名開微博心存顧忌，信息處理意識和互聯網應激素質不夠高，媒介素養欠缺，面對網絡危機復雜輿情，不知道如何科學、專業應對，干脆就寧愿潛水，選擇逃避。還有，對互聯網等新事物有偏見和誤解，只看到了微博的負面效應，而沒有看到微博釋放出的快捷和現代化效率。讓自我發展和思維落后于社會和群眾需要，怎么不是一種過于保守？endprint