讓微博發(fā)揮現(xiàn)代化的管理和服務(wù)效應(yīng)

耿銀平

在北京舉辦的“2013年度騰訊政務(wù)新媒體論壇”上，洛陽(yáng)的@精彩洛陽(yáng)政務(wù)微博從全國(guó)160068個(gè)騰訊認(rèn)證政務(wù)微博中脫穎而出，獲得“2013年度微博先進(jìn)應(yīng)用獎(jiǎng)”，成為唯一地市級(jí)官方微博。小微博，在當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和官民互動(dòng)中，作用可謂是“越來(lái)越明顯”。

其一，能迅速提升信息傳播速度，整體提高宣傳效率。比如2012年4月，@精彩洛陽(yáng)與騰訊合作，舉辦“小企鵝牽手牡丹花”活動(dòng)，微博聽(tīng)眾數(shù)增至1100萬(wàn)，成為全國(guó)各大微博中唯一擁有千萬(wàn)粉絲的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博。讓國(guó)內(nèi)外網(wǎng)民詳細(xì)了解洛陽(yáng)、掌握牡丹盛會(huì)期間實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，起到了相當(dāng)大的作用。

其二，提升“網(wǎng)上辦公”等現(xiàn)代化服務(wù)形象和信息處理意識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，群眾的需要已經(jīng)呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化，公共服務(wù)部門(mén)應(yīng)滿(mǎn)足群眾的新需要，走出辦公室，走進(jìn)廣闊互聯(lián)網(wǎng)，伸展出敏感迅捷的“信息觸角”“信息傳感器”，讓信息化釋放出事半功倍的服務(wù)效率、公共效率，改善和提高現(xiàn)代化公共服務(wù)形象。

其三，發(fā)揮更多“去塞求通”功效。微博的特點(diǎn)是互動(dòng)性強(qiáng)，能在短時(shí)間內(nèi)匯聚人氣，網(wǎng)民們和各界群眾隨時(shí)發(fā)表各種自由甚至尖銳聲音，和政府形成積極互動(dòng)。政府對(duì)各種政務(wù)信息不遮不蓋，開(kāi)誠(chéng)布公，大膽透明，官員的行政智慧會(huì)越來(lái)越多，重視民意的做法會(huì)越來(lái)越多，舒緩民怨的能力會(huì)逐漸增強(qiáng)，透明行政的力度會(huì)逐漸加大，各種社會(huì)矛盾得到及時(shí)化解，這就是所謂的“去塞求通”。

其實(shí)，作為一種辦公信息化的手段，微博早就成了公民生活的常態(tài)。但仍有政府官員對(duì)于實(shí)名開(kāi)微博心存顧忌，信息處理意識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)激素質(zhì)不夠高，媒介素養(yǎng)欠缺，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)復(fù)雜輿情，不知道如何科學(xué)、專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)，干脆就寧愿潛水，選擇逃避。還有，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等新事物有偏見(jiàn)和誤解，只看到了微博的負(fù)面效應(yīng)，而沒(méi)有看到微博釋放出的快捷和現(xiàn)代化效率。讓自我發(fā)展和思維落后于社會(huì)和群眾需要，怎么不是一種過(guò)于保守？endprint