6σ關鍵過程研究分析

李靜，惠鵬，高天才，趙興旺，全鑫

（陜西漢德車橋有限公司，陜西 西安 710200）

6σ關鍵過程研究分析

李靜，惠鵬，高天才，趙興旺，全鑫

（陜西漢德車橋有限公司，陜西 西安 710200）

6σ是這幾年很多企業陸續引進的分析問題的一個工具。在消化吸收的過程中，學到了一些方法，掌握了一些技巧，對6σ的認識也提高到了一個新的高度。本文闡述了各個階段需要注意的問題，希望對讀者可以起到一定的幫助作用。

6σ；經驗；方法

CLC NO.:C931Document Code:AArticle ID:1671-7988(2014) 12-95-03

1、什么是6σ

在質量上，6σ表示產品的不良率不大于3.4PPM，意味著每一百萬個產品中最多只有3.4個不合格品，即合格率是99.99966%。

在整個企業流程中，6σ是指每百萬個機會當中缺陷數或失誤次數不大于3.4，這些缺陷或者失誤包括產品本身以及采購、研發、產品生產的流程、包裝、庫存、運輸、交貨期、維修、系統故障、服務、市場、人事、不可抗力……等等。

6σ的水平，是要讓客戶覺察不到不良的發生。

2、6σ學習狀態（微笑曲線）

通過圖1可以看到，6σ學習過程是一個先苦后甜的過程，在學習過程中一定要耐得住寂寞，特別是在學習中期。不管大家學的好與否，只要能堅持走到最后，最終都能在心理上對6σ有一定的認同。

3、6σ過程展示

3.1 定義階段

針對定義階段，首先要對數據進行收集統計，這里的收集方法很重要，怎么的收集可以起到一個最客觀最直接的效果，需要好好思索，針對收集辦法，采用以下辦法：

售后故障率的統計方法：

售后故障率=2011.1至2011.8各月售后故障率的平均值

各月售后故障率=當月生產的橋總成在含當月十二個月區間產生的故障數/當月生產的該類橋總成

表1 為對售后數據定制的表格

表1 2011.1～2011.8售后故障統計

該統計方法可以有效的了解改進是否有效，

3.2 柏拉圖

圖2是針對售后故障做的一個柏拉圖，下面的數據有百分占比。

選擇由售后失效模式選擇占比80%作為小Y進行改善

3.3 Y的定義

如該圖3所示，這個分析問題的階段，該階段要求一定要方方面面都分析到。刀片價格過高所在的框為輸出變量，即以該欄變量表現的認為對顧客重要產品項目及特性。

供應商報價過高所在框的行為輸入變量，即該變量表現的影響Y的項目。

4、M階段

4.1 測量系統分析

關于測量系統分析一定要弄清楚系統是否需要分析，如果系統穩定，只需說明測量系統由于什么原因穩定，不需要分析即可，不能什么數據都進行分析。

4.2 C&E矩陣表的編制

表2為C&E矩陣表的一個例子。該矩陣也叫因果矩陣，它是弄清輸入變量X與最終顧客所重視的輸出變量Y的關系程度，并決定因子間影響度的優先順序。這個階段是整個項目最重要的階段，它要求團隊成員有一定的經驗及素質，并且要全面，該階段如果沒有分析好，直接影響最終解決問題的速度。

每打一個成績都需要慎重，直接影響分析問題的準確性。

表2 C&E矩陣表舉例

該階段需要運用頭腦風暴法，要求做到以下幾點：

禁止批評：絕不批評別人的意見

自由奔放：讓參與成員自由聯想

可搭便車：可以搭在別人的意見上自由引申

愈多愈好：意見愈多愈好，通常至少50則以上

常用的打分基準：

0：無相關

1：對顧客要求影響小

4：一般的影響

9：直接而強的影響

4.3 M階段需完成的具體工作

表3

5、分析階段

該階段，要充分運用自己的智慧，對每一條原因進行詳細分析，不能遺漏，充分運用Minitab軟件的數據分析讓數據說話，例如雙P檢驗，雙T檢驗等等。具體圖表如圖6和圖7。

具體示例如下：

從上面的分析可以看出，結論：P值=0.002≤0.05，可以看出，新狀態比老狀態更加耐沖擊。

上面的計算及圖4、5的圖表均可在Minitab軟件中獲取，非常簡單。

6、結論

（1）六西格瑪是一種基于數據,通過科學論證與實際驗證,實施改進的系統方法，能普遍應用于各類項目。

（2）六西格瑪提供了解決實際疑難問題的方法，拓展了解決問題的途徑和思路。

7、結束語

希望通過本文對6σ關鍵過程的分析，其中所涉及的一些技巧和方法對初步接觸6σ的學員能有一定的幫助。希望能把6σ的方法學透，學清，為企業多解決一些實際問題，多做一點貢獻。

[1] 精益六西格瑪黑帶設計綜合教材 張馳國際管理咨詢集團.

6σ Key Process analysis

Li jing, Xi Peng, Gao Tiancai, Zhao Xingwang, Quan Xin
(Shaanxi Hande Axle Co., Ltd., Shaanxi Xi’an 710200)

A tool for 6 Sigma in recent years, many companies have introduced to analyze the problem in the process of our students, digestion and absorption. We learned some methods, master some skills, understanding of 6 Sigma is also improved to a new level. At each stage we need to pay attention to the problem, in this paper are described, I hope the readers can play a helpful role.

6 Sigma；experience；method

C931

A

1671-7988(2014)12-95-03

李靜，就職于陜西漢德車橋有限公司技術中心研究二所。